2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理中的一個重要環(huán)節(jié)，并非獨立的發(fā)展階段。2.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全產(chǎn)品管理答案：D。全面質(zhì)量管理的“三全”是指全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理，強調(diào)從人員、流程和企業(yè)整體層面進(jìn)行質(zhì)量把控，而非單純的全產(chǎn)品管理。3.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，通常由（）制定。A.基層員工B.中層管理者C.高層管理者D.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人答案：C。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，應(yīng)由高層管理者制定。4.以下哪項不是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10012答案：D。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》、ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》，ISO10012不是核心標(biāo)準(zhǔn)。5.排列圖是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的（）因素的一種工具。A.主要B.次要C.一般D.所有答案：A。排列圖又稱帕累托圖，它將質(zhì)量問題按影響程度從大到小排列，從而找出主要影響因素，以便集中精力解決關(guān)鍵問題。6.因果圖的作用是（）A.找出質(zhì)量問題的原因B.分析質(zhì)量問題的現(xiàn)狀C.制定質(zhì)量改進(jìn)措施D.評估質(zhì)量改進(jìn)效果答案：A。因果圖也叫魚骨圖，它通過圖形的方式，將可能導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因進(jìn)行系統(tǒng)整理和分析，找出問題的根源。7.控制圖的控制界限一般取（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C。控制圖是以3σ原理為基礎(chǔ)確定控制界限的，在正常生產(chǎn)情況下，產(chǎn)品質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布，落在±3σ范圍內(nèi)的概率為99.73%，超出這個范圍的情況被認(rèn)為是異常的。8.六西格瑪管理中，西格瑪水平Z越高，表示（）A.過程能力越差B.過程能力越強C.產(chǎn)品缺陷率越高D.與過程能力無關(guān)答案：B。西格瑪水平Z反映了過程滿足顧客要求的能力，Z值越高，說明過程的波動越小，產(chǎn)品的缺陷率越低，過程能力越強。9.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。以下屬于預(yù)防成本的是（）A.檢驗費用B.質(zhì)量培訓(xùn)費用C.廢品損失D.保修費用答案：B。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用，質(zhì)量培訓(xùn)費用可以提高員工的質(zhì)量意識和技能，預(yù)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)。檢驗費用屬于鑒定成本，廢品損失屬于內(nèi)部故障成本，保修費用屬于外部故障成本。10.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A。隨機抽樣要求總體中的每個個體都有同等的機會被抽取到樣本中。分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機抽取樣本，屬于隨機抽樣方法。方便抽樣、判斷抽樣和配額抽樣都不屬于隨機抽樣。11.顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意度調(diào)查的目的不包括（）A.了解顧客需求B.發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題C.提高企業(yè)的知名度D.為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)答案：C。顧客滿意度調(diào)查主要是為了了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面存在的問題，從而為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)，提高顧客的滿意度和忠誠度，而提高企業(yè)的知名度不是其主要目的。12.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性B.進(jìn)行成本控制C.提高生產(chǎn)效率D.加強質(zhì)量管理答案：A。質(zhì)量功能展開是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求和質(zhì)量特性的方法，其核心是準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的期望。13.以下哪種工具用于分析兩個變量之間的相關(guān)性（）A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.排列圖答案：B。散布圖是將兩個變量的數(shù)據(jù)點繪制在坐標(biāo)圖上，通過觀察數(shù)據(jù)點的分布情況來判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)性。直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，控制圖用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，排列圖用于尋找主要影響因素。14.質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。質(zhì)量管理體系文件一般由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄組成，質(zhì)量記錄是對質(zhì)量管理活動和結(jié)果的客觀反映。質(zhì)量計劃是針對特定項目或合同制定的質(zhì)量措施，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，但不屬于文件的分類。15.卓越績效模式是一種綜合的組織績效管理方式，以下哪個不是卓越績效模式的核心價值觀（）A.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)B.以顧客為導(dǎo)向C.員工利益最大化D.注重可持續(xù)發(fā)展答案：C。卓越績效模式的核心價值觀包括遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、以顧客為導(dǎo)向、注重可持續(xù)發(fā)展等，其強調(diào)的是組織的整體績效和長期發(fā)展，而不是單純的員工利益最大化。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面的質(zhì)量B.全過程的管理C.全員參與的管理D.方法多樣化答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量（不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等）、全過程的管理（從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全過程）、全員參與的管理（企業(yè)全體員工都要參與質(zhì)量管理）和方法多樣化（綜合運用多種質(zhì)量管理工具和方法）等特點。2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求涵蓋了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四個主要方面，這四個方面相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量管理體系。3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.檢查表B.分層法C.直方圖D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCD。檢查表用于收集數(shù)據(jù)，分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同的特征進(jìn)行分類，直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，頭腦風(fēng)暴法用于激發(fā)創(chuàng)意和收集各種可能的原因和解決方案，它們都是常用的質(zhì)量管理工具。4.六西格瑪管理的實施步驟包括（）A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）和控制（Control）答案：ABCD。六西格瑪管理的實施步驟通常包括定義、測量、分析、改進(jìn)和控制五個階段，簡稱DMAIC模型，通過這五個階段的循環(huán)，不斷提高過程的質(zhì)量和效率。5.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本由預(yù)防成本（為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費用）、鑒定成本（為檢驗和驗證產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而造成的損失）和外部故障成本（產(chǎn)品在交付后因不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致的損失）構(gòu)成。6.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期答案：ABCD。顧客滿意受到多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量影響顧客的購買體驗，價格是否合理會影響顧客的購買決策，交付期的長短也會影響顧客的滿意度。