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文檔簡介
小區保安考核管理辦法一、前言親愛的同事們,咱們都知道小區保安工作特別重要,這關系到小區里家家戶戶的安全和生活秩序。保安就是咱們小區安全的第一道防線,他們的工作做得好不好,直接影響著居民們能不能住得安心、舒心。為了讓咱們小區保安工作能一直保持高水平,更好地服務業主,也為了給大家提供一個公平合理的工作環境,激勵大家不斷進步,我們制定了這份全面的小區保安考核管理辦法。希望大家一起努力,共同把咱們小區打造得更加安全、和諧。二、考核目的1.提升服務質量:通過考核,促使保安人員不斷提高服務意識和專業技能,為小區居民提供更優質、高效、貼心的安保服務,讓居民感受到實實在在的安全感和舒適感。2.規范工作行為:明確保安工作的標準和要求,規范保安人員日常執勤行為,確保工作的一致性和規范性,樹立良好的保安形象。3.激勵員工成長:為保安人員提供一個公平公正的展示平臺,發現優秀員工,給予獎勵和晉升機會,同時也能及時發現工作中的不足,幫助員工改進,實現個人與團隊的共同成長。4.保障小區安全:確保小區保安工作能夠有效落實各項安保措施,及時預防和處理各類安全隱患,切實保障小區居民生命財產安全和小區的正常秩序。三、考核原則1.公平公正原則:考核標準明確、公開,對所有保安人員一視同仁,考核過程不受個人情感、偏見等因素影響,確??己私Y果真實反映保安人員的工作表現。2.全面客觀原則:從多個維度、多個方面對保安人員的工作進行評價,不僅關注工作成果,也重視工作過程和工作態度,全面、客觀地反映保安人員的實際工作情況。3.注重實績原則:以保安人員的實際工作業績為主要考核依據,鼓勵大家在工作中積極履行職責,為小區安全和服務提升做出實際貢獻。4.激勵改進原則:考核不僅僅是為了評判優劣,更重要的是通過考核發現問題,為保安人員提供改進方向和建議,激勵大家不斷提升工作水平。四、考核周期1.月度考核:每月進行一次考核,對保安人員當月的工作表現進行及時評估和總結。月度考核于次月上旬完成,確保能及時反饋考核結果,讓保安人員及時了解自己上月工作情況,以便本月進行調整和改進。2.年度考核:每年年底進行年度綜合考核,結合月度考核結果、年度工作表現以及特殊貢獻等方面,對保安人員一年的整體工作進行全面評價。年度考核在次年1月中旬前完成,考核結果作為年度評優、獎勵、晉升、調薪等重要依據。五、考核主體1.上級主管考核:保安隊伍的直接上級主管,如保安隊長或安保部門負責人,對所屬保安人員的日常工作表現最為了解,負責對其下屬保安人員進行評分考核。上級主管應秉持公正、客觀的態度,依據考核標準,結合日常工作觀察、工作記錄等,對保安人員進行全面評價。2.業主評價:小區業主是保安服務的直接對象,他們對保安工作的質量和效果有最直接的感受。通過設置業主滿意度調查、意見反饋箱、線上評價平臺等方式,廣泛收集業主對保安人員工作的評價和建議。業主評價在整個考核體系中占有一定比例,充分體現業主對保安服務的認可程度。3.自我評價與互評:鼓勵保安人員進行自我評價,通過每月撰寫工作總結、自我反思等形式,對自己一個月的工作表現進行梳理和評價,認識到自己的優點和不足。同時,組織保安人員之間進行互評,同事之間相互比較了解工作中的表現,互評可以從團隊協作、互助等方面給予客觀評價,促進團隊內部的交流與學習。六、考核內容與標準(一)工作紀律(30分)1.出勤情況(10分)按時上下班,無遲到、早退現象。遲到或早退一次扣2分,曠工一次扣5分。請病假、事假應按照規定提前辦理請假手續,未按規定請假的視為曠工。全勤月度可額外加2分。2.著裝與儀表(10分)工作期間須統一著保安制服,著裝整齊、干凈,無破損、污漬。制服扣子應全部扣好,不得敞懷、挽袖、卷褲腿。按規定佩戴工作牌、帽子等裝備,保持良好的精神風貌。發現未按規定著裝一次扣2分,著裝不整潔一次扣1分。3.工作態度(10分)工作認真負責,積極主動,服從工作安排,對上級布置的任務不推諉、不拖延。對業主態度熱情、禮貌,不得與業主發生爭吵或沖突。若發現工作敷衍、消極怠工一次扣3分;與業主發生爭吵或沖突一次扣5分,情節嚴重的可直接取消當月評優資格。(二)安全保衛工作(40分)1.門禁管理(15分)嚴格執行小區門禁制度,對進出小區的人員和車輛進行認真登記和檢查。外來人員和車輛進入小區需核實身份、聯系業主并做好詳細記錄;業主車輛應引導有序停放,確保出入口交通暢通。未按規定登記外來人員或車輛一次扣3分,因管理不善導致出入口擁堵一次扣2分。2.巡邏工作(15分)按照規定的巡邏路線和時間間隔進行定時巡邏,巡邏時應保持警惕,注意觀察小區內的安全情況,包括公共區域設施設備、消防通道、水電設施等。