1、振奮精神創“二優” 同心協力促發展*縣婦幼保健院“創優”工作紀實地處荊江之濱的三袁故里*縣，自古人文薈萃，英雄輩出，一代又一代*兒女用他們的智慧和汗水改寫歷史，創造輝煌。*縣婦幼保健院就座落在這座美麗的小城。始建于1976年的*縣婦幼保健院已歷經32年的發展歷程，32年間，共有3萬多新生命在這里誕生，近60萬婦女兒童在這里重獲健康。32年來，婦幼保健人用青春和愛心書寫了*縣婦幼保健事業的一個又一個奇跡，昔日的保健站已發展成為一所集醫療、保健、科研、教學、健教、信息管理于一體的專業婦幼衛生機構，是全縣的孕產婦急救中心，負責對全縣各鄉鎮婦幼保健工作進行業務指導。目前，*縣婦幼保健院業務用房面積已達

2、9000多平方米，編制床位100張，專業技術人員115人，其中高級職稱12人，中級職稱57人。前進中的婦幼保健院多次獲得省、市衛生部門授予的“衛生先進單位”、“文明保健院”、省人事廳、省婦女聯合會表彰的“三八紅旗集體”等榮譽，1995年,被國家衛生部、世界衛生組織、聯合國兒童基金會授予“愛嬰醫院”。一、動員全體爭“創優”今年2月27日，醫院組織召開了“創二優”誓師大會，院長劉繼斌對“創優”工作作詳細布署，要求全院干部職工克難奮進，團結一心，積極投身到“創優”工作中去，要堅持做到“五嚴”， 即嚴飭的工作口令、嚴格的醫療程序、嚴肅的勞動紀律、嚴謹的工作態度和嚴實的工作細節，確保“創優”工作的規范化

3、、程序化、制度化。在這次誓師大會上，全院115位干部職工在“振奮精神創二優，同心協力促發展”的橫幅上簽名。3月20日，*市衛生局副局長來縣婦幼保健院進行工作調研，指導婦幼保健和“創優”工作。今年3月，醫院先后3次組織“創優”小組成員和各科室負責人，到*市婦幼保健院、*市一醫等上級單位學習醫療質控、院感消殺等知識；從硬件建設、資料收集、人員配備、建章建制等方面，分解任務，落實責任；“創優”工作領導小組組創新工作措施，織醫務科、護理部及各職能科室認真學習“二優”評審標準，細化日程安排，將“創優”工作落實到每一天、每一人的一言一行。二、從嚴治院抓管理良好的管理是醫院快速發展的前提之一。近年來，醫院從

4、加強制度建設、狠抓環節管理，不斷促進醫療質量、保健質量管理的提高。建立健全了三級醫療質量管理監控體系，即分管院長、醫務科和各科室形成一個層次清楚、責任明確、逐級把關的質量監控體系。由院長牽頭成立院醫療質量管理委員會，定期召開委員會會議。從制度建設入手，量化質量管理標準。根據二級優秀婦幼保健院評審標準及上級部門的有關規定，醫務科、護理部、院辦組織編印了衛生法律法規匯編、管理手冊、醫療核心制度、醫療常規、護理常規、護理核心制度、醫院感染管理手冊，并發至各科室，要求人人熟練掌握，并開展經常性檢查，根據檢查情況實施獎懲，真正做到有章可循、科學管理。為進一步規范病歷文書書寫，2008年，全院開展了病歷質

5、量“一、二、三、四”活動，即一次競賽、兩次培訓、三道關口、四次講評，根據病歷書寫的優劣給予獎勵或者懲罰。2007年起，加強了各科室之間的業務聯系，包括臨床科室與輔助科室、臨床科室與保健科、產科與兒科之間的溝通，組織各科室每月一次業務學習和交流，進一步協調好各項工作。為加強專科建設，2007年 3月，確定了產科主任、婦科主任、新生兒科主任3位學科帶頭人。近3年，共選派12人到國家級、省級三級醫院進修，派出醫務人員外出參加短期培訓72人次，同時鼓勵各科室加強業務學習。“為醫者，先學做人，醫者，德為先”，醫院經常開展形式多樣的思想政治學習宣傳活動，以提高全院職工的思想素質。全院上下比學習、競技藝、講

6、奉獻蔚然成風。為最大限度提升保健工作質量，醫院建立了縣、鄉、村三級管理體系，并抽調工作專班，深入到全縣各縣直單位、鄉鎮衛生院、村組衛生室、幼兒園、學校，常年開展婦幼保健服務。通過開辦健康課堂、兒童營養講座，組織團員青年義診咨詢，為貧困百姓送醫送藥等多種形式，將婦幼保健工作落到實處。近年來，醫院定期組織專班到各鄉鎮衛生院進行婦幼保健工作檢查，主要內容包括：孕產婦系統管理、散居兒童系統管理、新篩工作、HIV母嬰阻斷檢測及婦幼信息統計上報工作，檢查結束后，編印了季度工作簡報，及時下發到各單位，以促進下一階段工作的改進。2008年3月，全國啟動了“農村7歲及以下兒童體格發育與營養狀況調研”項目，*縣被

