鄆城物業收費管理辦法一、引言親愛的各位業主、物業工作人員們，大家好！在鄆城這片充滿活力的土地上，物業服務與我們的生活息息相關。一個良好的物業收費管理辦法，不僅能保障物業服務企業的正常運營，為大家提供更優質的服務，也能讓各位業主的權益得到充分保障。我們希望通過這份管理辦法，讓物業收費更加透明、合理、規范，營造一個和諧、舒適的居住和工作環境。接下來，讓我們一起詳細了解一下具體內容。二、適用范圍本辦法適用于鄆城行政區域內的各類物業服務企業，以及接受物業服務的住宅小區、商業物業、寫字樓等物業項目。無論是大型的高檔住宅小區，還是小型的商業店鋪，都將按照本辦法進行物業收費管理。我們鼓勵所有物業服務企業積極遵守本辦法，共同維護良好的市場秩序。三、收費原則（一）合理原則物業收費應當根據物業服務的成本、市場行情以及業主的承受能力等因素合理確定。物業服務企業在制定收費標準時，要充分考慮各項服務的實際成本，包括人員工資、設備維護、清潔衛生等費用，確保收費既能夠覆蓋成本，又不會給業主造成過大的經濟負擔。希望大家能夠理解，合理的收費是保障優質服務的基礎。（二）公開原則物業服務企業應當將收費項目、收費標準、服務內容等信息向業主公開?？梢酝ㄟ^在小區公告欄張貼、網站公示等方式，讓業主清楚地了解自己所繳納費用的去向和對應的服務內容。我們鼓勵物業服務企業采用多種方式進行信息公開，增強與業主之間的溝通和信任。（三）質價相符原則物業服務企業提供的服務質量應當與收費標準相匹配。業主繳納的費用越高，就應該享受到更加優質、全面的物業服務。物業服務企業要不斷提升服務水平，確保業主能夠得到物有所值的服務。同時，業主也可以對物業服務質量進行監督和評價，共同促進物業服務質量的提升。四、收費標準的確定（一）政府指導價對于普通住宅小區的前期物業服務收費，實行政府指導價。價格主管部門會同房地產行政主管部門根據物業服務等級標準等因素，制定相應的基準價和浮動幅度，并向社會公布。物業服務企業在政府指導價的范圍內，與建設單位或業主委員會協商確定具體的收費標準。我們希望物業服務企業和業主能夠在政府指導價的框架內，通過友好協商達成合理的收費協議。（二）市場調節價對于非住宅物業以及滿足部分業主、使用人需要或接受委托開展的特約服務等收費，實行市場調節價。物業服務企業可以根據市場行情、服務成本等因素，與業主或使用人協商確定收費標準。在協商過程中，雙方要充分溝通，尊重對方的意見，確保收費標準公平合理。（三）收費標準的調整物業服務企業需要調整收費標準的，應當按照相關規定和程序進行。對于實行政府指導價的物業服務收費，調整收費標準應當報價格主管部門和房地產行政主管部門備案；對于實行市場調節價的物業服務收費，應當與業主或使用人協商一致。在調整收費標準之前，物業服務企業要提前向業主做好解釋說明工作，爭取業主的理解和支持。五、收費方式（一）包干制包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。在包干制下，物業服務企業要合理安排資金，確保各項服務的正常開展。同時，要定期向業主公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。（二）酬金制酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。在酬金制下，物業服務企業要按照合同約定的比例提取酬金，不得擅自提高酬金比例。要建立健全財務管理制度，準確核算物業服務資金的收支情況，并定期向業主公布。（三）繳費時間和方式業主應當按照物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費用。繳費時間和方式可以由雙方在合同中約定，常見的繳費方式有現金、銀行轉賬、網上支付等。我們希望業主能夠自覺履行繳費義務，按時繳納物業服務費用，共同維護小區的正常運轉。六、物業服務費用的構成（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等這部分費用主要用于支付物業服務企業管理人員、維修人員、保潔人員等的工資、獎金以及社會保險等福利費用。物業服務企業要合理確定人員編制，確保人員配備與服務需求相適應，同時要保障員工的合法權益。（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用物業共用部位、共用設施設備包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等，以及共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。這部分費用用于保障這些共用部位和設施設備的正常運行和日常維護，確保業主的正常使用。（三）物業管理區域清潔衛生費用包括小區內的道路清掃、樓道清潔、垃圾清運等費用。物業服務企業要安排專人負責清潔衛生工作，確保小區環境整潔衛生。（四）物業管理區域綠化養護費用用于小區內花草樹木的種植、養護、修剪等費用。良好的綠化環境可以提升小區的品質和舒適度，物業服務企業要加強綠化養護管理，為業主創造優美的居住環境。（五）物業管理區域秩序維護費用包括小區的保安巡邏、門禁管理等費用。物業服務企業要加強安全防范工作，保障小區的治安秩序，為業主提供安全的居住環境。（六）辦公費用物業服務企業用于辦公的費用，如辦公用品采購、水電費、通訊費等。要合理控制辦公費用的支出，提高資金使用效率。（七）物業服務企業固定資產折舊物業服務企業的固定資產包括辦公設備、交通工具等，這部分費用按照規定進行折舊計算。（八）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用為物業共用部位、共用設施設備以及可能發生的公眾責任事故購買保險的費用。通過購買保險，可以降低物業服務企業的經營風險，保障業主的利益。（九）經業主同意的其他費用除上述費用外，經業主大會或業主委員會同意的其他服務費用也可以計入物業服務費用。七、物業收費的監督管理（一）價格主管部門的監督價格主管部門要加強對物業服務收費的監督檢查，依法查處價格違法行為。對于物業服務企業存在的擅自提高收費標準、擴大收費范圍、重復收費等價格違法行為，要依法予以處罰。同時，要受理業主的價格投訴，及時處理業主反映的問題。（二）房地產行政主管部門的監督房地產行政主管部門要加強對物業服務企業的資質管理和服務質量監管。對物業服務企業的服務質量進行考核評價，督促物業服務企業提高服務水平。對于服務質量不達標的物業服務企業，要責令其限期整改；情節嚴重的，要依法降低其資質等級或者吊銷其資質證書。（三）業主的監督業主有權對物業服務企業的收費行為和服務質量進行監督。可以通過業主大會、業主委員會等形式，對物業服務企業的工作進行監督和評價。業主發現物業服務企業存在收費不合理、服務質量不達標等問題時，可以及時向物業服務企業提出意見和建議，也可以向相關部門投訴舉報。（四）物業服務企業的自律物業服務企業要加強自身的管理和自律，嚴格遵守相關法律法規和行業標準，規范收費行為，提高服務質量。要建立健全內部管理制度，加強對員工的培訓和教育，提高員工的業務水平和服務意識。八、違約責任（一）業主的違約責任業主未按照物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費用的，物業服務企業可以通過書面催繳、電話提醒等方式督促業主繳費。經催繳仍不繳納的，物業服務企業可以依法向人民法院提起訴訟。同時，業主的欠費行為可能會影響小區的正常服務和管理，希望業主能夠自覺履行繳費義務。（二）物業服務企業的違約責任物業服務企業未按照物業服務合同的約定提供服務或者提供服務不符合質量標準的，應當承擔相應的違約責任。