邢臺物業服務管理辦法一、引言親愛的各位同事、朋友們，在邢臺這片充滿活力的土地上，物業服務行業正蓬勃發展。我們作為物業服務的從業者，肩負著為廣大業主提供優質、高效、貼心服務的重要使命。為了規范我們的服務行為，提升服務質量，保障業主和物業服務企業的合法權益，結合邢臺本地的實際情況以及相關法律法規和行業標準，我們制定了本《邢臺物業服務管理辦法》。希望大家能夠認真學習并遵守這些規定，共同為打造和諧、舒適的居住和工作環境而努力。二、適用范圍本辦法適用于邢臺市行政區域內的各類物業服務活動，包括住宅物業、商業物業、工業物業等不同類型的物業服務項目。無論是大型的住宅小區，還是繁華的商業中心，亦或是專業的工業園區，只要涉及物業服務管理，都應遵循本辦法的相關規定。三、物業服務企業的資質與管理（一）資質要求我們鼓勵物業服務企業具備相應的資質等級，這是保障服務質量的重要基礎。物業服務企業應按照國家和地方相關規定，取得相應的物業服務企業資質證書，并在資質等級許可的范圍內從事物業服務活動。希望大家積極提升企業的資質水平，以更好地滿足業主的需求。（二）企業備案物業服務企業在承接物業服務項目后，應及時到當地房地產行政主管部門進行備案。備案內容包括企業基本信息、物業服務項目情況、服務合同等。這樣做有助于政府部門對物業服務市場進行監管，也能保障業主的知情權。請大家務必重視備案工作，按時完成相關手續。（三）人員管理物業服務企業的員工是服務的直接提供者，他們的素質和能力直接影響到服務質量。我們希望企業加強對員工的培訓和管理，提高員工的專業技能和服務意識。員工應具備相應的職業資格證書，如物業管理員證、電工證等。同時，企業要建立健全員工考核制度，激勵員工不斷提升自身素質。四、物業服務合同（一）合同簽訂物業服務企業與業主委員會（或建設單位）應簽訂書面的物業服務合同。合同應明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務標準、服務費用、服務期限等。在簽訂合同前，雙方應充分溝通，確保合同條款公平、合理、明確。希望大家在簽訂合同時，認真審查合同條款，避免出現糾紛。（二）合同履行物業服務企業應按照合同約定的服務內容和標準，為業主提供優質的物業服務。在服務過程中，要及時處理業主的投訴和建議，不斷改進服務質量。業主應按照合同約定按時繳納物業服務費用，支持物業服務企業的工作。雙方都應嚴格履行合同義務，共同維護物業服務合同的嚴肅性。（三）合同變更與終止在合同履行過程中，如因客觀情況發生變化，需要變更合同條款的，雙方應協商一致，并簽訂書面的變更協議。如合同期滿或出現法定終止情形，合同應依法終止。在合同終止前，物業服務企業應做好交接工作，將相關資料和設施設備移交給業主委員會（或新的物業服務企業）。五、物業服務內容與標準（一）物業共用部位、共用設施設備的維修、養護和管理物業服務企業應定期對物業共用部位（如房屋主體結構、外墻、樓梯間等）和共用設施設備（如電梯、消防設施、給排水系統等）進行檢查和維護，確保其正常運行。對于發現的問題，要及時進行維修和處理。我們鼓勵企業采用先進的技術和設備，提高維修養護效率和質量。（二）環境衛生管理保持物業區域內的環境衛生整潔是物業服務的重要內容之一。物業服務企業應定期清掃公共區域，清理垃圾，做好垃圾分類工作。同時，要加強對綠化區域的養護和管理，營造優美的居住和工作環境。希望大家能夠重視環境衛生管理，為業主創造一個干凈、舒適的生活空間。（三）安全防范管理物業服務企業應建立健全安全防范制度，加強對物業區域的安全保衛工作。配備必要的安全防范設施和人員，如保安崗亭、監控設備、巡邏人員等。要加強對進出人員和車輛的管理，確保業主的人身和財產安全。在遇到突發事件時，要及時采取應急措施，保障業主的生命和財產安全。（四）車輛管理隨著車輛的增多，物業區域內的車輛管理變得越來越重要。物業服務企業應合理規劃停車位，引導車輛有序停放。同時，要加強對停車場的管理，確保停車場的安全和整潔。我們鼓勵企業采用智能化的車輛管理系統，提高管理效率和服務質量。（五）其他服務除了上述基本服務內容外，物業服務企業還可以根據業主的需求，提供一些個性化的服務，如家政服務、代收代繳費用等。這些服務應遵循自愿、公平、合理的原則，由業主自主選擇。六、物業服務費用（一）費用標準確定物業服務費用的標準應根據物業服務的內容、標準以及物業的性質、規模等因素合理確定。物業服務企業應與業主委員會（或建設單位）協商確定服務費用標準，并報當地價格主管部門備案。