用電客戶受理員模考試題+參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.電壓互感器在正常運行時二次回路的電壓是（）。A、不能確定B、100VC、173VD、57.7V正確答案：B2.方向不隨時間改變的電流為（）。A、交流電B、直流電C、雷電D、靜電正確答案：B3.兩部制電價將電價分成兩個部分：一部分是以用戶用電容量或需量計算的基本電價；另一部分是以用戶耗用的電量計算的（）。A、有功電價B、電度電價C、無功電價D、調整電價正確答案：B4.異步電動機因具有結構簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優點而得到廣泛應用，但它的主要缺點是（）。A、功率因數低B、性能差C、調速、起動性能差D、過載能力差正確答案：C5.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費，由（）選擇。A、供電企業或用戶B、供電企業和用戶共同協商C、供電企業D、用戶正確答案：D6.高壓單電源用戶中間檢查環節時限為（）。A、2個工作日B、3個工作日C、1個工作日D、5個工作日正確答案：A7.電能計量用電壓和電流互感器的二次導線最小截面積為（）。A、2.5mm2、4mm2B、6mm2、2.0mm2C、4mm2、6mm2D、1.5mm2、2.5mm2正確答案：A8.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（）。A、固體B、導體C、半導體D、絕緣體正確答案：C9.35千伏及以上的工業客戶，應采用（）的方式。A、高供低計B、低供低計C、不確定D、高供高計正確答案：D10.下列設備中，二次繞組匝數比一次繞組匝數少的是（）。A、電壓互感器B、調壓器C、電流互感器D、升壓變壓器正確答案：A11.我們通常所說的一只10(60A、220V單相電能表，這里的60A是指這只電能表的（）。A、標定電流B、額定電流C、瞬時電流D、最大額定電流正確答案：D12.阻值分別為R和2R的兩只電阻串聯后接入電路，則阻值小的電阻發熱量是阻值大的電阻發熱量的（）倍。A、1B、1/3C、1/2D、2正確答案：C13.用電負荷按供電可靠性要求分為（）類。A、2B、5C、3D、4正確答案：C14.電壓互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：D15.（）屬于電力需求側管理的技術手段。A、舉辦節能產品展示B、蓄冷蓄熱技術C、節電效益返還D、峰谷分時電價正確答案：B16.公用臺區累計線損率（）為高損臺區。A、大于20%B、大于等于20%C、大于15%D、大于等于15%正確答案：A17.帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應分別（）。A、均開路B、均短路C、開路、短路D、短路、開路正確答案：C18.供電設施產權屬電力企業，由電力企業所提供的各項服務屬于（）。A、有償服務B、無償服務C、柜臺服務D、特別服務正確答案：B19.電流互感器是把大電流變為標準的計量用電流（）用于計量表和指示儀表以及保護回路中進行測量和保護。A、10AB、15AC、3AD、5A正確答案：D20.供電企業應當按照國家核準的電價和（）的記錄，向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價，并按照規定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費。A、用電計量裝置B、智能終端C、電能表D、自動抄表器正確答案：A21.按照國民經濟行業用電分類，糕點和面包制造屬于（）。A、食品加工業B、食品制造業C、食品零售業D、副食品制造業正確答案：B22.三相電路中流過每相電源或每相負載的電流叫（）。A、線電流B、工作電流C、額定電流D、相電流正確答案：D23.電器設備的金屬外殼接地屬于（）。A、保護接地B、工作接地C、防雷接地D、工作接零正確答案：A24.在電力系統正常狀況下，35千伏及以上電壓供電的用戶受電端的供電電壓，正負電壓允許偏差為絕對值之和不超過額定值的（）。A、6%B、10%C、7%D、5%正確答案：B25.三相四線電路，可看成是三個單相電路構成的，其平均功率等于各相（）之和。A、無功功率B、視在功率C、有功功率D、功率因數正確答案：C26.供電企業應在用電營業場所公告辦理各項（）的程序制度和收費標準。A、用電業務B、安裝C、合理施工D、竣工檢驗正確答案：A27.歐姆定律只適用于（）電路。A、電感B、電容C、非線性D、線性正確答案：D28.電力設備（包括設施）損壞，直接經濟損失達（）萬元者為特大設備事故。A、1200B、100C、500D、1000正確答案：D29.觸電急救時,當觸電者心跳和呼吸均已停止時,應立即進行（）急救,這是目前有效的急救方法。A、舉臂壓胸法B、仰臥壓胸法C、心肺復蘇法D、俯臥壓胸法正確答案：C30.在直流電路中，電容器并聯時，各并聯電容上（）。A、電壓相等B、電流相等C、電荷量相等D、電壓和電荷量都相等正確答案：A31.在室外發現高壓設備接地時，不得接近故障點（）。A、30米以內B、20米以內C、4米以內D、8米以內正確答案：D32.觸電急救中,在現場搶救時不要為了方便而隨意移動觸電者,如確需移動觸電者,其搶救時間不得中斷（）。A、60sB、50sC、40sD、30s正確答案：D33.對客戶竊電、違章用電、拖欠電費等現象進行處理，保證其他客戶正常用電，屬于（）。A、售前服務B、電力社區服務C、售中服務D、售后服務正確答案：D34.承裝（修、試）電力設施許可證可分（）個等級。A、4B、2C、3D、5正確答案：D35.電能表的額定電壓是根據（）確定的。A、額定電流B、電網供電電壓C、負荷電流D、設備容量正確答案：B36.導線的電阻值與（）。A、其兩端所加電壓成正比B、導線的截面積成正比C、所加電壓和流過的電流無關D、流過的電流成反比正確答案：C37.供用電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電客戶的停電，每年不應超（）次。