學校物業項目管理辦法總則目的為加強學校物業項目的管理，規范物業服務行為，提高物業服務質量，為學校師生創造安全、整潔、舒適、文明的學習和生活環境，根據國家相關法律法規和物業管理行業標準，結合學校實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本校物業項目的管理活動，包括但不限于校園內的教學樓、辦公樓、學生公寓、圖書館、體育館等建筑物及其附屬設施設備的管理與維護，校園環境衛生、綠化養護、安全保衛等服務。管理原則1.依法依規：嚴格遵守國家有關法律法規和物業管理行業標準，依法開展物業管理活動。2.服務至上：以師生的需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務，不斷提高師生的滿意度。3.專業化管理：引入專業的物業管理團隊，運用科學的管理方法和先進的技術手段，提高物業管理的專業化水平。4.公開透明：物業管理服務內容、標準、收費等信息應向師生公開，接受師生的監督。管理職責學校職責1.制定規劃：根據學校發展規劃和實際需求，制定物業項目管理的中長期規劃和年度計劃。2.監督考核：對物業服務企業的服務質量進行監督檢查和考核評估，定期聽取師生的意見和建議，督促物業服務企業改進服務。3.協調溝通：協調物業服務企業與學校各部門、師生之間的關系，及時解決物業管理中出現的問題。4.資金管理：負責物業服務費的收支管理，確保資金使用合理、透明。物業服務企業職責1.制定方案：根據學校的要求和物業管理的實際情況，制定詳細的物業服務方案和應急預案。2.服務實施：按照物業服務合同的約定，提供建筑物及附屬設施設備的維修養護、環境衛生清潔、綠化養護、安全保衛等服務。3.人員管理：加強對物業服務人員的培訓和管理，提高服務人員的素質和業務水平。4.檔案管理：建立健全物業管理檔案，包括物業資料、服務記錄、維修檔案等，確保檔案的完整和安全。5.信息反饋：及時向學校反饋物業管理中出現的問題和師生的意見建議，積極配合學校做好相關工作。服務內容與標準建筑物及附屬設施設備管理1.日常巡檢：物業服務企業應定期對建筑物及附屬設施設備進行巡檢，包括房屋結構、門窗、水電設施、消防設備等，及時發現并處理安全隱患。2.維修養護：按照規定的維修養護標準和周期，對建筑物及附屬設施設備進行維修養護，確保其正常運行。對于突發的設施設備故障，應及時組織維修，盡快恢復使用。3.更新改造：根據學校的發展需求和設施設備的使用狀況，適時提出更新改造建議，并組織實施。環境衛生管理1.校園清掃：每天對校園內的道路、廣場、教學樓、辦公樓等公共區域進行清掃，保持環境整潔。定期對垃圾桶進行清理，做到日產日清。2.室內清潔：定期對教學樓、辦公樓、學生公寓等室內場所進行清潔，包括地面、墻面、門窗、衛生間等，確保室內環境干凈衛生。3.衛生消殺：定期對校園內的公共區域進行衛生消殺，預防疾病傳播。綠化養護管理1.植物養護：對校園內的花草樹木進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保植物生長良好。2.景觀維護：維護校園內的綠化景觀，及時更換枯萎的植物，保持景觀的美觀。安全保衛管理1.門禁管理：在學校各出入口設置門禁系統，對進出人員和車輛進行管理，確保校園安全。2.巡邏防控：安排專人對校園進行24小時巡邏，及時發現并處理安全問題。加強對重點部位的監控，確保監控設備正常運行。3.消防安全：定期對消防設施設備進行檢查和維護，組織師生進行消防安全培訓和演練，提高師生的消防安全意識和應急處置能力。服務費用與收支管理收費標準學校物業服務費按照國家有關規定和物業服務合同的約定收取。收費標準應根據物業服務的內容、標準和成本等因素合理確定，并報相關部門備案。費用構成物業服務費主要包括人員工資、設備設施維修養護費用、環境衛生清潔費用、綠化養護費用、安全保衛費用、管理費用、稅費等。收支管理1.收入管理：學校應按照規定及時收取物業服務費，并納入學校財務統一管理。2.支出管理：物業服務企業應按照物業服務合同的約定和學校的要求，合理使用物業服務費。費用支出應嚴格執行財務管理制度，確保資金使用合法、合規。3.財務審計：學校應定期對物業服務費的收支情況進行審計，確保資金使用透明、合理。監督與考核監督機制1.學校監督：學校成立物業管理監督小組，定期對物業服務企業的服務質量進行檢查和評估。監督小組由學校相關部門負責人和師生代表組成。2.師生監督：學校應設立投訴舉報電話和信箱，接受師生對物業管理服務的投訴和建議。物業服務企業應及時處理師生的投訴和建議，并將處理結果反饋給師生。考核評估1.考核指標：學校應制定詳細的物業服務考核指標體系，包括服務質量、服務效率、師生滿意度等方面。2.考核方式：學校定期對物業服務企業進行考核評估，考核方式包括現場檢查、問卷調查、師生評價等。3.考核結果應用：考核結果與物業服務企業的服務費用支付、合同續簽等掛鉤。對于考核優秀的物業服務企業，給予適當的獎勵；對于考核不合格的物業服務企業，責令其限期整改，整改仍不合格的，終止物業服務合同。應急管理應急預案制定物業服務企業應制定完善的應急預案，包括火災、地震、洪水、疫情等突發事件的應急處置預案。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急演練學校和物業服務企業應定期組織應急演練，提高師生和物業服務人員的應急處置能力。應急演練應包括演練方案制定、演練實施、演練總結等環節。應急處置在突發事件發生時，物業服務企業