7.質(zhì)量功能展開（QFD）的主要階段包括（）A.顧客需求分析B.產(chǎn)品規(guī)劃C.零件配置D.工藝規(guī)劃答案：ABCD。質(zhì)量功能展開的主要階段包括顧客需求分析（了解顧客的需求和期望）、產(chǎn)品規(guī)劃（將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特性和要求）、零件配置（確定產(chǎn)品各個零件的質(zhì)量特性）和工藝規(guī)劃（制定生產(chǎn)工藝和控制方法）。8.以下關(guān)于控制圖的說法正確的有（）A.控制圖可以判斷過程是否穩(wěn)定B.控制圖可以區(qū)分偶然因素和異常因素C.控制圖的控制界限是固定不變的D.控制圖可以用于質(zhì)量預(yù)測答案：AB。控制圖是一種用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性的工具，通過觀察數(shù)據(jù)點在控制界限內(nèi)的分布情況，可以判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，區(qū)分偶然因素和異常因素引起的波動。控制圖的控制界限是根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性計算得出的，在一定條件下是相對穩(wěn)定的，但并不是固定不變的，當(dāng)過程發(fā)生變化時，需要重新計算控制界限。控制圖主要用于過程監(jiān)控，而不是質(zhì)量預(yù)測。9.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)B.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)C.過程有效性和效率的改進(jìn)D.質(zhì)量管理體系文件的改進(jìn)答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的不斷優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化；提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客的需求；提高過程的有效性和效率，降低成本；對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂和完善，使其更加符合實際情況。10.卓越績效模式的基本理念包括（）A.關(guān)注顧客B.以人為本C.系統(tǒng)管理D.注重結(jié)果和創(chuàng)造價值答案：ABCD。卓越績效模式的基本理念包括關(guān)注顧客（以顧客為中心，滿足和超越顧客期望）、以人為本（充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性）、系統(tǒng)管理（將組織視為一個有機的整體，進(jìn)行全面管理）和注重結(jié)果和創(chuàng)造價值（追求組織的整體績效和可持續(xù)發(fā)展）。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗和控制。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗和控制，它是一個全面的、系統(tǒng)的管理活動，包括質(zhì)量方針的制定、質(zhì)量目標(biāo)的確定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等多個方面。2.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，因此每個員工都要承擔(dān)相同的質(zhì)量管理職責(zé)。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，但不同層次、不同崗位的員工承擔(dān)的質(zhì)量管理職責(zé)是不同的。高層管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，中層管理者負(fù)責(zé)組織實施和監(jiān)督，基層員工負(fù)責(zé)具體的操作和質(zhì)量控制。3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須遵守。（）答案：錯誤。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不是強制性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和發(fā)展戰(zhàn)略，自愿選擇是否采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。4.排列圖中，累計頻率在0-80%的因素為主要因素。（）答案：正確。排列圖根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將影響質(zhì)量的因素按照其影響程度從大到小排列，累計頻率在0-80%的因素為主要因素，是需要重點關(guān)注和解決的問題。5.因果圖可以用于分析多個質(zhì)量問題的共同原因。（）答案：正確。因果圖可以對一個或多個質(zhì)量問題進(jìn)行分析，通過對各種可能原因的梳理和分類，找出多個質(zhì)量問題的共同原因，以便采取針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)。6.六西格瑪管理的目標(biāo)是將產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率降低到百萬分之3.4以下。（）答案：正確。六西格瑪管理追求近乎完美的質(zhì)量水平，其目標(biāo)是將產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率降低到百萬分之3.4以下，這意味著每百萬個產(chǎn)品或服務(wù)中只有3.4個缺陷。7.質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本和外部故障成本越低越好。（）答案：正確。內(nèi)部故障成本和外部故障成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失，這些成本的降低意味著產(chǎn)品質(zhì)量的提高和企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，因此越低越好。8.顧客滿意度調(diào)查的樣本量越大，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）答案：錯誤。顧客滿意度調(diào)查的樣本量需要根據(jù)調(diào)查的目的、總體規(guī)模、調(diào)查精度等因素來確定，并不是越大越好。樣本量過大可能會增加調(diào)查成本和時間，而且在一定范圍內(nèi)，樣本量達(dá)到一定程度后，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性提升并不明顯。9.質(zhì)量功能展開（QFD）只適用于新產(chǎn)品的開發(fā)。（）答案：錯誤。質(zhì)量功能展開不僅適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，也適用于現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化。通過QFD可以將顧客需求更好地融入到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和生產(chǎn)過程中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力。10.控制圖上出現(xiàn)連續(xù)7點在中心線一側(cè)的情況，說明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：錯誤。控制圖上出現(xiàn)連續(xù)7點在中心線一側(cè)的情況，屬于異常現(xiàn)象，說明過程可能存在系統(tǒng)性因素的影響，過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)，需要及時查找原因并采取措施進(jìn)行調(diào)整。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：-全員的質(zhì)量管理：要求企業(yè)的全體員工都參與到質(zhì)量管理中來，從高層管理者到基層員工，每個人都要明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用，樹立質(zhì)量第一的觀念，積極主動地為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。-全過程的質(zhì)量管理：質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的全過程，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都對最終的質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此要對全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和管理。-全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看，全企業(yè)的質(zhì)量管理意味著企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和計劃；中層管理則主要是貫徹落實上層的質(zhì)量決策，組織和開展具體的質(zhì)量管理活動；基層管理則負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。-多方法的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理需要綜合運用多種質(zhì)量管理方法和技術(shù)，如統(tǒng)計方法、質(zhì)量管理工具（排列圖、因果圖、控制圖等）、現(xiàn)代管理技術(shù)（如六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等）以及計算機技術(shù)等，以滿足不同情況下的質(zhì)量管理需求。2.說明ISO9001質(zhì)量管理體系與卓越績效模式的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：-都是為