第頁鐵路旅客運輸應知應會必知必會知識試卷1.旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起（）日以內到車站售票窗口領取退票費報銷憑證。A、30B、10C、180D、60【正確答案】：C2.因列車晚點，影響旅客接續行程時，列車不開具客運記錄。由車站通過（）查詢列車晚點運行信息后，為旅客辦理相關改簽、退票手續。（運營客管電〔2016〕2656號）A、計劃系統B、客票系統C、查詢系統D、后臺【正確答案】：B3.車站對列車移交或本站發現的無票乘車而又拒絕補票的人員，應（）。

《客規》A、應收票價，核收手續費B、全程票價并加收，核收手續費C、應收和加倍補收的票價，核收手續費D、追補應收和加收的票價【正確答案】：D4.新老兵運輸期間，乘坐火車的老兵可免費攜帶（）kg隨身行李，超過部分辦理托運。（應知應會-新老兵運輸）A、25B、35C、30D、40【正確答案】：B5.學生票按（）發售。A、近徑路B、乘車區間C、最遠徑路D、實際徑路【正確答案】：A6.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中對夏季車廂（候車室）溫度規定為（）。（應知應會-《規范》）A、20℃-22℃B、14℃-28℃C、26℃-28℃D、12℃-26℃【正確答案】：C7.旅客可辦理（）改簽。（必知必會-《客規》）A、三次B、兩次C、一次D、四次【正確答案】：C8.每一名持票成年人旅客可免費攜帶（）未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車。（必知必會-《客規》）A、一名B、三名C、二名D、四名【正確答案】：A9.特、大型車站應設置特殊重點旅客服務點，位置醒目，便于尋找，并（）。應知應會-《規范》A、配備急救用品B、配備藥品，輪椅等C、配備氧氣瓶、擔架等D、配備輪椅，擔架等輔助器具【正確答案】：D10.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中重點旅客是指（）。（應知應會-《規范》A、老、弱、病、殘、孕旅客B、老、弱、病、殘、外籍旅客C、老、幼、病、殘、孕旅客D、有特殊幫助需求的旅客【正確答案】：C11.在車站售票窗口發生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換發（）。（應知應會-《客規》）A、代用票B、區段票C、電子票D、新票【正確答案】：D12.發生誤乘、誤降時，旅客應向站、車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交（）。（必知必會-《客規》）A、前方三等及以上車站B、旅客C、前方停車站D、列車終點站【正確答案】：C13.危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設在（）、高鐵快件營業場所適當位置，不影響旅客通行。危險品檢查儀延長端適當。應知應會-《規范》A、旅客進站流線B、候車區內C、出站旅客通道附近D、檢票口處【正確答案】：A14.旅客旅行途中因傷、病不能繼續乘車時，經站、車核實，可在下車后（）以內到下車站辦理退票。（應知應會-《客規》）A、30天B、5天C、10天D、3天【正確答案】：A15.鐵路運輸企業在運到期限期滿后，經過（）仍不能交付的行包、貨物，托運人或收貨人可按全部滅失向鐵路運輸企業提出賠償要求。（應知應會-鐵總運〔2015〕319號《鐵路保價運輸管理辦法）A、50日B、40日C、30日D、20日【正確答案】：C16.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，列車晚點（）以上時，根據調度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、晚點時間。《規范》A、15分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、35分鐘【正確答案】：A17.冷燙精、染發劑、摩絲、發膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過（），每種限帶1件，累計不超過600毫升。（必知必會-《客規》）A、100毫升B、150毫升C、200毫升D、50毫升【正確答案】：B18.為保障旅客乘降安全，車站站臺兩端必須采取（）隔離措施。應知應會-《規范》A、設置防護欄桿B、設置旅客止步標志C、設置防護柵欄并有旅客止步標志，安排專人看守D、設置防護柵欄并有禁止通行或旅客止步標志【正確答案】：D19.在保證候車區座椅總數不減少的前提下，多功能付費座椅數量不得超過候車室座椅總數的（）。A、0.4B、0.2C、0.3D、0.1【正確答案】：B20.《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成年人乘車的兒童，年滿（）周歲，應當購買全價票。（必知必會-《客規》）A、14B、16C、6D、5【正確答案】：A21.客運人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以（）為止。

(必知必會-《規范》）A、列車進入信號機至開出信號機B、列車進入道岔至開出道岔C、看見列車開始至看不見列車D、列車進入站臺開始至開出站臺【正確答案】：D22.硬席全年定期乘車證為（）色。應知應會-《鐵路乘車證管理辦法》A、淺褐B、淺藍C、淺紅D、淺紫【正確答案】：B23.鐵路信號分為（）。應知應會-《技規》（高速部分）461條A、車站信號和機車信號B、機車信號和車站信號C、視覺信號和聽覺信號D、手動信號和自動信號【正確答案】：C24.危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設在（）、高鐵快件營業場所適當位置，不影響旅客通行。危險品檢查儀延長端適當。（必知必會-《規范》

