2023年

XXXXXXXXX

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護方案書

目錄

一、系統(tǒng)概況...................................錯誤!未定義書簽。

二、維保服務情況...............................錯誤!未定義書簽。

三、維保服務方式...............................錯誤!未定義書簽。

1.系統(tǒng)維護計劃...............................................5

2.電話支持服務...............................................6

3.現場技術服務.................................................6

四、響應時間及承諾.............................錯誤!未定義書簽。

五、維保相關表格...............................錯誤!未定義書簽。

一.系統(tǒng)概況

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保，是視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司

依照國家《安全防范工程程序與規(guī)定》GA/T75—1994.《建筑電氣設

計技術規(guī)程》JGJ/T16—1992.《安全防范工程技術規(guī)范》GB50348-2023

等文獻規(guī)定的內容，結合用戶的設備實際和管理規(guī)定，以使整個維保工

作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運營，以達成用戶實際使

用規(guī)定。

維護范區(qū)域劃分攝像頭數量

圍：

XXx事

業(yè)本部

成都廠

辦公區(qū)

域、生

產車間

等地于

2023年

3月前

建設的

視頻監(jiān)

控系統(tǒng),

具體目

的地參

見下

表。

序號

1總裝車間13

2車架車間4

3涂裝車間1

4焊裝車間1

綜合辦公樓1

食堂2

質量管理室3

生產管理室?guī)旆?

廠區(qū)周界9

停車場3

合計39

二、維保服務情況

維保內容包含線路維護、報警設備維護、監(jiān)控軟件維護、硬盤錄像機設

備及其附屬設備維護。維保服務內容如下：

1、1.視頻信號線路、攝像機線路的檢測、故障排除、隱患排查。

2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。

3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修

及更換、故障排除等。

4、監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、

故障排除等。

三、維保服務方式

在維保協(xié)議簽訂之言我方將需要對現場進行具體檢杳：

1、重要內容涉及：

2、監(jiān)控室機房環(huán)境。

3、設備運營環(huán)境。

4、所有設冬的安裝位置、運營情況。

5、線路使用情況及線路敷設途徑、走線方式等。

6、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

7、系統(tǒng)數據備份情況。

在以上工作在實行過程中需要用戶提供相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點

位分布圖、監(jiān)控點，立分布圖，以及相關人員的協(xié)助。

1.1.1.系統(tǒng)維護計劃

12每月一次定期檢修保養(yǎng)相關設備，工作完畢后提交相關表格給相

關負責人簽字確認，保障設備正常運轉。

13前端攝像頭每年至少清潔保養(yǎng)一次，對監(jiān)控環(huán)境比較惡劣的區(qū)域

實現重點維護，每年至少保養(yǎng)三次。保養(yǎng)內容涉及：清理攝像頭灰塵與油

垢、清除攝像頭前端遮擋物（涉及樹枝等）、調整圖像清楚度、調整監(jiān)控

頭角度等，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內,

保證機器正常運營。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。

1.4.根據安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明、技術參數，每季度對

監(jiān)控系統(tǒng)進行定期巡檢一次，檢查傳輸鏈路及后臺監(jiān)控設備的完好性,

發(fā)現問題及時解決。對重要設備（互換機、存儲、解碼器等）進行保潔

清灰，解決故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數據，保證各

部份設備各項功能良好，可以正常運營。

15對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)

現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。

16對長時間工作的安防監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控

主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱,

以免監(jiān)控主機工作不正常。

1.7.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運營情況進行監(jiān)控，分析運營情況，及時

發(fā)現并排除故障

18根據用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經常出現的情況或者有也許出現的地方及

時提出平常維護和平常使用建議。

遇有甲方已有的前端監(jiān)控設施與其它施工項目干涉或沖突時，乙方

負責拆除、遷移、恢復工作。甲方有零星監(jiān)控點位增長時，由甲方

負責提供設備及材料，乙方負責安裝并接入監(jiān)控系統(tǒng)內。

2.電話支持服務

對于臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡樸問題可直接電話聯(lián)

