城市軌道交通運(yùn)營(yíng)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（運(yùn)營(yíng)方）：_____________________乙方（方）：_____________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1.1.1“城市軌道交通”指乙方負(fù)責(zé)建設(shè)的城市軌道交通線路、車站、車輛等設(shè)施。1.1.1.2“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)城市軌道交通設(shè)施進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。1.1.1.3“運(yùn)營(yíng)期限”指本協(xié)議約定的甲方運(yùn)營(yíng)城市軌道交通設(shè)施的期限。1.1.1.4“運(yùn)營(yíng)費(fèi)用”指甲方為運(yùn)營(yíng)城市軌道交通設(shè)施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。1.1.1.5“收益”指甲方從運(yùn)營(yíng)城市軌道交通設(shè)施中獲得的收入。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在城市軌道交通運(yùn)營(yíng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證城市軌道交通的順利運(yùn)營(yíng)。1.3協(xié)議原則1.3.1本協(xié)議遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.4協(xié)議生效1.4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章運(yùn)營(yíng)范圍與內(nèi)容2.1運(yùn)營(yíng)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)乙方提供的城市軌道交通設(shè)施，包括但不限于以下線路：2.1.1.1線路一：_______2.1.1.2線路二：_______2.1.1.3線路三：_______2.2運(yùn)營(yíng)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)按照乙方要求，提供安全、高效、便捷的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于以下方面：2.2.2.1車輛運(yùn)行安全2.2.2.2線路暢通2.2.2.3服務(wù)設(shè)施完善2.2.2.4乘客服務(wù)良好第三章運(yùn)營(yíng)管理3.1運(yùn)營(yíng)計(jì)劃3.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括但不限于列車運(yùn)行圖、車站服務(wù)時(shí)間等。3.1.2甲方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)計(jì)劃符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2車輛管理3.2.1甲方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)車輛符合國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。3.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行檢修和維護(hù)，保證車輛運(yùn)行安全。3.3人員管理3.3.1甲方應(yīng)配備合格的專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)工作。3.3.2甲方應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第四章運(yùn)營(yíng)費(fèi)用與收益4.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.1.1甲方運(yùn)營(yíng)城市軌道交通設(shè)施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于：4.1.1.1車輛購(gòu)置及維護(hù)費(fèi)用4.1.1.2人員工資及福利費(fèi)用4.1.1.3能源消耗費(fèi)用4.1.1.4設(shè)施維護(hù)費(fèi)用4.2收益分配4.2.1甲方從運(yùn)營(yíng)城市軌道交通設(shè)施中獲得的收益，扣除運(yùn)營(yíng)費(fèi)用后，按約定比例與乙方進(jìn)行分配。第五章運(yùn)營(yíng)保障與支持5.1乙方保障5.1.1乙方應(yīng)保障城市軌道交通設(shè)施的正常運(yùn)行，包括但不限于：5.1.1.1線路建設(shè)與維護(hù)5.1.1.2車站建設(shè)與維護(hù)5.1.1.3信號(hào)系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)5.2甲方支持5.2.1甲方應(yīng)積極配合乙方的保障工作，包括但不限于：5.2.1.1提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)5.2.1.2參與應(yīng)急演練5.2.1.3維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序5.3運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)5.3.1甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的問題，保證城市軌道交通的順利運(yùn)營(yíng)。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方運(yùn)營(yíng)的城市軌道交通設(shè)施應(yīng)滿足國(guó)家、行業(yè)及地方的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改造，保證其符合最新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2安全管理6.2.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證運(yùn)營(yíng)過程中的安全。6.2.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)覺的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。6.2.3甲方應(yīng)組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.3運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控6.3.1甲方應(yīng)建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。6.3.2甲方應(yīng)定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理和決策提供依據(jù)。第七章乘客服務(wù)與設(shè)施7.1乘客服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的乘客服務(wù)，包括但不限于：7.1.1.1便民設(shè)施完善7.1.1.2乘客咨詢與引導(dǎo)7.1.1.3乘客安全保障7.2服務(wù)設(shè)施維護(hù)7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證其處于良好狀態(tài)。7.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施的清潔、整潔，為乘客提供舒適的環(huán)境。7.3特殊乘客服務(wù)7.3.1甲方應(yīng)關(guān)注特殊乘客的需求，提供必要的幫助和便利。7.3.2甲方應(yīng)設(shè)立無障礙設(shè)施，方便殘疾人士、老年人等特殊乘客出行。第八章營(yíng)銷與品牌8.1營(yíng)銷策略8.1.1甲方應(yīng)制定合理的營(yíng)銷策略，提高城市軌道交通的知名度和市場(chǎng)份額。8.1.2甲方應(yīng)定期開展促銷活動(dòng)，吸引乘客使用城市軌道交通。8.2品牌建設(shè)8.2.1甲方應(yīng)塑造良好的品牌形象，提升城市軌道交通的品牌價(jià)值。8.2.2甲方應(yīng)通過媒體宣傳、公共活動(dòng)等方式，增強(qiáng)品牌影響力。8.3客戶關(guān)系管理8.3.1甲方應(yīng)建立客戶關(guān)系管理體系，及時(shí)收集和分析乘客意見。8.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乘客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。第九章法規(guī)遵守與社會(huì)責(zé)任9.1法規(guī)遵守9.1.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合法性。9.1.2甲方應(yīng)密切關(guān)注法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。9.2社會(huì)責(zé)任9.2.1甲方應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括但不限于：9.2.1.1環(huán)保運(yùn)營(yíng)9.2.1.2參與公益事業(yè)9.2.1.3促進(jìn)就業(yè)9.3數(shù)據(jù)保護(hù)9.3.1甲方應(yīng)保證乘客個(gè)人信息的安全，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。9.3.2甲方不得泄露、篡改或非法使用乘客個(gè)人信息。第十章監(jiān)督與評(píng)估10.1監(jiān)督機(jī)制10.1.1乙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)甲方的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。10.1.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和評(píng)估。10.2評(píng)估指標(biāo)10.2.1甲方的運(yùn)營(yíng)評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括但不限于：10.2.1.1安全運(yùn)行指標(biāo)10.2.1.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)10.2.1.3運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)10.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用10.3.1評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為甲乙雙方調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略的依據(jù)。10.3.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第十一章財(cái)務(wù)與審計(jì)11.1財(cái)務(wù)結(jié)算11.1.1甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。11.1.2財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和收益為依據(jù)。11.2財(cái)務(wù)報(bào)告11.2.1甲方應(yīng)向乙方提交季度和年度財(cái)務(wù)報(bào)告。11.2.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列明運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、收益、成本等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。11.3審計(jì)要求11.3.1乙方有權(quán)要求甲方接受獨(dú)立的審計(jì)。11.3.2審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)由甲乙雙方共同選定，審計(jì)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十二章數(shù)據(jù)共享與信息交換12.1數(shù)據(jù)共享12.1.1甲乙雙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，保證必要信息的及時(shí)交換。12.1.2甲方應(yīng)向乙方提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。12.2信息交換平臺(tái)12.2.1甲乙雙方應(yīng)建立信息交換平臺(tái)，用于信息、和查詢。12.2.2信息交換平臺(tái)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.3信息保密12.3.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)交換的信息承擔(dān)保密責(zé)任。12.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露信息。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2甲方未能達(dá)到運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除合同。13.2合同終止程序13.2.1合同解除前，甲乙雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。13.3合同終止后的責(zé)任13.3.1合同終止后，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理運(yùn)營(yíng)設(shè)施。13.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理合同終止后的相關(guān)事宜。甲方（