）A、旅客進站流線B、候車區內C、出站旅客通道附近D、檢票口處【正確答案】：A25.紙質客運記錄實行編號管理，歷史客運記錄留存（）。（必知必會-《客運站車基礎管理實施細則》A、3年B、不留存C、1年D、2年【正確答案】：C26.硬臥車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按（）人計算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、2B、3C、4D、1【正確答案】：C27.發生車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站應換發（）。（應急處置-《客規》）A、新票B、代用票C、區段票D、電子票【正確答案】：A28.各站段應指定專人負責，在（）個工作日內審核完畢錄入的信息，并上傳至集團公司。A、5B、10C、3D、7【正確答案】：A29.旅客運輸設備中站臺、天橋、地道屬（）范圍。（應知應會-《管規》）A、站前廣場B、站場C、附屬設備D、站房【正確答案】：B30.行李每件最大重量為（）。《客規》A、35B、20C、70D、50【正確答案】：D31.車票票價為旅客（）的適用票價。（應知應會-《客規》）A、乘車時B、出站時C、購票時D、進站時【正確答案】：C32.《旅客列車空調失效應急處置辦法》旅客列車空調失效超過（）分鐘不能恢復且列車不能維持運行時，列車長應及時與司機、隨車機械師（車輛乘務員）溝通視車內溫度和旅客舒適度作出其他旅客列車開窗的決定A、10B、30C、20D、40【正確答案】：C33.遇自然災害、列車運行突發情況等，站車應當及時插播（）廣播內容。（應知應會-鐵運〔2012〕172號《鐵路客運站車音頻視頻管理辦法》

）A、民族語言B、應急C、粵語D、英語【正確答案】：B34.旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業提前申明，購票申明時使用的（）為其乘車憑證。(必知必會-《客規》A、訂單截圖B、同行成年人有效身份證件C、同行成年人有效身份證件復印件D、免費乘車兒童有效身份證件【正確答案】：D35.香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過（），每種限帶1件。（必知必會-《客規》）A、200毫升B、20毫升C、100毫升D、50毫升【正確答案】：C36.鐵路運輸企業承運未接受安全檢查的貨物，由鐵路監管部門責令改正，（）。A、處2000元以上2萬元以下的罰款B、處2萬元以上10萬元以下的罰款C、處3萬元以上20萬元以下的罰款D、處1萬元以上5萬元以下的罰款【正確答案】：B37.《客規》規定，學生優惠票按（）發售。（應知應會-《客規》）A、實際徑路B、近徑路C、指定徑路D、學生要求【正確答案】：B38.客流較大需增開車門時，（）負責值守增開車門。(必知必會-《規范》）A、列車長B、列車C、車站D、列車員【正確答案】：C39.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求客運人員指甲長度應不超過（）。（應知應會-《規范》）A、不超過指尖2毫米B、不超過指尖3毫米C、不超過指尖4毫米D、不超過指尖5毫米【正確答案】：A40.車站發現無人護送的精神異常旅客，應（）。（必知必會-《西安局集團公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》）A、由公安負責看管B、嚴禁乘車C、護送至到站D、與列車長辦理交接【正確答案】：B41.線路中斷時，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客，車站應及時告知（）。A、相關出行信息B、列車C、旅客D、社會【正確答案】：A42.《客規》第四十三條：對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制（）交前方三等以上車站或縣、市所在地車站或處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。（應知應會-《客規》）A、文字材料B、證明C、客運記錄D、書面證明【正確答案】：C43.客運站按規定使用人工或自助核驗設備進行實名制查驗，實施驗檢合一時，在（）進行票、證、人一致性查驗。《普速鐵路客運管理規則》A、檢票口B、售票窗口C、安檢口D、驗證口【正確答案】：A44.鐵路旅客運輸日常工作的組織者和指揮者是（）。（應知應會-《管規》）A、總公司調度B、客運調度C、值班員D、車站調度【正確答案】：B45.天橋、地道的寬度應根據客流量確定，但不應小于（）。（應知應會-《管規》）A、6米B、4米C、7米D、5米【正確答案】：B46.每人免費攜帶品的重量和規格是，兒童（）千克，外交人員（）千克，其他旅客20千克。（必知必會-《客規》）A、10、30B、10、35C、5、20D、5、35【正確答案】：B47.旅客票價里程，按（）計算。（應知應會-《價規》）A、近徑路B、最短徑路C、旅客乘車的實際徑路D、鐵路指定徑路【正確答案】：C48.旅客在車站發現攜帶品損失時，應當在離開車站前向（）聲明。A、下車站B、列車C、發生站D、乘車站【正確答案】：C49.客運車站廁所衛生總所長對管轄范圍內廁所（）負總責。應知應會-《客運站車廁所管理實施細則》A、日常保潔質量B、日常保養質量C、日常設備質量D、日常維修質量【正確答案】：A50.站臺客運人員（）到崗，檢查引導屏狀態和顯示內容、站臺及股道情況。（應知應會-《規范》）A、準時B、提前C、及時D、按時【正確答案】：B51.直通動車組列車一等座車最高超員率為。A、不得超員B、0.05C、0.1D、0.15【正確答案】：A52.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費。《客規》A、30%B、10%C、50%D、70%【正確答案】：C53.《鐵路旅客運輸規程》規定：在列車上發現一名超過14周歲的兒童持兒童優惠票乘車，則（）。（必知必會-《客規》）A、不予追究B、另補一張兒童優惠票C、補收全、半差，加收已乘區間應補票價50%的票款D、按照全價票補收票價差額【正確答案】：D54.照明充足，候車區、行包營業廳照明照度不低于（）勒克斯。《規范》A、100B、180C、50D、150【正確答案】：A55.外交人員免費攜帶品的最大重量為（）kg。《客規》A、20B、30C、40D、35【正確答案】：D56.站、車發現（）以下棄童，送往當地兒童福利院、綜合性社會福利院或民政部門指定的機構。（應知應會-鐵運[2006]197號《關于加強鐵路站車上城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知》

