西安車位銷售管理辦法一、前言在西安這座充滿活力與發(fā)展?jié)摿Φ某鞘校S著汽車保有量的持續(xù)攀升，停車位的需求日益增長。車位不僅是保障車輛有序停放的基礎(chǔ)，更是提升城市生活品質(zhì)、優(yōu)化城市空間利用的關(guān)鍵因素。為了規(guī)范公司在西安地區(qū)的車位銷售管理工作，確保車位銷售活動合法、有序、公平、公正地進(jìn)行，維護(hù)公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。希望大家共同遵守，攜手營造良好的車位銷售與使用環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于公司在西安行政區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的車位銷售管理活動。無論是住宅項(xiàng)目配套的車位，還是商業(yè)項(xiàng)目的停車場車位，在銷售相關(guān)操作上，均依照本辦法執(zhí)行。三、車位分類及權(quán)屬界定（一）車位分類1.產(chǎn)權(quán)車位：指經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建設(shè)，可辦理獨(dú)立產(chǎn)權(quán)證書的車位。這類車位在土地出讓合同中明確規(guī)劃用途為車位，且開發(fā)商已繳納土地出讓金等相關(guān)費(fèi)用。2.人防車位：根據(jù)國家人民防空法規(guī)定，結(jié)合民用建筑修建的戰(zhàn)時可用于防空的地下室車位。人防車位的所有權(quán)屬于國家，其使用和收益權(quán)在不妨礙防空效能的前提下，可由投資者（通常為開發(fā)商）與業(yè)主約定。3.共有車位：指占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位。此類車位的權(quán)屬歸全體業(yè)主共有，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定其使用與收益方式。（二）權(quán)屬界定流程1.產(chǎn)權(quán)車位：在項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃階段，公司應(yīng)確保車位規(guī)劃符合產(chǎn)權(quán)辦理要求。項(xiàng)目竣工后，及時向相關(guān)部門申請測繪與產(chǎn)權(quán)初始登記。在取得產(chǎn)權(quán)證書后，方可進(jìn)行銷售活動。2.人防車位：在項(xiàng)目建設(shè)初期，按照人防工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)與施工。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時，需通過人防部門的專項(xiàng)驗(yàn)收。在銷售或租賃人防車位前，與業(yè)主明確使用期限、使用方式及相關(guān)權(quán)利義務(wù)，并報(bào)人防部門備案。3.共有車位：對于共有車位，公司在項(xiàng)目交付后，協(xié)助業(yè)主委員會進(jìn)行車位的統(tǒng)計(jì)與標(biāo)識。共有車位的經(jīng)營管理收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有，公司可根據(jù)與業(yè)主委員會簽訂的協(xié)議，收取一定的管理服務(wù)費(fèi)用。四、銷售準(zhǔn)備（一）銷售資料準(zhǔn)備1.產(chǎn)權(quán)車位：需準(zhǔn)備建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房預(yù)售許可證（若為預(yù)售車位）、不動產(chǎn)權(quán)證書等相關(guān)證件的復(fù)印件，并加蓋公司公章。同時，準(zhǔn)備車位平面圖、車位價格表、銷售合同樣本等銷售資料。2.人防車位：提供人防工程竣工驗(yàn)收備案證明、人防工程平時使用證（若有）。銷售合同中應(yīng)明確車位為人防車位，以及使用期限、使用限制等內(nèi)容。3.共有車位：提供項(xiàng)目規(guī)劃總平面圖，明確共有車位位置及數(shù)量。與業(yè)主委員會簽訂的關(guān)于共有車位管理服務(wù)協(xié)議的復(fù)印件。（二）銷售人員培訓(xùn)1.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織銷售人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物權(quán)、合同的相關(guān)規(guī)定，以及《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》《西安市人民防空工程建設(shè)與管理規(guī)定》等本地法規(guī)政策，使其熟悉車位銷售的法律依據(jù)和邊界。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：詳細(xì)講解車位分類、權(quán)屬界定、銷售流程、合同條款等業(yè)務(wù)知識。通過案例分析，讓銷售人員了解常見問題的處理方法，提升其解決實(shí)際問題的能力。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，培訓(xùn)銷售人員的溝通技巧、接待禮儀等，確保在銷售過程中為業(yè)主提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。（三）銷售現(xiàn)場布置1.