IFE

Institutdeformational'exellence

使顧客滿意

使企業(yè)持久贏利

使團(tuán)隊(duì)成功發(fā)展

人力資源培訓(xùn)

LaFormationdesRessourcesHumaines

ECOLE

DES

Auchan

學(xué)員手冊(cè)

CarnetdesEtudiants

在本手冊(cè)中所提供的所有信息屬歐尚所有，應(yīng)嚴(yán)格保密并將僅用于上海歐尚超市有限責(zé)任

企業(yè)的經(jīng)啻目的.在出現(xiàn)侵權(quán)的狀況下,歐尚有權(quán)規(guī)定罰金及賠償

目錄

一.人力資源培訓(xùn)簡(jiǎn)介

二.歐尚人力資源管理的原則

三.歡迎和融入新員工

四.培訓(xùn)

五.溝通的技術(shù)

六.會(huì)議主持

七.面談的技巧

八.員工管理的工具

九.中國(guó)勞感人事管理規(guī)定

十.歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定

十一.歐尚的工資與福利制度

十二.商場(chǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

十三.廠方促銷人員的管理

十四.歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織

十五.我開(kāi)始管理我的部門

十六.現(xiàn)實(shí)狀況分析

十七.部門經(jīng)理的任務(wù)

十八.良好培訓(xùn)之原則

一.人力資源培訓(xùn)的簡(jiǎn)介

?人力資源部分學(xué)習(xí)的目的?

?歐尚經(jīng)理的基本任務(wù)?

筆記

二.歐尚人員管理的原則

?鼓勵(lì)太陽(yáng)圖的I概念

1.招聘接待融入

?歐尚的人員管理原則包括哪幾種階段?

?請(qǐng)列出每個(gè)階段的內(nèi)容和目的?

筆記

?請(qǐng)列舉企業(yè)的某些在鼓勵(lì)機(jī)制方面的某些例子:

筆記

三.歡迎和融入新員工

?怎樣進(jìn)行第一次會(huì)談?

?簡(jiǎn)介

次序：

?新雇員的精神狀態(tài)及對(duì)企業(yè)的期望

新雇員日勺精神狀態(tài)對(duì)企業(yè)歐I期望

?不成功融入集體所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)新雇員來(lái)說(shuō)

*對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)

*對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)

筆記

接待的目的

?接待

?融入能鼓勵(lì)新員工，由于

筆記

四.培訓(xùn)

?協(xié)助員工在其工作中獲得進(jìn)步H勺措施有:

?滿足所發(fā)現(xiàn)日勺需求

?是與實(shí)現(xiàn)目的同等重要的效率

指標(biāo)完畢的水平代表著培訓(xùn)效率水平

培訓(xùn)不僅是課堂中日勺一種純粹啊理論,大部分時(shí)培訓(xùn)

應(yīng)在管理人員日勺輔佐下實(shí)地進(jìn)行.

重要錯(cuò)誤:

?部門經(jīng)理的作用

筆記

五.溝通的技巧

?矩形游戲

傳話游戲

筆記

六.一會(huì)議主持

部門會(huì)議：管理手段

?目的是什么？

?會(huì)議的性質(zhì):

1.提供信息

2.尋求處理措施

3.總結(jié)

個(gè)人筆記

?有關(guān)主題商業(yè):

-商業(yè)

-有關(guān)產(chǎn)品

-廣告

?管理:

-經(jīng)營(yíng)損益表

-工作安排及工作條件

?企業(yè)及商場(chǎng)的生活

個(gè)人筆記

?我在會(huì)議部門中的角色

1.激發(fā)培訓(xùn)人員的愛(ài)好

2.使每個(gè)員工不感到拘束

3.增進(jìn)理解

4.鼓勵(lì)培訓(xùn)者積極參與

5.鼓勵(lì)采用行動(dòng)

標(biāo)題主持人技巧工具，設(shè)備主持人日勺行為需要防止的錯(cuò)誤

信息會(huì)議

尋求處理

措施會(huì)議

總結(jié)會(huì)議

部門會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備

*主持人應(yīng)自問(wèn)

*主持人應(yīng)準(zhǔn)備需要提供的資料和會(huì)議的進(jìn)程

*主持人應(yīng)當(dāng)組織會(huì)議

個(gè)人筆記

尋求處理措施的會(huì)議

頭腦風(fēng)暴法Brainstorming

此種措施可認(rèn)為一種給出的I主題尋找到最大量的答案

?擁有4條規(guī)則

1.

