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TRANSITIONPAGE第十章演講中應急情況的處理01

忘詞或說錯話的處理02回答現場問題的技巧03面對觀眾不同情緒的技巧04

突發事件應對技巧知識目標掌握演講中忘詞或說錯話的處理技巧掌握演講中回答問題的技巧掌握演講中處理各種突發事件的技巧能力目標能夠在演講中不忘詞，一旦忘詞或說錯話能靈活應對能夠在演講中回答各種刁鉆問題能夠處理一些突發的意外情況1．演講時，面對聽從的提問，應該持有怎樣的態度？2．如何應對那些突如其來的問題？01演講中應急情況的處理1.1忘詞的處理技巧1.2說錯話的補救措施

忘詞的原因：

出現忘詞的原因很多，有主觀因素也有客觀因素。主觀因素除演講態度不夠端正、準備不夠充分外，還有怯場、精力不集中和演講內容不是演講者自己的東西。客觀因素有演講者突然發現聽眾有異樣的表現，使自己頭腦中產生了疑問；或見到一位熟人，勾起了一件往事；或會場內外響起了奇異的聲音；或某一聽眾發出奇聲怪調，在被外界刺激的一瞬間，就會馬上忘卻。在演講中，有些演講者可能會因為過于緊張，出現忘詞的現象。1.1忘詞的處理技巧1.1.1避免忘詞尷尬的措施事先做好準備事先準備好演講筆記或大綱。鎮靜，保持微笑這樣一方面可以使聽眾看不到演講者的緊張，另一方面也能夠起到一種積極的心理暗示作用，使演講者盡快放松下來。1.1.2忘詞的銜接技巧1．快速地尋找到接下來的話題，從演講主題引申開去，重新找一個角度用自己的話闡述觀點。2．插話銜接，插入一兩句與演講內容關系不大的問話，利用短暫的間隙，加速回憶下面要講的內容。3．重復銜接，把最后這句話再用重語氣重復一遍。4．跳躍銜接，隨方就圓，哪里沒忘，就從哪里接著講下去。課堂討論在一些辯論或演講活動中，你有過忘詞的經歷嗎？你是怎么處理的？1.2說錯話的補救措施傳說民國時期一個軍閥召集手下文僚訓話，他把“文墨之士”說成了“文黑之士”，引起臺下一片訕笑之聲。他身后的秘書小聲告訴他“黑字下面有個土念墨，是‘文墨之士’”。他支吾了一下說：“我不知道你們是‘文墨之士’嗎？我嫌你們太土了，特意去掉這個‘土’字，你們大家都要當氣派的‘文黑之士’。”順水推舟法，這種方法就是不承認自己是失言而是特意這么說的，而這么說又是有道理的。例一個推銷員滔滔不絕地講述他的鐵鍋如何結實，質量如何好時，他舉起一只鐵鍋往地上摔給大家證實，沒想到這只鐵鍋竟被摔破了，他馬上接著說：“像這樣的鍋我們一只也不賣。”將計就計法，這種方法就是把特殊情況進行特殊處理，而萬變不離其宗。例難題轉嫁法，在論辯或演講回答問題的過程中，雙方一來一往，既是思辨的斗爭，也是智慧的較量。在唇槍舌劍的較量中，常常會遇到一些意想不到的難題，一方在情勢于己不利的情況下，似乎被對手逼入絕境，但如果演講者能夠運用韜略、智慧，通過迂回技巧，像踢球似的一腳把難題“踢”還給對方，乘對方窮于應付的時候，可以巧妙地從逆境中擺脫出來。02回答現場問題的技巧2.1演講者面對提問的態度2.2遇到刁鉆問題的應對方法2.3聽眾的觀點與自己對立的應對方法

一般來說，演講者不必擔心每一位聽眾都會提出問題，更不必擔心每一位提問者都會別出心裁地故意提出難題來。當然，偶爾也會突然冒出一個名副其實的難題令人猝不及防，不知道如何回答，處于進退兩難的境地時，演講者的態度十分關鍵。2.1演講者面對提問的態度演講者面對提問者應該持什么樣的態度呢？？？弄清楚提問者的問題必要時可以請人幫忙重視別人的問題確保回答問題的正確性

