1、員工職業素養和個人修養,對于您來說企業是什么場所？,企業是：,1. 學習場所 2. 個性、能力發揮的場所 3. 謀生的利益共同體 4. 人際關系的場所 5. 生活場所 6. 競爭的場所,目 錄,職業人（1）,職業人（2）,小結：什么是職業人？,職業人是懂得經營自我的人。 職業人是能夠設計、規范自己職業生涯的人。 職業人的發展與職業的發展密不可分。,職業素養,我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養。,顯性素養,知識：主要是指從學校系統學來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技

2、巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價。 經驗：工作中積累的經驗和技能。,懂得運用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據自己理解的信息作出合理的反應。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質。 不斷總結以往的經驗，結合知識，持續地提升。,表現在工作中,隱性素養,就如冰山圖所示，隱性素養支撐著顯性素養。作為一名合格的職業人、企業員工，不僅要具備一定的顯性素養，更重要的是要具備隱性素養。,職業道德,誠實守信是一名合格企業員工必備的素質。 忠誠是一種高貴的職業品質。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干涸h的唯一辦法

3、就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊 ！,目 錄,十大職業素養,發展,一、敬 業,不怕起點低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色 培養工作中使命感 處處以專業的標準要求自己 將簡單的事情做到最好,不怕起點低，就怕境界低,我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質量。,韓定國,人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業，也許我們就是一個跑龍套的小演員，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態。 心有多大，舞臺就

4、有多大。,只有小雇員，沒有小角色,陳佩斯,根據工作態度，我們把員工分為四種： 把工作當使命的員工 把工作當愛好的員工 把工作當飯碗的員工 把工作當苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？,培養工作中使命感,松下幸之助,處處以專業的標準要求自己,我們正在做的工作，未必和自己所學的專業相符，在實際工作中，與專業不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。,蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。” 當我們都能以這種心態去對待工作的

5、時候，怎么能不成功呢？,海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。,將簡單的工作做到最好,二、主 動,你是雇員，但你更是主人 不是上級，但能影響上級 老總不在，要干得更好 先走一步，海闊天空 先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出,三、責 任,拿得起責任，放得下架子 優秀者，就是優秀的責任承擔者 擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”,一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。 即使

6、委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。 如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。,1、拿得起責任，放得下架子,對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現，導致失去了老總對他的信任。,2、優秀者，就是優秀的責任承擔者,擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任。可是你們想過沒有，你們

7、與公司是一體的，不管發生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。,責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估量的資產，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實 都是為自己做的？,在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質的提升和名譽的提高。 工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。 一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會

8、認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。 正如我們耳熟能詳的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“ 你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？ 工作的結果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付 了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。,四、執 行,不是做事，而是做成事 ”燒開一壺水“ 四個”到位“ “從考慮點到考慮系統”,不是做事，而是做成事,“燒開一壺水”,如果斷斷續續地燒，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就

9、能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？,如果你去燒一壺水，是斷斷續續，燒一下就停，還是一鼓作氣， 不停地燒下去，直到燒開為止？,Description of the contents,行動到位,必須量化自己的工作； 目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。,心態到位,不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭。,方法到位,多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。,姿態到位,如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 個 “到位”,從考慮“點”到考慮“系統”,五、品 格,成為值得依賴的人 堅守原則，即使天塌下

10、來 經得住考驗，才是真品格 “小勝憑智，大勝靠德” 蒙牛牛根生,什么是品格？ 誠實、正直、善良等一切美好的品德。 怎樣成為一個值得依賴的人？ “誠信”一個人、一家企業的立身之本 中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”,六、績 效,“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪 “老黃牛”也要插上績效的翅膀 強化工作的結果導向 優化你的工作方式,魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命。” 把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。 “老黃牛”的典型是沒有功勞也有苦勞。 企業重視的是

11、你的“功”還是你有多“苦”呢？,僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃牛”的時代已經過去了，企業更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”。,當你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，我要的是什么結果？,七、協 作,沒有人能獨自成功 團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 最佳團隊精神，需要犧牲精神 沒有完美的個人，只有完美的團隊,Company Name,團隊精神螞蟻精神,沒有人能獨自成功 佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放入大海。” 那么人呢？ 我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于

12、社會中的一滴水。,八、智 慧,做智慧型員工 總有解決的辦法 總有更多的辦法 總有更好的辦法,方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。 問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發現，總有更多的辦法能解決問題。 你一定要區分“立刻就做”與“不想就做”的區別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區別恰恰就在智慧。,九、形 象,不要往自己喝水的井里吐痰 單位提前，自我退后 你就是單位的“金字招牌”,如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得

13、不到任何好處。 所以，在于客戶交往的時候，應該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。 每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環境下，當我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風格置后。 每一個敬業的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,十、發 展,個人發展要跟上公司發展的主旋律 是選擇錢，還是選擇路 別太在乎自己，地球不會因你而不轉動（分享小故事）,如果你的能力跟不上公司發展的速 度，你會被淘汰 如果你不能把握公司的發展方向，

14、 而做好知識、能力準備的話，你會 被淘汰 如果你不堅持學習，你將會被淘汰 在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。 獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。,目 錄,以空杯心態不斷超越,裝滿了水的杯子是倒不進新東西的。 中國有句老話說得好“謙受益，滿招損”。,目 錄,一個優秀的員工需要具 怎樣的個人修養 ？,一、職業形象,1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； 2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必

15、須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須， 留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型 清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發； 4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服， 注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。,二、辦公室禮儀,1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時 相遇時點頭微笑示意； 2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時 間前準備好開始工作； 3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼； 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努

16、力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務； 5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；,6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續； 7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪； 8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處； 9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情； 10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或 爭吵； 11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得

17、到允許后 方可進入，離開時，將門輕輕關上；,12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料； 14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該 部門暫時無人，最好將來訪客人引領 到會議室等待； 15）盡量不要將客人單獨留在辦公室， 如必須這樣做時，應將客人安排在合 適地點等待、關閉電腦、收好重要文 件并委托其他同事關注客人的舉止， 不允許客人隨意翻看資料；,16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰

18、、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙； 17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔； 18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人； 19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達； 20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；,21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行； 22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，吃多少打多少，避免浪 費；用餐完畢，主動將椅子歸位，餐具放到指定位置； 23）公司有客人到廠參觀或聚餐時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯； 24）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗; 25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從宿舍管理員安排，保持衛生，保證秩序，節水