）A、5周歲B、7周歲C、4周歲D、6周歲【正確答案】：D57.《鐵路乘車證管理辦法》規定，全國鐵路通用乘車證為()，以加蓋鐵路總公司印章為有效。應知應會-《鐵路乘車證管理辦法》A、不記名式B、不記證式C、記名式D、記證式【正確答案】：A58.受理的信件投訴，以及社會監督機構、上級單位及政府部門轉來的投訴流轉時間不應超過（）小時，其他渠道的投訴不應超過（）小時。應知應會-《旅客投訴處理管理實施細則》A、24、12B、36、24C、48、24D、12、36【正確答案】：A59.鐵路暢行會員乘車積分按以下公式計算，乘車積分=（），其中票面價格以元為單位。（應知應會-鐵總客電【2017】200號）A、票面價格×5B、票面價格×2C、票面價格×8D、票面價格×3【正確答案】：A60.鐵路軍事運輸付費實行（）方式。應知應會-《匯編》A、現付和后付B、預付、后付和現付C、現付和預付D、預付和后付【正確答案】：A61.旅客因誤乘、誤降需送回時，在免費送回區間，如中途下車，對往返乘車的免費區間，按（）核收往返區間的票款。《客規》A、返程所乘列車等級分別B、旅客往返所乘列車等級分別C、返程所乘列車等級D、旅客所乘列車等級【正確答案】：A62.《技規》規定旅客列車停靠的高站臺邊緣距線路中心線距離為（）mm。A、1450B、1000C、1350D、1750【正確答案】：D63.安檢值機人員連續值機工作時間不得超過()，再次值機間隔時間不得少于30分鐘。A、20分鐘B、40分鐘C、1小時D、30分鐘【正確答案】：C64.特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區段而制定的（）。A、客運運價B、包裹運價C、行李運價D、旅客票價【正確答案】：A65.觸碰安全紅線的人員，至少（）內不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關鍵崗位，同時應對相關管理人員進行責任追究。（必知必會-《客運安全紅線管理實施辦法》）A、半年B、3個月C、2個月D、1個月【正確答案】：B66.鐵路客貨運輸票據賬的保管期限為（）。（應知應會-《匯編》-收入管理）A、1年B、10年C、5年D、3年【正確答案】：B67.雙層硬座車每車廂載客不超過（）。《普速鐵路客運管理規則》A、定員的150%B、定員的160%C、200人D、180人【正確答案】：C68.鐵路軍事運輸按照任務性質、保密要求和裝備物資特性，分為（）。應知應會-《匯編》A、特殊運輸、重點運輸和一般運輸B、特別、重要和普通C、特別運輸、重要運輸和普通運輸D、特殊、重點、一般【正確答案】：A69.發現旅客遺失物品，如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明（）、件數等移交下車站。（必知必會-《客規》）A、車站B、身份證件號碼C、件數D、品名【正確答案】：D70.每張車票允許托運行李的重量為（）千克。《客規》A、80B、20C、50D、10【正確答案】：C71.《客規》第十五條：除需要乘坐旅客列車通勤上學的學生和鐵路運輸企業同意在旅途中監護的兒童除外，未滿（）周歲的兒童應當隨同成年人旅客旅行。（必知必會-《客規》）A、16B、6C、14D、8【正確答案】：C72.依據《旅客運輸統計規則》，旅客運輸統計速報統計結算時間為：（）（應知應會-《統計規則》-旅客運輸統計）A、20點B、18點C、8點D、12點【正確答案】：B73.旅客的乘車憑證是（）。A、交易短信B、行程單C、報銷憑證D、購票時使用的有效身份證件【正確答案】：D74.在保證候車區座椅總數不減少的前提下，多功能付費座椅數量不得超過候車室座椅總數的（）。（必知必會-《普速鐵路客運管理規則》）A、0.1B、0.3C、0.4D、0.2【正確答案】：D75.鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同旅行結束。A、售出車票B、接收到購票信息C、購票成功D、檢票進站【正確答案】：A76.如旅客要求暫存車站時，由安檢查危人員為旅客開具《鐵路旅客物品暫存單據》，注明并通知旅客()個工作日的領取時限，逾期視為主動放棄。(必知必會-《鐵路旅客運輸安全檢查管理細則》）A、2B、10C、1D、3【正確答案】：D77.《動車組應急飲食品供應實施辦法》受鐵路交通事故、設備故障、自然災害等影響，導致動車組列車晚點（），站車應向旅客提供免費的應急飲食品。（應急西鐵客函（2018）841號）A、1小時以上且逢餐點時B、2小時以上且逢餐點時C、2小時以內且逢餐點時D、1小時以內且逢餐點時【正確答案】：A78.站臺、天橋及進出站地道照明照度不低于（）勒克斯。《規范》。A、150B、100C、50D、180【正確答案】：C79.線路中斷，列車不能繼續運行時，車站應將（）信息及時向旅客公告。A、停辦營業B、恢復營業C、相關出行D、開行臨客【正確答案】：C80.《鐵路旅客運輸管理規則》規定，各次旅客列車和（）車站，都應有廣播設備。A、三等以上B、縣城以上C、三等D、四等以上【正確答案】：A81.《鐵路旅客運輸服務質量規范》要求車站站內電梯、天橋、樓梯懸空側按規定設置防護裝置的高度不得低于（）。應知應會-《規范》A、1米B、1.4米C、1.7米D、1.5米【正確答案】：C82.列車按運輸性質的分類中旅客列車分為（）、特快、快速、普通旅客列車。應知應會-《技規》267條（高鐵部分）A、普通旅客快車B、路用列車C、臨時旅客列車D、動車組列車【正確答案】：D83.線路中斷，列車不能繼續運行時，應（）安排被阻旅客。（應知應會-《客規》）A、不予B、有序C、立即D、妥善【正確答案】：D84.空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還（）。《客規》A、已收與已乘區間空調票價票款B、未使用區間的空調票價C、全程空調票價D、已乘與未乘區間空調票價差額【正確答案】：B85.列車通過速度大于80km/h時，安全標線距站臺邊緣距離為（）。應知應會-《技規》A、1500mmB、2000mmC、1000mmD、1800mm【正確答案】：A86.《旅客列車掃碼支付補票實施細則》旅客使用掃碼支付補票款后，因發生線路中斷、空調故障、旅客因病中途下車及掛失補等需辦理退款時由（）辦理。A、補票員直接為旅客辦理B、列車長直接為旅客C、列車長開具電子客運記錄，交旅客到站D、車站直接為旅客【正確答案】：C87.《鐵路客運運價規則》規定，（）的尾數保留至角。