2025年北京市社區《網格員》模擬卷（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.社區網格員在進行安全隱患排查時，發現某居民家中電線老化嚴重，隨時可能引發火災。網格員首先應該采取的措施是（）A.直接進入居民家中更換電線B.立即通知供電部門前來處理C.向居民說明情況并提醒其盡快整改D.拍照記錄后等待上級指示答案：C。網格員發現隱患后，有責任向居民說明情況并提醒其整改，不能擅自進入居民家中操作，在提醒居民后再根據情況聯系相關部門等。直接進入居民家中更換電線超越了網格員權限；立即通知供電部門而不先告知居民不符合工作流程；拍照記錄后等待上級指示可能會延誤整改時機。2.社區內發生一起鄰里糾紛，一方居民情緒激動，對另一方進行辱罵。網格員到達現場后，首先要做的是（）A.了解糾紛的具體原因B.制止雙方的爭吵和辱罵行為C.分別對雙方進行批評教育D.邀請社區志愿者來調解答案：B。在現場情緒激動且有辱罵行為時，首要任務是制止爭吵和辱罵，避免沖突進一步升級，然后再了解原因、進行調解等后續工作。3.社區網格員的信息采集工作中，以下哪項不屬于基本信息采集范疇（）A.居民的職業信息B.社區內的店鋪經營狀況C.居民家中寵物的品種D.社區內的公共設施情況答案：C。居民家中寵物品種一般不屬于社區網格員基本信息采集的范疇，基本信息采集主要圍繞居民個人情況、社區公共資源和設施、社區內各類經營主體等，如居民職業信息、店鋪經營狀況、公共設施情況等。4.社區網格員在日常巡查中，發現某小區門口的消防通道被車輛占用。正確的做法是（）A.自行聯系拖車將車輛拖走B.聯系車主讓其立即將車輛開走C.拍照留存后不予理會D.通知小區物業，由物業處理答案：B。發現消防通道被占用，網格員應首先聯系車主讓其立即開走車輛，恢復消防通道暢通。自行聯系拖車超越權限；拍照留存后不予理會不符合工作要求；雖然可以通知物業，但直接聯系車主能更快速解決問題。5.當社區網格員接到居民反映的噪音擾民問題時，應該（）A.立即對擾民者進行處罰B.先核實情況，再進行調解處理C.讓居民自行解決D.直接聯系環保部門答案：B。網格員接到噪音擾民反映后，應先核實情況的真實性和具體情況，然后進行調解處理。網格員沒有處罰權；讓居民自行解決沒有履行網格員職責；直接聯系環保部門而不先自行處理可能會增加不必要的流程。6.社區網格員在宣傳垃圾分類知識時，以下哪種宣傳方式效果可能最差（）A.在社區公告欄張貼宣傳海報B.挨家挨戶上門發放宣傳手冊并講解C.在社區微信群里發文字通知D.舉辦垃圾分類知識講座并邀請居民參加答案：C。在社區微信群里發文字通知，可能存在部分居民不關注群消息或者對文字通知理解不深入的情況，效果相對較差。張貼宣傳海報、上門講解和舉辦講座都能更直接有效地傳播知識。7.社區內某棟樓的電梯出現故障，居民被困。網格員接到報告后，首先要做的是（）A.組織居民自行救援B.聯系電梯維修公司C.安撫被困居民情緒D.查看電梯故障原因答案：C。在居民被困電梯的緊急情況下，首先要安撫被困居民情緒，避免居民因恐慌發生意外，然后再聯系電梯維修公司等后續處理。組織居民自行救援可能會造成更大危險；查看電梯故障原因不是首要任務。8.社區網格員在收集居民對社區建設的意見時，以下做法正確的是（）A.只收集老年人的意見B.只收集經常參與社區活動居民的意見C.廣泛收集不同年齡段、不同階層居民的意見D.只收集居住時間較長居民的意見答案：C。為了全面了解社區建設的需求和問題，應該廣泛收集不同年齡段、不同階層居民的意見，而不是局限于某一類人群。9.社區內發生一起盜竊案件，網格員應該（）A.協助警方進行調查，提供相關線索B.自行展開調查，抓捕嫌疑人C.封鎖社區，禁止人員出入D.通知居民自行加強防范答案：A。網格員在盜竊案件發生后，應協助警方調查，提供相關線索。