項(xiàng)目三客體策略：快速識(shí)別對(duì)象，讓溝通有的放矢任務(wù)3.1

識(shí)別不同的DISC行為風(fēng)格一、日常人際風(fēng)格二、認(rèn)識(shí)DISC行為風(fēng)格理論什么是DISC行為風(fēng)格理論

美國(guó)心理學(xué)家馬斯頓在1928年出版的著作《常人之情緒》一書(shū)中首次提出DISC理論。DISC是一種“人類行為語(yǔ)言”，研究的是人類正常的情緒反應(yīng)與行為風(fēng)格，即按照人在環(huán)境中情緒影響產(chǎn)生的行為特征，把人劃分為四種類型：

Dominance（支配型），Influence（影響型），Steadiness（穩(wěn)健型），Compliance（謹(jǐn)慎型）。

“DISC”正是這四個(gè)英文單詞的首字母。目前DISC已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的行為風(fēng)格類型理論和測(cè)評(píng)工具。認(rèn)知不同的行為風(fēng)格D

支配型：表現(xiàn)為目標(biāo)明確，反應(yīng)迅速。I

影響型：表現(xiàn)為熱愛(ài)交際、幽默風(fēng)趣。S

穩(wěn)健型：表現(xiàn)為喜好和平、遷就他人。C

謹(jǐn)慎型：表現(xiàn)為嚴(yán)謹(jǐn)精確、追求完美。測(cè)一測(cè)，你是哪種溝通風(fēng)格？/s/J43REvoCHB2gpEmpMY2kfw其實(shí)每個(gè)人身上都有D、I、S、C，只是比例不同而已。DISC行為風(fēng)格矩陣支配型（D）影響型（I）謹(jǐn)慎型（C）穩(wěn)健型（S）更快速、更主動(dòng)更關(guān)注事更關(guān)注人更慢速、更被動(dòng)視頻：行為風(fēng)格的動(dòng)物屬性詮釋DISC行為風(fēng)格理論具有傾向性與可變性兩個(gè)特性視頻：兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)課堂互動(dòng)

請(qǐng)結(jié)合DISC行為風(fēng)格理論，論述《西游記》中的“唐僧”、“孫悟空”、“豬八戒”、“沙僧”師徒四人各自典型的行為特質(zhì)。老虎型（D支配型）老虎型（D支配型）如何快速識(shí)別D型行為風(fēng)格語(yǔ)氣：語(yǔ)速較快、堅(jiān)定、多命令口吻表情：嚴(yán)肅、不茍言笑、強(qiáng)大氣場(chǎng)情緒：即刻反應(yīng)、外露優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)明確、行動(dòng)迅速、自信勇敢不足：脾氣暴躁、缺乏耐心、不關(guān)心人喜歡：控制別人、權(quán)力、競(jìng)爭(zhēng)、勝利、冒險(xiǎn)害怕：失去控制、示弱、失敗關(guān)注：目標(biāo)導(dǎo)向孔雀型（I影響型）孔雀型（I影響型）如何快速識(shí)別I型行為風(fēng)格語(yǔ)氣：大嗓門、語(yǔ)速快、說(shuō)話滔滔不絕表情：表情夸張、肢體語(yǔ)言豐富情緒：樂(lè)觀、積極優(yōu)勢(shì)：有親和力、口才好、決策果斷不足：情緒化、感情用事、計(jì)劃性不強(qiáng)喜歡：萬(wàn)眾矚目的眼神、贊美、聚會(huì)害怕：排斥、忽視、拒絕關(guān)注：人際關(guān)系導(dǎo)向考拉型（S穩(wěn)健型）考拉型（S穩(wěn)健型）如何快速識(shí)別S型行為風(fēng)格語(yǔ)氣：語(yǔ)速較慢、緩和表情：常面帶微笑情緒：內(nèi)斂、溫和優(yōu)勢(shì)：耐心、樂(lè)于助人、有合作精神不足：優(yōu)柔寡斷、不懂拒絕、害怕改變喜歡：穩(wěn)定、和諧、知足常樂(lè)害怕：變化、壓力、沖突關(guān)注：人際關(guān)系導(dǎo)向貓頭鷹型（C服從型）貓頭鷹型（C服從型）如何快速識(shí)別C型行為風(fēng)格語(yǔ)氣：嚴(yán)肅、一板一眼表情：面部表情較少，鮮少笑容情緒：相對(duì)克制優(yōu)勢(shì)：有鉆研精神、理性、遵守規(guī)則不足：吹毛求疵、過(guò)于批判、冷漠喜歡：精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)度被認(rèn)可害怕：工作出錯(cuò)、被批評(píng)、不完美關(guān)注：目標(biāo)導(dǎo)向作業(yè)1