系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。

3.現場技術服務

在維保期限內，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機.攝像機.解碼器、等）

在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負責更換，設備及配件費用由甲方承擔。

在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導對的使用,

并提出合理化建議。

!1!、響應時間及承諾

我們?yōu)橛?/p>

戶提供的

服務是7

X24小時

響應服

故障內容響應時間

務，具體

響應方式

及響應時

間根據故

障級別而

定，其具

體內容如

下：

故障級別

7X24小時電話征詢，36小時內到

系統(tǒng)出現警告，不影響系統(tǒng)運營

I達現場

7X24小時電話征詢，24小時內到

出現部分設備壞，但系統(tǒng)正常運營

II達現場

7X24小時電話征詢，12小時內到

III系統(tǒng)故障達現場。

五,維保相關表格

解放事業(yè)本部成都廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務評價表（2023年季度）

評價時間：服務商：

的標準扣分明細實際

評價內容評價標準說明

項目分數得分

響應客戶需求客戶報修后，要按照3.2.2條約定完畢任

并在規(guī)定期間務，每延期一天扣0.5分15

內完畢工作

服務因違規(guī)操作導致系統(tǒng)出現二次重大故障

質量工作中不能出或導致人員傷害情形，當季服務評價直

現重大失誤或接標定為"一般"；因操作不妥，致使故15

TS失誤障擴大導致?lián)p失的，每次扣除2分

各種記錄文檔要準確，內容齊全。出現一

準確填寫運維次文檔缺失扣1分，出現一次缺項或不準

20

文檔扣0.5分

工作每季度提交一次視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維服

質量提交服務報告務報告，每缺少一次記錄扣除2.5分10

視頻監(jiān)控系統(tǒng)有變化時，要及時更新拓

更新監(jiān)控系統(tǒng)

撲圖文檔，每缺少一次扣除1分15

拓撲圖

客戶提出份內合理需求時，要及時全力

服務積極配合客戶配合，提供解決方案，及時反饋解決情

15

態(tài)度工作況。每已現一次客戶投訴扣1分

運維人員要熟悉系統(tǒng)功能、系統(tǒng)拓撲、系

統(tǒng)架構，能準確提出故障解決方案并付

諸實行.對于疑難雜癥可以尋求設備廠家

技術熟悉監(jiān)控系統(tǒng)

技術人員的支持。因技術能力局限性導致10

能力相關知識

故障解決不了或不及時，每出現一次扣2

分

合計100

1：評級標準：290分，優(yōu)秀；80W得分＜90,良好；65W得分V80,一般；＜65分，較差。（實得分

數四舍五入取整）

2:根據季度評價結果扣除當季度服務費：優(yōu)秀不扣；良好扣10%；一般扣35%；較差扣50%。

3：用戶評分時要列出扣分明紐。此表一式三份，雙方簽字蓋章，交采購部一份。

評價方（代表）：被評價方（代表）：

日期:日期:

視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡檢記錄單（月檢）

巡檢地區(qū)：前端設備臺鏈路設備臺后端設備臺

序號巡檢內容檢查結果備注

攝像頭有無損壞、角度不對、清楚度局限

1

性、花屏、黑屏或被遮擋現象

2有無斷電、電源損壞等情況

3攝像機支架、云臺等附件是否正常

4互換機工作狀態(tài)

5光端機工作狀態(tài)

6光電收發(fā)器工作狀態(tài)

7電源線、網線、光纖保護管路狀態(tài)

8解碼器工作狀態(tài)

9DVR、NVR工作狀態(tài)

10矩陣、分控主機工作狀態(tài)

11存儲服務器工作狀態(tài)

12主存儲30天內錄像內容完整度

13電視墻工作狀態(tài)

14監(jiān)控平臺工作狀態(tài)

15其他

維修維護情況:

巡檢日期巡檢、維護人

服務代表用戶代表

視頻監(jiān)控故障維修記錄

維修人：日期：編號:SPJK-2O23年-月-001開頭流水號

報修人聯(lián)系電話

報修時間故障發(fā)現方式自查或接報

故障設備設施

故障影響范圍

故障現象、

因素分析

故障分類（）A前端：1.攝像頭、2電源；

B鏈路：1、光纖、2網線、3互換機、4光端機、5、無線網橋、6收發(fā)器；

C后端：1、存儲服務器、2、解碼器、3、顯示器4、硬盤、5控制設備

B鏈路：1.光纖、2網線、3互換機、4光端機、5、無線網橋、6收發(fā)器；

C后端：1.存儲服務器、2、解碼器、3、顯示器4、硬盤、5控制設備

B鏈路：1、光纖、2網線、3互換機、4光端機、5、無線網橋、6收發(fā)器；

C后端：1、存儲服務器、2.解碼器、3、顯示器4、硬盤、5控制設備

B鏈路：1、光纖、2網線、3互換機、4光端機、5、無線網橋、6收