福州機場工商管理辦法一、引言親愛的各位機場工作人員、商戶伙伴們：福州機場作為重要的交通樞紐和城市窗口，承載著大量的旅客運輸和商業運營任務。為了營造一個安全、有序、繁榮的機場商業環境，保障各方的合法權益，我們依據國家相關法律法規和行業標準，結合福州機場的實際情況，制定了本工商管理辦法。希望大家共同遵守，攜手為機場的發展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于福州機場范圍內所有從事商業經營活動的單位和個人，包括但不限于各類店鋪、餐飲場所、服務機構等。無論您是長期入駐的商戶，還是短期開展活動的經營者，都需要遵循本辦法的各項規定。三、市場準入與登記（一）申請入駐我們鼓勵有實力、信譽良好的商家入駐福州機場，為旅客提供豐富多樣的商品和優質的服務。有意向在機場經營的單位或個人，應向機場管理部門提出書面申請，并提交以下材料：1.營業執照副本及復印件；2.法定代表人或負責人身份證明；3.經營場所的租賃合同或使用證明；4.經營項目的說明及相關資質證書（如食品經營許可證、衛生許可證等）；5.其他需要提供的材料。（二）審核與批準機場管理部門將對申請材料進行審核，并實地考察經營場所的條件。審核內容包括商家的經營資格、經營項目的合法性、場地規劃的合理性等。對于符合要求的申請，我們將在規定的時間內予以批準，并與商家簽訂入駐協議。（三）登記與備案獲得批準的商家應在規定的時間內辦理工商登記手續，并將相關證照懸掛在經營場所的顯著位置。同時，商家還需向機場管理部門進行備案，提供詳細的經營信息，如商品種類、價格范圍、營業時間等。四、經營行為規范（一）商品與服務質量我們希望大家始終把商品和服務質量放在首位，為旅客提供安全、可靠、優質的商品和服務。商家應嚴格遵守國家有關產品質量、食品安全、消費者權益保護等方面的法律法規，確保所售商品符合質量標準，提供的服務達到相應的規范要求。1.商品采購：商家應從正規渠道采購商品，索取并保存相關的進貨憑證，確保商品來源可追溯。禁止銷售假冒偽劣、過期變質、三無產品等不合格商品。2.商品陳列：商品應陳列整齊、美觀，明碼標價。價格標簽應清晰、準確，不得存在價格欺詐、虛假宣傳等行為。3.服務態度：商家應熱情、周到地為旅客提供服務，尊重旅客的意愿和選擇。不得對旅客進行歧視、侮辱或強制消費。（二）經營秩序與環境衛生良好的經營秩序和環境衛生是機場商業環境的重要保障。商家應自覺遵守機場的各項管理規定，維護經營場所的整潔、有序。1.場地使用：商家應按照入駐協議規定的范圍和用途使用經營場地，不得擅自改變場地用途、擴大經營面積或占用公共通道。2.營業時間：商家應嚴格遵守規定的營業時間，不得擅自停業、歇業或提前關門。如需調整營業時間，應提前向機場管理部門提出申請，經批準后方可執行。3.環境衛生：商家應負責經營場所的日常清潔衛生，保持地面干凈、墻面整潔、商品擺放整齊。垃圾應及時清理，不得隨意丟棄在公共區域。（三）廣告與促銷活動廣告和促銷活動是商家吸引旅客、提高銷售額的重要手段。但在開展活動時，商家應遵守相關法律法規和機場的管理規定，確保活動的合法性、真實性和安全性。1.廣告發布：商家如需在機場內發布廣告，應向機場管理部門提出申請，經審核批準后方可進行。廣告內容應真實、準確，不得含有虛假宣傳、誤導消費者等內容。2.促銷活動：商家開展促銷活動應提前向機場管理部門備案，并在活動現場設置明顯的標識和說明。促銷活動不得影響機場的正常運營秩序，不得損害其他商家的合法權益。五、食品安全管理機場的食品安全關系到廣大旅客的身體健康和生命安全，我們必須高度重視。從事食品經營的商家應嚴格遵守國家有關食品安全的法律法規和標準，建立健全食品安全管理制度，確保食品安全。（一）資質與許可食品經營商家應依法取得食品經營許可證，并按照許可范圍從事食品經營活動。從業人員應持有有效的健康證明，定期進行健康檢查。（二）食品采購與儲存1.采購：食品商家應從具有合法資質的供應商處采購食品，并索取有效的購貨憑證。采購的食品應符合食品安全標準，不得采購無標簽、過期變質、霉變生蟲等不符合要求的食品。2.儲存：食品應分類存放，隔墻離地，保持通風、干燥。冷藏、冷凍食品應按照規定的溫度儲存，確保食品質量安全。（三）食品加工與銷售1.加工：食品加工過程應嚴格遵守操作規程，生熟分開，避免交叉污染。加工場所應保持清潔衛生，定期進行消毒。2.銷售：食品銷售過程中應注意防止食品受到污染，不得銷售變質、過期、感官異常的食品。六、知識產權保護我們鼓勵商家尊重和保護知識產權，營造一個創新、健康的商業環境。商家在經營過程中應避免侵犯他人的商標權、專利權、著作權等知識產權。1.商品來源：商家應確保所售商品具有合法的知識產權，不得銷售侵犯他人知識產權的商品。2.宣傳與標識：商家在廣告宣傳、店鋪標識等方面應使用合法的知識產權，不得抄襲、模仿他人的商標、包裝、設計等。七、消費者權益保護保護消費者的合法權益是我們共同的責任。商家應積極配合機場管理部門處理消費者的投訴和糾紛，為消費者提供滿意的解決方案。1.投訴處理：商家應建立健全投訴處理機制，及時受理消費者的投訴，并在規定的時間內給予答復和處理。對于機場管理部門轉辦的投訴，商家應積極配合調查，如實提供相關情況。2.賠償與退款：如果消費者的合法權益受到損害，商家應依法承擔賠償責任，并按照規定為消費者辦理退款手續。八、監督與檢查機場管理部門將定期對商家的經營活動進行監督檢查，以確保本辦法的各項規定得到有效執行。1.日常巡查：機場管理部門將安排工作人員進行日常巡查，及時發現和糾正商家的違規行為。2.專項檢查：根據實際情況，機場管理部門將組織開展專項檢查，如食品安全檢查、商品質量檢查、廣告宣傳檢查等。3.投訴調查：對于消費者的投訴和舉報，機場管理部門將進行調查核實，并依法處理。九、違規處理對于違反本辦法規定的商家，機場管理部門將視情節輕重采取相應的處理措施。1.警告：對于初次違規、情節較輕的商家，機場管理部門將給予警告，并責令其限期整改。2.罰款：對于違規情節較為嚴重的商家，機場管理部門將按照相關規定處以罰款。3.停業整頓：對于嚴重違反本辦法規定，影響機場正常運營秩序的商家，機場管理部門將責令其停業整頓。4.解除入駐協議：對