請(qǐng)結(jié)合DISC行為風(fēng)格理論，論述小說(shuō)《三國(guó)演義》中“劉備”、“關(guān)羽”、“張飛”、“諸葛亮”這四個(gè)人物各自的行為風(fēng)格。2看電影《穿普拉達(dá)的女王》學(xué)溝通問(wèn)題：你認(rèn)為影片中的米蘭達(dá)和安迪各自典型的行為特質(zhì)是什么？素養(yǎng)課堂“MBTI”入侵社交生活近年來(lái)，隨著“MBTI”人格測(cè)試在社交網(wǎng)絡(luò)的爆火，年輕人總傾向于用測(cè)試的結(jié)果來(lái)描述自己的性格，比如，自我介紹總會(huì)說(shuō)自己是ⅰ人或e人。如今在年輕人的社交圈里，要想交友“破冰”需先對(duì)上“暗號(hào)”。這些由4個(gè)英文字母組成的“神秘代碼”，已成為不少年輕人的社交名片，甚至一些企業(yè)入職也要求填寫相關(guān)信息。因?yàn)槊總€(gè)人不同的測(cè)試結(jié)果，人們開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上討論哪種性格更受人喜歡，更適宜在社會(huì)生存。思考：對(duì)于MBTI爆火的現(xiàn)象，你怎么看？視頻：MBTI人格測(cè)試任務(wù)3.2DISC行為風(fēng)格分析在溝通中的應(yīng)用DISC行為風(fēng)格自我測(cè)評(píng)D:支配型/指揮者，高D型的人可以稱為是“天生的領(lǐng)袖”。I:影響型/社交者，高I型的人通常是較為活潑的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織者。S:穩(wěn)健型/支持者，高S型的人通常較為平和，知足常樂(lè)，不愿意主動(dòng)前進(jìn)。C：謹(jǐn)慎型/思考者，高C型的人通常是喜歡追求完美的專業(yè)型人才。溝通需求點(diǎn)溝通需求點(diǎn)模型課堂互動(dòng)“我眼中的我”：

你認(rèn)為你自己行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)是什么？不足是什么？為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，從自身出發(fā)，你將如何改進(jìn)自己的溝通行為？（每一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)至少列出3點(diǎn)。）各類型應(yīng)減少和加強(qiáng)什么與不同行為風(fēng)格的人的溝通策略

在溝通中，我們可以運(yùn)用DISC工具識(shí)別溝通對(duì)象，根據(jù)其行為風(fēng)格，調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。例如，一個(gè)銷售人員，在面對(duì)D型風(fēng)格時(shí)，要簡(jiǎn)單直接的陳述結(jié)果；面對(duì)I型風(fēng)格時(shí)，要多贊美，給對(duì)方展示的機(jī)會(huì)；面對(duì)S型風(fēng)格時(shí)，要多關(guān)心對(duì)方，多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的故事；面對(duì)C型風(fēng)格時(shí)，則要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。視頻：DISC與溝通1.如何與D型行為風(fēng)格的人溝通明確而直接地表達(dá)尊重他們的權(quán)威保持專業(yè)和效率提供事實(shí)和解決方案2.如何與I型行為風(fēng)格的人溝通給予充分的認(rèn)可和贊美傾聽(tīng)并尊重他們的觀點(diǎn)創(chuàng)造輕松愉快的氛圍提供具體的建議和支持3.如何與S型行為風(fēng)格的人溝通建立信任與安全感使用溫和的語(yǔ)言展現(xiàn)耐心和理解提供明確的指導(dǎo)和支持4.如何與C型行為風(fēng)格的人溝通展現(xiàn)邏輯性和條理性尊重他們的獨(dú)立性保持耐心和理解提供詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)課堂互動(dòng)“我眼中的***同學(xué)”：1.選擇一位身邊熟悉的同學(xué)，說(shuō)出他的名字，根據(jù)他平時(shí)的行為特點(diǎn)，用DISC理論推斷他身上的典型行為特質(zhì)，并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。2.你平時(shí)與他溝通存在什么問(wèn)題？（可結(jié)合具體事例加以說(shuō)明）3.你將如何改進(jìn)你倆之間的溝通？EMC秘書(shū)PK總裁

及其背后的

溝通風(fēng)格與角色分析一封“發(fā)飆”郵件的傳播路徑EMC（全球存儲(chǔ)設(shè)備巨頭）－微軟－MIC－惠普－霍尼韋爾－湯普生－聯(lián)想－諾基亞－三星－普華永道……一開(kāi)始的時(shí)候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳播，但后來(lái)便越傳越廣了到目前為止，大部分人都收到過(guò)至少某一條路徑轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的，加上了長(zhǎng)長(zhǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)記錄的郵件估計(jì)最終會(huì)導(dǎo)致男女兩位主角(EMC大中華區(qū)總裁Vs.秘書(shū))中的一位甚至兩位終結(jié)在EMC的職業(yè)生涯我們來(lái)做一下頭腦體操，分析背后的原動(dòng)力EMC大中華區(qū)總裁陸純初給秘書(shū)的郵件From:Loke,SoonChoo

Sent:Saturday,April08,20061:13AM

To:Hu,Rui

Cc:Ng,Padel;Ma,Stanley;Zhou,Simon;Lai,Sharon

Subject:Donotassumeortakethingsforgranted

Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.

Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?

譯文時(shí)間：2006年4月8日周六，01:13致：胡蕊由：陸純初抄送：公司的4位同事主題：想東西、做事情不要想當(dāng)然瑞貝卡（秘書(shū)的英文名），這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問(wèn)題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？秘書(shū)胡蕊的回信時(shí)間:2006年4月10日周一13:48

致：陸純初

抄送:

EMC公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事

主題：回復(fù)：想東西、做事情不要想當(dāng)然

SoonChoo,

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。

第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。附：陸純初4月8日的郵件用溝通風(fēng)格矩陣來(lái)給兩人定位支配型心直口快武斷、剛性外向內(nèi)向影響型思維跳躍變化不定穩(wěn)健型外圓內(nèi)方綿里藏針?lè)男妥鍪录?xì)致不喜表現(xiàn)支配力強(qiáng)支配力弱支配型外向內(nèi)向影響型穩(wěn)健型服從型支配力強(qiáng)支配力弱兩種風(fēng)格的人對(duì)緊急狀態(tài)的反應(yīng)支配型強(qiáng)化矛盾，用事實(shí)數(shù)據(jù)，用控制的手段，據(jù)理力爭(zhēng)影響型主動(dòng)挑動(dòng)沖突，用感覺(jué)來(lái)爭(zhēng)吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和