深圳市公配物業管理辦法一、引言親愛的各位同事，大家好！在深圳這座充滿活力與創新的城市里，公配物業的管理工作至關重要。公配物業涵蓋了眾多與市民生活息息相關的公共配套設施，如社區的停車場、公共綠化區域、休閑活動場所等。這些設施的良好運營和管理，不僅關系到居民的生活質量，也體現著我們這座城市的形象和品質。我們在過去的二十年里，見證了深圳公配物業管理從無到有、從簡單到完善的發展歷程。如今，隨著城市的不斷發展和變化，我們面臨著新的挑戰和機遇。為了更好地管理公配物業，提高服務質量，我們制定了這份管理辦法。希望大家能夠認真學習和遵守，共同為打造更加美好的公配物業環境而努力。二、適用范圍與目標（一）適用范圍本辦法適用于深圳市行政區域內所有公配物業的管理活動。這里的公配物業包括但不限于政府投資建設的公共停車場、公共廁所、社區公園、文化體育設施等，以及根據規劃要求配套建設的各類公共服務設施。（二）目標我們的目標是通過科學、規范的管理，確保公配物業的安全、正常運行，為市民提供優質、便捷的公共服務。具體來說，要實現以下幾個方面的目標：1.提高公配物業的使用效率，充分發揮其公共服務功能。2.保障公配物業的設施設備完好，延長其使用壽命。3.營造整潔、美觀、舒適的公配物業環境，提升市民的滿意度。4.加強與市民的溝通和互動，及時了解他們的需求和意見，不斷改進管理工作。三、管理職責分工（一）管理部門職責政府相關管理部門在公配物業管理中起著統籌協調的重要作用。他們負責制定公配物業的發展規劃和政策，對物業管理企業進行監督和指導。具體職責包括：1.組織編制公配物業的建設和改造計劃，確保公配物業的布局合理、功能完善。2.制定公配物業管理的相關標準和規范，為物業管理企業提供操作指南。3.對物業管理企業的服務質量進行考核和評估，督促其改進工作。4.協調解決公配物業管理中的重大問題，維護社會公共利益。（二）物業管理企業職責物業管理企業是公配物業的直接管理和服務者。他們要按照合同約定，認真履行管理職責，為市民提供優質的服務。具體職責包括：1.制定公配物業的管理制度和操作規程，建立健全管理檔案。2.負責公配物業的日常運營和維護，包括設施設備的檢查、維修、保養等。3.做好公配物業的環境衛生管理，定期進行清掃、消毒等工作。4.加強公配物業的安全管理，制定應急預案，確保市民的生命財產安全。5.積極與市民溝通交流，及時處理他們的投訴和建議。（三）業主和使用人職責業主和使用人是公配物業的使用者，他們也有責任和義務共同維護公配物業的正常秩序。具體職責包括：1.遵守公配物業的管理規定，愛護公共設施設備。2.按照規定繳納相關費用，支持公配物業的管理和維護工作。3.積極參與公配物業的管理和監督，提出合理的意見和建議。四、設施設備管理（一）設施設備的登記與建檔物業管理企業要對公配物業的設施設備進行詳細的登記和建檔。在設施設備投入使用前，要記錄其名稱、型號、規格、購置時間、安裝位置等信息。同時，要建立設施設備的維修保養檔案，記錄每次維修保養的時間、內容、費用等情況。這樣可以方便我們對設施設備進行跟蹤管理，及時了解其運行狀況。（二）設施設備的日常檢查與維護我們鼓勵物業管理企業建立完善的設施設備日常檢查制度。每天安排專人對設施設備進行巡查，檢查其運行是否正常，有無損壞、故障等情況。對于發現的問題，要及時進行處理。定期對設施設備進行維護保養，按照設備的使用說明書和相關標準要求，進行清潔、潤滑、緊固等工作，確保設施設備的性能良好。（三）設施設備的更新與改造隨著時間的推移和技術的發展，公配物業的設施設備可能會出現老化、落后等情況。我們希望物業管理企業能夠關注設施設備的使用狀況，及時提出更新和改造的建議。對于確實需要更新改造的設施設備，要按照相關程序進行申報和審批。在更新改造過程中，要確保工程質量，盡量減少對市民正常使用的影響。