客戶項目承攬管理辦法總則目的為規范公司客戶項目承攬工作，提高項目承攬的效率和質量，確保公司在合法合規的前提下，實現業務的穩定增長和效益最大化，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及客戶項目承攬的部門和人員，涵蓋公司各類業務項目的承攬活動。基本原則1.合法合規原則：項目承攬活動必須嚴格遵守國家法律法規、行業標準和公司內部規章制度。2.客戶導向原則：以滿足客戶需求為核心，提供優質、高效的服務，建立長期穩定的客戶關系。3.效益優先原則：在確保項目質量的前提下，追求項目的經濟效益和社會效益最大化。4.團隊協作原則：各部門之間應密切配合、協同作戰，形成項目承攬的合力。組織架構與職責項目承攬領導小組1.組成：由公司高層管理人員組成，組長由公司總經理擔任。2.職責制定公司項目承攬的戰略規劃和年度目標。審批重大項目的承攬方案和預算。協調解決項目承攬過程中的重大問題。對項目承攬工作進行監督和考核。市場部1.市場調研收集、分析市場信息，包括行業動態、競爭對手情況、客戶需求等，為公司項目承攬提供決策依據。定期撰寫市場調研報告，提出市場開發建議。2.客戶開發與維護制定客戶開發計劃，積極拓展新客戶，建立客戶資源庫。與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。3.項目信息收集與篩選收集各類項目信息，對項目信息進行初步篩選和評估，確定有價值的項目線索。將篩選后的項目信息及時傳遞給相關部門。項目部門1.項目方案制定根據市場部提供的項目信息，組織專業人員制定詳細的項目方案，包括項目目標、技術方案、實施計劃、預算等。對項目方案進行內部評審，確保方案的可行性和合理性。2.項目投標與談判負責項目投標文件的編制和提交，參加項目投標活動。與客戶進行項目談判，爭取有利的項目條款和條件。3.項目合同簽訂在項目中標或談判成功后，負責與客戶簽訂項目合同，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。法務部1.法律風險審查對項目承攬過程中的各類合同、協議等法律文件進行審查，識別和評估法律風險。提出法律風險防范建議，確保項目承攬活動合法合規。2.法律事務處理處理項目承攬過程中的法律糾紛和訴訟事務，維護公司的合法權益。財務部1.項目預算審核對項目方案中的預算進行審核，確保預算的合理性和準確性。參與項目成本控制和效益分析，為項目決策提供財務支持。2.資金管理負責項目資金的籌集和調配，確保項目資金的及時到位和合理使用。對項目資金的使用情況進行監督和審計，防范資金風險。項目承攬流程項目信息收集與篩選1.市場部通過多種渠道收集項目信息，包括網絡搜索、行業展會、客戶推薦等。2.對收集到的項目信息進行初步篩選，重點關注項目的規模、性質、客戶需求、競爭情況等因素，確定有價值的項目線索。3.將篩選后的項目線索填寫《項目信息登記表》，提交給項目部門。項目評估與分析1.項目部門收到市場部提交的項目信息后，組織相關人員對項目進行詳細評估和分析。2.評估內容包括項目的可行性、技術難度、成本效益、風險程度等方面。3.根據評估結果，撰寫《項目評估報告》，提出是否承接該項目的建議。項目方案制定1.如果項目評估認為可以承接，項目部門組織專業人員制定詳細的項目方案。2.項目方案應包括項目概述、項目目標、技術方案、實施計劃、質量保證措施、預算明細等內容。3.項目方案制定完成后，組織內部評審，邀請相關部門和專家對方案進行審核和完善。項目投標與談判1.對于需要投標的項目，項目部門按照招標文件的要求編制投標文件。2.投標文件應包括商務部分和技術部分，商務部分主要包括公司資質、業績、報價等內容，技術部分主要包括項目方案、技術方案、實施計劃等內容。3.投標文件編制完成后，進行內部審核和校對，確保文件的準確性和完整性。4.在投標截止日期前，將投標文件密封提交給招標單位。5.如果項目進入談判階段，項目部門與客戶進行面對面的談判。6.談判過程中，要充分了解客戶需求，爭取有利的項目條款和條件。7.談判結束后，形成談判紀要，明確雙方達成的共識和下一步的工作安排。項目合同簽訂1.在項目中標或談判成功后，項目部門與客戶簽訂項目合同。2.合同簽訂前，法務部對合同條款進行審查，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。3.合同簽訂過程中，要嚴格按照公司的合同管理流程進行操作，確保合同的簽訂合法合規。4.合同簽訂后，將合同副本分別提交給法務部、財務部和市場部備案。項目啟動與實施1.項目合同簽訂后，項目部門組織召開項目啟動會議，明確項目團隊成員的職責和分工，制定項目實施計劃。2.項目團隊按照項目實施計劃開展項目實施工作，定期向公司領導和客戶匯報項目進展情況。3.在項目實施過程中，要加強對項目質量、進度、成本的控制，及時解決項目中出現的問題。項目承攬風險管理風險識別1.市場風險：包括市場需求變化、市場競爭加劇、行業政策調整等因素對項目承攬的影響。2.技術風險：包括技術難題無法解決、技術方案不可行、技術更新換代快等因素對項目實施的影響。3.財務風險：包括項目預算超支、資金回籠困難、匯率波動等因素對項目效益的影響。4.法律風險：包括合同條款不明確、法律糾紛、知識產權侵權等因素對項目承攬的影響。5.信用風險：包括客戶信用狀況不佳、客戶違約等因素對項目實施的影響。風險評估1.對識別出的風險進行評估，確定風險的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，將風險分為高、中、低三個等級。風險應對措施1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施。2.對于高風險，應采取規避、轉移等措施，如放棄高風險項目、購買保險等。3.對于中風險，應采取減輕、控制等措施，如加強技術研發、優化項目方案等。4.對于低風險，應采取接受、監控等措施，如密切關注風險變化情況。風險監控與預警1.建立風險監控機制，定期對項目承攬過程中的風險進行監控和評估。2.當風險指標超過預警值時，及時發出預警信號，采取相應的應對措施。項目承攬考核與激勵考核指標1.項目承攬數量：考核市場部和項目部門在一定時期內成功承攬的項目數量。2.項目承攬金額：考核市場部和項目部門在一定時期內成功承攬的項目總金額。3.項目成功率：考核項目部門在投標或談判過程中的成功率。4.客戶滿意度：考核市場部和項目部門在客戶開發和維護過程中的客戶滿意度。考核方式1.定期考核：每季度或每半年對各部門和人員的項目承攬工作進行考核。2.年度考核：每年年底對各部門和人員的項目承攬工作進行全面考核。激勵措施1.對于在項目承攬工作中表現突出的部門和人員，給予物質獎勵和精神獎勵。2.物質獎勵包括獎金、提成、晉升等，精神獎勵包括榮譽證書、表彰等。3.對于