臨安區數字城市管理辦法?一、前言親愛的同事們，隨著信息技術的飛速發展，數字化管理已成為城市管理的必然趨勢。在臨安這片充滿活力的土地上，為了提升城市管理的效率和質量，為市民創造更加美好的生活環境，我們制定了《臨安區數字城市管理辦法》。這份管理辦法凝聚了我們多年來在城市管理工作中的經驗與智慧，希望大家認真學習并貫徹執行。二、適用范圍本辦法適用于臨安區行政區域內數字城市管理活動。無論是城市基礎設施的管理，還是公共服務的提供，亦或是城市環境的維護等各個方面，只要涉及數字城市管理的相關工作，都需遵循本辦法的規定。三、管理目標1.提升管理效率：通過數字化手段，實現城市管理問題的快速發現、精準定位和高效處置，減少問題處理的時間成本，提高城市運行的流暢性。2.優化服務質量：以市民需求為導向，借助數字平臺及時響應市民訴求，提供更加便捷、高效、優質的公共服務，增強市民的滿意度和幸福感。3.促進資源整合：打破部門之間的數據壁壘，整合各類城市管理資源，實現信息共享和協同工作，形成城市管理的強大合力。4.推動城市可持續發展：運用數字技術對城市運行狀況進行實時監測和分析，為城市規劃、建設和管理提供科學依據，促進城市的可持續發展。四、職責分工1.數字城市管理指揮中心-負責數字城市管理平臺的日常運行和維護，確保平臺的穩定、高效運行。-受理各類城市管理問題的上報信息，對問題進行分類、派遣和跟蹤督辦，及時掌握問題處理進度。-定期對數字城市管理工作進行統計分析，為決策提供數據支持。-我們希望指揮中心的同事們能夠保持高度的責任心，以專業的態度和高效的執行力，做好城市管理的"中樞神經"。2.各職能部門-按照指揮中心的派遣指令，及時處理本部門職責范圍內的城市管理問題，并將處理結果反饋至指揮中心。-負責本部門相關數據的采集、整理和更新，確保數據的準確性和及時性，為數字城市管理提供有力的數據支撐。-積極配合指揮中心開展聯合執法等協同工作，共同解決城市管理中的疑難問題。-各職能部門的同事們，城市管理工作離不開大家的共同努力，希望大家能夠各司其職，密切配合，共同為臨安的美好明天貢獻力量。3.街道（鄉鎮）-負責本轄區內城市管理問題的日常巡查和上報工作，及時發現并反饋各類問題。-協助職能部門做好問題的處理和解決工作，組織發動社區力量參與城市管理，形成共建共享的良好局面。-街道（鄉鎮）的同志們身處城市管理的第一線，你們的工作至關重要。希望大家能夠充分發揮基層的優勢，及時了解群眾的需求，將問題解決在萌芽狀態。五、數據管理1.數據采集-建立多渠道的數據采集機制，包括網格員巡查、市民舉報、視頻監控、傳感器監測等方式，全面收集城市管理相關數據。-明確數據采集的標準和規范，確保采集的數據真實、準確、完整。采集的數據應涵蓋城市基礎設施、環境衛生、公共秩序、市容市貌等各個方面。-鼓勵大家積極探索創新數據采集方式，充分利用新技術、新手段，提高數據采集的效率和質量。2.數據存儲與共享-建設統一的數據存儲中心，對各類城市管理數據進行集中存儲和管理，確保數據的安全性和可靠性。-建立數據共享機制，打破部門之間的數據壁壘，實現數據的互聯互通和共享共用。各部門應按照規定的權限和流程，獲取和使用共享數據。-希望各部門能夠樹立數據共享的意識，積極配合數據管理工作，共同打造一個數據豐富、流通順暢的數字城市管理環境。3.數據安全-加強數據安全管理，制定數據安全管理制度和應急預案，采取加密、備份、訪問控制等技術措施，保障數據的安全。-嚴格規范數據的使用和傳輸，防止數據泄露、篡改等安全事件的發生。