（應知應會-《價規》）A、附加票價B、客運雜費C、客票票價D、臥鋪票價【正確答案】：B88.對重點旅客應做到三個優先，分別是（）。（必知必會-《規范》）A、重點旅客優先安檢、優先進站、優先候車B、重點旅客優先購票、優先進站、優先檢票上車C、重點旅客優先購票、優先服務、優先檢票上車D、重點旅客優先乘車、優先候車、優先進站【正確答案】：B89.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中胸章牌（長方形職務標志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應位置）。（應知應會-《規范》）A、2厘米B、１厘米C、2.5厘米D、0.5厘米【正確答案】：B90.應急照明系統覆蓋（）等處所，狀態良好。應知應會-《規范》A、進出站、候車、售票、站臺、天橋、地道B、車站廣場、候車、售票C、行包寄存處、候車、地道D、車站廣場、天橋、地道【正確答案】：A91.《技規》規定，列車須按規定（）。上行列車編為雙數，下行列車編為單數。應知應會-《技規》211條。A、編定車次B、編定車號C、確定方向D、確定編號【正確答案】：A92.實施鐵路電子客票后，學生票需（）辦理一次優惠資質核驗。

《客規》A、每學年開學前B、每年初C、每學期乘車前D、每學年乘車前【正確答案】：D93."鐵路暢行"常旅客會員乘車積分首次達到（）分時，方具備兌換資格。（必知必會-《鐵路旅客服務管理實施細則》）A、1000B、10000C、5000D、8000【正確答案】：B94.由于運行中斷影響旅行，旅客要求出示證明時，車站應（）。（應知應會-《客規》）A、開具退票費報銷證明。B、編寫客運記錄，加蓋站名戳C、填寫退票報銷證明D、開具文字證明【正確答案】：D95.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中特殊重點旅客是指（）。（必知必會-《規范》）A、重點運輸任務對象B、老、幼、病、殘、孕旅客C、老、弱、病、殘、孕旅客D、依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客【正確答案】：D96.《鐵路客運運價規則》第十二條規定，客票票價的起碼里程為（）。A、100B、20C、10D、400【正確答案】：B97.旅客列車停靠的高站臺邊緣距線路中心線的距離為1750mm，安全標線距站臺邊緣（）。（應知應會-《技規》）A、1500mmB、500mmC、800mmD、1000mm【正確答案】：D98.《普速鐵路客運管理規則》普速旅客列車（）以上載客車廂缺水或衛生間集便箱滿載停用，無法維持使用至下一個圖定給水、吸污站時。列車長與車輛乘務員商定后視情況，提前1小時向給水、吸污站所屬集團公司客調、輛調提出請求。西鐵客【2020】179號A、30%B、40%C、50%D、20%【正確答案】：C99.客運調度遇有特殊情況，經()同意，可批準旅客列車在不停車站臨時停車。應知應會-《技規》。A、客運主管部門B、站長C、局長D、客運主任【正確答案】：A100.列車向車站移交受傷旅客特殊情況來不及編寫記錄時，列車長必須指派專人下車與車站辦理交接，并必須在（）以內向事故處理站補交有關材料。（應知應會-鐵運〔2012〕319號《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》）A、5日B、4日C、3日D、2日【正確答案】：C1.鐵路暢行常旅客會員可通過網站、自動售票機、車站會員服務窗口設置受讓人，每名會員最多可設置（）受讓人，受讓人在添加成功（）（含當日）后生效。A、60天B、50天C、8名D、6名【正確答案】：AC2.高鐵車站發生3人以上旅客或工作人員食物中毒時，車站站長應立即向局衛生防疫部門、客運主管部門報告。報告內容：（）。（局《應急預案》）A、餐飲食物名稱B、中毒人數及癥狀C、請求派員處理D、發病的時間、地點【正確答案】：ABCD3.站內商業場所、位置、面積、業態布局統一規劃，（）。《規范》。A、不遮擋旅客服務信息B、不占用車站辦公區域C、不影響旅客乘降流線D、不占用旅客候車空間【正確答案】：ACD4.鐵路電子客票柱式檢票機證卡識讀單元能夠識讀非接觸式（）等證件。A、中華人民共和國居民身份證、港澳臺居民

居住證、外國人永久居留證B、護照C、中鐵銀通卡D、臺灣居民來往大陸通行證、港澳居民來往內地通行證【正確答案】：ABCD5.下列哪些人員可與購買優待票？A、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證B、殘疾人證C、殘疾軍人證D、傷殘人民警察證【正確答案】：ACD6.《旅客列車空調失效應急處置辦法》旅客列車空調失效需組織旅客換乘或疏散時，可根據不同場景換乘（）等處置方式。A、停止旅行B、停運C、下車D、其他旅客列車【正確答案】：BD7.旅客列車在（），應在到發線間設置列車上水設施和節水裝置。應知應會-《技規》（高速部分）141條A、中途站B、上水站C、列車始發終到站D、客運樞紐站【正確答案】：BCD8.旅客列車僅在（）等特殊情況下，經鐵路局調度所值班主任準許，方可反方向運行。應知應會-《技規》）A、發生自然災害B、列車轉向C、因事故中斷行車D、正方向區間的線路封鎖施工【正確答案】：ACD9.鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列車。其中，持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動車組列車（）。A、商務席B、一等坐席C、臥鋪D、特等座【正確答案】：BC10.鐵路暢行"常旅客會員可通過（）設置受讓人。A、車站會員服務窗口B、自動售票機C、12306電話D、網站【正確答案】：ABD11.下列（）情況不予退票。（應知應會-《客規》）A、加收的票款B、開車后改簽的車票C、所有車補車票D、車票發站開車后【正確答案】：ABD12.鐵路作業人員由于違反（），或鐵路運輸生產設備設施、勞動條件、作業環境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責任事故。（應知應會-事規）A、操作規程B、服務禮儀C、服務標準D、作業紀律【正確答案】：AD13.旅客遺失物品不能判明旅客下車站時，移交（）。A、終點站B、終到站C、列車前方站D、中途站【正確答案】：BC14.