小區(qū)郵政終端管理辦法總則目的為了加強(qiáng)小區(qū)郵政終端的管理，規(guī)范郵政終端的使用和運(yùn)營，保障小區(qū)居民的郵件、快件收取權(quán)益，提高郵政服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)設(shè)置的所有郵政終端，包括智能包裹柜、郵政自提點(diǎn)等用于接收和暫存郵件、快件的設(shè)施和場所。管理原則小區(qū)郵政終端的管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)、安全便捷、服務(wù)居民的原則，確保郵政終端的正常運(yùn)行和有效使用。管理職責(zé)物業(yè)公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)郵政終端的場地規(guī)劃和協(xié)調(diào)，按照相關(guān)規(guī)定和實(shí)際需求，合理確定郵政終端的設(shè)置位置和規(guī)模。2.協(xié)助郵政企業(yè)和快遞企業(yè)安裝、調(diào)試郵政終端設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對郵政終端的日常使用進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)終端周邊的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，防止出現(xiàn)亂堆亂放、堵塞通道等現(xiàn)象。4.配合郵政企業(yè)和快遞企業(yè)處理郵件、快件的異常情況，如設(shè)備故障、包裹丟失等。5.定期對郵政終端進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)單位進(jìn)行維修和處理。郵政企業(yè)和快遞企業(yè)職責(zé)1.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，負(fù)責(zé)郵政終端設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和更新，確保設(shè)備的性能穩(wěn)定和安全可靠。2.對投遞到郵政終端的郵件、快件進(jìn)行規(guī)范管理，按照規(guī)定的時間和要求進(jìn)行投遞，確保郵件、快件的及時、準(zhǔn)確送達(dá)。3.建立健全郵件、快件的信息管理系統(tǒng)，及時上傳和更新郵件、快件的投遞信息，方便居民查詢和取件。4.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5.配合物業(yè)公司做好郵政終端的日常管理工作，共同維護(hù)小區(qū)的郵政服務(wù)秩序。居民職責(zé)1.遵守郵政終端的使用規(guī)定，按照要求正確使用郵政終端設(shè)備，不得故意損壞設(shè)備或進(jìn)行違規(guī)操作。2.及時取件，避免郵件、快件在郵政終端內(nèi)長時間滯留，影響其他居民的使用。3.如發(fā)現(xiàn)郵政終端設(shè)備存在故障或郵件、快件有異常情況，應(yīng)及時向物業(yè)公司或相關(guān)企業(yè)反映。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求1.小區(qū)在規(guī)劃建設(shè)時，應(yīng)充分考慮郵政服務(wù)的需求，將郵政終端的設(shè)置納入小區(qū)總體規(guī)劃，合理安排場地和空間。2.郵政終端的設(shè)置應(yīng)遵循方便居民、布局合理、安全可靠的原則，盡量選擇在小區(qū)出入口、居民活動集中區(qū)域等位置，方便居民取件。3.郵政終端的建設(shè)應(yīng)與小區(qū)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得影響小區(qū)的美觀和正常通行。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.郵政終端的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，具備防水、防潮、防火、防盜等功能，確保郵件、快件的安全存放。2.智能包裹柜應(yīng)具備信息化管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)郵件、快件的自動存儲、信息查詢、取件通知等功能，方便居民使用。3.郵政自提點(diǎn)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和存儲設(shè)施，有專人負(fù)責(zé)管理，確保郵件、快件的有序存放和安全保管。建設(shè)程序1.郵政企業(yè)或快遞企業(yè)如需在小區(qū)內(nèi)建設(shè)郵政終端，應(yīng)提前與物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，提交建設(shè)方案和相關(guān)資料。2.物業(yè)公司應(yīng)組織相關(guān)人員對建設(shè)方案進(jìn)行審核，確保方案符合小區(qū)規(guī)劃和管理要求。3.建設(shè)方案經(jīng)審核通過后，郵政企業(yè)或快遞企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)過程中應(yīng)接受物業(yè)公司的監(jiān)督檢查。4.郵政終端建設(shè)完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。運(yùn)營與服務(wù)投遞管理1.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時間和頻次將郵件、快件投遞到郵政終端，確保郵件、快件能夠及時送達(dá)居民手中。2.投遞人員在投遞郵件、快件時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保郵件、快件的準(zhǔn)確投放和信息錄入。3.對于無法投遞到郵政終端的郵件、快件，投遞人員應(yīng)及時與收件人取得聯(lián)系，協(xié)商其他投遞方式。