銀行后勤保潔管理辦法一、前言銀行作為金融服務的重要場所，其環境的整潔與衛生不僅關乎客戶的體驗，更直接影響銀行的形象與聲譽。后勤保潔工作在銀行運營中起著不可或缺的作用。為了確保銀行各營業網點、辦公區域及附屬設施始終保持干凈、整潔、舒適的環境，依據相關法律法規以及行業標準，結合本行實際運營情況，特制定本《銀行后勤保潔管理辦法》。希望大家共同遵守，以提升我們銀行整體的服務品質。二、適用范圍本辦法適用于本行所有營業網點、辦公大樓、自助銀行、員工食堂、會議室、培訓室等銀行所屬的各類場所的保潔管理工作。無論是外包保潔服務公司，還是本行自行招聘的保潔人員，均需按照本辦法執行。三、保潔人員管理1.人員招聘與錄用我們鼓勵招聘身體健康、責任心強、具備一定保潔工作經驗的人員。在招聘過程中，要嚴格審查應聘者的身份信息、健康狀況等相關資料，確保符合崗位要求。對于有犯罪記錄或不良從業記錄的人員，不得錄用。新入職的保潔人員需接受崗前培訓，培訓內容包括銀行基本情況、保潔工作流程、操作規范、安全注意事項以及職業道德等方面。只有通過培訓考核的人員，方可正式上崗。2.崗位職責與分工明確不同區域保潔人員的具體職責。例如，營業大廳保潔人員主要負責大廳地面、柜臺、自助設備、休息區桌椅等的清潔；辦公區域保潔人員負責辦公室、走廊、樓梯等區域的清掃與維護；員工食堂保潔人員則專注于食堂桌椅、餐具清洗、廚房衛生等工作。合理安排保潔人員的工作時間和工作區域，確保各區域的保潔工作能夠按時、高效完成。在業務高峰時段，如營業大廳，可適當增加保潔人員或調整保潔頻次，以應對較大的客流量。3.工作紀律與考勤保潔人員應嚴格遵守銀行的工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作期間，保潔人員要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內聊天、玩手機或從事與工作無關的事情。要保持良好的工作狀態，全身心投入到保潔工作中。4.績效考核與獎懲建立科學合理的績效考核制度，從工作質量、工作效率、服務態度、遵守紀律等方面對保潔人員進行定期考核?？己私Y果與薪酬掛鉤，對于表現優秀的保潔人員，給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵他們更好地工作。對于違反工作紀律或保潔工作不達標的人員，視情節輕重給予批評教育、罰款、辭退等相應處罰。希望大家能夠自覺遵守規定，以良好的工作表現贏得應有的回報。四、保潔工作標準1.營業大廳地面：每日營業前進行全面清掃和拖地，營業期間定時巡回清掃，確保地面無雜物、無污漬、無水漬。大理石地面要定期進行打蠟保養，保持光亮整潔。柜臺：擦拭柜臺表面，包括桌面、鍵盤、電腦顯示屏、點鈔機等設備，做到無灰塵、無污漬。柜臺內的文件、票據等物品要擺放整齊，不得隨意堆放。自助設備：對自助取款機、自助存取款機、自助查詢機等設備進行清潔，擦拭機身表面、屏幕、鍵盤等部位，確保設備外觀干凈整潔，操作屏幕清晰可見。同時，要定期清理設備周邊的雜物和垃圾。休息區：整理休息區的桌椅，擦拭桌面，確保無灰塵、無污漬。及時清理垃圾桶內的垃圾，保持休息區環境整潔舒適。2.辦公區域辦公室：每天上班前清理辦公室內的垃圾，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公用品，保持桌面整潔，文件擺放有序。定期對辦公室地面進行清掃和拖地，確保地面干凈。走廊與樓梯：每日清掃走廊和樓梯，擦拭扶手，保持通道暢通無阻，無雜物、無灰塵。樓梯臺階要清掃干凈，不得有垃圾和污漬。會議室與培訓室：在會議或培訓結束后，及時清理室內垃圾，整理桌椅，擦拭桌面、投影儀、音響等設備，確保會議室和培訓室隨時可以正常使用。