電梯停運后要對電梯梯級（）防夾毛刷等關鍵部位進行全面檢查，發現安全問題和隱患及時處理。（必知必會-《西安局集團有限公司關于印發《客運電梯管理實施辦法的通知》A、梳齒板B、五方對講C、轎廂門D、緊停開關【正確答案】：ABCD15.隨同成年人乘車的兒童，年滿（）周歲且未滿（）周歲的應當購買兒童優惠票。（必知必會-《客規》）A、6B、12C、14D、5【正確答案】：AC16.發生哪些事件需要報《客運突發事件概況表》（必知必會-《客運突發事件快速通報實施辦法》）A、客運站、車發生火災爆炸B、全站售檢票系統故障C、涉及旅客的群體性事件D、職工之間與旅客間發生嚴重糾紛【正確答案】：ABCD17.站臺客運人員提前到崗，檢查()。《規范》A、引導屏狀態B、應急備品C、顯示內容D、站臺及股道情況【正確答案】：ACD18.站內商業應（），有商業經營管理規范，對經營行為有檢查，有考核。《規范》A、統一標志B、統一服務內容C、統一服務標準D、統一進站標識【正確答案】：ABC19.下列屬于車站應急備品儲備項目的有（）。《規范》A、應急車次牌B、喇叭C、隔離設施D、手持式應急照明設備【正確答案】：ABCD20.鐵路自助實名制核驗設備由（）構成。A、人像比對前置服務器B、實名制應用服務器C、實名制公安聯網控制設備D、自助實名制核驗閘機【正確答案】：ABCD21.《客規》第十條：車票應通過鐵路運輸企業提供的（）、（）、（）、（）購買。（應知應會-《客規》）A、訂票電話B、中國鐵路12306網站C、自動售票機D、車站售票窗口【正確答案】：ABCD22.客運突發事件報告實行屬地報告。車站（）由在事件發生2小時內向西安局調度所客運調度報告。A、車站指定人B、值班站長C、發現事件的客運員D、車站站長【正確答案】：BD23.旅客（）時，需主動出示殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查。（必知必會-《客規》）A、乘車B、出站C、進站D、檢票【正確答案】：AC24.以下哪些車票最遠只發售至本次列車終點站（）。A、城際動車組列車B、動集動車組C、軟座客票D、動車組列車【正確答案】：ABCD25.旅客票價是以（）的票價率為基礎，按照旅客（），采取遞遠遞減的辦法確定。

《價規》A、每人每千米B、乘車距離C、旅行的距離D、不同的列車設備條件【正確答案】：ACD26.下面對高鐵站檢票口設置要求敘述正確的是（）。《規范》A、中型以上車站應設有商務座旅客快速檢票通道B、小型車站提供商務座旅客快速檢票進站服務C、小型車站可根據客流，關閉自動檢票通道，使用人工檢票。D、具備居民身份證自動識讀檢票條件的自動檢票機正常啟用。【正確答案】：ABD27.用于站內作業的小推車等人力機具，應具備常態制動的止輪裝置或支架，安裝防撞膠條，有允許（）。《普速鐵路客運管理規則》A、使用單位B、管理單位C、設備編號D、上站臺作業標識【正確答案】：ACD28.客運營業場所發生火災爆炸后，有必要時向（）請求救援。（局《應急預案》）A、醫療機構B、地方政府C、駐軍、公安D、消防部門【正確答案】：ABCD29.《民法典》明確旅客應當按照有效客票記載的（）乘坐旅客列車。A、席別B、時間C、班次D、座位號【正確答案】：BCD30.高鐵站電梯故障后，應立即停止設備運行并通知設備維保單位，迅速采取初步應急措施，對摔倒、摔傷旅客進行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并設置（）。A、器材道具B、防護欄C、語音報警D、"設備故障"警示標識【正確答案】：BD31.客流調查的調查對象是（）。（應知應會-《管規》）A、居民B、各類人群C、旅客D、企事業單位【正確答案】：AC32.《鐵路客運車站標識系統暫行技術條件》中規定：車站服務標識主要包括購票須知、安檢須知、安全須知、街區道路圖、功能布局圖等。版面基準色采用()色,信息采用()色。A、藍色B、灰色C、白色D、黃色【正確答案】：BC33.以下哪些屬于特種乘車證范疇？（）A、用于到外站搶險的調度命令B、郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證C、全國鐵路通用乘車證D、中國鐵路免費乘車證【正確答案】：ABC34.學生優惠票限于使用（）A、動車組臥鋪B、動車組二等座C、普通旅客列車硬座D、硬臥【正確答案】：BCD35.因列車晚點導致旅客退票時，應在車票發站列車實際開車前辦理，（）。A、退還全部票款B、不收退票費C、核收退票費D、不予退還【正確答案】：AB36.發生旅客人身傷害，旅客不同意下車處理時，應當如何做：（）。A、在客運記錄上簽字確認B、由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明C、車站強行組織下車D、列車應收集兩份及以上證人證言材料【正確答案】：ABD37.應急售票系統僅售本站無座車票，辦理換取應急乘車憑證、中轉簽證和現金退票，不辦理（）中途下車簽證等業務。A、通票B、異地票C、始發改簽D、電子支付【正確答案】：ABCD38.旅客（）的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款。（應知應會-合同法）A、超程乘運B、無票乘運C、越級乘運D、持失效客票乘運【正確答案】：ABCD39.哪些物品不得在車站暫存？（必知必會-《鐵路旅客運輸安全檢查管理細則》）A、一次性打火機B、自噴壓力容器C、貓D、水果刀【正確答案】：ABC40.旅客（）的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款。