抓住問題的實質2.2遇到刁鉆問題的應對方法反詰法，就是不正面回答問題，而是提出一個反問，讓對方回答。1

莊子和惠施游于秋水之上，莊子對水中游去的魚感嘆道：“真快樂呀！”惠施問莊子：“你又不是魚，你怎么知道魚很快樂呢？”莊子反問他：“你又不是我，你怎么知道我不知道魚很快樂呢？”歧路法，就是把不便說的主題隱蔽起來，而專門就一些無關緊要的話題發揮。2存疑法，就是在不能正確或準確地回答聽眾的問題，而自己對這個問題也很感興趣時，把這個問題留待以后商討的方法。3急救法，即兵書上所說的“陷之死地而后生，置之亡地而后存”。4免告法，在有些問題涉及國家秘密、組織紀律、個人隱私領域，不便在公開場合宣揚，所以只能回答“無可奉告”。5課堂討論你遇到過不愿回答或不能回答的問題嗎？你是怎么處理的？2.3聽眾的觀點與自己對立的應對方法由淺入深，疏浚開導

面對這種情況，使對方接受你的觀點是上策，應采取由淺入深、疏浚開導的辦法，使其逐步理解并同意你的觀點。

每次演講所面對的聽眾，其素質與修養是不同的，對演講內容的理解也有多少、深淺等程度的不同。因此，對于那些因無知而提出對立觀點的聽眾，要采取講道理的方式，因勢利導，循循善誘，切不可發脾氣，破壞演講氣氛。因勢利導，循循善誘1203面對觀眾不同情緒的技巧3.1面對冷場的應對技巧3.2調動觀眾情緒的技巧3.3遇到聽眾唱反調的應對技巧3.4遇到嘩躁的應對技巧

冷場也是演講中經常出現的問題，基本原因是演講者的口才沒有吸引力，為了有效處理冷場，可以采用以下幾種方法：

變換話題，穿插趣事

說一些與聽眾相關的內容

調動聽眾參與的熱情

制造懸念3.1面對冷場的應對技巧3.2調動觀眾情緒的技巧

（一）找出聽眾的興奮點

（二）使演講深入人心

（三）形成自己的演講風格美國總統杜魯門在日本投降時發表的廣播演說中，首先把人們的注意力集中到了日本簽署無條件投降的美國軍艦“密蘇里”號上，接著又回顧了四年前的珍珠港事件，讓所有美國人的心都為之跳動，在緬懷親人的同時，闡明這是自由對暴政的勝利，并認定“勝利后的明天將是全世界和平與繁榮的希望”。整篇演講起伏有致，既肯定了民族的精神與意志，又讓人民對明天充滿必勝的信心。巧妙使用興奮語言，在演講稿中，按照演講內容需要，有計劃、有目的地選取一些興奮語言，會拉近演講者和聽眾的心理距離，滿足聽眾的心理需要。例3.2.1找出聽眾的興奮點泰戈爾在清華大學的一次演講開頭就說：“我的年輕朋友，我眼看著你們年輕的面目，閃爍著聰明與誠懇的志趣，但是我們的中間卻是隔著年歲的距離。我已經到了黃昏的海邊，你們遠遠地站在那日出的家鄉。”提高演講刺激強度。聽眾對演講反應強弱，或者說演講對聽眾興奮程度的影響，一定程度上取決于演講語言的強度。例外交場合的演講大多平穩有度，但1972年尼克松來華時，在一次演講中卻說：“長城已不再是一道把中國和世界其他地區隔開的城墻。但是，它使人們想起，世界上仍然存在著許多把各個國家和人民隔開的城墻。長城還使人們想起，在幾乎一代人的歲月里，中國和美國之間存在著一道城墻。”聽到這里人們不知來意是善是惡，自然細心聆聽下文：“四天以來，我們已經開始了拆除我們之間這座城墻的長期過程。”敢于標新立異。人都有好奇心，滿足人們的好奇心本身就具有興奮作用。打破常規、標新立異是設置興奮點的很好方法。例聞一多《最后一次講演》中說：