發現安全隱患及時上報并采取臨時措施。如未按規定路線或時間巡邏,一次扣3分;巡邏過程中未發現明顯安全隱患或發現隱患未及時上報一次扣2分。3.突發事件處理(10分)遇到突發事件,如火災、盜竊、打架斗毆等,應保持冷靜,迅速按照應急預案采取相應措施,及時上報上級主管和相關部門,并協助處理。處理突發事件得當、有效,避免小區和業主遭受較大損失的,視情況給予35分加分;若因處理不當導致事件惡化或造成不良影響的,扣510分。(三)服務意識與溝通能力(20分)1.服務意識(10分)主動為業主提供幫助,如幫業主提重物、指引路線、解答疑問等。積極響應業主需求,對業主提出的問題及時反饋處理進度。業主有合理訴求但未主動幫助解決的,一次扣2分;對業主訴求響應不及時一次扣3分。2.溝通能力(10分)與業主溝通時語言文明、表達清晰準確,避免使用生硬、粗暴的語言。能夠妥善處理業主的意見和建議,不得頂撞業主。因溝通不當引起業主不滿一次扣3分,能夠積極有效化解業主矛盾的可加25分。(四)團隊協作(10分)1.內部協作(5分)與同事之間相互配合、相互支持,共同完成工作任務。在團隊中有良好的協作精神,不搞個人主義,不惡意競爭。若發現不配合同事工作、鬧內部矛盾一次扣2分。2.信息共享與互助(5分)及時向同事傳達重要信息,如小區內的特殊通知、安全動態等。在同事遇到困難時,能夠主動提供必要的幫助。若因信息傳達不及時影響工作開展一次扣2分;對同事困難視而不見一次扣1分。七、考核流程1.月度考核流程準備階段:每月末,考核主體(上級主管、業主評價負責人員等)收集保安人員本月的工作記錄、業主反饋信息等相關資料,為考核做準備。同時,保安人員需完成自我評價,撰寫本月工作總結,提交給上級主管。評價階段:次月上旬,上級主管根據收集到的資料以及日常工作觀察,結合考核標準,對保安人員進行評分。業主評價負責人員統計業主評價結果,并按一定比例折算后提供給上級主管。同時,組織保安人員進行互評,將互評結果也一并匯總。反饋階段:上級主管完成評分后,與保安人員進行一對一的溝通反饋,向其詳細說明考核結果,指出工作中的優點和不足,并提出改進建議。保安人員如有異議,可在反饋過程中向上級主管提出,雙方進行溝通協商。2.年度考核流程準備階段:每年12月底,各部門匯總保安人員全年的月度考核結果、個人工作成果、特殊貢獻等資料。同時,保安人員需撰寫年度工作總結,重點突出本人在一年內的工作亮點、改進情況以及對未來工作的規劃。評價階段:次年1月上旬,成立年度考核小組,由公司高層領導、安保部門負責人、業主代表等組成。考核小組綜合考慮月度考核結果、年度工作總結、業主年度綜合評價以及其他相關因素,對保安人員進行年度評分。反饋與公示階段:1月中旬前,向保安人員反饋年度考核結果。同時,將年度考核優秀人員名單在小區內進行公示,接受業主和全體員工的監督。公示期為3個工作日,如有異議,可向考核小組提出申訴。八、考核結果應用1.績效獎金:根據月度考核結果發放績效獎金,月度考核得分90分(含)以上為優秀,發放當月績效獎金的120%;8089分為良好,發放當月績效獎金的100%;6079分為合格,發放當月績效獎金的80%;60分以下為不合格,不發放當月績效獎金,并進行誡勉談話,要求其制定改進計劃。2.評優評先:年度考核結果作為評選年度優秀保安、優秀團隊成員等榮譽稱號的主要依據。年度考核優秀(90分及以上)的保安人員,在評優評先時優先考慮;連續兩年年度考核優秀的,在晉升、調薪等方面給予優先考慮。3.培訓與晉升:對于考核中發現的保安人員在工作技能、服務意識等方面的不足,針對性地安排培訓課程,幫助其提升能力。年度考核成績優秀且具備管理潛力的保安人員,可作為保安隊長等管理崗位的儲備人才,優先獲得晉升機會。4.辭退與淘汰:連續三個月月度考核不合格或年度考核不合格的保安人員,公司將視情況與其解除勞動合同。通過建立合理的淘汰機制,保持保安隊伍的活力和競爭力。九、申訴與處理1.申訴渠道:如果保安人員對考核結果有異議,可以在考核結果反饋后的3個工作日內,以書面形式向上級主管提出申訴。申訴書應詳細說明申訴理由和相關證據。2.調查處理:上級主管收到申訴書后,應在5個工作日內進行調查核實。調查過程中,應充分聽取申訴人、相關證人的意見和建議,查閱相關工作記錄和資料。如經調查發現考核結果確實存在問題,應及時糾正,并重新公布考核結果;如調查后確認考核結果無誤,應向申訴人詳細解釋考核過程和依據,做好溝通疏導工作。十、附則1.本考核管理辦
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