（應知應會-合同法）A、無票乘運B、越級乘運C、持失效客票乘運D、超程乘運【正確答案】：ABCD41.客運電梯每日()的運行試驗及安全檢查應由持有電梯管理證人員進行，對其安全使用狀態進行確認，消除安全隱患。（必知必會-《西安局集團有限公司關于印發《客運電梯管理實施辦法的通知》）A、開啟前B、停運后C、運行中D、開啟時【正確答案】：AB42.客運人員迎送列車時（）。（必知必會-《規范》A、以列車進入站臺開始至開出站臺為止B、背對列車C、目迎目送D、足靠安全線線【正確答案】：ACD43.旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的前提，是確定（）的重要依據。A、客運設備B、客運機車車輛修造計劃C、客運運營支出計劃D、客運組織【正確答案】：ABC44.同一站臺有兩趟列車同時進行乘降作業時，（）。（應知應會-《規范》）A、有宣傳B、有引導C、有防護D、無誤乘【正確答案】：ABD45.發生旅客人身傷害事故時，旅客可向事故（）或（）要求賠償。《客規》A、發生站B、到站C、乘車站D、處理站【正確答案】：AD46.因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成的人身傷亡，包括（）。（應知應會-關于審理鐵路運輸損害賠償案件若干問題的解釋）A、輕傷B、重傷C、旅客傷亡D、路外傷亡【正確答案】：CD47.下列行為不符合《鐵路旅客運輸服務質量規范》對客運人員工作的有關要求的是（）。《規范》A、接班前和工作中食用異味食品B、清理衛生時請求旅客挪動行李C、對旅客評頭論足D、作業間隙在旅客面前吃飯【正確答案】：ACD48.旅客列車在列車始發終到站、上水站、客運樞紐站，應在到發線間設置列車（）。應知應會-《技規》。A、除污設置B、上水設施C、節水裝置D、排水設施【正確答案】：BC49.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中胸章牌（長方形職務標志）包含（）等內容。（應知應會-規范）A、單位B、工號C、姓名D、職務【正確答案】：ABCD50.旅客無票乘車且未主動補票時，補收自（）至()的車票票款，并加收已乘區間應補票價50%的票款。（必知必會-《客規》）A、乘車站B、不能判明自始發站C、到站止D、列車終點站【正確答案】：ABC51.《鐵路客運運價規則》中,（）均包括本數。A、以下B、以內C、以上D、以前【正確答案】：ABCD52.《鐵路客運車站標識系統暫行技術條件》中規定：出站流線定位標識是表示出站流線上車站功能區域所在位置的名稱標識,如出站口等。版面基準色采用()色,信息(含圖形符號)采用()色。A、白色B、藍色C、綠色D、黃色【正確答案】：AC53.列車、車站發生旅客人身傷害時，站車工作人員應當到場查看旅客傷害情況，報告、（）組織救護，穩定人員情緒，維護現場秩序。A、列車長B、客運值班員C、站長D、乘警長【正確答案】：AC54.客運車站安檢設置（）崗位。《鐵路旅客運輸安全檢查管理細則》A、處置B、手檢C、值機D、引導【正確答案】：ABCD55.消防安全"四懂四會"中，"四懂"內容是什么？必知必會-（西鐵保衛〔2023〕6號）A、懂得本崗位的火災危險性B、懂得預防火災的措施C、懂得火災的撲救方法D、懂得逃生疏散方法【正確答案】：ABCD56.站車客運人員在接班前應遵守的規定是（）。（應知應會-《管規》）A、客運人員接班前必須進行專項業務培訓B、嚴禁在接班前和工作中飲酒C、客運人員接班前應備齊勞動保護用品D、客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛【正確答案】：BD57.動車組列車遇（）情況時應立即報告司機采取停車措施。應急處置-《技規》。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、有人從列車上墜落或線路內有人死傷C、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時D、列車發生火災【正確答案】：ABCD58.《規范》中對客運安全規定要求，有惡劣天氣、列車停運、大面積晚點、啟動熱備車底、突發大客流、設備故障、客票（服）系統故障、作業車輛（設備）墜入站臺、（）等非正常情況下的應急預案。應知應會-《規范》。A、食物中毒B、旅客人身傷害C、重大疫情D、火災爆炸【正確答案】：ABCD59."鐵路暢行"常旅客會員從低到高依次分為（）。（必知必會-《鐵路旅客服務管理實施細則》）A、二星級B、四星級C、三星級D、五星級【正確答案】：ABCD60.自助實名制核驗閘機可支持（）自動識讀功能。A、中華人民共和國港澳臺

居民居住證B、中華人民共和國臺灣居民居住證C、中華人民共和國居民身份證D、外國人永久居留證【正確答案】：ABCD61.有（）情形的，合同無效。（應知應會-合同法）A、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益B、損害社會公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D、以合法形式掩蓋非法目的【正確答案】：ABCD62.信號機按類型分為（）。A、色燈信號機B、信號顯示器C、臂板信號機D、機車信號機【正確答案】：ACD63.下列乘車證為淺黃色的為（）。應知應會-《鐵路乘車證管理辦法》A、便乘證B、探親乘車證C、通勤乘車證D、就醫乘車證【正確答案】：BCD64.站、車廣播宣傳口徑要以（）為準。A、中央人民廣播電臺的稿件B、中央電視臺的稿件C、集團公司D、中央報刊文章【正確答案】：ABD65.行李中不得夾帶哪些物品（）？《客規》A、貨幣B、文物C、戶口簿D、金銀珠寶【正確答案】：ABCD66.承運人在運輸過程中，應當盡力救助患有（）的旅客。《民法典》A、疾病B、分娩C、流浪D、遇險【正確答案】：ABD67.鐵路交通事故應急救援和調查處理條例中事故等級分為（）。（應知應會-《事規》）A、重大事故B、特別重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：ABCD68.車站以國鐵集團鐵路客運車站標識技術條件為準，規范設置（）。（必知必會-《客運站車基礎管理實施細則》）A、服務標識B、定位標識C、警示標識D、引導標識【正確答案】：ABCD69.旅客辦理退票實施梯次退票方案（）。《客規》A、開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費B、開車后收取票價80%退票費C、開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費D、票面乘車站開車前48小時以上的，（8天以內）退票時收取票價5%的退票費【正確答案】：ACD70.以下符合《鐵路旅客運輸服務質量規范》中對客運人員著裝規定的是（）。應知應會-《規范》A、女性客運人員化淡妝上崗B、女性客運人員佩戴一副直徑不超過3毫米的耳釘C、女性客運人員燙發D、男性客運人員剃光頭【正確答案】：ABC71.應急預案管理遵循（）的原則。A、分級負責B、分類指導C、動態管理D、統一規劃【正確答案】：ABCD72.旅客票價附加票票價分為（）。