A、2B、3C、1D、4正確答案：C38.（）屬于電力需求側管理的財政手段。A、節電效益返還B、舉辦節能產品展示C、峰谷分時電價D、蓄冷蓄熱技術正確答案：A39.在多層支架上敷設電纜時，電力電纜應放在控制電纜的（）面。A、下B、左C、上D、右正確答案：C二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.《供電監管辦法》規定在電力系統正常的情況下向用戶提供電能質量符合（）或者（）。A、地方性政策法規B、供電企業規定C、電力行業標準D、國家標準正確答案：CD2.用戶需要保安電源時，處理方法正確的是（）。A、供電企業向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合獨立電源的條件B、供電企業應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協商確定C、在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的D、用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業提供，也可由用戶自備正確答案：ABCD3.關于應收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是（）。A、電費回收率是電費管理工作的重要指標B、收到并已實際到帳的電費數稱實收電費C、供電企業根據經核準的用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向用戶應該收取的電費，稱應收電費D、實收電費占應收電費的百分比，稱電費回收率正確答案：ABCD4.事故處理的“四不放過”原則，正確的是（）。A、事故責任者沒有受到處罰不放過B、沒有采取防范措施不放過C、事故原因不清楚不放過D、事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過正確答案：ABCD5.智能電能表是由（）等組成A、數據處理單元B、控制單元C、測量單元D、通信單元正確答案：ACD6.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，針對用戶受電工程，（）被認定為“三指定”行為。A、供電企業直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位B、供電企業限制或者排斥其他單位的公平競爭C、供電企業侵犯用戶自由選擇權的行為D、供電企業授意特定的設計單位介入報裝申請、設計圖紙審核等用電報裝環節。正確答案：ABCD7.關于電壓互感器在運行中可能發生的故障和原因，描述正確的是（）。A、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不正常B、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導致電壓互感器發出異音C、由于多次試驗時取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監視線D、電壓互感器接線錯誤、極性接錯，可引起電壓互感器二次側三相電壓不相等正確答案：BCD8.處理客戶投訴的正確方法有（）。A、想方設法地平息客戶的抱怨B、采取拖延的方法以解決問題C、先處理事件，后處理情感D、感謝客戶E、要站在客戶的立場上來將心比心F、耐心地傾聽客戶的抱怨正確答案：ADEF9.服務承諾必須滿足的基本條件是（）。A、企業能力具備B、盡量取悅客戶C、滿足客戶需要D、兼顧社會利益正確答案：ACD10.關于供電質量相關概念描述正確的是（）。A、供電電壓質量以用戶受電端的電壓變動幅度來衡量B、供電可靠性以對用戶每年供電的時間多少來衡量C、供電頻率質量以頻率允許波動偏差來衡量D、供電質量包括供電頻率質量、電壓質量和供電可靠性正確答案：ACD11.簽訂供用電合同應遵循以下（）原則。A、平等自愿B、互惠互利C、協商一致D、公平誠信正確答案：AC12.智能電能表的功能包括（）。A、實時監測B、自動控制、信息交互C、電能量計量D、信息存儲及處理正確答案：ABCD13.關于電力電容器補償方式的優缺點的描述，正確的是（）。A、集中補償的優點是利用率高，能減少變電所系統的無功損耗B、分組補償的缺點是利用率低、投資大C、集中補償的缺點是不能減少出線的無功負荷D、個別補償的優點是補償徹底、減少干線和分支線的無功負荷正確答案：ACD14.國民經濟行業用電分類中，石墨及碳素制品制造包括（）A、玻璃纖維B、碳素纖維C、石墨電極D、特種石墨制品正確答案：BCD15.考核電能質量的主要技術指標是（）。A、波形B、電流C、頻率D、電壓正確答案：ACD16.在三相四線制線路中，關于零線的截面積選取，正確的是（）。A、在單相線路中，零線截面積不應小于相線截面積的50%B、在三相四線制線路中，零線截面積應和相線截面積相同C、在單相線路中，零線截面積應和相線截面積相同D、在三相四線制線路中，零線截面積不應小于相線截面積的50%正確答案：CD17.按照國民經濟行業用電分類，以下屬于工業用電的有（）A、制造業B、房地產業C、采礦業D、電力生產和供應正確答案：ACD18.關于最大運行方式和最小運行方式的描述，正確的是（）。A、在最大運行方式運行時，具有最大的短路阻抗值，發生短路時產生的短路電流最小B、在最小運行方式運行時，具有最大的短路阻抗值，發生短路后產生的短路電流最小C、在最小運行方式運行時，具有最小的短路阻抗值，發生短路后產生的短路電流最大D、在最大運行方式運行時，具有最小的短路阻抗值，發生短路時產生的短路電流最大正確答案：BD19.關于“供電點”定義的描述，正確的是（）。