家庭服物業管理暫行辦法?一、總則（一）目的為規范家庭服物業的管理與服務，維護家庭服物業相關各方的合法權益，營造安全、舒適、整潔、有序的家庭服物業環境，根據國家有關法律法規和行業標準，結合本公司實際情況，制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類家庭服物業項目，包括但不限于家庭服務場所、家庭服務培訓中心、家庭服務員工宿舍等相關物業區域。（三）定義本辦法所稱家庭服物業，是指為家庭服務行業提供支持和保障的各類物業設施及其附屬設備、場地等。（四）管理原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家和地方有關法律法規，依法開展家庭服物業管理活動。2.專業服務原則：配備專業的管理和服務人員，運用專業的技術和方法，為業主和使用人提供優質的物業管理服務。3.業主自治與公司管理相結合原則：尊重業主的自治權利，鼓勵業主參與物業管理，同時公司依法履行管理職責，實現業主自治與公司管理的有機結合。4.公開、公平、公正原則：在物業管理活動中，堅持公開透明、公平競爭、公正處理各類問題，保障各方的合法權益。二、管理機構與職責（一）公司物業管理部門1.負責制定和完善家庭服物業管理的各項規章制度和操作規程。2.組織實施家庭服物業項目的日常管理和服務工作，包括物業設施設備的維護保養、環境衛生管理、安全保衛等。3.負責與業主、使用人及相關部門的溝通協調，及時處理業主和使用人的投訴和建議。4.負責編制家庭服物業項目的年度預算和財務報表，合理使用物業管理經費。5.組織開展物業管理員工的培訓和考核工作，提高員工的業務素質和服務水平。（二）業主委員會1.代表業主的利益，維護業主的合法權益。2.制定業主公約和業主大會議事規則。3.選舉和更換業主委員會委員。4.審議物業管理公司的年度工作計劃和財務預算。5.監督物業管理公司的服務質量，提出改進意見和建議。（三）業主和使用人1.遵守國家和地方有關法律法規以及本辦法的規定。2.遵守業主公約和業主大會議事規則。3.按照合同約定按時足額繳納物業管理費用。4.合理使用物業設施設備，不得擅自改變物業的用途和結構。5.配合物業管理公司的管理和服務工作，不得妨礙物業管理公司的正常運營。三、物業的使用與維護（一）物業使用規范1.業主和使用人應當按照物業的設計用途合理使用物業，不得擅自改變物業的用途。確需改變物業用途的，應當經業主大會同意，并依法辦理相關手續。2.不得在物業區域內從事違法、違規的經營活動，不得利用物業從事危害公共安全、損害他人合法權益的行為。3.不得在物業區域內擅自搭建建筑物、構筑物，不得損壞物業的外立面、屋頂等公共部位。4.不得在物業區域內隨意堆放雜物、垃圾，保持物業區域的整潔衛生。5.不得在物業區域內飼養家禽、家畜等動物，不得違反規定飼養寵物。（二）物業維護責任1.物業管理公司負責物業共用部位、共用設施設備的日常維護、保養和管理。共用部位包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設施設備包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、供氣系統、通信系統等。2.業主和使用人負責其自有物業部位的維護和保養。自有物業部位是指業主和使用人獨立使用的房屋內部空間及其附屬設施設備。3.對于物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，應當按照相關規定和程序進行。維修資金的籌集、使用和管理應當符合國家和地方有關規定。（三）物業維修流程1.業主和使用人發現物業存在問題需要維修的，應當及時向物業管理公司報修。報修可以通過電話、書面等方式進行，報修時應當說明維修的部位、問題的描述等信息。2.物業管理公司接到報修后，應當及時安排維修人員進行現場勘查，并根據勘查結果制定維修方案。3.對于一般性的維修項目，維修人員應當在規定的時間內完成維修工作。對于較為復雜的維修項目，應當制定詳細的維修計劃，并及時向業主和使用人通報維修進度。4.維修工作完成后，物業管理公司應當組織業主和使用人進行驗收。驗收合格的，業主和使用人應當在維修記錄上簽字確認。四、環境衛生管理（一）環境衛生標準1.物業區域內的道路、廣場等公共區域應當保持整潔干凈，無垃圾、雜物、積水等。2.建筑物的外立面應當保持清潔，無污漬、廣告張貼等。3.樓道、電梯間等公共部位應當定期清掃，保持干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網等。4.垃圾桶應當定期清理，保持外觀整潔，無異味溢出。5.綠化區域應當定期修剪、養護，保持花草樹木的美觀和健康。（二）環境衛生管理措施1.物業管理公司應當配備專業的環境衛生保潔人員，負責物業區域內的日常清掃和保潔工作。2.制定詳細的環境衛生清掃計劃和標準，明確保潔人員的工作任務和職責。3.加強對環境衛生保潔工作的監督檢查，定期對保潔工作進行考核和評估，確保環境衛生質量符合標準。4.開展環境衛生宣傳教育活動，提高業主和使用人的環保意識，引導業主和使用人共同維護物業區域的環境衛生。五、安全保衛管理（一）安全保衛制度1.建立健全安全保衛管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、消防制度等。2.配備必要的安全保衛設施設備，如門禁系統、監控攝像頭、消防器材等，并定期進行檢查和維護。3.加強對物業區域的出入管理，嚴格控制外來人員和車輛的進入。對于來訪人員和車輛，應當進行登記和核實。4.建立巡邏制度，安排專人對物業區域進行定時巡邏，及時發現和處理安全隱患。5.制定消防安全應急預案，定期組織消防演練，提高員工和業主的消防安全意識和應急處置能力。（二）突發事件處理1.對于火災、地震、漏水等突發事件，物業管理公司應當立即啟動應急預案，組織人員進行搶險救援和應急處置。2.及時向上級主管部門和相關單位報告突發事件的情況，配合有關部門進行調查和處理。3.做好突發事件的善后處理工作，恢復物業區域的正常秩序，保障業主和使用人的生命財產安全。六、物業管理經費（一）經費來源1.業主和使用人按照合同約定繳納的物業管理費用。2.物業共用部位、共用設施設備的經營收益，如廣告收入、停車費收入等。3.政府給予的相關補貼和獎勵。（二）經費使用1.物業管理經費主要用于物業共用部位、共用設施設備的維護保養、環境衛生管理、安全保衛、人員工資等方面的支出。2.物業管理公司應當按照規定編制年度預算和財務報表，定期向業主公布物業管理經費的使用情況，接受業主的監督。（三）經費管理1.物業管理經費應當專款專用，不得挪作他用。2.建立健全經費管理制度，加強對經費收支的審核和監督，確保經費使用的合理性和透明度。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.業主和使用人可以通過電話、書面、電子郵件等方式向物業管理公司投訴。2.物業管理公司應當設立專門的投訴受理部門和投訴電話，并在物業區域內顯著位置公布投訴渠道和投訴處理流程。（二）投訴處理流程1.物業管理公司接到投訴后，應當及時記錄投訴內容，并在規定的時間內進行調查核實。2.根據調查結果，制定相應