聊城物業收費管理辦法一、引言親愛的各位同事、業主朋友們：大家好！在聊城這片充滿活力的土地上，物業管理工作對于提升居民生活品質、維護社區和諧穩定起著至關重要的作用。而物業收費作為保障物業服務正常開展的重要經濟來源，其管理的規范性和合理性直接關系到業主和物業服務企業雙方的利益。我們希望通過這份《聊城物業收費管理辦法》，為大家提供一個清晰、透明、公平的收費標準和管理模式，讓每一位業主都能明明白白消費，同時也讓物業服務企業能夠獲得合理的回報，從而為大家提供更優質、更貼心的服務。接下來，讓我們一起詳細了解一下這份管理辦法的具體內容。二、適用范圍本辦法適用于在聊城市行政區域內從事物業服務活動的物業服務企業，以及接受物業服務的各類物業項目的業主或物業使用人。無論是住宅小區、商業綜合體，還是辦公樓宇等，只要涉及物業服務收費，都將按照本辦法的規定執行。我們鼓勵物業服務企業嚴格遵守本辦法的各項規定，為業主提供符合標準的服務；同時也希望廣大業主積極配合，共同營造一個良好的物業服務收費環境。三、收費原則（一）合理原則物業服務收費應當根據物業服務的成本、市場供求狀況、社會承受能力等因素合理確定。物業服務企業在制定收費標準時，要充分考慮各項服務成本，包括人員工資、設備設施維護費用、能源消耗等，確保收費標準既能保證服務質量，又不會給業主帶來過重的負擔。我們希望物業服務企業能夠秉持合理收費的原則，不隨意提高收費標準，切實維護業主的合法權益。（二）公開原則物業服務企業應當將服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等在物業管理區域內的顯著位置進行公示，接受業主的監督。公示內容要清晰、準確、完整，讓業主能夠清楚了解自己所享受的服務和應支付的費用。我們鼓勵物業服務企業積極主動地公開收費信息，增強收費的透明度，讓業主能夠放心消費。（三）質價相符原則物業服務企業提供的服務質量應當與收費標準相匹配。不同等級的物業服務對應不同的收費標準，業主支付相應的費用就應該享受到相應質量的服務。物業服務企業要不斷提高服務水平，為業主提供優質、高效的服務。我們希望業主能夠根據服務質量來評價物業服務收費的合理性，同時也希望物業服務企業能夠以優質的服務贏得業主的認可和支持。四、收費方式（一）包干制包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。在包干制下，物業服務企業按照約定的服務內容和標準提供服務，自負盈虧。采用包干制的物業服務企業，要加強成本控制和管理，提高經濟效益，確保服務質量不受影響。我們鼓勵物業服務企業通過優化管理流程、提高工作效率等方式降低成本，為業主提供更實惠的服務。（二）酬金制酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。在酬金制下，物業服務企業應當定期向業主公布物業服務資金的收支情況，接受業主的監督。我們希望物業服務企業能夠嚴格按照規定進行資金管理和使用，確保資金的安全和合理使用。五、收費標準（一）住宅物業服務收費標準住宅物業服務收費根據物業服務等級和服務成本等因素確定。聊城市將住宅物業服務分為不同的等級，每個等級對應相應的收費標準。具體收費標準由市價格主管部門會同市住房和城鄉建設主管部門制定并公布。物業服務企業在確定具體收費標準時，要根據所提供的服務等級，在規定的收費標準范圍內與業主協商確定。我們希望物業服務企業和業主能夠通過友好協商，達成合理的收費標準，共同營造和諧的物業服務關系。（二）非住宅物業服務收費標準非住宅物業服務收費實行市場調節價，由物業服務企業與業主或者物業使用人按照服務內容、服務質量和市場供求情況等因素協商確定。在協商收費標準時，物業服務企業要充分考慮非住宅物業的特點和需求，提供個性化的服務方案，并與業主或者物業使用人簽訂明確的物業服務合同，明確雙方的權利和義務。我們鼓勵物業服務企業不斷創新服務模式，提高服務質量，滿足非住宅物業的多樣化需求。六、費用調整（一）調整條件物業服務收費標準需要調整的，應當符合以下條件：1.物業服務成本發生較大變化，如人員工資、原材料價格等大幅上漲；2.物業服務內容和標準發生調整，需要相應提高服務質量；3.法律法規、政策等發生變化，對物業服務收費產生影響。（二）調整程序物業服務企業需要調整收費標準的，應當按照以下程序進行：1.提前三個月在物業管理區域內的顯著位置進行公示，向業主說明調整的原因、依據、調整后的收費標準等內容；2.召開業主大會或者業主代表大會，就收費標準調整事項進行表決，經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意；3.與業主簽訂補充協議，明確調整后的收費標準和服務內容。我們希望物業服務企業在調整收費標準時，能夠充分尊重業主的意見和權益，按照規定的程序進行操作，確保調整過程公開、公平、公正。七、服務內容與標準（一）基本服務內容物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供以下基本服務內容：1.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護和管理；2.環境衛生清掃保潔，包括公共場所、樓道、電梯等的清潔；3.綠化養護管理，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥等；4.秩序維護服務，包括門崗值班、巡邏等；5.車輛停放管理，包括停車場的規劃、車輛的停放引導等。（二）服務標準物業服務企業應當按照相應的服務等級標準提供服務，確保服務質量達到規定的要求。具體服務標準由市住房和城鄉建設主管部門制定并公布。我們希望物業服務企業能夠嚴格按照服務標準提供服務，不斷提高服務質量，為業主創造一個整潔、舒適、安全的居住和工作環境。八、監督管理（一）價格主管部門價格主管部門負責對物業服務收費進行監督檢查，依法查處價格違法行為。價格主管部門要加強對物業服務企業收費行為的監管，定期開展價格檢查，對違反價格法律法規的行為要依法進行處罰。我們希望價格主管部門能夠加大監管力度，維護市場價格秩序，保障業主的合法權益。（二）住房和城鄉建設主管部門住房和城鄉建設主管部門負責對物業服務企業的服務質量進行監督管理，指導和規范物業服務企業的經營行為。住房和城鄉建設主管部門要建立健全物業服務企業信用評價體系，對物業服務企業的服務質量、收費行為等進行評價，評價結果向社會公布。我們希望住房和城鄉建設主管部門能夠加強對物業服務企業的管理和指導，促進物業服務行業的健康發展。（三）業主委員會業主委員會要代表業主的利益，對物業服務企業的服務質量和收費行為進行監督。業主委員會要定期與物業服務企業進行溝通，了解服務情況，聽取業主的意見和建議，及時發現問題并督促物業服務企業進行整改。我們鼓勵業主委員會積極發揮作用，維護業主的合法權益，促進物業服務企業提高服務質量。九、投訴處理業主對物業服務收費有異議的，可以向物業服務企業提出協商解決。如果協商不成，可以向價格主管部門、住房和城鄉建設主管部門或者業主委員會投訴。相關部門和組織要及時受理業主的投訴，進行調查處理，并將處理結果及時反饋給業主。我們希望業主在遇到