2

3.

4.

-2有個(gè)階段

1.

2.

6K法?

這種措施可以協(xié)助我實(shí)行保留下來(lái)的處理措施

什么?

誰(shuí)？

哪里?

什么時(shí)候?

怎么?

為何?

個(gè)人筆記

部門會(huì)議的規(guī)則:

1._______________________________________________

2._______________________________________________

3._______________________________________________

4._______________________________________________

個(gè)人筆記:

在會(huì)議最終我應(yīng)當(dāng)對(duì)自己提的I問(wèn)題

1._______________________________________________________________

2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________

4._______________________________________________________________

5._______________________________________________________________

6._______________________________________________________________

7.__________________________________________________________

8.

9.___________________________________________________________

10.__________________________________________________________

11.__________________________________________________________

12.__________________________________________________________

13.__________________________________________________________

14.__________________________________________________________

15.__________________________________________________________

16.__________________________________________________________

17.__________________________________________________________

18.__________________________________________________________

七.一面談的技巧

1.二種會(huì)談?lì)愋?/p>

2?你的態(tài)度:

3.三個(gè)環(huán)節(jié)

|個(gè)人筆記

?開(kāi)始

?傾聽(tīng)

?交流

?鼓勵(lì)

?總結(jié)

筆記

會(huì)談分析

得出什么結(jié)論?

面談分析是不是為何？

1?與否有一次真正地交流?為何？

2.我與否注意傾聽(tīng)？

3.我與否促使他的體現(xiàn)？

3.1我與否米用了一種積極的態(tài)度？

3.2與否按對(duì)方原話進(jìn)行重新體現(xiàn)？

3.3我的體現(xiàn)與否清晰明確？

3.4我與否客觀？

3.5我與否讓對(duì)方理解我?通過(guò)交談員

工的問(wèn)題處理了嗎？

4.通過(guò)交談員工的問(wèn)題處理了嗎？

5.這次面談能促使我的合作者發(fā)

展嗎？

八.員工管理的工具

GDI:

九.中國(guó)勞感人事管理規(guī)定

*勞動(dòng)法簡(jiǎn)介

*假期

_+.歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定

*內(nèi)部規(guī)定

*員工手冊(cè)

*常用細(xì)則

卜一.歐尚的工資福利制度

十二.超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

十三.促銷人員的管理

十四.歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織

十五.我開(kāi)始管理我的部門

?就職的重要性:

成功的就職失敗時(shí)就職

互相認(rèn)識(shí)

?小組尤其會(huì)議:

?部門經(jīng)理簡(jiǎn)介

.小組簡(jiǎn)介:

.結(jié)論:

?個(gè)人會(huì)談

繼續(xù)部門已開(kāi)始的計(jì)劃

與處經(jīng)理會(huì)談

需要控制的地方

怎樣輔助每個(gè)員工

?培訓(xùn)的總結(jié)

個(gè)人筆記：我應(yīng)當(dāng)向處經(jīng)理規(guī)定的

十六.現(xiàn)實(shí)狀況分析

A.行動(dòng)計(jì)劃

接手部門:

本部門名稱:______________________________

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下一

程度時(shí)間進(jìn)行的承認(rèn)步

商業(yè)1

商業(yè)2

商業(yè)3

商業(yè)4

商業(yè)5

接手部門:

本部門名稱:______________________________

下

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理一

步

程度時(shí)訶進(jìn)行時(shí)承認(rèn)

商業(yè)6

商業(yè)7

商業(yè)8

商業(yè)9

商業(yè)10

接手部門:

本部門名稱:______________________________

先

優(yōu)

填寫日期是否它將于??處經(jīng)理下f

度

程

時(shí)間進(jìn)行的I承認(rèn)

訂貨

1

訂貨

2

訂貨

3

訂貨

4

訂貨

5

訂貨

6

訂貨

7

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下f

程度時(shí)間進(jìn)行歐1承認(rèn)

管理1

管理2

管理3

管理4

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理下f

程度時(shí)間進(jìn)行時(shí)承認(rèn)

管理4

管理5

管理6

填寫日期是否優(yōu)先它將于??處經(jīng)理卜f

程度時(shí)間進(jìn)行歐1承認(rèn)

人力資源

1

人力資源

2

人力資源

3

人力資源

4

人力資源

5

人力資源

6

下

填寫日