取件服務(wù)1.居民可以通過手機(jī)短信、APP等方式獲取郵件、快件的取件通知和取件碼，憑取件碼在規(guī)定的時間內(nèi)到郵政終端取件。2.郵政終端應(yīng)提供24小時自助取件服務(wù)，方便居民隨時取件。3.如居民在取件過程中遇到問題，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)及時提供幫助和解決方案。信息管理1.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)建立健全郵件、快件的信息管理系統(tǒng)，及時上傳和更新郵件、快件的投遞信息，包括收件人信息、投遞時間、取件狀態(tài)等。2.居民可以通過郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站、APP等渠道查詢郵件、快件的投遞信息，了解郵件、快件的實(shí)時狀態(tài)。3.信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全保護(hù)功能，確保居民個人信息的安全。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)定期對郵政終端的運(yùn)營服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評估，收集居民的意見和建議，及時反饋給郵政企業(yè)和快遞企業(yè)。2.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對自身服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。3.對于居民的投訴和建議，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)及時處理和回復(fù)，確保居民的合理訴求得到解決。安全與維護(hù)安全管理1.郵政終端應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報警裝置等，確保郵件、快件的安全存放和終端設(shè)備的安全運(yùn)行。2.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對郵政終端的安全管理，定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)郵政終端周邊的安全巡邏，防止發(fā)生盜竊、破壞等安全事故。設(shè)備維護(hù)1.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對郵政終端設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的性能穩(wěn)定和正常運(yùn)行。2.如設(shè)備出現(xiàn)故障，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，維修時間一般不得超過24小時，特殊情況除外。3.對于需要更新或更換的設(shè)備，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行處理，確保郵政終端的服務(wù)質(zhì)量不受影響。環(huán)境衛(wèi)生1.物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)郵政終端周邊的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持周邊環(huán)境整潔干凈。2.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)在投遞和取件過程中，應(yīng)注意保持郵政終端內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。費(fèi)用與結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.郵政終端的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用由郵政企業(yè)或快遞企業(yè)承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.對于居民使用郵政終端取件，原則上不收取額外費(fèi)用，但如因居民原因?qū)е锣]件、快件在郵政終端內(nèi)長時間滯留，郵政企業(yè)或快遞企業(yè)可按照規(guī)定收取一定的逾期保管費(fèi)用。結(jié)算方式1.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)按照約定的時間和方式與物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期一般為每月或每季度。2.費(fèi)用結(jié)算應(yīng)建立明細(xì)賬目，確保費(fèi)用的收支清晰、透明。法律責(zé)任郵政企業(yè)和快遞企業(yè)責(zé)任1.如郵政企業(yè)和快遞企業(yè)違反本辦法的規(guī)定，未按照要求進(jìn)行投遞、維護(hù)設(shè)備、管理信息等，導(dǎo)致居民權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對于因郵政企業(yè)和快遞企業(yè)管理不善，造成郵政終端設(shè)備損壞或郵件、快件丟失、損毀的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)設(shè)備或賠償損失。居民責(zé)任1.居民如故意損壞郵政終端設(shè)備或進(jìn)行違規(guī)操作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如居民違反取件規(guī)定，導(dǎo)致郵件、快件長時間滯留，影響其他居民使用的，郵政企業(yè)或快遞企業(yè)可按照規(guī)定采取相應(yīng)的措施。物業(yè)公司責(zé)任1.如物業(yè)公司未履行管理職責(zé)，導(dǎo)致郵政終端周邊環(huán)境臟亂差、秩序混亂，影響郵政服務(wù)正常開展的，應(yīng)