網格員沒有執法權，不能自行抓捕嫌疑人；封鎖社區禁止人員出入權限不在網格員；通知居民自行加強防范是后續工作，不是首要任務。10.社區網格員在巡查過程中，發現某建筑工地存在安全防護措施不到位的情況，應該（）A.要求工地立即停工整改B.向工地負責人指出問題并要求整改C.直接向建設主管部門報告D.拍照記錄后離開，等待問題自行解決答案：B。網格員發現工地安全防護問題后，應先向工地負責人指出問題并要求整改。網格員沒有權力要求工地立即停工；可以在工地不整改的情況下向建設主管部門報告；拍照記錄后離開等待問題自行解決不符合工作要求。11.社區網格員在處理社區環境衛生問題時，以下做法錯誤的是（）A.督促保潔人員及時清理垃圾B.對亂扔垃圾的居民進行罰款C.組織居民開展環境衛生大掃除活動D.向居民宣傳愛護環境衛生的重要性答案：B。網格員沒有罰款的權力，督促保潔人員清理垃圾、組織居民大掃除和宣傳環境衛生重要性都是處理社區環境衛生問題的正確做法。12.社區網格員在信息上報時，應該遵循的原則是（）A.只上報重要信息，小事不用上報B.及時、準確、全面地上報信息C.可以夸大信息的嚴重程度以引起重視D.先自行處理，處理不了再上報答案：B。信息上報應遵循及時、準確、全面的原則。只上報重要信息可能會遺漏一些潛在問題；夸大信息嚴重程度是錯誤的；對于超出自身處理能力的問題應及時上報，而不是先自行處理。13.社區內舉辦一場文藝演出，網格員的主要職責是（）A.參與演出表演B.負責演出的節目編排C.維護現場秩序和安全D.邀請專業演員答案：C。網格員在文藝演出活動中主要職責是維護現場秩序和安全，確保活動順利進行。參與演出表演、節目編排和邀請專業演員一般不是網格員的主要工作。14.社區網格員在走訪居民時，應該注意的事項不包括（）A.提前預約時間B.穿著隨意，以便拉近與居民的距離C.尊重居民的隱私和意見D.做好走訪記錄答案：B。走訪居民時應穿著得體，提前預約時間、尊重居民隱私和意見、做好走訪記錄都是應該注意的事項。15.社區內某居民患有精神疾病，網格員應該（）A.對其進行歧視和排斥B.密切關注其動態，協助家屬做好管理和照顧C.要求其家屬將其送往精神病院D.避免與其接觸，以防發生危險答案：B。對于患有精神疾病的居民，網格員應密切關注其動態，協助家屬做好管理和照顧。歧視和排斥、要求家屬送往精神病院以及避免接觸都是不正確的做法。16.社區網格員在推廣社區養老服務時，以下哪種方法效果較好（）A.只在社區公告欄張貼通知B.對社區內的老年人逐一進行宣傳C.只在社區活動中心向年輕人宣傳D.不進行宣傳，等老年人主動咨詢答案：B。對社區內老年人逐一進行宣傳能更直接有效地推廣社區養老服務。只在公告欄張貼通知、只向年輕人宣傳和不進行宣傳都不利于服務的推廣。17.社區網格員在發現社區內有非法傳銷活動時，應該（）A.立即沖進傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，避免自身危險C.及時向公安機關報告D.與傳銷人員進行談判，勸其停止活動答案：C。發現非法傳銷活動，網格員應及時向公安機關報告，不能自行沖進窩點制止，悄悄離開和與傳銷人員談判都不符合工作要求。18.社區網格員在統計社區內的失業人員信息時，以下哪種方式最準確（）A.只根據社區居民的口頭報告統計B.查看社區居民的就業登記記錄C.上門逐一核實居民的就業情況D.詢問社區內的企業老板答案：C。上門逐一核實居民就業情況能最準確地統計失業人員信息。只根據口頭報告可能存在不準確情況；查看就業登記記錄可能不全面；詢問企業老板不能涵蓋所有居民就業情況。19.社區網格員在調解鄰里糾紛時，應該秉持的原則是（）A.偏袒一方，快速解決糾紛B.公平公正，以理服人C.讓雙方自行協商，不參與調解D.只要雙方不再爭吵，不必分清是非答案：B。調解鄰里糾紛應秉持公平公正、以理服人的原則。偏袒一方、不參與調解和不分清是非都不利于糾紛的妥善解決。