“這是某集團的無恥，恰是李先生的光榮！李先生在昆明被暗殺，是李先生留給昆明的光榮！也是昆明人的光榮！”醞釀感情，給聽眾留下掌聲空間。掌聲能夠活躍會場氣氛，給演講者“感情回報”，使人心情更加愉快，思維更加敏捷，也能使演講者更加認真投入。例3.2.2使演講深入人心讓聽眾進入演講角色用友善的態度對待聽眾用心去演講當演講家全心地投入演講中，所表現出來的誠實、熱情和真摯會使演講動人心弦、感人肺腑。那么怎樣表現自己的誠實、熱情、真摯呢？（1）講實話（2）展示自己的個性風采把聽眾拉進演講中，使他們感到這次演講就是專門為他們準備的，這就不能不引起他們的極大關注。用友善的態度對待聽眾，縮短和聽眾的心理距離，讓聽眾進入演講角色，這都是為了吸引、征服聽眾而不是打壓聽眾。3.2.3形成自己的演講風格假如演講者是一個性格內向的人，則最好把這種穩重的深思熟慮的特點帶到演講中去，以看問題的深刻來說服聽眾。假如演講者是一個性格外向的人，則最好把這種直爽豪放、開誠布公的特點帶到演講中來，以洋溢的情感來感化聽眾。無論是教師、大學生、工人、農民，還是干部，演講時都會與聽眾形成一種特定的臨時關系。注意，不管在編寫演講詞時，還是即興發表意見，說話符合身份，就容易形成獨特的個人風格。讓演講切合自己的性格切合自己的身份3.2.3形成自己的演講風格教養包括演講者自身的文化修養、職業影響、經歷、見識以及愛好、情趣等方面。我們每個人都有自己獨特的口語表達習慣，認真分析一下自己，如果自己的習慣中有某種長處，就緊緊抓住它，發揚它，從而形成自己的個人風格。一個有志于演講的人，理所當然應該對著錄音機之類的設備，反復檢測一下自己的聲音，看看到底屬于哪一種類型。如果一個人對自己的聲音有了正確的認識，那么就具有了揚長避短，創造自己聲音風格的可能性了。符合自己的教養認識自己的聲音

遇到唱反調的人，愚者多怨，仁者不言，智者不記。其實，這三種態度都沒有真正解決問題，而只是擱置或回避問題。那么，對唱反調的人該怎么辦呢？3.3遇到觀眾唱反調的應對技巧溝通——敞開自己的胸懷和靈魂1大度——接納過激的官辭和指責2比較——明辨反調的意圖和正誤3爭鳴——唱出自己的反調43.4遇到嘩躁的應對技巧一是演講者本人出現了差錯或者態度出現了問題；二是某些聽眾出于某種偏見而故意搗亂。在演講中，聽眾可能發出嘩噪或噓聲。造成這種情況的原因大致有兩種：對于前一種情況，必須本著知錯就改的態度，立即予以更正，風波自然會得以平息。對于第二種情況，可采用下述幾種策略積極應對：（一）人格魅力征服人（二）大無畏氣概征服人（三）設置懸念征服人人格魅力征服人

英國前首相威爾遜在一次競選演說時，臺下忽然有人高聲打斷他：“狗屎！垃圾！”很顯然，這是一個故意搗亂者，但威爾遜沒有顯出氣憤的樣子，他只是輕蔑地一笑，非常平靜地說：“這位先生，我馬上就要談到您提出的臟亂問題了。”大無畏氣概征服人1862年，美國革新者、廢奴主義鼓動者菲利浦斯在辛辛那提歌劇院做一個小時的演講，在演講過程中，臺下聽眾的呻吟聲、噓聲、貓叫聲、咒罵聲和吼叫聲不絕于耳，聽眾高喊著“把賣國賊處以死刑！”“吊死黑鬼！”“把廢奴主義者涂上柏油，粘上羽毛！”等口號，并將磚頭、石子和臭雞蛋扔到講臺上。面對著聽眾的吵鬧、謾罵和攻擊，菲利浦斯并沒有被嚇到，更沒有灰心、屈服，甚至妥協，他把這一切只當作一個鼓動者生涯中每天都能遇到的事情，仍沉著地繼續演講，直到講完。設置懸念征服人

俄國的普列漢諾夫在日內瓦發表演講，當時在場的某些社會革命黨人和無政府主義者故意搗亂，他們亂吹口哨，大聲吵鬧，使演講難以進行下去。這時，普列漢諾夫非常沉著，大聲說道：“如果我們也想用這種武器同你們斗爭的話，我來時就會……我來時就會帶著冷若冰霜的美女。”就在他講到“我來時就會……”的時候，故意做了一個停頓，這時，聽眾紛紛猜測他“就會如何”，會場開始安靜下來，當他說出完全出乎聽眾意料的“我來時就會帶著冷若冰霜的美女”時，會場頓時爆發出一陣大笑，演講就在這大笑之后的全新氣氛下繼續進行。04突發事件應對技巧4.1演講者的應變要求4.2幾種異常情況的應變方法4.1演講者的應變要求

