深圳各小區(qū)住房管理辦法一、引言親愛的深圳各小區(qū)居民們，大家好！我從事小區(qū)住房管理工作已經(jīng)二十年了，深知一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境對大家的重要性。為了更好地管理深圳各小區(qū)的住房，保障大家的權(quán)益，同時也讓小區(qū)的管理更加規(guī)范化、有序化，我們制定了這份住房管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個美好的家園。二、適用范圍本管理辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)的所有住宅小區(qū)，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)以及保障性住房小區(qū)等。無論您居住的是高層住宅、多層住宅還是別墅，都需要遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、管理目標(biāo)我們的目標(biāo)是通過科學(xué)、合理的管理，確保小區(qū)住房的安全、整潔、美觀，提高居民的生活質(zhì)量，增強小區(qū)的凝聚力和歸屬感。具體來說，我們希望實現(xiàn)以下幾個方面的目標(biāo)：1.保障住房的結(jié)構(gòu)安全和設(shè)施設(shè)備的正常運行，為居民提供一個安全可靠的居住環(huán)境。2.維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)的整潔美觀，營造一個舒適宜人的生活空間。3.加強小區(qū)的秩序管理，規(guī)范車輛停放、公共區(qū)域使用等行為，確保小區(qū)的交通順暢和公共秩序良好。4.促進居民之間的溝通與交流，增強小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)，營造一個和諧友好的鄰里氛圍。四、管理主體及職責(zé)（一）業(yè)主大會和業(yè)主委員會1.業(yè)主大會是小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu)，由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會負責(zé)制定和修改小區(qū)的管理規(guī)約、選舉和更換業(yè)主委員會成員、審議批準(zhǔn)小區(qū)的年度預(yù)算等重大事項。我們鼓勵業(yè)主積極參與業(yè)主大會的各項活動，表達自己的意見和建議。2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會負責(zé)召集業(yè)主大會會議、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等工作。業(yè)主委員會成員要認(rèn)真履行職責(zé)，代表業(yè)主的利益，積極為業(yè)主服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)住房管理的具體實施者，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理，確保房屋的結(jié)構(gòu)安全和設(shè)施設(shè)備的正常運行。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾清理、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域的清潔等，保持小區(qū)的整潔美觀。小區(qū)的秩序維護，包括安全保衛(wèi)、車輛管理、消防管理等，確保小區(qū)的安全和公共秩序良好。小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)，組織開展各種形式的社區(qū)活動，促進居民之間的溝通與交流。（三）居民居民是小區(qū)的主人，應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)的管理規(guī)約和本管理辦法的相關(guān)規(guī)定，積極配合業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。居民的主要義務(wù)包括：1.按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運營。2.愛護小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不隨意破壞和污染。3.遵守小區(qū)的秩序管理規(guī)定，規(guī)范自己的行為，不影響其他居民的正常生活。4.積極參與小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)，與鄰居友好相處，共同營造一個和諧的鄰里氛圍。五、住房使用管理（一）房屋裝修管理1.居民進行房屋裝修時，應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報登記，并提交裝修方案和相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對裝修方案進行審核，確保裝修活動符合相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)的管理規(guī)定。2.居民在裝修過程中，要遵守以下規(guī)定：不得擅自改變房屋的主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)，不得破壞房屋的外立面和公共設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)格按照裝修方案進行施工，不得超范圍施工和違規(guī)施工。控制裝修噪音和粉塵污染，避免影響其他居民的正常生活。裝修時間要遵守小區(qū)的規(guī)定，一般不得在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。及時清理裝修垃圾，保持施工現(xiàn)場的整潔。裝修垃圾要按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點和方式進行堆放和處理。（二）房屋用途管理1.居民應(yīng)當(dāng)按照房屋的規(guī)劃用途使用房屋，不得擅自改變房屋的用途。如果確需改變房屋用途的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。2.禁止在住宅內(nèi)從事生產(chǎn)、加工、經(jīng)營等活動，以免影響小區(qū)的居住環(huán)境和安全。如果發(fā)現(xiàn)有居民違反規(guī)定從事相關(guān)活動的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時制止，并報告相關(guān)部門進行處理。（三）房屋租賃管理1.居民出租房屋時，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理房屋租賃登記備案手續(xù)。