2025甘肅省社區《網格員》模擬訓練及答案模擬訓練題一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.網格員在日常巡查中發現小區內存在消防通道被占用的情況，應該首先（）A.自行清理障礙物B.與占用者溝通，要求其立即清理C.拍照記錄后上報社區D.等待社區安排處理2.社區網格員的主要工作職責不包括以下哪一項（）A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.開展執法工作D.調解矛盾糾紛3.當網格員接到居民反映的噪音擾民問題時，正確的處理流程是（）A.直接上門制止噪音制造者B.立即聯系環保部門C.先了解情況，與噪音制造者溝通協商，若無法解決再上報相關部門D.告知居民自行解決4.社區網格員在采集居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.準確性B.保密性C.全面性D.隨意性5.以下哪種情況不屬于網格員需要重點關注的安全隱患（）A.樓道內堆放易燃雜物B.居民家中養寵物C.電線老化破損D.電梯運行異常6.網格員在調解鄰里糾紛時，應該做到（）A.偏袒一方B.以和為貴，不深入了解糾紛原因C.公正公平，了解糾紛詳情并積極協調解決D.讓糾紛雙方自行解決7.社區內某棟樓的下水管道堵塞，居民向網格員反映，網格員應該（）A.立即聯系專業維修人員進行疏通B.先查看堵塞情況，嘗試簡單疏通，若無法解決再聯系專業人員C.讓居民自己找維修人員D.上報社區等待社區處理8.網格員在巡查過程中發現有流動攤販在社區內占道經營，影響居民通行，應該（）A.直接驅趕攤販B.了解攤販情況，勸說其到指定地點經營，并上報相關部門C.視而不見D.與攤販發生沖突9.社區網格員采集的信息主要包括（）A.居民的個人隱私信息B.社區內的房屋、人口、設施等基礎信息C.無關緊要的小道消息D.自己的個人生活信息10.當網格員發現社區內存在非法傳銷活動時，應該（）A.自行調查處理B.立即報警并上報社區C.與傳銷人員溝通，勸其停止活動D.當作沒看見11.網格員在工作中要及時將采集到的信息錄入系統，錄入信息的要求是（）A.可以隨意錄入，只要有記錄就行B.準確、及時、完整C.只錄入重要信息，不重要的可以忽略D.錄入信息后不需要審核12.社區內舉辦大型活動，網格員的職責是（）A.不參與活動，繼續自己的日常巡查B.協助維持現場秩序，保障活動安全順利進行C.只負責活動現場的衛生清理D.阻止居民參加活動13.網格員在與居民溝通時，應該使用的語言是（）A.生硬、冷漠的語言B.禮貌、親切、通俗易懂的語言C.專業、晦澀的語言D.命令式的語言14.以下哪一項是網格員在開展政策宣傳工作時的正確做法（）A.只在社區公告欄張貼宣傳資料，不進行其他宣傳B.用簡單易懂的方式向居民講解政策內容，解答居民疑問C.自己都不了解政策內容，隨意向居民解釋D.只向部分居民宣傳，不進行全面宣傳15.社區內有一位獨居老人，網格員應該（）A.定期上門看望，了解老人的生活情況，提供必要的幫助B.認為老人不需要特別關注，和其他居民一樣對待C.讓老人自己照顧自己D.只在老人主動求助時才提供幫助16.網格員在巡查中發現社區內的公共設施損壞，應該（）A.自己動手維修B.拍照記錄損壞情況，上報社區并跟進維修進度C.等待居民反映后再處理D.認為公共設施損壞與自己無關17.當網格員遇到居民對自己的工作不理解、不配合時，應該（）A.與居民發生爭吵B.耐心解釋，說明工作的重要性和意義，爭取居民的理解和支持C.不再管該居民的事情D.向社區領導抱怨居民的不配合18.社區網格員的工作模式通常是（）A.坐在辦公室等待居民上門反映問題B.定期巡查社區，主動發現問題并及時處理或上報C.只在有任務時才到社區工作D.隨意在社區內閑逛，沒有明確的工作安排19.以下哪種行為符合網格員的職業道德規范（）A.泄露居民的個人信息B.接受居民的賄賂C.認真履行職責，為居民服務D.對居民的問題敷衍了事20.網格員在采集居民信息時，遇到居民拒絕提供信息，應該（）A.強制居民提供信息B.