20.社區網格員在日常工作中，與社區志愿者的關系應該是（）A.指揮與被指揮的關系B.相互協作的關系C.互不干涉的關系D.競爭關系答案：B。網格員和社區志愿者應是相互協作的關系，共同為社區建設和服務貢獻力量，不是指揮與被指揮、互不干涉或競爭關系。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區網格員需要進行信息采集、矛盾調解、安全隱患排查和政策宣傳等多方面工作。2.社區網格員在信息采集過程中，可能會用到的方法有（）A.實地走訪B.電話詢問C.查閱檔案資料D.網絡搜索答案：ABC。實地走訪、電話詢問和查閱檔案資料是信息采集常用方法，網絡搜索一般不能直接獲取社區內準確的居民和社區相關信息。3.社區網格員在處理社區內的環境衛生問題時，可以采取的措施有（）A.增加垃圾桶數量B.加強對保潔人員的管理C.開展垃圾分類宣傳D.組織居民進行環境衛生監督答案：ABCD。增加垃圾桶數量、加強保潔人員管理、開展垃圾分類宣傳和組織居民監督都有助于解決社區環境衛生問題。4.社區網格員在調解鄰里糾紛時，有效的溝通技巧包括（）A.耐心傾聽雙方的訴求B.保持中立，不偏袒任何一方C.用溫和、友善的語言交流D.提出雙方都能接受的解決方案答案：ABCD。耐心傾聽、保持中立、溫和交流和提出合理解決方案都是調解糾紛時有效的溝通技巧。5.社區網格員在進行安全隱患排查時，需要重點關注的區域有（）A.老舊居民區B.建筑工地C.網吧、KTV等娛樂場所D.學校周邊答案：ABCD。老舊居民區、建筑工地、娛樂場所和學校周邊都是安全隱患排查的重點區域。6.社區網格員在宣傳政策法規時，可以采用的形式有（）A.舉辦講座B.發放宣傳資料C.在社區微信群發布信息D.制作宣傳展板答案：ABCD。舉辦講座、發放資料、微信群發布信息和制作展板都是有效的政策法規宣傳形式。7.社區網格員在協助社區開展文化活動時，可以承擔的工作有（）A.活動策劃B.人員組織C.現場秩序維護D.活動經費籌集答案：ABC。網格員可以參與活動策劃、人員組織和現場秩序維護，活動經費籌集一般不是網格員的主要工作。8.社區網格員在收集居民意見時，應該注意（）A.選擇合適的時間和地點B.尊重居民的意見和建議C.對居民的意見進行分類整理D.及時向居民反饋處理結果答案：ABCD。收集居民意見時要選擇合適時間地點、尊重意見、分類整理并及時反饋處理結果。9.社區網格員在發現社區內存在非法經營活動時，應該（）A.詳細記錄非法經營的情況B.及時向相關部門報告C.嘗試與經營者溝通，勸其停止經營D.對經營者進行處罰答案：ABC。網格員應詳細記錄情況、向相關部門報告、嘗試溝通勸停，網格員沒有處罰權。10.社區網格員在日常工作中，需要與以下哪些部門進行溝通協作（）A.社區居委會B.派出所C.城管部門D.衛生健康部門答案：ABCD。社區網格員需要與社區居委會、派出所、城管部門、衛生健康部門等多部門溝通協作。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區網格員只需要關注社區內的大事，小事可以忽略不計。（）答案：錯誤。社區網格員需要關注社區內的各類事務，無論大事小事都可能影響社區居民生活和社區穩定，不能忽略小事。2.社區網格員在信息上報時，可以根據自己的判斷對信息進行修改和調整。（）答案：錯誤。信息上報應保證真實、準確，不能隨意修改和調整。3.社區網格員在調解鄰里糾紛時，可以直接替雙方做出決定。（）答案：錯誤。調解糾紛應尊重雙方意愿，不能直接替雙方做決定。4.社區網格員在進行安全隱患排查時，只需要檢查公共區域，居民家中不需要檢查。（）答案：錯誤。在征得居民同意的情況下，也可以對居民家中可能存在的安全隱患進行提醒和檢查。5.社區網格員在宣傳政策法規時，只需要在社區公告欄張貼通知就可以了。（）答案：錯誤。