A、兒童優惠票價B、臥鋪票價C、空調票票價D、加快票價【正確答案】：BCD73.旅游團體包租動車組旅游列車（整列）的，對于往返包車的旅游團體，（）票價按標記定員計算，最低可實行9折優惠。《旅游列車開行管理辦法》A、二等座B、特等座C、一等座D、商務座【正確答案】：ABC74.對哪些旅客站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車？（必知必會-《鐵路旅客運輸規程》）A、不接受安全檢查的B、在站、車內尋釁滋事C、堅持攜帶或者夾帶禁止、限制物品的D、不接受車票實名制查驗的【正確答案】：ABCD75.《行規》動車組列車空調失效超過20min不能恢復，列車能夠正常運行時，列車長可視（）（）通知司機向列車調度員提出在前方最近客運站停車的請求，列車調度員安排。（應急-行規第147條）A、季節氣候B、車內溫度C、旅客感受D、旅客舒適度【正確答案】：BD76.車站的（）的變更，于實施前通過車站營業場所或12306網站公布。《客規》A、營業范圍B、封閉C、營業時間D、啟用【正確答案】：ABD77.《普速鐵路客運管理規則》適用于集團公司管轄的().A、通勤列車B、乘降所C、普速鐵路客運站D、擔當普速旅客列車【正確答案】：ABCD78.學生票、殘疾軍人票優惠資質核驗是鐵路部門對（）與（）的核驗手續。A、購票人居民身份證件B、學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件C、乘車人居民身份證件D、學生證或軍官證【正確答案】：BC79.鐵路自助實名制核驗閘機遇有（），狀態指示燈顯示紅色，蜂鳴器報警。A、反向闖閘B、旅客攜帶行李通過C、無購票憑證闖閘D、無購票憑證尾隨【正確答案】：ACD80.《鐵路乘車證管理辦法》規定，車站對持用的（）乘車證免打查驗標記。（應知應會-《乘車證》）A、通勤B、臨時定期C、軟席往返D、全年定期【正確答案】：ABD81.對不接受車票實名制查驗的旅客，站車均可拒絕其（）、（）或（）。（應知應會-《客規》）。A、責令其下車B、運送C、上車D、進站【正確答案】：ACD82.旅客旅行途中因（）不能繼續旅行時，經站、車核實，可在下車后30日以內到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費（必知必會-《客規》）A、傷B、換乘C、誤乘D、病【正確答案】：AD83.《鐵路客運車站標識系統暫行技術條件》中規定：標識系統要整體規劃，與建筑結構、裝修和服務設備設施有機融合，發揮綜合效應。標識的（）要總體一致并與建筑空間效果相協調。A、材質B、規格C、色彩D、形式【正確答案】：ABCD84.站、車廣播要堅持（）相統一的原則。A、計劃性B、知識性C、思想性D、針對性【正確答案】：ABCD85.因鐵路運輸企業責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時，（）、（）、（）、（），不收退票費。《客規》A、列車空調設備故障運行中不能修復時，退還未使用區間空調費用B、到站退還車票未使用部分票款C、中途站退還未乘區間票款D、發站退還全部票價【正確答案】：ABCD86.動車列車晚點，在晚點列車未開出前，()不得撤崗。《普速鐵路客運管理規則》A、站臺B、檢票人員C、給水人員D、售貨員【正確答案】：AB87.旅客購票鐵路電子客票后，可通過（）查看車票信息。A、12306.cn用戶的我的行程查詢B、購票時信息通知C、報銷憑證D、購票信息單【正確答案】：ABCD88.運行中斷，列車不能繼續運行時，應（），（）。《客規》A、改簽B、退票C、妥善安排被阻旅客D、及時告知相關出行信息【正確答案】：CD89.站車服務設施和引導標志應采用（）。標準沒有規定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字。A、車站客運服務圖形標志B、鐵路客運服務圖形標志C、鐵路行業規定的圖形標志D、國家標準規定的圖形標志【正確答案】：BD90.無票乘車時，補收（）起至到站止車票票款，并加收已乘區間應補票價50%的票款.A、不能判明時自始發站B、自乘車站C、自發現的前方站D、自列車始發站【正確答案】：AB91.消防救援人員乘坐境內運行的火車(高鐵)時，在（）享受優先。A、購票B、乘車C、安檢D、候車【正確答案】：ABCD92.探親乘車證準乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐（）。A、免費使用臥鋪B、硬席C、臥鋪D、軟席【正確答案】：AD93.出站檢票人員提前到崗，檢查（）。（必知必會-《規范》）A、出站顯示屏狀態B、自動檢票機C、股道D、出站顯示屏內容【正確答案】：ABD94.站容車容標準（）。A、整潔衛生B、設備齊全C、標志鮮明D、莊重美觀【正確答案】：ABCD95.客運營業場所發生火災可以請求（）救援。A、駐軍、公安B、地方政府C、消防部門D、醫療機構【正確答案】：ABCD96.車票實名制管理是指（）。（應知應會-《客規》）。A、持證進站B、車票實名制購買C、實名查驗D、持證出站【正確答案】：BC97.鐵路站車公安機關對發現的生活無著流動人員中（）人員，應當引導、護送到救助管理機構。A、殘疾人B、老年人C、行動不便的D、未成年人【正確答案】：ABCD98.《鐵路旅客服務管理實施細則》中要求驗證、安檢各通道排隊旅客不超過（），等待不超過（）。A、30人B、15分鐘C、10分鐘D、20人【正確答案】：AC99.旅客要求退票時，須在車票載明的（）、（）開車時間前辦理。A、終到站B、發站C、日期D、車次【正確答案】：CD100.遺失物品中的（）和不負責保管。《客規》A、機要文件B、食品C、高價值物品D、鮮活易腐物品【正確答案】：BD1.()旅客列車停靠的高站臺邊緣，安全標線距站臺邊緣1500mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.()干部職工班中飲酒或酒后上崗，屬于客運安全紅線。（必知必會-《客運安全紅線管理實施辦法》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.()站車發生旅客傷害，處理單位（各客運站、車務段）應于發生日（含當日）5日內，在客管系統中錄入客傷信息。西客函〔2021〕2號A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.()夜間不辦理客運業務時，可在最后一趟列車過后立即關閉站區相應服務處所，并視情況對外公告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.()客運人員著裝系領帶時，襯衣應當束在褲子或裙子內，使用淺色腰帶，不可佩戴手表、戒指。（必知必會-《規范》