同時，要告知承租人小區(qū)的管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，要求承租人遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立房屋租賃檔案，對小區(qū)內(nèi)的房屋租賃情況進行登記和管理。發(fā)現(xiàn)承租人有違反小區(qū)管理規(guī)定的行為，要及時通知出租人進行處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期對小區(qū)的公共區(qū)域進行清掃和保潔，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。公共區(qū)域要保持干凈整潔，無垃圾、無雜物、無積水。2.居民要自覺維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不隨意張貼廣告等。如果發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有垃圾或雜物，要及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行清理。（二）垃圾分類管理1.深圳實行垃圾分類制度，居民要按照相關(guān)規(guī)定進行垃圾分類投放。小區(qū)內(nèi)要設(shè)置垃圾分類收集容器，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期對垃圾分類收集容器進行清理和維護。2.我們鼓勵居民積極參與垃圾分類宣傳和推廣活動，提高垃圾分類的意識和能力。同時，對垃圾分類工作做得好的居民和家庭，我們將給予一定的獎勵和表彰。（三）綠化管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強小區(qū)的綠化養(yǎng)護工作，定期對花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。小區(qū)的綠化要保持美觀、整齊，為居民提供一個良好的休閑環(huán)境。2.居民要愛護小區(qū)的綠化植物，不隨意踐踏草坪、采摘花朵、破壞樹木等。如果發(fā)現(xiàn)有損壞綠化植物的行為，要及時制止并報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)。七、秩序維護管理（一）安全保衛(wèi)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備。安全保衛(wèi)人員要24小時值班巡邏，確保小區(qū)的安全。2.小區(qū)的出入口要設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛的進出。居民要配合安全保衛(wèi)人員的工作，主動出示門禁卡或相關(guān)證件。3.我們希望居民提高自身的安全防范意識，注意關(guān)好門窗，保管好個人財物。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，要及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或公安機關(guān)報告。（二）車輛管理1.小區(qū)要規(guī)劃合理的停車位，實行車輛分類停放。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對車輛進行有序管理，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。2.居民要遵守小區(qū)的車輛管理規(guī)定，不得隨意占用消防通道、人行道和公共區(qū)域停車。如果車輛需要臨時停放，要按照規(guī)定的地點和時間停放。3.我們鼓勵居民優(yōu)先選擇公共交通工具出行，減少小區(qū)內(nèi)的車輛流量。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強對小區(qū)內(nèi)道路的維護和管理，確保道路暢通。（三）消防管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。消防通道要保持暢通，不得堆放雜物。2.居民要學(xué)習(xí)和掌握基本的消防知識和技能，不私拉亂接電線、不違規(guī)使用電器、不違規(guī)存放易燃易爆物品等。如果發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，要及時撥打119報警電話，并按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指揮進行疏散。八、社區(qū)文化建設(shè)（一）社區(qū)活動組織1.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期組織開展各種形式的社區(qū)活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等。通過社區(qū)活動，增進居民之間的溝通與交流，增強小區(qū)的社區(qū)凝聚力。2.我們鼓勵居民積極參與社區(qū)活動，發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，為社區(qū)文化建設(shè)貢獻自己的力量。同時，對在社區(qū)活動中表現(xiàn)突出的居民和團隊，我們將給予一定的獎勵和表彰。（二）鄰里關(guān)系維護1.我們倡導(dǎo)居民之間相互尊重、相互理解、相互幫助，建立良好的鄰里關(guān)系。在日常生活中，要注意鄰里之間的言行舉止，避免發(fā)生矛盾和糾紛。2.如果居民之間發(fā)生了矛盾和糾紛，要通過友好協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，可以向業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求幫助，由他們進行調(diào)解。九、監(jiān)督與投訴（一）監(jiān)督機制1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行評估和考核。評估和考核結(jié)果要向全體業(yè)主公布。2.居民有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可以及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真對待居民的意見和建議，及時進行整改。（二）投訴處理1.如果居民對小區(qū)住房管理工作有投訴，可以向業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門反映。業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立投訴處理機制，及時受理居民的投訴，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處