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民的配合C.放棄采集該居民的信息D.威脅居民如果不提供信息將受到處罰二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區網格員在排查安全隱患時，需要關注的方面包括（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.治安安全2.網格員在調解矛盾糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出合理解決方案D.組織雙方進行協商3.社區網格員采集信息的途徑有（）A.上門走訪B.電話詢問C.查看社區檔案資料D.網絡搜索4.以下屬于網格員需要上報的緊急情況有（）A.火災B.地震C.群體性事件D.居民家中漏水5.網格員在開展政策宣傳工作時，可以利用的渠道有（）A.社區公告欄B.社區微信群C.舉辦政策宣講會D.上門宣傳6.社區網格員在工作中需要與以下哪些部門或人員進行溝通協作（）A.社區居委會B.派出所C.物業公司D.居民7.網格員在巡查過程中，應該注意觀察的內容有（）A.社區環境狀況B.公共設施運行情況C.居民的行為動態D.有無新增的違法建筑8.當網格員發現社區內存在環境污染問題時，應該（）A.及時拍照記錄B.了解污染來源和情況C.上報環保部門D.要求污染者立即停止污染行為9.社區網格員的工作意義包括（）A.加強社區管理B.提高居民生活質量C.促進社會和諧穩定D.增加政府財政收入10.網格員在工作中應該具備的能力有（）A.溝通協調能力B.問題解決能力C.信息采集與處理能力D.應急處理能力三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（）2.遇到居民糾紛時，網格員只要簡單調解一下，不用深入了解情況。（）3.網格員在巡查過程中發現問題后，可以先自行處理，不用上報。（）4.社區網格員的工作就是每天在社區內閑逛，沒有什么實際作用。（）5.對于居民反映的問題，網格員應該及時記錄并處理或上報。（）6.網格員在宣傳政策時，只需要向年輕人宣傳，老年人不需要了解。（）7.發現社區內有可疑人員時，網格員應該立即上前盤查。（）8.網格員采集信息時，要確保信息的準確性和完整性。（）9.當社區內發生緊急情況時，網格員應該第一時間趕到現場并協助處理。（）10.網格員可以不遵守社區的各項規章制度。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述社區網格員的主要工作職責。2.當網格員遇到居民不配合信息采集工作時，應該如何處理？3.請闡述網格員在排查社區安全隱患中的重要作用。五、案例分析題（20分）某天，網格員小張在巡查過程中發現小區內某棟樓的電梯出現故障，居民被困在電梯內。小張立即采取了一系列措施。請你根據上述情況，分析小張應該采取哪些具體措施來處理這起電梯故障事件，并說明原因。答案一、單項選擇題1.答案：B解析：發現消防通道被占用，網格員首先應與占用者溝通，要求其立即清理，這是最直接有效的初步處理方式。自行清理可能存在一些阻礙，直接拍照記錄上報或等待社區處理可能會導致問題不能及時解決。2.答案：C解析：網格員主要負責采集基礎信息、排查安全隱患、調解矛盾糾紛等工作，但不具備執法權，不能開展執法工作。3.答案：C解析：接到噪音擾民問題，應先了解情況，與噪音制造者溝通協商，若無法解決再上報相關部門，這樣的處理流程更合理，避免直接采取強硬措施或推諉責任。4.答案：D解析：采集居民信息應遵循準確性、保密性、全面性原則，隨意性會導致信息不準確，影響后續工作開展。5.答案：B解析：居民家中養寵物一般不屬于重點安全隱患，而樓道內堆放易燃雜物、電線老化破損、電梯運行異常都可能對居民生命財產安全造成威脅，屬于重點關注的安全隱患。6.答案：C解析：調解鄰里糾紛時，網格員應公正公平，了解糾紛詳情并積極協調解決，偏袒一方或不深入了解情況都不利于糾紛的解決，讓糾紛雙方自行解決也不是網格員應有的職責。