A、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點B、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點C、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點D、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點正確答案：AD20.2020年11月內蒙古自治區能源局下發的《內蒙古自治區全面提升“獲得電力”服務水平優化營商環境行動方案》中規定，用戶有權自主選擇用電報裝線上線下辦理渠道，供電企業不得加以限定，堅決杜絕（）。A、“體外循環”B、環節超期C、“三指定”D、后補流程正確答案：AD21.只有進一步（）才能依靠優質的服務贏得客戶，贏得市場。A、強化服務意識B、提升服務品質C、加強“窗口”建設D、提高客戶滿意度正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.變壓器油在變壓器中起絕緣、滅弧、冷卻和保護作用。A、正確B、錯誤正確答案：B2.《供電營業規則》規定：竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按6小時計算；照明用戶按12小時計算。A、正確B、錯誤正確答案：B3.殘疾人及行動不便的客戶來辦理業務時，應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯系地址和電話，以便上門服務。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《電力法》規定：電力發展規劃應當根據國民經濟和社會發展的需要制定，并納入國民經濟和社會發展計劃。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《供電營業規則》規定：用戶暫換必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器。A、正確B、錯誤正確答案：A6.感應電流產生的磁場總是阻礙原磁場的變化。A、正確B、錯誤正確答案：A7.并網的自備發電機組應在其聯絡線上分別裝設具有單方向輸出、輸入的有功及無功功能的電能表。A、正確B、錯誤正確答案：A8.《電力法》規定：在依法劃定電力設施保護區前已經種植的植物妨礙電力設施安全的，應當修剪或者砍伐。A、正確B、錯誤正確答案：A9.發電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負荷，需要兩路及以上多回路臨時用電時，無需收取高可靠性供電費用。A、正確B、錯誤正確答案：B10.《電力法》規定：未經批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區內進行作業，危及電力設施安全的，由供電部門責令停止作業、恢復原狀并賠償損失。A、正確B、錯誤正確答案：B11.《中華人民共和國電力法》規定：縣級以上地方人民政府是本行政區域內的電力管理部門，負責電力事業的監督管理。A、正確B、錯誤正確答案：B12.已經具備集中供暖條件的客戶申請電采暖用電，不享受“零投資”服務。A、正確B、錯誤正確答案：A13.按照《業擴報裝管理辦法》規定，報裝容量指供用電雙方共同確定的當期新裝、增容容量。A、正確B、錯誤正確答案：A14.《供電營業規則》規定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。A、正確B、錯誤正確答案：B15.三相電能表計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆向序。A、正確B、錯誤正確答案：A16.對315kVA以上的大工業用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法由供電企業確定。A、正確B、錯誤正確答案：B17.三相三線制接線的電能計量裝置，當任意一臺電流互感器二次側極性接反時，三相三線有功電能表都會反轉。A、正確B、錯誤正確答案：B18.供電企業提供24h電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍45min；農村地區90min；特殊邊遠地區2h。A、正確B、錯誤正確答案：A19.內蒙古電力（集團）有限責任公司經營理念是集約、精益、全面、統籌。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《供電營業規則》規定：用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《供電營業規則》規定：供電企業檢修停電、計劃限電等可以扣減客戶基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B22.《供電營業規則》規定：供電企業的用電營業機構統一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作。A、正確B、錯誤正確答案：A23.《優化營商環境條例》規定，供電企業應當向社會公開服務標準、資費標準等信息。A、正確B、錯誤正確答案：A24.根據《供電營業規則》規定，用戶暫拆時間超過6個月需恢復用電者，應按新裝手續辦理。A、正確B、錯誤正確答案：A25.供用電合同是合同中的一種。A、正確B、錯誤正確答案：A26.《供電營業規則》規定：用戶需要備用、保安電源時，供電企業應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協商確定。A、正確B、錯誤正確答案：A27.《電力法》規定：因搶險救災需要緊急供電時，供電企業必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費由供電企業承擔。A、正確B、錯誤正確答案：B28.在國民經濟行業分類中，外賣送餐服務屬于住宿和餐飲業。A、正確B、錯誤正確答案：A29.電源是輸出電能的設備，負載是消耗電能的設備。A、正確B、錯誤正確答案：A30.低壓帶電上電桿接線時，應先搭火線，再搭中性線