福州健全志愿管理辦法一、引言親愛的志愿者朋友們、志愿組織的伙伴們：在福州這片充滿愛心與活力的土地上，志愿服務(wù)一直是城市文明的亮麗風(fēng)景線。隨著志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了讓我們的志愿服務(wù)更加規(guī)范、有序、高效，也為了更好地保障志愿者和志愿組織的合法權(quán)益，我們需要進(jìn)一步健全志愿管理辦法。這份文檔將詳細(xì)闡述我們新的志愿管理辦法，希望大家能積極參與到志愿服務(wù)的規(guī)范建設(shè)中來，共同推動福州志愿服務(wù)事業(yè)邁向新的臺階。二、背景與目標(biāo)（一）背景近年來，福州的志愿服務(wù)活動日益豐富多樣，參與人數(shù)不斷增加。然而，在志愿服務(wù)的開展過程中，也出現(xiàn)了一些問題，如志愿者權(quán)益保障不足、服務(wù)記錄不規(guī)范、志愿組織管理不健全等。這些問題不僅影響了志愿者的積極性，也制約了志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了解決這些問題，我們依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合福州的實際情況，制定了本志愿管理辦法。（二）目標(biāo)1.規(guī)范志愿服務(wù)活動，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.保障志愿者和志愿組織的合法權(quán)益，提高志愿者的參與積極性。3.加強(qiáng)志愿組織的管理和建設(shè)，提高志愿組織的服務(wù)能力和管理水平。4.促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，為福州的社會文明進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。三、適用范圍本辦法適用于在福州市行政區(qū)域內(nèi)開展的志愿服務(wù)活動，以及參與志愿服務(wù)的志愿者、志愿組織和志愿服務(wù)對象。四、志愿者管理（一）志愿者注冊我們鼓勵有意參與志愿服務(wù)的個人進(jìn)行注冊。志愿者可以通過線上或線下的方式，向經(jīng)民政部門登記的志愿組織或在民政部門備案的志愿服務(wù)團(tuán)隊提出注冊申請。申請時需提供個人基本信息、服務(wù)技能、服務(wù)意向等內(nèi)容。志愿組織或志愿服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時對申請進(jìn)行審核，審核通過后為志愿者頒發(fā)注冊志愿者證書。（二）志愿者培訓(xùn)為了讓志愿者能夠更好地開展服務(wù)，我們希望志愿組織為志愿者提供必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識等方面。培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實地演練等多種形式。志愿者應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身的服務(wù)能力和水平。（三）志愿者服務(wù)記錄志愿組織要做好志愿者服務(wù)記錄工作。服務(wù)記錄應(yīng)包括志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象評價等信息。服務(wù)記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，并及時錄入志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。志愿者可以通過志愿服務(wù)信息系統(tǒng)查詢自己的服務(wù)記錄。我們希望志愿者能夠重視自己的服務(wù)記錄，它不僅是對自己志愿服務(wù)的一種證明，也是今后參與志愿服務(wù)評價和激勵的重要依據(jù)。（四）志愿者權(quán)益保障我們要切實保障志愿者的合法權(quán)益。志愿者在志愿服務(wù)過程中享有獲得必要的工作條件和安全保障、獲得志愿服務(wù)活動相關(guān)信息、獲得志愿服務(wù)所需培訓(xùn)、對志愿服務(wù)組織的工作提出意見和建議等權(quán)利。志愿組織不得強(qiáng)迫志愿者參與志愿服務(wù)，不得向志愿者收取或者變相收取報酬。如果志愿者在服務(wù)過程中受到傷害，志愿組織應(yīng)協(xié)助其依法獲得相應(yīng)的賠償。（五）志愿者激勵與表彰為了鼓勵更多的人參與志愿服務(wù)，我們將建立健全志愿者激勵與表彰機(jī)制。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，我們將給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵方式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、提供培訓(xùn)機(jī)會、給予生活補(bǔ)貼等。我們希望通過激勵與表彰，讓更多的志愿者感受到自己的付出得到認(rèn)可和尊重，從而更加積極地參與志愿服務(wù)。五、志愿組織管理（一）組織登記與備案經(jīng)民政部門登記的志愿組織和在民政部門備案的志愿服務(wù)團(tuán)隊是開展志愿服務(wù)活動的主體。志愿組織應(yīng)依法進(jìn)行登記，明確組織章程、宗旨、業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。志愿服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)在民政部門進(jìn)行備案，接受民政部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。我們希望志愿組織和志愿服務(wù)團(tuán)隊能夠嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行登記和備案，確保組織的合法性和規(guī)范性。（二）組織治理結(jié)構(gòu)志愿組織應(yīng)建立健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，明確決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)。決策機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和重大事項決策；執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織的日常運(yùn)營和志愿服務(wù)活動的開展；監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對組織的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督。我們鼓勵志愿組織建立民主、科學(xué)、透明的治理機(jī)制，提高組織的管理效率和公信力。（三）組織財務(wù)管理志愿組織要加強(qiáng)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度。