郴州物業收費管理辦法一、前言在郴州，隨著城市建設的不斷推進和居民生活水平的提高，物業管理行業蓬勃發展。物業收費作為物業管理服務的重要環節，直接關系到業主的切身利益和物業服務企業的正常運營。為了規范郴州地區物業收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，營造和諧穩定的社區環境，依據國家相關法律法規以及郴州本地的實際情況，特制定本《郴州物業收費管理辦法》。希望大家能夠認真學習并遵守本辦法，共同推動郴州物業管理行業的健康發展。二、適用范圍本辦法適用于郴州市行政區域內的各類物業服務活動以及與之相關的物業收費管理。無論是新建住宅小區、老舊小區，還是商業辦公區域、工業園區等，只要涉及物業服務收費，均應按照本辦法執行。三、收費原則1.公開透明原則：物業服務企業應將收費項目、收費標準、收費依據、計費方式等信息在物業管理區域內顯著位置進行長期公示，確保業主明明白白消費。我們鼓勵物業服務企業通過多種渠道，如公告欄、微信群、公眾號等，及時向業主公開收費相關信息，增強業主的知情權。2.質價相符原則：物業服務收費應當與服務內容、服務質量相適應。不同檔次的物業服務對應不同的收費標準，物業服務企業應提供質價相符的服務，不得只收費不服務或多收費少服務。希望大家在實際工作中，始終以提供優質服務為宗旨，合理確定收費標準。3.公平合理原則：物業收費應充分考慮業主的承受能力和物業服務企業的運營成本，兼顧雙方利益，做到公平合理。在制定收費標準時，應廣泛征求業主意見，充分考慮小區的實際情況和市場行情。四、收費項目1.物業服務費定義：指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主收取的費用。構成：包括人員費用（如管理人員、保潔人員、安保人員等的工資、福利等）、物業共用部位及共用設施設備的日常運行維護費用、綠化養護費用、清潔衛生費用、秩序維護費用、辦公費用、固定資產折舊以及經業主同意的其他費用。分類：根據物業類型的不同，分為住宅物業服務費、商業物業服務費、辦公物業服務費等。各類物業服務費的收費標準應根據不同的服務內容和服務質量進行合理制定。2.專項維修資金定義：專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。繳存：業主應當按照國家和地方有關規定繳存專項維修資金。新建商品住宅、非住宅的業主，應當在辦理房屋入住手續前，將首期專項維修資金存入專項維修資金專戶。已售公有住房的業主應當在辦理房屋入住手續前，將首期專項維修資金存入公有住房專項維修資金專戶或者交由售房單位存入公有住房專項維修資金專戶。售房單位應當在收到售房款之日起30日內，將提取的專項維修資金存入公有住房專項維修資金專戶。使用：專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。物業服務企業或者相關業主提出使用建議，經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意后，由物業服務企業或者相關業主組織實施使用方案。專項維修資金的使用情況應當定期向業主公布。3.水電費及其他代收費用水電費：物業服務企業接受委托代收水電費的，不得向業主收取手續費等額外費用。應當按照供水、供電企業規定的收費標準和時間向業主收取水電費，并及時將代收的水電費轉交給供水、供電企業。其他代收費用：如垃圾處理費等，物業服務企業代收此類費用時，應嚴格按照相關部門規定的標準執行，并向業主提供合法有效的收費憑證。五、收費標準的制定與調整1.制定政府指導價：對于普通住宅物業服務費，實行政府指導價。由市價格主管部門會同市房地產行政主管部門根據物業服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期向社會公布。物業服務企業與業主應當在規定的基準價和浮動幅度內，協商確定具體的收費標準。市場調節價：非住宅物業服務費以及滿足部分業主、使用人需要或者接受委托開展的特約服務等實行市場調節價。由物業服務企業與業主或者物業使用人根據服務內容、服務質量、服務成本等因素，通過物業服務合同約定。2.調整普通住宅物業服務費調整：因服務成本變化需要調整物業服務費標準的，物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置就調價原因、調價方案等進行公示，公示期不少于30日。經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意后，可按照規定程序調整收費標準。非住宅物業服務費調整：非住宅物業服務費的調整，由物業服務企業與業主或者物業使用人按照物業服務合同約定執行。如遇特殊情況需要調整的，雙方應通過協商解決。六、收費方式1.包干制：物業服務費用采用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。物業服務企業按照物業服務合同約定的收費標準收取物業服務費用，盈虧自負。2.酬金制：物業服務費用采用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業服務企業的酬金。物業服務支出為所交納的業主所有，物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業服務企業應當及時答復。七、物業服務企業的義務1.服務質量保障：嚴格按照物業服務合同約定的服務內容和標準提供服務，確保服務質量。加強對員工的培訓和管理，提高服務水平，為業主創造良好的居住和工作環境。2.收費信息公示：按照規定在物業管理區域內顯著位置長期公示收費項目、收費標準、收費依據、計費方式、服務內容、服務標準等信息。定期公布物業服務費用收支情況，接受業主的監督。3.溝通與反饋：建立健全與業主的溝通機制，定期聽取業主的意見和建議。對業主提出的關于收費和服務的問題，應及時給予答復和處理。八、業主的權利與義務1.權利有權知悉物業服務費用的收支情況，查閱物業服務企業公布的相關信息。對物業服務企業的服務質量和收費行為進行監督，提出意見和建議。對不合理的收費項目和標準，有權向價格主管部門、房地產行政主管部門等相關部門投訴舉報。2.義務按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。配合物業服務企業的正常服務工作，遵守物業管理區域內的規章制度。九、監督管理1.部門職責價格主管部門：負責對物業收費行為進行監督檢查，依法查處價格違法行為。加強對物業服務收費明碼標價的管理，規范物業服務企業的價格行為。房地產行政主管部門：負責對物業服務企業的服務質量進行監督管理，督促物業服務企業按照合同約定提供服務。指導和監督業主大會、業主委員會的工作，協調處理物業管理活動中的矛盾和糾紛。其他相關部門：如城管、公安、環保等部門，按照各自職責，協同做好物業管理相關工作。2.投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時受理業主和物業服務企業關于物業收費的投訴舉報。相關部門接到投訴舉報后，應按照規定程序進行調查處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。十、法律責任1.物業服務企業違法責任：物業服務企業違反本辦法規定，有下列行為之一的，由價格主管部門、房地產行政主管部門等相關部門按照職責分工，依法予以處罰：未按照規定進行收費公示的；擅自提高收費標準、擴大收費范圍的；只收費不服務或者多收費少服務的；未按照規定使用專項維修資金的；其他違反價格法律法規和物業管理相關規定的行為。2.業主違法責任：業主違反物業服務合同約定