3.員工食堂餐桌椅：每餐結束后，及時清理餐桌上的雜物和垃圾，擦拭桌面和椅子，保持餐桌椅干凈整潔。餐具清洗：餐具要及時收集、分類清洗，做到一洗、二刷、三沖、四消毒，確保餐具清潔衛生，無食物殘渣和水漬。消毒后的餐具要存放在專用的保潔柜內，防止二次污染。廚房：廚房地面要保持干凈，無油污、無積水。爐灶、炊具、冰箱等設備要定期進行清潔和維護，確保設備正常運行，無油污和雜物。垃圾桶要及時清理，保持廚房環境整潔。4.衛生間洗手臺：每日擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，確保無污漬、無水漬，洗手臺上的物品擺放整齊。便器：定期對便器進行清潔和消毒，去除污漬和異味，確保便器干凈衛生。地面與墻面：清掃地面和擦拭墻面，保持地面無積水、無雜物，墻面無污漬、無灰塵。垃圾桶要及時清理，衛生紙要及時補充。五、保潔用品與設備管理1.采購與配備根據保潔工作的實際需求，合理采購保潔用品和設備，如清潔劑、掃帚、拖把、垃圾桶、清潔車、洗地機等。采購的保潔用品和設備要符合國家相關標準，確保質量可靠、安全環保。按照不同區域的保潔工作特點，配備相應的保潔用品和設備。例如，營業大廳配備洗地機，以提高地面清潔效率；衛生間配備專門的清潔劑和消毒用品，確保衛生達標。2.存放與保管設置專門的保潔用品和設備存放區域，要求存放區域干燥、通風良好，避免保潔用品和設備受潮、變質。對保潔用品和設備進行分類存放，標識清晰，便于取用。對于有毒有害的清潔劑等物品，要單獨存放，并設置明顯的警示標志，防止誤食或誤用。3.使用與維護保潔人員要按照正確的方法和操作規程使用保潔用品和設備，不得隨意浪費或違規使用。在使用清潔劑等化學用品時，要注意做好個人防護，避免對身體造成傷害。定期對保潔設備進行檢查和維護，如洗地機、吸塵器等設備要定期充電、保養，確保設備正常運行。對于損壞的保潔用品和設備，要及時報修或更換，以保證保潔工作的順利進行。六、監督與檢查1.日常巡查各區域的保潔主管要加強對保潔工作的日常巡查，每天至少對負責區域進行一次全面巡查，及時發現問題并督促保潔人員進行整改。巡查內容包括保潔人員的工作狀態、保潔工作質量、保潔用品和設備的使用情況等。在巡查過程中，要做好記錄，對發現的問題要詳細記錄時間、地點、問題描述等信息，以便跟蹤整改情況。2.定期檢查銀行后勤管理部門要定期組織對各營業網點、辦公區域等進行全面的保潔檢查，每月至少進行一次。檢查組成員包括后勤管理人員、保潔主管以及相關部門代表等。檢查采用打分制，依據保潔工作標準對各個區域進行量化評分。檢查結束后，要及時召開總結會議，對檢查結果進行通報，對存在的問題提出整改要求和期限。3.客戶反饋與投訴處理重視客戶對保潔工作的反饋和投訴，設立專門的投訴渠道，如意見箱、客服電話等。對于客戶提出的關于保潔工作的問題，要及時進行調查核實，并在規定時間內給予回復和處理。對客戶反饋的問題要進行分析總結，查找原因，采取針對性的改進措施，不斷提升保潔工作質量，提高客戶滿意度。七、應急處理1.突發事件保潔預案制定應對突發事件的保潔預案，如火災、水災、地震等自然災害以及公共衛生事件等。預案要明確在突發事件發生時保潔人員的職責和工作流程，確保能夠迅速、有效地進行清理和消毒工作。在火災發生后，保潔人員要協助清理火災現場的雜物和灰燼，配合相關部門進行消毒和清潔工作，盡快恢復營業場所的正常使用。在水災過后，要及時排水、清理淤泥和積水，對受水浸的區域進行消毒和干燥處理。2.公共衛生事件應對在遇到公共衛生事件，如傳染病疫情等情況時，要加強對銀行各場所的消毒工作。增加消毒頻次，對營業大廳、辦公區域、衛生間、自助設備等重點部位進行全面消毒，使用符合衛生標準的消毒劑，并做好消毒記錄。保潔人員要做好個人