IFE

Institutdeformational'exellence

使顧客滿意

使企業持久贏利

使團隊成功發展

人力資源培訓

LaFormationdesRessourcesHumaines

ECOLE

DES

Auchan

學員手冊

CarnetdesEtudiants

在本手冊中所提供的所有信息屬歐尚所有，應嚴格保密并將僅用于上海歐尚超市有限責任

企業的經啻目的.在出現侵權的狀況下,歐尚有權規定罰金及賠償

目錄

一.人力資源培訓簡介

二.歐尚人力資源管理的原則

三.歡迎和融入新員工

四.培訓

五.溝通的技術

六.會議主持

七.面談的技巧

八.員工管理的工具

九.中國勞感人事管理規定

十.歐尚的內部人事管理規定

十一.歐尚的工資與福利制度

十二.商場業績獎

十三.廠方促銷人員的管理

十四.歐尚工會及黨團組織

十五.我開始管理我的部門

十六.現實狀況分析

十七.部門經理的任務

十八.良好培訓之原則

一.人力資源培訓的簡介

?人力資源部分學習的目的?

?歐尚經理的基本任務?

筆記

二.歐尚人員管理的原則

?鼓勵太陽圖的I概念

1.招聘接待融入

?歐尚的人員管理原則包括哪幾種階段?

?請列出每個階段的內容和目的?

筆記

?請列舉企業的某些在鼓勵機制方面的某些例子:

筆記

三.歡迎和融入新員工

?怎樣進行第一次會談?

?簡介

次序：

?新雇員的精神狀態及對企業的期望

新雇員日勺精神狀態對企業歐I期望

?不成功融入集體所帶來的風險

對新雇員來說

*對經理來說

*對企業來說

筆記

接待的目的

?接待

?融入能鼓勵新員工，由于

筆記

四.培訓

?協助員工在其工作中獲得進步H勺措施有:

?滿足所發現日勺需求

?是與實現目的同等重要的效率

指標完畢的水平代表著培訓效率水平

培訓不僅是課堂中日勺一種純粹啊理論,大部分時培訓

應在管理人員日勺輔佐下實地進行.

重要錯誤:

?部門經理的作用

筆記

五.溝通的技巧

?矩形游戲

傳話游戲

筆記

六.一會議主持

部門會議：管理手段

?目的是什么？

?會議的性質:

1.提供信息

2.尋求處理措施

3.總結

個人筆記

?有關主題商業:

-商業

-有關產品

-廣告

?管理:

-經營損益表

-工作安排及工作條件

?企業及商場的生活

個人筆記

?我在會議部門中的角色

1.激發培訓人員的愛好

2.使每個員工不感到拘束

3.增進理解

4.鼓勵培訓者積極參與

5.鼓勵采用行動

標題主持人技巧工具，設備主持人日勺行為需要防止的錯誤

信息會議

尋求處理

措施會議

總結會議

部門會議時準備

*主持人應自問

*主持人應準備需要提供的資料和會議的進程

*主持人應當組織會議

個人筆記

尋求處理措施的會議

頭腦風暴法Brainstorming

此種措施可認為一種給出的I主題尋找到最大量的答案

?擁有4條規則

1.

2

3.

4.

-2有個階段

1.

2.

6K法?

這種措施可以協助我實行保留下來的處理措施

什么?

誰？

哪里?

什么時候?

怎么?

為何?

個人筆記

部門會議的規則:

1._______________________________________________

2._______________________________________________

3._______________________________________________

4._______________________________________________

個人筆記:

在會議最終我應當對自己提的I問題

1._______________________________________________________________

2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________

4._______________________________________________________________

5._______________________________________________________________

6._______________________________________________________________

7.__________________________________________________________

8.

9.___________________________________________________________

10.__________________________________________________________

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12.__________________________________________________________

13.__________________________________________________________

14.__________________________________________________________

15.__________________________________________________________

16.__________________________________________________________

17.__________________________________________________________

18.__________________________________________________________

七.一面談的技巧

1.二種會談類型

2?你的態度:

3.三個環節

|個人筆記

?開始

?傾聽

?交流

?鼓勵

?總結

筆記

會談分析

得出什么結論?

面談分析是不是為何？

1?與否有一次真正地交流?為何？

2.我與否注意傾聽？

3.我與否促使他的體現？

3.1我與否米用了一種積極的態度？

3.2與否按對方原話進行重新體現？

3.3我的體現與否清晰明確？

3.4我與否客觀？

3.5我與否讓對方理解我?通過交談員

工的問題處理了嗎？

4.通過交談員工的問題處理了嗎？

5.這次面談能促使我的合作者發

展嗎？

八.員工管理的工具

GDI:

九.中國勞感人事管理規定

*勞動法簡介

*假期

_+.歐尚的內部人事管理規定

*內部規定

*員工手冊

*常用細則

卜一.歐尚的工資福利制度

十二.超市業績獎

十三.促銷人員的管理

十四.歐尚工會及黨團組織

十五.我開始管理我的部門

?就職的重要性:

成功的就職失敗時就職

互相認識

?小組尤其會議:

?部門經理簡介

.小組簡介:

.結論:

?個人會談

繼續部門已開始的計劃

與處經理會談

需要控制的地方

怎樣輔助每個員工

?培訓的總結

個人筆記：我應當向處經理規定的

十六.現實狀況分析

A.行動計劃

接手部門:

本部門名稱:______________________________

填寫日期是否優先它將于??處經理下一

程度時間進行的承認步

商業1

商業2

商業3

商業4

商業5

接手部門:

本部門名稱:______________________________

下

填寫日期是否優先它將于??處經理一

步

程度時訶進行時承認

商業6

商業7

商業8

商業9

商業10

接手部門:

本部門名稱:______________________________

先

優

填寫日期是否它將于??處經理下f

度

程

時間進行的I承認

訂貨

1

訂貨

2

訂貨

3

訂貨

4

訂貨

5

訂貨

6

訂貨

7

填寫日期是否優先它將于??處經理下f

程度時間進行歐1承認

管理1

管理2

管理3

管理4

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程度時間進行時承認

管理4

管理5

管理6

填寫日期是否優先它將于??處經理卜f

程度時間進行歐1承認

人力資源

1

人力資源

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人力資源

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人力資源

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人力資源

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下

填寫日