小區保安考核管理辦法一、前言親愛的同事們，咱們都知道小區保安工作特別重要，這關系到小區里家家戶戶的安全和生活秩序。保安就是咱們小區安全的第一道防線，他們的工作做得好不好，直接影響著居民們能不能住得安心、舒心。為了讓咱們小區保安工作能一直保持高水平，更好地服務業主，也為了給大家提供一個公平合理的工作環境，激勵大家不斷進步，我們制定了這份全面的小區保安考核管理辦法。希望大家一起努力，共同把咱們小區打造得更加安全、和諧。二、考核目的1.提升服務質量：通過考核，促使保安人員不斷提高服務意識和專業技能，為小區居民提供更優質、高效、貼心的安保服務，讓居民感受到實實在在的安全感和舒適感。2.規范工作行為：明確保安工作的標準和要求，規范保安人員日常執勤行為，確保工作的一致性和規范性，樹立良好的保安形象。3.激勵員工成長：為保安人員提供一個公平公正的展示平臺，發現優秀員工，給予獎勵和晉升機會，同時也能及時發現工作中的不足，幫助員工改進，實現個人與團隊的共同成長。4.保障小區安全：確保小區保安工作能夠有效落實各項安保措施，及時預防和處理各類安全隱患，切實保障小區居民生命財產安全和小區的正常秩序。三、考核原則1.公平公正原則：考核標準明確、公開，對所有保安人員一視同仁，考核過程不受個人情感、偏見等因素影響，確保考核結果真實反映保安人員的工作表現。2.全面客觀原則：從多個維度、多個方面對保安人員的工作進行評價，不僅關注工作成果，也重視工作過程和工作態度，全面、客觀地反映保安人員的實際工作情況。3.注重實績原則：以保安人員的實際工作業績為主要考核依據，鼓勵大家在工作中積極履行職責，為小區安全和服務提升做出實際貢獻。4.激勵改進原則：考核不僅僅是為了評判優劣，更重要的是通過考核發現問題，為保安人員提供改進方向和建議，激勵大家不斷提升工作水平。四、考核周期1.月度考核：每月進行一次考核，對保安人員當月的工作表現進行及時評估和總結。月度考核于次月上旬完成，確保能及時反饋考核結果，讓保安人員及時了解自己上月工作情況，以便本月進行調整和改進。2.年度考核：每年年底進行年度綜合考核，結合月度考核結果、年度工作表現以及特殊貢獻等方面，對保安人員一年的整體工作進行全面評價。年度考核在次年1月中旬前完成，考核結果作為年度評優、獎勵、晉升、調薪等重要依據。五、考核主體1.上級主管考核：保安隊伍的直接上級主管，如保安隊長或安保部門負責人，對所屬保安人員的日常工作表現最為了解，負責對其下屬保安人員進行評分考核。上級主管應秉持公正、客觀的態度，依據考核標準，結合日常工作觀察、工作記錄等，對保安人員進行全面評價。2.業主評價：小區業主是保安服務的直接對象，他們對保安工作的質量和效果有最直接的感受。通過設置業主滿意度調查、意見反饋箱、線上評價平臺等方式，廣泛收集業主對保安人員工作的評價和建議。業主評價在整個考核體系中占有一定比例，充分體現業主對保安服務的認可程度。3.自我評價與互評：鼓勵保安人員進行自我評價，通過每月撰寫工作總結、自我反思等形式，對自己一個月的工作表現進行梳理和評價，認識到自己的優點和不足。同時，組織保安人員之間進行互評，同事之間相互比較了解工作中的表現，互評可以從團隊協作、互助等方面給予客觀評價，促進團隊內部的交流與學習。六、考核內容與標準（一）工作紀律（30分）1.出勤情況（10分）按時上下班，無遲到、早退現象。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。請病假、事假應按照規定提前辦理請假手續，未按規定請假的視為曠工。全勤月度可額外加2分。2.著裝與儀表（10分）工作期間須統一著保安制服，著裝整齊、干凈，無破損、污漬。制服扣子應全部扣好，不得敞懷、挽袖、卷褲腿。按規定佩戴工作牌、帽子等裝備，保持良好的精神風貌。發現未按規定著裝一次扣2分，著裝不整潔一次扣1分。3.工作態度（10分）工作認真負責，積極主動，服從工作安排，對上級布置的任務不推諉、不拖延。對業主態度熱情、禮貌，不得與業主發生爭吵或沖突。若發現工作敷衍、消極怠工一次扣3分；與業主發生爭吵或沖突一次扣5分，情節嚴重的可直接取消當月評優資格。（二）安全保衛工作（40分）1.門禁管理（15分）嚴格執行小區門禁制度，對進出小區的人員和車輛進行認真登記和檢查。外來人員和車輛進入小區需核實身份、聯系業主并做好詳細記錄；業主車輛應引導有序停放，確保出入口交通暢通。未按規定登記外來人員或車輛一次扣3分，因管理不善導致出入口擁堵一次扣2分。2.巡邏工作（15分）按照規定的巡邏路線和時間間隔進行定時巡邏，巡邏時應保持警惕，注意觀察小區內的安全情況，包括公共區域設施設備、消防通道、水電設施等。