演講者要應付這錯綜復雜的客觀之變，通常應具備三方面的本領。要有處變不驚的本領要有正確、果斷的措施觀察敏銳，反應迅速，判斷準確要有眼觀六路，耳聽八方，察微見著的本領。訓練有素的演講家，他們一登臺演講，自始至終在觀察著聽眾，注意著聽眾，哪怕一點微小的變化，一點微小的異樣，都逃脫不了他們的眼光，他們總是根據這些變化，隨時調整自己的演講，以調動聽眾的情緒和積極性，達到預期的效果。作為一個成熟的演講者，在演講中不管遇到什么突如其來的變化，首先要不驚不慌，要相信一切變化都是可以應付的，一切的難題都是可以解決的。因此，每遇事變，都能沉著、冷靜地對待，絕不能驚慌失措，亂了方寸，以至釀成大錯。這也就是要有解決問題的本領。從容鎮定、處變不驚絕不是坐視事態惡化，任其發展，而是在頭腦冷靜、從容鎮定的前提下，及時采取果斷、有效的措施，迅速地扭轉不利局面，爭取主動權，以使自己的演講能夠正常進行。4.2幾種異常情況的應變方法

演講之前的準備工作階段，要多預備幾套應急方案，同時做好各種安全檢查，掌握好各種應急方案。

4.2.1儀器出現故障的應對方法暫停法幽默法暫停法，暫停也叫空白藝術。它看似簡單，實則是恢復聽眾情緒的重要途徑。

當麥克風發出噪音時，可以說“它的意思是說我們該休息一下了”“麥克風也提出抗議了”“音響室里是不是有人不同意我剛才的說法呀”等。

投影儀出現故障時，可以說“實在抱歉，這家伙不愿意跟我合作了”“事實上，這些幻燈片更能說明問題，只是大家現在看不到了”等。

忽然停電，出現的概率雖然極小，但偶爾遇到，也是件很麻煩的事情。不過不用擔心，更不要驚慌，你可以大聲地、聲情并茂地繼續你的演講；也可以暫時停下來，對聽眾說：“朋友們，我不想我的演講在黑暗中進行，讓我們一起等待光明的到來吧。”②幽默法

不要指望這些干擾會自動消除，也別指望在演講之前把這些干擾都預測到。我們能做的是隨時做好接受和解除干擾的心理準備。當真正遇到儀器出現故障時，既可以運用暫停法來處理，也可以用幽默法來繼續演講。這時，可以講一段與剛才的意外相關的個人經歷，或者簡單地承認現實并重新開始演講。4.2.2應對聽眾的不同變化和反應①當聽眾對象臨時發生變化時臨講時，發現聽眾對象變了，在主題不變的情況下（有時也需要變），演講者應當機立斷根據變化了的聽眾適當改變自己的演講內容。變動自己的材料、語言、甚至結構。最重要的是，一定要適合聽眾的水平和興趣。②當聽眾甚少時面對這種情況，可以換上幾句俏皮話開場，如：“女士們，先生們，白天好，大家都有座位了吧？我這個人不太習慣在大庭廣眾面前做演講，但在大庭少眾的情況下往往會有較好的表現……”③當聽眾鼓掌時當聽眾對精彩的演講報以熱烈的掌聲時，演講者要暫停自己的演講，等到掌聲停止或趨于尾聲再接著講下去。另外，在掌聲中，演講者要有正確的態度，要用鞠躬、點頭以至眼睛、面部表情道出自己感謝大家鼓勵的內心語言。同時，不要顯出羞怯、局促的神情。⑤當收到聽眾的條子時這屬于正常現象，是聽眾認真聽講、肯于思索的表現，演講者應報以歡迎的態度。見有條子遞上來后，最好的處理辦法是暫時擱置下來，以便不打斷演講的思路或分散聽眾的注意力。待演講完后再看紙條，根據聽眾提的問題實事求是地一一作答。能解答的就解答，不能的要說明，切忌怕丟面子而裝行家東拉西扯。④當