五、環境衛生管理（一）環境衛生標準公配物業的環境衛生要達到一定的標準。例如，公共區域要保持整潔干凈，無垃圾、雜物堆積；公共廁所要定期清掃、消毒，無異味；綠化區域要及時修剪、養護，保持美觀。物業管理企業要根據這些標準，制定具體的環境衛生管理制度和操作流程。（二）清掃保潔工作物業管理企業要安排足夠的保潔人員，對公配物業的公共區域進行定時清掃和保潔。清掃保潔工作要做到全面、細致，不留死角。對于垃圾的收集和運輸，要按照規定的時間和方式進行，確保垃圾及時清理，不影響周邊環境。（三）衛生監督與考核我們希望管理部門和物業管理企業能夠加強對環境衛生工作的監督和考核。管理部門可以定期對公配物業的環境衛生情況進行檢查，發現問題及時要求物業管理企業進行整改。物業管理企業內部也要建立衛生監督機制，對保潔人員的工作進行檢查和評估，激勵他們提高工作質量。六、安全管理（一）安全管理制度物業管理企業要建立健全公配物業的安全管理制度。包括安全保衛制度、消防安全制度、設施設備安全管理制度等。明確各崗位的安全職責，制定安全操作規程，確保安全管理工作有章可循。（二）安全防范措施在安全防范方面，要采取多種措施。例如，在公配物業的出入口設置門禁系統，加強人員和車輛的管理；安裝監控設備，實時監控公共區域的情況；配備必要的消防器材和應急救援設備，定期進行檢查和維護。同時，要加強對員工的安全培訓，提高他們的安全意識和應急處理能力。（三）應急預案制定與演練我們鼓勵物業管理企業制定完善的應急預案，針對可能出現的突發事件，如火災、地震、設備故障等，制定詳細的應對措施。定期組織員工進行應急預案演練，提高他們的應急反應速度和協同作戰能力。在突發事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，保障市民的生命財產安全。七、費用管理（一）費用收取原則公配物業的費用收取要遵循合理、公開、透明的原則。費用的標準要根據公配物業的實際運營成本、市場行情等因素進行合理確定。同時，要向市民公開費用的收取項目和標準，接受他們的監督。（二）費用使用管理物業管理企業要對收取的費用進行嚴格的使用管理。費用要專款專用，主要用于公配物業的設施設備維護、環境衛生管理、安全防范等方面。要建立健全財務管理制度，定期公布費用的使用情況，確保費用使用合理、合規。（三）費用調整機制隨著物價的上漲和運營成本的增加，公配物業的費用可能需要進行適當調整。在進行費用調整時，要充分考慮市民的承受能力，廣泛征求他們的意見和建議。按照相關程序進行審批和公示后，方可實施費用調整。八、投訴處理與溝通機制（一）投訴處理流程我們希望物業管理企業建立便捷、高效的投訴處理流程。當市民對公配物業管理工作提出投訴時，要及時受理，并記錄投訴的內容、時間、投訴人等信息。在規定的時間內對投訴進行調查和處理，將處理結果及時反饋給投訴人。對于投訴較多的問題，要進行深入分析，采取有效的改進措施，防止類似問題再次發生。（二）溝通機制建立加強與市民的溝通和互動是做好公配物業管理工作的重要環節。物業管理企業可以通過多種方式與市民進行溝通，如設立意見箱、開通熱線電話、舉辦業主座談會等。及時了解市民的需求和意見，向他們宣傳公配物業管理的政策和工作情況。通過良好的溝通，增進與市民的相互理解和信任，共同營造和諧的公配物業環境。九、監督與考核（一）監督機制管理部門要建立健全公配物業管理的監督機制。定期對公配物業的管理情況進行檢查和評估，包括設施設備管理、環境衛生管理、安全管理等方面。可以通過現場檢查、查閱資料、問卷調查等方式進行監督。對于發現的問題，要及時下達整改通知書，要求物業管理企業限期整改。（二）考核評估我們要建立科學合理的公配物業管理考核評估體系。對物業管理企業的服務質量、管理水平、費