宣傳政策法規應采用多種形式，僅張貼通知效果有限。6.社區網格員在收集居民意見時，只需要聽取大多數居民的意見，少數居民的意見可以忽略。（）答案：錯誤。應廣泛聽取不同居民的意見，不能忽略少數居民的意見。7.社區網格員在發現社區內有火災隱患時，應立即撥打119報警。（）答案：錯誤。應先向居民說明情況并提醒整改，情況嚴重時再撥打119報警。8.社區網格員在處理社區環境衛生問題時，只需要督促保潔人員打掃就可以了。（）答案：錯誤。還需要開展宣傳、組織居民監督等多方面工作。9.社區網格員在協助社區開展活動時，可以不遵守活動的相關規定。（）答案：錯誤。網格員在協助活動時應帶頭遵守活動規定。10.社區網格員在與居民溝通時，可以使用方言以便更好地交流。（）答案：正確。在合適的情況下使用方言可以拉近與居民的距離，更好地交流。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述社區網格員在安全隱患排查中的主要工作內容。社區網格員在安全隱患排查中的主要工作內容包括：-消防方面：檢查社區內消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用；查看消防通道是否暢通，有無被車輛、雜物占用的情況；排查居民家中是否存在私拉電線、違規使用大功率電器等易引發火災的隱患。-建筑安全：檢查老舊建筑是否存在墻體裂縫、屋頂漏水等安全問題；查看建筑工地的安全防護措施是否到位，如圍擋是否牢固、施工人員是否佩戴安全裝備等。-燃氣安全：檢查居民家中燃氣管道是否老化、接口是否松動，有無燃氣泄漏的氣味；查看餐飲場所等商業用氣單位的燃氣使用是否規范。-其他方面：檢查社區內的電梯是否正常運行，有無異常聲響、卡頓等情況；排查社區內的下水管道是否堵塞，有無積水現象；查看社區內的路燈等公共設施是否正常工作，有無漏電等安全隱患。2.社區網格員在調解鄰里糾紛時，應遵循哪些步驟和方法？步驟：-及時到達現場：接到鄰里糾紛報告后，盡快趕到現場，避免糾紛進一步升級。-穩定雙方情緒：制止雙方的爭吵和過激行為，讓雙方冷靜下來，以平和的心態解決問題。-了解糾紛原因：分別傾聽雙方的陳述，了解糾紛發生的時間、地點、經過等具體情況，同時向周圍居民了解相關信息，確保全面掌握情況。-進行調解：根據了解到的情況，提出合理的解決方案，在調解過程中要保持公平公正，以理服人，讓雙方都能接受解決方案。-達成和解：在雙方達成一致意見后，對和解結果進行確認，并要求雙方遵守和解協議。-后續跟進：調解結束后，要對雙方進行回訪，了解和解協議的執行情況，確保糾紛得到徹底解決。方法：-傾聽技巧：耐心傾聽雙方的訴求和意見，讓他們感受到被尊重，不要隨意打斷。-中立公正：不偏袒任何一方，以客觀的態度看待問題，依據事實和法律法規進行調解。-溝通技巧：使用溫和、友善的語言與雙方交流，避免使用刺激性的話語，引導雙方換位思考。-提出合理方案：根據糾紛的實際情況，提出切實可行、雙方都能接受的解決方案。3.社區網格員在信息采集工作中，如何確保信息的準確性和完整性？-采用多種采集方法：綜合運用實地走訪、電話詢問、查閱檔案資料等多種方法，從不同渠道獲取信息，相互印證，提高信息的準確性。-詳細記錄信息：在采集過程中，對居民的基本信息、房屋信息、就業情況等內容進行詳細記錄，確保不遺漏重要信息。-核實信息真實性：對于采集到的信息，要通過與居民本人、社區其他居民或相關部門進行核實，確保信息真實可靠。-定期更新信息：社區居民的情況是不斷變化的，網格員要定期對采集到的信息進行更新，保證信息的時效性和完整性。-建立審核機制：對采集到的信息進行審核，由網格員本人、上級管理人員等進行多級審核，發現問題及時糾正。五、案例分析題（20分）案例：某社區網格員在日常巡查中，發現社區內的一個小廣場上有一群老年人在跳廣場舞，聲音非常大，周圍居民紛紛表示受到了噪音