組織的經(jīng)費(fèi)來源應(yīng)合法合規(guī)，主要包括社會捐贈、政府資助、服務(wù)收費(fèi)等。經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)公開透明，主要用于志愿服務(wù)活動的開展、組織的運(yùn)營管理等方面。志愿組織應(yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，并向社會公布審計結(jié)果。我們希望志愿組織能夠合理使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的效益和安全。（四）組織信息公開志愿組織應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向社會公開組織的基本信息、志愿服務(wù)活動信息、財務(wù)信息等內(nèi)容。信息公開可以通過組織網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行。我們鼓勵志愿組織積極與社會公眾進(jìn)行溝通和交流，接受社會監(jiān)督，提高組織的透明度和公信力。（五）組織評估與監(jiān)督民政部門將定期對志愿組織進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括組織的治理結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、志愿服務(wù)活動開展情況等方面。評估結(jié)果將作為志愿組織獲得政府資助、表彰獎勵等的重要依據(jù)。同時，民政部門和其他有關(guān)部門將加強(qiáng)對志愿組織的監(jiān)督檢查，對違反法律法規(guī)和本辦法的行為，依法進(jìn)行處理。我們希望志愿組織能夠積極配合評估和監(jiān)督工作，不斷改進(jìn)自身的工作，提高組織的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。六、志愿服務(wù)活動管理（一）活動策劃與設(shè)計志愿組織在開展志愿服務(wù)活動前，應(yīng)進(jìn)行充分的策劃和設(shè)計。活動策劃應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)對象的需求和實際情況，確定活動的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間、地點等要素。活動設(shè)計應(yīng)注重創(chuàng)新性和實效性，提高志愿服務(wù)的吸引力和影響力。我們鼓勵志愿組織結(jié)合社會熱點和難點問題，開展有針對性的志愿服務(wù)活動。（二）活動招募與組織志愿組織應(yīng)根據(jù)活動的需要，合理招募志愿者。招募信息應(yīng)明確活動的內(nèi)容、時間、地點、要求等內(nèi)容。在招募過程中，應(yīng)注重志愿者的專業(yè)技能和服務(wù)意愿，確保志愿者能夠勝任活動的要求。志愿組織應(yīng)做好活動的組織工作，為志愿者提供必要的支持和保障，確保活動的順利開展。（三）活動實施與監(jiān)督在活動實施過程中，志愿組織應(yīng)加強(qiáng)對志愿者的指導(dǎo)和管理，確保志愿者按照活動方案的要求開展服務(wù)。同時，應(yīng)加強(qiáng)對活動的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動中出現(xiàn)的問題。我們希望志愿者能夠嚴(yán)格遵守活動紀(jì)律，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）活動總結(jié)與評估活動結(jié)束后，志愿組織應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)和評估。總結(jié)內(nèi)容包括活動的開展情況、取得的成效、存在的問題等方面。評估應(yīng)邀請志愿者、服務(wù)對象、社會公眾等參與，廣泛聽取意見和建議。根據(jù)總結(jié)和評估的結(jié)果，志愿組織應(yīng)及時調(diào)整活動方案，改進(jìn)工作方法，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。七、志愿服務(wù)記錄與證明（一）記錄要求志愿服務(wù)記錄應(yīng)遵循真實、準(zhǔn)確、完整、及時的原則。志愿組織應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)志愿服務(wù)記錄工作，確保記錄的規(guī)范性和可靠性。記錄內(nèi)容應(yīng)包括志愿者的個人信息、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象評價等方面。（二）證明出具志愿者需要志愿服務(wù)記錄證明時，志愿組織應(yīng)及時為其出具。證明內(nèi)容應(yīng)包括志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并加蓋組織公章。志愿服務(wù)記錄證明是志愿者參與志愿服務(wù)的重要憑證，我們希望志愿組織能夠認(rèn)真對待證明出具工作，確保證明的真實性和有效性。八、支持與保障（一）政府支持政府將加大對志愿服務(wù)事業(yè)的支持力度，通過財政資助、購買服務(wù)等方式，為志愿服務(wù)活動提供必要的資金支持。同時，政府還將制定相關(guān)政策，鼓勵和引導(dǎo)社會力量參與志愿服務(wù)事業(yè)，為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。（二）社會參與我們鼓勵企業(yè)、社會組織和個人通過捐贈、資助、提供志愿服務(wù)崗位等方式，支持志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。企業(yè)可以將志愿服務(wù)納入企業(yè)社會責(zé)任體系，組織員工參與志愿服務(wù)活動。社會組織可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，為志愿服務(wù)活動提供專業(yè)支持和服務(wù)。個人可以根據(jù)自己的時間和能力，積極參與志愿服務(wù)活動。（三）保險保障為了保障志愿者在服務(wù)過程中的安全，我們鼓勵志愿組織為志愿者購買相應(yīng)的保險。保險費(fèi)用可以從組織的經(jīng)費(fèi)中列支，也可以通過社會捐贈等方式籌集。我們希望志愿組織能夠重視志愿者的保險保障工作，為志愿者提供必要的安全保障。九、法律責(zé)任（一）志愿者責(zé)任志愿者在志愿服務(wù)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，遵守志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度，履行志愿服務(wù)承諾。如果志愿者違反規(guī)定，給志愿服務(wù)組織、服務(wù)對象造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）志愿組織責(zé)