展示區(qū)設(shè)置：在銷售現(xiàn)場設(shè)置車位展示區(qū)，通過沙盤、展板、模型等方式，直觀展示車位的分布、類型、尺寸等信息。設(shè)置咨詢臺，配備專業(yè)銷售人員隨時解答業(yè)主疑問。2.公示信息：在顯著位置公示車位銷售相關(guān)證件、價格表、銷售方案、服務(wù)承諾等信息，確保銷售活動公開透明。同時，公示監(jiān)督舉報(bào)電話，接受業(yè)主及相關(guān)部門的監(jiān)督。五、銷售流程（一）客戶咨詢1.當(dāng)客戶前來咨詢車位銷售事宜時，銷售人員應(yīng)主動熱情接待，引導(dǎo)客戶至展示區(qū)，詳細(xì)介紹車位的基本情況，包括類型、位置、價格、周邊配套等信息。2.針對客戶提出的疑問，銷售人員應(yīng)耐心解答。對于涉及專業(yè)知識或政策法規(guī)的問題，確保回答準(zhǔn)確無誤。若一時無法解答，應(yīng)及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)請教，并盡快回復(fù)客戶。（二）意向登記1.對于有購買意向的客戶，銷售人員應(yīng)指導(dǎo)其填寫《車位購買意向登記表》，登記客戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、房號等）、意向車位信息（車位編號、類型等）以及預(yù)計(jì)購買時間等內(nèi)容。2.向客戶說明意向登記并不等同于正式購買，僅作為公司了解客戶需求的一種方式。在車位正式銷售時，將按照意向登記順序通知客戶前來選購。（三）價格公示與銷售方案公布1.在車位銷售前，公司應(yīng)制定詳細(xì)的價格策略和銷售方案。價格制定應(yīng)綜合考慮車位成本、市場行情、項(xiàng)目定位等因素，確保價格合理、公平。2.通過銷售現(xiàn)場公示、短信、微信公眾號等渠道，將車位價格表、銷售時間、銷售方式（如搖號選位、先到先得等）、付款方式等銷售方案信息提前告知業(yè)主。希望大家關(guān)注相關(guān)信息，提前做好準(zhǔn)備。（四）選位認(rèn)購1.搖號選位：若采用搖號選位方式，在規(guī)定時間和地點(diǎn)，邀請業(yè)主代表、公證人員等共同參與搖號過程，確保公平公正公開。搖出選位順序號后，按照順序依次通知業(yè)主前來銷售現(xiàn)場選擇車位。業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)選定車位后，簽訂《車位認(rèn)購協(xié)議》，并繳納定金。2.先到先得：在銷售當(dāng)天，業(yè)主按照到達(dá)銷售現(xiàn)場的先后順序領(lǐng)取選位號，依次進(jìn)入選位區(qū)選擇車位。選定車位后，同樣簽訂《車位認(rèn)購協(xié)議》并繳納定金。在認(rèn)購過程中，銷售人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)手續(xù)，解答業(yè)主疑問，確保認(rèn)購流程順利進(jìn)行。（五）合同簽訂與付款1.業(yè)主在簽訂《車位認(rèn)購協(xié)議》后的規(guī)定時間內(nèi)，攜帶本人身份證、認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)等資料，前往銷售現(xiàn)場簽訂正式的《車位買賣合同》。對于產(chǎn)權(quán)車位，合同應(yīng)明確產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)事宜；對于人防車位和共有車位，合同應(yīng)明確使用期限、使用方式等內(nèi)容。2.根據(jù)銷售方案約定的付款方式，業(yè)主可選擇一次性付款、分期付款或銀行貸款等方式支付車位款。若選擇銀行貸款，公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主辦理貸款手續(xù)，提供必要的資料和證明。在業(yè)主完成付款后，公司應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。（六）車位交付1.在車位具備交付條件后，公司應(yīng)提前以書面形式通知業(yè)主交付時間、地點(diǎn)及所需資料。通知方式包括掛號信、短信、微信等，確保業(yè)主能夠及時收到。2.業(yè)主在接到交付通知后，按照規(guī)定時間前往交付現(xiàn)場。公司安排專業(yè)人員陪同業(yè)主對車位進(jìn)行驗(yàn)收，檢查車位是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如車位尺寸、地面平整度、照明設(shè)施等。若發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主可當(dāng)場提出，公司應(yīng)及時記錄并按照合同約定進(jìn)行整改。3.經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后，雙方簽訂《車位交付確認(rèn)書》，完成車位交付手續(xù)。此時，業(yè)主正式擁有車位的使用權(quán)或產(chǎn)權(quán)（產(chǎn)權(quán)車位）。六、銷售價格管理（一）價格制定原則1.成本加成原則：車位銷售價格應(yīng)涵蓋土地成本、建設(shè)成本、管理成本、營銷成本以及合理的利潤。在核算成本時，應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、全面，避免漏算或重復(fù)計(jì)算。2.市場導(dǎo)向原則：參考周邊同類型項(xiàng)目車位價格，結(jié)合西安房地產(chǎn)市場的供需關(guān)系、價格走勢等因素，合理確定車位價格。既要保證價格具有一定的競爭力，又要確保公司的經(jīng)濟(jì)效益。