7.答案：B解析：對于下水管道堵塞問題，網格員先查看堵塞情況，嘗試簡單疏通，若無法解決再聯系專業人員，這樣可以提高工作效率，避免不必要的資源浪費。8.答案：B解析：發現流動攤販占道經營，網格員應了解攤販情況，勸說其到指定地點經營，并上報相關部門，直接驅趕或發生沖突可能會引發矛盾，視而不見則沒有履行網格員的職責。9.答案：B解析：網格員采集的信息主要是社區內的房屋、人口、設施等基礎信息，居民的個人隱私信息應嚴格保密，無關緊要的小道消息和自己的個人生活信息不屬于采集范圍。10.答案：B解析：發現非法傳銷活動，網格員沒有調查處理的權力，應立即報警并上報社區，由相關部門進行處理。11.答案：B解析：錄入信息要求準確、及時、完整，隨意錄入、只錄入重要信息或不審核都可能導致信息錯誤，影響后續工作。12.答案：B解析：社區舉辦大型活動，網格員應協助維持現場秩序，保障活動安全順利進行，不參與活動或只負責衛生清理都不能充分發揮網格員的作用，阻止居民參加活動更是錯誤的做法。13.答案：B解析：與居民溝通時，應使用禮貌、親切、通俗易懂的語言，生硬冷漠、專業晦澀或命令式的語言都不利于與居民建立良好的溝通關系。14.答案：B解析：開展政策宣傳工作時，應用簡單易懂的方式向居民講解政策內容，解答居民疑問，只在公告欄張貼資料、自己不了解政策內容隨意解釋或只向部分居民宣傳都不能達到良好的宣傳效果。15.答案：A解析：對于獨居老人，網格員應定期上門看望，了解老人的生活情況，提供必要的幫助，給予他們更多的關懷和照顧。16.答案：B解析：發現公共設施損壞，網格員應拍照記錄損壞情況，上報社區并跟進維修進度，自己動手維修可能不專業，等待居民反映或認為與自己無關都是不負責任的表現。17.答案：B解析：遇到居民不理解、不配合工作時，網格員應耐心解釋，說明工作的重要性和意義，爭取居民的理解和支持，與居民爭吵、不管該居民事情或向領導抱怨都不能解決問題。18.答案：B解析：網格員的工作模式通常是定期巡查社區，主動發現問題并及時處理或上報，而不是坐在辦公室等待、只在有任務時工作或隨意閑逛。19.答案：C解析：認真履行職責，為居民服務符合網格員的職業道德規范，泄露居民信息、接受賄賂、對居民問題敷衍了事都是違反職業道德的行為。20.答案：B解析：遇到居民拒絕提供信息，網格員應耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民的配合，強制提供、放棄采集或威脅居民都是不正確的做法。二、多項選擇題1.答案：ABCD解析：排查安全隱患需關注消防安全、食品安全、建筑安全、治安安全等多個方面，全面保障社區居民的生命財產安全。2.答案：ABCD解析：調解矛盾糾紛時，傾聽雙方訴求、公正評判是非、提出合理解決方案、組織雙方進行協商都是有效的方法。3.答案：ABC解析：網格員采集信息的途徑有上門走訪、電話詢問、查看社區檔案資料等，網絡搜索獲取的信息可能不準確，不能作為主要采集途徑。4.答案：ABC解析：火災、地震、群體性事件屬于緊急情況，需要網格員及時上報，居民家中漏水不屬于緊急情況范疇。5.答案：ABCD解析：開展政策宣傳工作可利用社區公告欄、社區微信群、舉辦政策宣講會、上門宣傳等多種渠道，提高政策宣傳的覆蓋面和效果。6.答案：ABCD解析：網格員在工作中需要與社區居委會、派出所、物業公司、居民等進行溝通協作，共同做好社區管理和服務工作。7.答案：ABCD解析：巡查過程中應注意觀察社區環境狀況、公共設施運行情況、居民的行為動態、有無新增的違法建筑等內容，及時發現問題并處理。8.答案：ABCD解析：發現環境污染問題，網格員應及時拍照記錄、了解污染來源和情況、上報環保部門，并要求污染者立即停止污染行為。9.答案：ABC解析：社區網格員的工作意義包括加強社區管理、提高居民生活質量、促進社會和諧穩定，與增加政府財政收入無關。10.答案：ABCD解析：網格員在工作中應具備溝通協調能力、問題解決能力、信息采集與處理能力、應急處理能力等多種能力，以更好地完成工作任務。三、判斷題1.答案：×解析：網格員應嚴格保密居民信息，不能隨意提供給他人。