定點格力賓館管理辦法一、引言尊敬的各位同事，為了進一步規范與定點格力賓館的合作，確保公司在差旅及相關活動中的住宿安排高效、有序、合規，我們特制定本管理辦法。本辦法將圍繞與格力賓館合作過程中的各個環節展開，旨在為大家提供清晰明確的指引，同時保障公司的權益，提升服務質量。希望大家認真閱讀并積極配合，共同推動公司與格力賓館合作的順利開展。二、適用范圍本辦法適用于公司全體員工因公務需要，使用定點格力賓館進行住宿及相關商務活動的場景。無論是短期出差、長期項目駐點，還是公司組織的會議、培訓等活動，只要涉及選擇格力賓館作為指定場所，均須遵守本管理辦法。三、合作流程1.預訂流程員工因公需要入住格力賓館時，應提前通過公司指定的預訂系統或渠道進行操作。在預訂過程中，務必準確填寫入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求（如是否需要無煙房等）等信息。如果因特殊情況無法通過線上預訂系統操作，員工可聯系公司行政部門協助預訂。但需盡快補齊相關預訂信息，確保預訂記錄完整。我們鼓勵大家提前規劃行程并盡早預訂，以獲得理想的房間和更優惠的價格，同時也方便賓館做好接待準備。2.確認與變更預訂成功后，員工將收到來自格力賓館或預訂系統的確認信息。請仔細核對確認信息中的各項內容，若發現有誤，應立即聯系賓館或預訂平臺進行更正。若因行程變化需要變更預訂信息，如更改入住或退房日期、房型調整等，員工應在規定時間前（一般為入住前24小時，具體以賓館規定為準）進行操作。如未能在規定時間內變更，可能會產生相應費用，該費用由員工所在部門或個人根據公司相關規定承擔。希望大家重視預訂信息的確認與變更，避免因疏忽造成不必要的麻煩和費用支出。四、費用管理1.費用標準公司與格力賓館協商確定了不同房型的協議價格，該價格已考慮公司的規模及長期合作因素，具有一定的優惠性。具體房型及價格標準詳見附件[附件名稱]。員工在預訂時應根據公司規定的差旅住宿標準選擇合適的房型，原則上不得超出標準。如因特殊原因需選擇更高檔次房型，須提前向上級領導申請并獲得批準，超出標準部分的費用自理。我們理解大家在不同地區可能面臨不同的住宿需求，但希望大家在遵循公司規定的同時，合理控制費用，為公司節約成本。2.結算方式一般情況下，公司與格力賓館采用月結的方式進行費用結算。每月初，賓館將上月公司員工入住產生的費用明細發送至公司財務部門進行核對。員工在辦理退房手續時，無需現場支付房費，但需確保個人消費（如迷你吧消費、洗衣服務等）已結清。如有疑問，可與賓館前臺工作人員溝通確認。財務部門在收到賓館費用明細后，將進行嚴格審核，確認無誤后按照公司財務流程安排付款。如在審核過程中發現問題，財務部門將及時與賓館及相關員工溝通協調解決。希望大家在使用賓館各項服務時，留意費用產生情況，配合財務部門做好費用核對工作，共同維護良好的結算秩序。五、服務質量監督1.日常反饋員工在入住格力賓館期間，若對賓館的服務質量、設施設備等方面有任何意見或建議，可隨時向賓館前臺反饋，以便賓館及時改進。同時，也希望大家能將相關情況反饋至公司行政部門，行政部門將定期整理匯總，與賓館溝通協調，共同提升服務水平。對于賓館提供的優質服務，我們鼓勵大家積極表揚，我們會將這些正面反饋傳達給賓館，激勵他們繼續保持。賓館的良好服務不僅能提升我們的出差體驗，也是我們長期合作的重要基礎。2.定期評估公司行政部門將聯合相關部門，每[X]個月對格力賓館進行一次全面評估。評估內容包括服務質量（如前臺接待、客房服務、餐飲服務等）、設施設備維護情況（如房間設施、公共區域設施等）、價格合理性以及響應速度等方面。評估方式將采用問卷調查（面向入住員工）、實地考察、數據分析（如投訴率、滿意度等）相結合的方式，確保評估結果客觀公正。根據評估結果，與賓館溝通改進措施，并將評估報告向公司管理層匯報。通過定期評估，我們希望能促使賓館持續提升服務質量，為大家提供更優質的住宿環境。同時也希望大家積極參與評估工作，為公司與賓館的合作提供寶貴意見。六、特殊情況處理1.突發事件若在入住期間遇到突發事件，如火災、地震、惡劣天氣等，員工應保持冷靜，按照賓館的應急指示和安全通道標識進行疏散。同時，及時向賓館工作人員報告情況，并根據事件嚴重程度向公司相關部門匯報。公司行政部門將與賓館密切配合，協調處理突發事件，確保員工的生命財產安全。在事件處理完畢后，行政部門將及時總結經驗教訓，完善應急預案。希望大家在面對突發事件時不要驚慌，遵循相關指示行動，保護好自己的同時積極配合處理工作。2.投訴處理如果員工對賓館的服務或處理結果不滿意，可向公司行政部門提交正式投訴。投訴應詳細說明事件經過、期望的解決方案等信息。行政部門在收到投訴后，將立即與賓館溝通協調，跟進處理進度，并及時向投訴員工反饋處理結果。若投訴未能得到妥善解決，行政部門將向上級領導匯報，尋求進一步的解決方案。我們理解大家可能會在住宿過程中遇到一些問題，希望大家通過正規渠道進行投訴，我們會盡力維護大家的權益，同時也希望通過這些反饋推動賓館服務質量的提升。七、保密要求1.公司信息保密員工在入住格力賓館期間，應嚴格遵守公司的保密制度，妥善保管公司文件、資料及電子設備等，不得在公共場所談論涉及公司商業機密、敏感信息的內容。若因工作需要在賓館內處理公司重要事務，應選擇適當的場所，并采取必要的保密措施，如關閉房間門窗、設置文件密碼等。我們強調公司信息的保密性至關重要，希望大家時刻保持警惕，避免因疏忽造成公司信息泄露。2.賓館信息保密公司員工在與格力賓館合作過程中，可能會接觸到賓館的一些商業信息、客戶資料等，同樣應遵守保密義務，不得將這些信息泄露給無關人員。若因工作需要向第三方提供賓館相關信息，必須事先征得賓館書面同意，并確保第三方同樣遵守保密規定。我們希望與賓館建立互信的合作關系，保密工作是其中的重要環節，希望大家共同維護雙方的信息安全。八、附則1.解釋權本管理辦法的解釋權歸公司[具體部門名稱]所有。如有未盡事宜或在執行過程中遇到問題，