3.公平合理原則：價格制定應(yīng)公平、公正，不歧視任何業(yè)主。對于不同位置、類型的車位，應(yīng)根據(jù)其實(shí)際價值差異，合理設(shè)置價格梯度，避免價格懸殊過大。（二）價格調(diào)整機(jī)制1.定期評估：公司應(yīng)每季度對車位銷售價格進(jìn)行評估，分析銷售情況、市場變化等因素，判斷是否需要調(diào)整價格。評估內(nèi)容包括已售車位價格、剩余車位庫存、周邊項(xiàng)目價格動態(tài)等。2.調(diào)整審批：若需要調(diào)整價格，銷售部門應(yīng)填寫《車位價格調(diào)整申請表》，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整范圍等內(nèi)容，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過后，方可實(shí)施價格調(diào)整。3.公示通知：在價格調(diào)整前，公司應(yīng)通過銷售現(xiàn)場公示、短信、微信公眾號等渠道，提前通知業(yè)主價格調(diào)整事宜。公示期不少于7天，確保業(yè)主有足夠的時間了解價格變化情況。七、售后服務(wù)與投訴處理（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.車位維護(hù)：公司應(yīng)定期對已售車位進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括地面清潔、標(biāo)線修復(fù)、照明設(shè)施檢修等。對于業(yè)主反饋的車位質(zhì)量問題，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行處理，確保業(yè)主正常使用車位。2.產(chǎn)權(quán)辦理協(xié)助：對于產(chǎn)權(quán)車位，在業(yè)主支付全部車位款并提交相關(guān)資料后，公司應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主辦理不動產(chǎn)權(quán)證書。及時跟進(jìn)辦理進(jìn)度，向業(yè)主反饋辦理情況，確保產(chǎn)權(quán)辦理順利完成。3.使用指導(dǎo)：對于新購買車位的業(yè)主，公司可提供車位使用指導(dǎo)服務(wù)，如停車技巧、車位周邊設(shè)施使用方法等，幫助業(yè)主盡快熟悉車位使用環(huán)境。（二）投訴處理流程1.投訴受理：公司設(shè)立專門的投訴渠道，包括投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴接待點(diǎn)等。當(dāng)接到業(yè)主投訴時，應(yīng)及時記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時間等。對于現(xiàn)場投訴，應(yīng)熱情接待，耐心傾聽業(yè)主訴求。2.調(diào)查核實(shí)：接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。通過查閱資料、現(xiàn)場勘查、與相關(guān)人員溝通等方式，了解事情的真實(shí)情況。在調(diào)查過程中，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案。處理方案應(yīng)充分考慮業(yè)主的合理訴求，確保處理結(jié)果公平、公正、合理。處理方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，及時反饋給投訴業(yè)主。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)當(dāng)場解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)向業(yè)主明確處理期限，并在期限內(nèi)完成處理工作。4.跟蹤回訪：在處理完投訴后，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴業(yè)主進(jìn)行跟蹤回訪，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度。若業(yè)主對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，重新制定處理方案，直至業(yè)主滿意為止。八、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對車位銷售管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括銷售資料完整性、銷售流程合規(guī)性、價格執(zhí)行情況、合同簽訂情況等。每季度至少進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查報(bào)告。2.違規(guī)處理：對于在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自更改銷售價格、未按規(guī)定流程銷售車位等，應(yīng)及時責(zé)令相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改。對違規(guī)責(zé)任人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門監(jiān)督：積極配合西安市住建、人防、市場監(jiān)管等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對于政