2.答案：×解析：調解居民糾紛時，應深入了解情況，才能更好地解決問題。3.答案：×解析：發現問題后，對于超出自己處理能力范圍的，應及時上報，不能自行處理。4.答案：×解析：社區網格員的工作對于社區管理和服務有著重要作用，并非是閑逛無實際作用。5.答案：√解析：對于居民反映的問題，網格員應及時記錄并處理或上報，確保問題得到解決。6.答案：×解析：宣傳政策應面向全體居民，無論年輕人還是老年人都應了解相關政策。7.答案：×解析：發現可疑人員，網格員應及時上報，而不是立即上前盤查，避免自身受到傷害。8.答案：√解析：采集信息時，確保信息的準確性和完整性是基本要求。9.答案：√解析：社區發生緊急情況，網格員應第一時間趕到現場并協助處理，保障居民安全。10.答案：×解析：網格員應遵守社區的各項規章制度，規范自身行為。四、簡答題1.答案：社區網格員的主要工作職責包括：（1）采集基礎信息：全面、準確地采集社區內的房屋、人口、設施等基礎信息，并及時錄入系統，為社區管理提供數據支持。（2）排查安全隱患：定期巡查社區，對消防安全、食品安全、建筑安全、治安安全等方面進行排查，及時發現并上報安全隱患，協助相關部門進行處理。（3）調解矛盾糾紛：當居民之間發生矛盾糾紛時，網格員應及時介入，傾聽雙方訴求，公正評判是非，提出合理解決方案，組織雙方進行協商，促進矛盾糾紛的化解，維護社區和諧穩定。（4）政策宣傳：通過社區公告欄、社區微信群、舉辦政策宣講會、上門宣傳等多種渠道，向居民宣傳國家政策、法律法規、社區規章制度等內容，提高居民的知曉率和參與度。（5）服務居民：關心居民的生活需求，為居民提供必要的幫助和服務，如協助居民辦理相關事務、解決生活難題等，增強居民的幸福感和歸屬感。（6）信息上報：及時將在工作中發現的問題、收集的信息以及居民的訴求等上報給社區居委會或相關部門，確保問題得到及時處理。（7）協助社區工作：配合社區開展各項工作，如社區活動組織、環境衛生整治、人口普查等，推動社區各項工作的順利開展。2.答案：當網格員遇到居民不配合信息采集工作時，可以采取以下措施：（1）耐心解釋：向居民詳細說明信息采集的目的、用途和重要性，讓居民了解這些信息將用于改善社區服務、保障社區安全等方面，消除居民的顧慮。（2）強調保密：向居民承諾會嚴格保密他們的個人信息，不會泄露給任何無關人員，保障居民的信息安全。（3）提供便利：根據居民的實際情況，提供靈活的信息采集方式，如選擇居民方便的時間上門采集、提供線上采集渠道等，提高居民的配合度。（4）舉例說明：通過列舉信息采集帶來的實際好處的案例，讓居民更直觀地了解信息采集的意義，增加居民的認同感。（5）尋求支持：如果居民仍然不配合，可以尋求社區居委會、物業公司或其他居民的幫助，通過他們的勸說和引導，爭取居民的配合。（6）持續溝通：保持與居民的良好溝通，尊重居民的意見和感受，不斷改進工作方法和態度，逐步建立起與居民的信任關系。3.答案：網格員在排查社區安全隱患中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：（1）及時發現隱患：網格員通過定期巡查社區，能夠深入到社區的各個角落，及時發現消防安全、食品安全、建筑安全、治安安全等方面存在的隱患，如消防通道被占用、電線老化、食品過期等，為及時消除隱患提供了可能。（2）提高隱患排查效率：網格員熟悉社區情況，對社區內的建筑、設施、居民等情況了如指掌，能夠快速準確地發現隱患，避免了專業部門全面排查的盲目性和低效性，提高了隱患排查的效率。（3）增強居民安全意識：在排查隱患的過程中，網格員可以向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力，讓居民認識到安全隱患的危害性，從而主動參與到社區安全管理中來。（4）協調處理隱患：網格員發現隱患后，能夠及時上報相關部門，并協助相關部門進行處理。在處理過程中，網格員可以發揮溝通協調的作用，促進各部門之間的合作，確保隱患得到及時有效的解決。（5）維護社區穩定：通過排查和消除安全隱患，可以預防各類安全