售前調查規范管理辦法總則目的為了規范公司售前調查工作流程，提高售前調查工作的質量和效率，確保調查結果的準確性和可靠性，為公司的銷售決策提供科學依據，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及售前調查的項目和活動，包括但不限于市場調研、客戶需求分析、競爭對手研究等。定義售前調查是指在銷售活動開始之前，為了了解市場需求、客戶偏好、競爭對手情況等信息，而進行的一系列調查研究工作。管理原則1.科學性原則：售前調查應采用科學的方法和技術，確保調查結果的準確性和可靠性。2.客觀性原則：調查人員應保持客觀、公正的態度，不受主觀因素的影響。3.保密性原則：對調查過程中獲取的客戶信息、商業機密等應嚴格保密，不得泄露給任何第三方。4.實用性原則：調查結果應具有實際應用價值，能夠為公司的銷售決策提供有力支持。組織與職責管理部門公司市場營銷部門負責售前調查工作的統籌管理，制定調查計劃、組織實施調查活動、分析調查結果等。相關部門職責1.銷售部門：提供銷售線索和客戶信息，協助市場營銷部門開展售前調查工作。2.研發部門：根據售前調查結果，為產品研發提供參考和建議。3.財務部門：負責售前調查費用的預算和核算。調查人員要求1.具備良好的職業道德和敬業精神，嚴格遵守本辦法的各項規定。2.熟悉市場調研的基本方法和技術，具備較強的數據分析和報告撰寫能力。3.具有良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠與相關部門和人員有效配合。售前調查流程調查立項1.銷售部門根據市場需求和銷售目標，提出售前調查需求，填寫《售前調查立項申請表》，提交給市場營銷部門。2.市場營銷部門對申請進行審核，根據公司的戰略規劃和資源情況，確定是否立項。對于符合立項條件的項目，制定《售前調查項目計劃書》，明確調查目的、調查對象、調查方法、調查時間和預算等。調查準備1.組建調查團隊：根據調查項目的規模和復雜程度，組建由市場營銷部門人員、銷售部門人員和相關專家組成的調查團隊。2.設計調查方案：調查團隊根據《售前調查項目計劃書》，設計具體的調查方案，包括調查問卷、訪談提綱、抽樣方案等。3.培訓調查人員：對調查人員進行培訓，使其熟悉調查方案和調查方法，掌握調查技巧和注意事項。4.準備調查工具和資料：準備好調查問卷、訪談提綱、錄音設備、筆記本等調查工具和相關資料。調查實施1.實地調查：調查人員按照調查方案的要求，采用問卷調查、訪談、觀察等方法，收集相關信息。在調查過程中，要注意與調查對象保持良好的溝通，確保調查結果的真實性和可靠性。2.數據錄入和整理：調查結束后，調查人員將收集到的數據進行錄入和整理，建立數據庫。3.質量控制：市場營銷部門對調查數據的質量進行檢查和審核，發現問題及時進行糾正和補充。調查分析1.數據分析：調查團隊運用統計學方法和數據分析軟件，對調查數據進行分析，挖掘數據背后的規律和趨勢。2.撰寫調查報告：根據數據分析結果，撰寫《售前調查報告》，報告內容應包括調查背景、調查目的、調查方法、調查結果、結論和建議等。3.報告審核：《售前調查報告》完成后，提交給市場營銷部門負責人審核。審核通過后，提交給公司管理層和相關部門。調查結果應用1.銷售決策：公司管理層根據《售前調查報告》的結果，制定銷售策略和銷售計劃，指導銷售活動的開展。2.產品研發：研發部門根據《售前調查報告》的結果，對產品進行優化和改進，提高產品的市場競爭力。3.市場推廣：市場營銷部門根據《售前調查報告》的結果，制定市場推廣方案，提高公司品牌知名度和產品市場占有率。調查質量控制質量標準1.準確性：調查結果應真實、準確地反映調查對象的實際情況，誤差率應控制在合理范圍內。2.完整性：調查內容應全面、完整，涵蓋調查目的所涉及的各個方面。3.及時性：調查工作應按照規定的時間節點完成，確保調查結果能夠及時為公司決策提供支持。4.保密性：對調查過程中獲取的客戶信息和商業機密應嚴格保密，不得泄露給任何第三方。質量控制措施1.調查方案審核：市場營銷部門對調查方案進行審核，確保方案的科學性和合理性。2.調查人員培訓：加強對調查人員的培訓，提高其業務水平和職業道德素質。3.數據質量檢查：對調查數據進行質量檢查和審核，確保數據的真實性和可靠性。4.報告審核：對《售前調查報告》進行審核，確保報告內容的準確性和完整性。質量監督與評估1.市場營銷部門定期對售前調查工作的質量進行監督和檢查，發現問題及時進行整改。2.公司管理層定期對售前調查工作的效果進行評估，根據評估結果調整調查策略和方法。調查費用管理費用預算1.市場營銷部門根據《售前調查項目計劃書》，編制調查費用預算，明確各項費用的支出標準和金額。2.調查費用預算應包括調查人員的差旅費、住宿費、餐飲費、調查問卷印刷費、數據分析費等。費用報銷1.調查人員在調查過程中發生的費用，應按照公司的財務管理制度進行報銷。2.報銷時應提供合法有效的發票和相關憑證，并填寫《費用報銷申請表》，經部門負責人審核、財務部門審批后進行報銷。費用控制1.市場營銷部門應嚴格控制調查費用的支出，確保費用支出合理、合規。2.對于超出預算的費用，應及時進行分析和說明，并報公司管理層審批。保密管理保密范圍1.調查過程中獲取的客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、購買偏好、消費能力等。2.公司的商業機密，包括產品研發計劃、銷售策略、市場推廣方案等。3.調查數據和調查報告。保密措施1.調查人員應簽訂《保密協議》，承諾對調查過程中獲取的客戶信息和商業機密進行保密。2.對調查數據和調查報告應采取加密存儲、訪問控制等措施，確保數據的安全性。3.未經公司管理層批準，不得將調查數據和調查報告提供給任何第三方。保密責任1.對違反保密規定的調查人員，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。2.因調查人員泄露客戶信息和商業機密