對違反數據安全規定的行為，將依法依規嚴肅處理。-數據安全關乎城市管理的穩定運行和市民的切身利益，大家一定要高度重視，嚴格遵守數據安全相關規定。六、問題處理流程1.問題發現與上報-網格員在日常巡查中發現城市管理問題，應及時通過移動終端將問題信息上報至數字城市管理平臺，包括問題的位置、描述、照片等詳細信息。-市民可以通過熱線電話、微信公眾號、APP等渠道，向數字城市管理平臺舉報城市管理問題，平臺工作人員應及時受理并記錄相關信息。-鼓勵廣大市民積極參與城市管理，發現問題及時上報，共同維護我們的城市環境。2.問題受理與派遣-數字城市管理指揮中心接到問題上報信息后，對問題進行審核和分類，根據問題的性質和所屬區域，將問題派遣至相應的職能部門或街道（鄉鎮）。-指揮中心應明確問題的處理時限和要求，確保問題能夠得到及時有效的處理。-指揮中心的同事們在受理和派遣問題時，要做到準確、及時，為問題的快速解決奠定基礎。3.問題處理與反饋-接到派遣指令的職能部門或街道（鄉鎮）應按照要求及時處理問題，并在規定的時限內將處理結果反饋至數字城市管理指揮中心。處理結果應包括問題處理的情況說明、處理前后的對比照片等。-如果在處理過程中遇到困難或需要其他部門配合，應及時向指揮中心報告，由指揮中心協調解決。-各處理部門要以高度負責的態度，認真處理每一個問題，確保處理結果讓市民滿意。4.問題核查與結案-指揮中心對反饋的處理結果進行核查，通過現場查看、視頻監控等方式，確認問題是否得到徹底解決。-經核查，問題處理符合要求的，予以結案；不符合要求的，將退回原處理部門重新處理，并跟蹤督辦。-核查人員要嚴格按照標準進行核查，確保問題真正得到解決，不走過場。七、監督考核1.建立監督機制-成立數字城市管理監督小組，定期對數字城市管理工作進行監督檢查，包括數據采集的準確性、問題處理的及時性和質量等方面。-充分利用社會監督力量，通過設立舉報電話、開展滿意度調查等方式，廣泛聽取市民的意見和建議，接受社會各界的監督。-希望大家能夠積極配合監督工作，共同提升數字城市管理的水平。2.制定考核標準-制定詳細的數字城市管理工作考核標準，從問題發現率、問題處理及時率、處理合格率、市民滿意度等多個維度，對各職能部門、街道（鄉鎮）的數字城市管理工作進行量化考核。-考核標準應科學合理、客觀公正，充分體現工作的實際成效。-我們會根據考核標準，公平公正地對大家的工作進行評價，希望大家能夠對照標準，不斷提升工作質量。3.考核結果應用-將考核結果與各部門、街道（鄉鎮）的績效掛鉤，對考核成績優秀的單位和個人進行表彰和獎勵，對考核不達標或工作不力的單位和個人進行通報批評，并責令限期整改。-通過考核結果的應用，激勵大家積極主動地做好數字城市管理工作，形成比學趕超的良好氛圍。-希望大家能夠以考核為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，為數字城市管理工作做出更大的貢獻。八、培訓與宣傳1.培訓工作-定期組織開展數字城市管理業務培訓，培訓內容包括平臺操作、數據采集規范、問題處理流程等方面，提高工作人員的業務水平和操作技能。-根據不同崗位的需求，制定個性化的培訓方案，確保培訓內容具有針對性和實用性。-鼓勵大家積極參加培訓，不斷提升自己的專業素養，更好地適應數字城市管理工作的需要。2.宣傳工作-通過多種渠道，廣泛宣傳數字城市管理的意義、目的和工作成效，提高市民對數字城市管理的認知度和參與度。-開展形式多樣的宣傳活動，如舉辦專題講座、發放宣傳