抖音商戶直播內容合規性檢查制度

一、總則1.目的本制度旨在確保抖音商戶直播內容符合法律法規、平臺規則以及社會公序良俗，維護良好的直播環境，保障商戶、消費者及其他相關方的合法權益，提升商戶在抖音平臺的形象與聲譽，促進直播業務的健康、可持續發展。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體參與直播相關工作的員工，包括但不限于主播、助播、運營人員、策劃人員、技術支持人員等，同時也適用于直播過程中的所有內容輸出，無論直播形式是電商帶貨、品牌推廣還是其他互動形式。3.指導原則-合法性原則：直播內容必須嚴格遵守國家法律法規，包括但不限于《中華人民共和國網絡安全法》《互聯網直播服務管理規定》等，不得傳播任何違法違規信息。-真實性原則：直播中所提供的產品信息、服務內容、活動介紹等必須真實準確，不得虛假宣傳、誤導消費者。-積極健康原則：倡導傳播積極向上、健康文明的價值觀，避免傳播低俗、暴力、恐怖、歧視等不良內容，營造良好的網絡文化氛圍。-保護用戶權益原則：充分尊重和保護消費者的知情權、選擇權、隱私權等合法權益，確保直播過程公平、公正、公開。二、組織架構與職責劃分1.合規管理小組-組成：由商戶負責人擔任組長，成員包括法務專員、內容審核主管、直播運營負責人等。-職責：全面負責直播內容合規性管理工作，制定和完善合規管理制度與流程，監督制度的執行情況，對重大合規問題進行決策和處理。2.內容審核團隊-組成：由具備專業知識和經驗的審核人員組成，涵蓋法律、傳媒、市場營銷等領域。-職責：對直播前的腳本、產品資料、宣傳文案等進行預先審核，對直播過程進行實時監控，及時發現并糾正不合規內容。定期對審核工作進行總結和分析，為制度的優化提供建議。3.直播執行團隊-組成：包括主播、助播、運營人員等。-職責：嚴格按照合規要求進行直播操作，積極配合審核團隊的工作。主播和助播在直播過程中要注意言行舉止，準確傳達產品和服務信息；運營人員負責直播流程的順暢推進，及時處理觀眾反饋和問題。4.技術支持團隊-組成：由網絡工程師、系統管理員等技術人員構成。-職責：保障直播技術系統的穩定運行，提供必要的技術手段支持內容審核工作，如直播錄制、存儲以便后續審查，利用技術工具對敏感信息進行自動識別和預警。三、管理流程1.直播前審核流程-內容提交：直播策劃團隊在直播前[X]個工作日，將詳細的直播腳本、產品介紹資料、宣傳海報等相關內容提交給內容審核團隊。-初審：內容審核團隊在收到資料后的[X]個工作日內進行初步審核，重點檢查內容是否符合法律法規、平臺規則以及公司內部規定，對存在疑問或可能不合規的內容進行標注。-反饋與修改：初審完成后，審核團隊將審核意見及時反饋給直播策劃團隊。策劃團隊根據反饋意見進行修改完善，修改后重新提交審核。-終審：對于修改后的內容，內容審核團隊進行終審。終審通過后，相關資料提交給合規管理小組備案，方可進入直播準備階段。2.直播中監控流程-實時監控：在直播過程中，內容審核團隊安排專人進行實時監控，通過直播畫面、觀眾互動信息等渠道，及時發現是否存在違規內容。-違規處理：一旦發現違規內容，監控人員應立即通知直播執行團隊采取措施，如暫停直播、刪除違規信息等。同時，記錄違規內容、發生時間、相關責任人等信息，上報合規管理小組。3.直播后復盤流程-資料整理：直播結束后，技術支持團隊負責整理直播錄制視頻、聊天記錄等相關資料，保存期限為[X]個月，以備后續審查和分析。-復盤分析：直播執行團隊和內容審核團隊共同對直播內容進行復盤分析，總結經驗教訓，針對發現的問題提出改進措施。對于存在合規風險的環節，制定相應的預防機制。四、權利與義務1.員工權利-培訓與指導權：員工有權獲得與直播內容合規性相關的培訓，包括法律法規解讀、平臺規則培訓、合規案例分析等，以提升自身的合規意識和業務能力。-建議權：員工對直播內容合規管理工作有提出合理化建議的權利，公司將對積極有效的建議給予獎勵和采納。-申訴權：若員工認為自身受到不公正的合規處理，有權向合規管理小組提出申訴，小組應在[X]個工作日內進行調查和回復。2.員工義務-學習與遵守規定：員工有義務主動學習并嚴格遵守國家法律法規、抖音平臺規則以及公司制定的直播內容合規管理制度，不斷提高自身的合規素養。-積極配合審核：在直播籌備和執行過程中，員工應積極配合內容審核團隊的工作，按照要求提供相關資料，接受審核意見并及時進行整改。-及時報告違規：員工在發現直播內容存在違規風險或已經發生違規行為時，有義務及時向公司報告，不得隱瞞或拖延。3.消費者權利-知情權：消費者有權了解直播中所展示產品或服務的真實信息，包括質量、性能、價格、售后等方面。-監督權：消費者對直播內容有監督的權利，如發現違規內容可向抖音平臺或商戶進行舉報，商戶應及時處理并反饋處理結果。-損害賠償權：若消費者因商戶直播中的違規行為遭受損失，有權依法要求商戶進行賠償。4.消費者義務-遵守規則：消費者在參與直播互動過程中，應遵守法律法規和平臺規則，不得發布惡意評論、騷擾主播或其他觀眾等行為。-合理反饋：消費者在提出問題或反饋意見時，應保持理性和客觀，不得進行無端指責或惡意攻擊。五、監督與獎懲機制1.內部監督-定期檢查：合規管理小組定期對直播內容合規性管理工作進行檢查，檢查內容包括制度執行情況、審核記錄、違規處理情況等。-不定期抽查：除定期檢查外，合規管理小組還將進行不定期抽查，以確保直播內容始終符合合規要求。對于抽查中發現的問題，及時責令相關部門進行整改。2.外部監督-接受平臺監管：積極配合抖音平臺的監管工作，及時處理平臺反饋的違規問題。對于平臺的整改要求，嚴格按照規定期限和標準進行落實。-接受社會監督：主動接受社會公眾的監督，通過設立舉報郵箱、客服熱線等方式，及時受理消費者和其他社會成員的舉報和投訴。3.獎勵機制-合規貢獻獎：對于在直播內容合規管理工作中表現突出，為公司避免重大合規風險或挽回聲譽損失的個人或團隊，給予一定的物質獎勵和精神表彰。-創新建議獎：對提出創新性的合規管理建議并被公司采納，有效提升直播內容合規水平的員工，給予相應的獎勵。4.懲罰機制-警告處分：對于首次出現輕微違規行為且未造成嚴重后果的員工，給予警告處分，并要求其立即整改。-罰款處理：對于多次違規或違規行為較為嚴重的員工，除警告外，將根據違規情節的輕重，處以一定金額的罰款。-解除勞動合同：對于嚴重違反法律法規或公司制度，給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，公司將依法解除勞動合同，并保留追究其法律責任的權利。六、附則1.制度解釋權本制度的解釋權歸抖音商戶合規管理小組所有。在制度執行過程中，如遇特殊情況或需要進一步明確相關條款的含義，由合規管理小組進行解釋和