在確定費用標準時，要充分考慮業主的承受能力，做到公平合理。（二）費用收取物業服務企業應按照合同約定的時間和方式收取物業服務費用。可以采用按月、按季或按年收取的方式。在收取費用時，要向業主提供正規的收費票據。對于業主逾期未繳納物業服務費用的，企業應及時進行催繳，并做好記錄。同時，要積極與業主溝通，了解業主的意見和需求，解決業主的實際問題。（三）費用使用物業服務費用應專項用于物業服務項目的開支，不得挪作他用。物業服務企業應定期公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。我們鼓勵企業加強成本控制，提高資金使用效率，為業主提供更優質的服務。七、業主的權利與義務（一）業主的權利1.按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務。2.提議召開業主大會會議，并就物業服務的有關事項提出建議。3.選舉業主委員會成員，并享有被選舉權。4.監督業主委員會的工作。5.監督物業服務企業履行物業服務合同。6.對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。7.監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用。8.法律、法規規定的其他權利。（二）業主的義務1.遵守管理規約、業主大會議事規則。2.遵守物業區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。3.執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定。4.按照國家有關規定交納專項維修資金。5.按時交納物業服務費用。6.法律、法規規定的其他義務。八、物業的使用與維護（一）物業使用的禁止行為業主和物業使用人在使用物業時，不得有下列行為：1.損壞房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途。2.占用、堵塞、封閉物業共用部位、共用設施設備，損害業主共同利益。3.違法搭建建筑物、構筑物。4.違反規定飼養動物，影響環境衛生和居民生活。5.隨意堆放、傾倒垃圾、雜物。6.違反規定排放有毒、有害、異味物質。7.法律、法規和管理規約禁止的其他行為。（二）物業的維修養護責任1.物業自用部位、自用設施設備的維修、養護責任由業主自行承擔。業主可以委托物業服務企業進行維修養護，費用由業主承擔。2.物業共用部位、共用設施設備的維修、養護責任由物業服務企業承擔。維修養護費用從專項維修資金中列支。3.因維修養護物業需要，業主和物業使用人應予以配合。如因業主或物業使用人原因導致維修養護工作無法正常進行的，造成的損失由責任人承擔。（三）專項維修資金的管理與使用專項維修資金是用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。業主應按照規定交納專項維修資金，專項維修資金實行專戶存儲、專款專用。物業服務企業應定期向業主公布專項維修資金的收支情況。在使用專項維修資金時，應按照相關規定進行申請和審批。九、監督管理（一）政府部門的監督管理當地房地產行政主管部門負責對物業服務活動進行監督管理。其職責包括：1.制定和完善物業服務相關政策和標準。2.對物業服務企業的資質進行管理。3.對物業服務合同的簽訂和履行情況進行監督檢查。4.處理業主和物業服務企業的投訴和糾紛。5.指導和監督業主大會、業主委員會的工作。（二）業主的監督業主有權對物業服務企業的服務質量進行監督。可以通過業主大會、業主委員會等渠道，對物業服務企業的工作提出意見和建議。同時，業主也可以對物業服務費用的收支情況進行監督，確保費用使用合理。（三）行業協會的自律管理物業服務行業協會應發揮行業自律作用，制定行業規范和標準，加強對會員單位的管理和指導。組織開展行業培訓和交流活動，促進行業的健康發展。我們鼓勵物業服務企業積極加入行業協會，共同維護行業秩序。十、法律責任（一）物業服務企業的法律責任物業服務企業違反本辦法規定，有下列行為之一的，由房地產行政主管部門責令限期改正，逾期不改正的，依法給予行政處罰：1.未取得資質證書從事物業服務活動的。2.超越資質等級承接物業服務項目的。3.未按照規定進行備案的。4.未按照物業服務合同約定提供服務的。5.挪用專項維修資金的。6.其他違反法律法規和本辦法規定的行為。（