發現安全隱患及時上報并采取臨時措施。如未按規定路線或時間巡邏，一次扣3分；巡邏過程中未發現明顯安全隱患或發現隱患未及時上報一次扣2分。3.突發事件處理（10分）遇到突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，應保持冷靜，迅速按照應急預案采取相應措施，及時上報上級主管和相關部門，并協助處理。處理突發事件得當、有效，避免小區和業主遭受較大損失的，視情況給予35分加分；若因處理不當導致事件惡化或造成不良影響的，扣510分。（三）服務意識與溝通能力（20分）1.服務意識（10分）主動為業主提供幫助，如幫業主提重物、指引路線、解答疑問等。積極響應業主需求，對業主提出的問題及時反饋處理進度。業主有合理訴求但未主動幫助解決的，一次扣2分；對業主訴求響應不及時一次扣3分。2.溝通能力（10分）與業主溝通時語言文明、表達清晰準確，避免使用生硬、粗暴的語言。能夠妥善處理業主的意見和建議，不得頂撞業主。因溝通不當引起業主不滿一次扣3分，能夠積極有效化解業主矛盾的可加25分。（四）團隊協作（10分）1.內部協作（5分）與同事之間相互配合、相互支持，共同完成工作任務。在團隊中有良好的協作精神，不搞個人主義，不惡意競爭。若發現不配合同事工作、鬧內部矛盾一次扣2分。2.信息共享與互助（5分）及時向同事傳達重要信息，如小區內的特殊通知、安全動態等。在同事遇到困難時，能夠主動提供必要的幫助。若因信息傳達不及時影響工作開展一次扣2分；對同事困難視而不見一次扣1分。七、考核流程1.月度考核流程準備階段：每月末，考核主體（上級主管、業主評價負責人員等）收集保安人員本月的工作記錄、業主反饋信息等相關資料，為考核做準備。同時，保安人員需完成自我評價，撰寫本月工作總結，提交給上級主管。評價階段：次月上旬，上級主管根據收集到的資料以及日常工作觀察，結合考核標準，對保安人員進行評分。業主評價負責人員統計業主評價結果，并按一定比例折算后提供給上級主管。同時，組織保安人員進行互評，將互評結果也一并匯總。反饋階段：上級主管完成評分后，與保安人員進行一對一的溝通反饋，向其詳細說明考核結果，指出工作中的優點和不足，并提出改進建議。保安人員如有異議，可在反饋過程中向上級主管提出，雙方進行溝通協商。2.年度考核流程準備階段：每年12月底，各部門匯總保安人員全年的月度考核結果、個人工作成果、特殊貢獻等資料。同時，保安人員需撰寫年度工作總結，重點突出本人在一年內的工作亮點、改進情況以及對未來工作的規劃。評價階段：次年1月上旬，成立年度考核小組，由公司高層領導、安保部門負責人、業主代表等組成。考核小組綜合考慮月度考核結果、年度工作總結、業主年度綜合評價以及其他相關因素，對保安人員進行年度評分。反饋與公示階段：1月中旬前，向保安人員反饋年度考核結果。同時，將年度考核優秀人員名單在小區內進行公示，接受業主和全體員工的監督。公示期為3個工作日，如有異議，可向考核小組提出申訴。八、考核結果應用1.績效獎金：根據月度考核結果發放績效獎金，月度考核得分90分（含）以上為優秀，發放當月績效獎金的120%；8089分為良好，發放當月績效獎金的100%；6079分為合格，發放當月績效獎金的80%；60分以下為不合格，不發放當月績效獎金，并進行誡勉談話，要求其制定改進計劃。2.評優評先：年度考核結果作為評選年度優秀保安、優秀團隊成員等榮譽稱號的主要依據。年度考核優秀（90分及以上）的保安人員，在評優評先時優先考慮；連續兩年年度考核優秀的，在晉升、調薪等方面給予優先考慮。3.培訓與晉升：對于考核中發現的保安人員在工作技能、服務意識等方面的不足，針對性地安排培訓課程，幫助其提升能力。年度考核成績優秀且具備管理潛力的保安人員，可作為保安隊長等管理崗位的儲備人才，優先獲得晉升機會。4.辭退與淘汰：連續三個月月度考核不合格或年度考核不合格的保安人員，公司將視情況與其解除勞動合同。通過建立合理的淘汰機制，保持保安隊伍的活力和競爭力。九、申訴與處理1.申訴渠道：如果保安人員對考核結果有異議，可以在考核結果反饋后的3個工作日內，以書面形式向上級主管提出申訴。申訴書應詳細說明申訴理由和相關證據。2.調查處理：上級主管收到申訴書后，應在5個工作日內進行調查核實。調查過程中，應充分聽取申訴人、相關證人的意見和建議，查閱相關工作記錄和資料。如經調查發現考核結果確實存在問題，應及時糾正，并重新公布考核結果；如調查后確認考核結果無誤，應向申訴人詳細解釋考核過程和依據，做好溝通疏導工作。十、附則1.本考核管理辦