7、確定為項目縣之一。4月10日至11日，市婦幼保健院副院長一行來院進行了項目指導和培訓，參加了項目的預調研工作。5月8日，省婦幼保健院兒保科醫師劉興蓮、市衛生局基護科科長、市婦幼保健院副院長專程到兒童膳食調查現場進行指導。5月17日，調查專班在斑竹當雙東村調查時，接受了國家項目組成員、中南大學公共衛生學院教授羅家有的檢查與督導，通過兩個多月的堅持與努力，順利完成了此次全國農村留守兒童營養與健康狀況調研工作，得到了國家、省、市專家的認可。三、以人為本優服務如何創新服務內容，提升服務品位，讓婦幼服務深入人心，是婦幼人共同的課題。2007年初，全院開展了“以病人為中心，提高服務質量”的主題活動，著力規

8、范醫療行為、服務語言、操作流程和科室制度；開展“一人一診”的人性化服務，統一印發醫生名片，為住院病友送生日祝福。醫護人員與患者手拉手、心連心，努力營造溫馨、健康、和諧的就醫環境。近年來，醫院始終堅持回訪制度，在做好產后上門訪視的同時，對所有產婦和住院病人進行電話回訪，了解其健康情況，及時給予指導。2008年初，建立了以網絡幫助、信息數據收集、分析、整理為主要內容的客戶關懷系統，在尊重患者隱私的前提下，詳細了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好、生活狀況、病史等信息，結合各自特點實施跟蹤服務，讓患者深切感受到婦幼保健人的體貼之心、關愛之情。在各科室設立意見箱，發放職工意見建議征詢表和孕產婦及患者意見

9、建議征詢表，公布投訴電話，院長熱線。今年19月共接待家屬投訴9次，并及時認真處理。婦產科開展了“五個一，六個前”的活動，五個一指的是“一個微笑、一聲問候、一杯糖水、一碗雞蛋、一束鮮花”； 六個前指的是“幫助在患者求助之前、解答在患者詢問之前、服務在患者要求之前、溝通在患者治療之前、巡走在呼叫燈閃亮之前、質控在問題發生之前”。為提升服務水平，醫院從禮儀入手，邀請禮儀教師培訓新老員工，常年開展“四重”、 “八聲”服務。“四重”即重溝通、重監督、重細節、重回訪；“八聲”，是要求醫務人員做到：患者入院有迎接聲，身體不適有問候聲，診療之前有提醒聲，患者配合有致謝聲，服務不周有道歉聲，患者詢問有回答聲，住

10、院期間有關心聲，出院之時有道別聲，時時見真情，處處暖人心。為盡量滿足患者和孕產婦的個性需求，醫院在新建的住院部大樓內設立了2間貴賓病房和多間溫馨病房，貴賓病房內生活設施齊全，環境舒適，所有病房均有獨立衛生間，安裝有電視、空調、熱水器。近年來，開展了新生兒行為神經測定、高危兒干預、嬰兒撫觸、嬰兒游泳、嬰兒理發、胎毛筆制作等業務； 2007年5月，產科推出了送照片、送祝福活動，為每一位新生命的誕生留下難忘的美好記憶。2007年9月，特別推出大型公益活動，申請30萬省項目資金為300位農村婦女解決婦科手術費用。2008年6月，為救助特別貧困的孕產婦，全體干部職工自發捐款創立了貧困孕產婦救助基金，到目

11、前，已為8位貧困孕產婦送出慰問金1200元。截至2008年10月，與*人民廣播電臺聯合開辦的點歌節目已累計播出900多期，為5000多位滿100天的寶寶點播歌曲、傳遞祝福，以電波的形式，送上全體婦幼人的濃濃深情。四、革新技術謀發展近年來，醫院不斷引進新技術、新設備，開辟新領域。從2005年開始，先后引進了美國產實時三維彩超、德國產腹腔鏡、彩色電腦乳腺掃描儀、激光治療機、微波治療儀、電子陰道鏡、超導可視無痛人流系統、利普刀、萬東500毫安放射拍片系統、聽力篩查儀等，產科、婦保科配備有胎兒、母嬰心電監護儀、新生兒科配有呼吸機、電腦輸液泵、智能暖箱。2005年，醫院利用腹腔鏡在全縣率先開展了婦科腹腔鏡手術。近三年來，檢驗科新引進希森美康全自動生化分析儀、五分類血球分析儀、全血多元素微量元素分析儀、特種蛋白檢測儀、液基薄層細胞檢測系統，增加檢驗項目30多個，填補了診療技術上的多項空白。技術及設備的不斷更新與發展，為醫院的持續快速發展奠定了堅實的基礎。這是一支平均年齡只有35歲的年輕團隊，因為愛，他們相聚在一起，有幸成為迎接