）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.()停止檢票后，應通告候車室，無漏乘，遇有晚到旅客應通知盡快進站乘車。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.()經國務院同意，國務院鐵路主管部門可根據運輸市場的需求實行浮動價格。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.()所有的車補車票均不能辦理退票。《客規》A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.()候車室溫度應符合冬季18℃-22℃，夏季24℃-28℃。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.()《行規》啟用熱備動車組規定要求在站內組織旅客換乘時，應盡量安排在同一站臺的兩個站臺面進行。（應急-行規第148條）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()客運站車遇有客運組織、行包運輸、旅客傷病、治安秩序等應急情況，可拍發鐵路電報。西客函〔2021〕2號A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.()《鐵路客運運價規則》規定發到站間跨及兩條其以上線路時，應按規定的接算站接算。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.()車站應設失物招領處，對本站發現或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管，并在12306網站或車站進行公告。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.()車站廣播系統不發布音頻廣告。播放視頻時不得外放聲音。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.()高鐵車站擬從事客運值班員、售票值班員、客運計劃員、綜控室操作人員崗位的，從事客運服務工作須滿5年。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.()發生旅客人身傷害、突發疾病或接受列車移交的傷、病人員時，應及時聯系醫療機構。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車，未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。應知應會-《客規》A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.()在未影響列車正常運行的情況下，旅客因自身健康原因突發疾病時可不拍發客運突發報告。(西鐵客函[2020]410號)A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.()為預防列車晚點，高鐵站必須備有應急食品儲備，在列車晚點0.5小時以上時，向列車供餐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.()危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設在旅客進站流線、高鐵快運營業場所適當位置，不影響旅客通行。(必知必會-《規范》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.()迎送列車時，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進入站臺開始，列車尾端駛離立崗位置為止。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.()旅客未乘降完畢列車啟動時，堅持"寧扒勿漏"原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內。（必知必會-《普速鐵路客運管理規則》）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.()西安始發開往北京的旅客列車車次應為雙號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.()任何單位和個人嚴禁擅自調換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的禁限物品，一經發現依法依規嚴肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機關處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.()車站對進站候車旅客人人通過安全門，并隨機對旅客以手持金屬探測器檢查，旅客攜帶品做到件件過機。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.()各種移動設備在站臺作業或停留時，應在安全線以內及規定位置順向擺放，采取好制動防溜措施，不得堵塞通道、影響旅客乘降。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.()受救助人員購票需持本人有效身份證件，無法提供時應由公安開具臨時證明。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.()站車廁所實施"雙所長"管理。應知應會-《鐵總廁所管理指導意見鐵總客﹝2018﹞11號》A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.()站車發生旅客傷害，處理單位（各客運站、車務段）應于發生日（含當日）5日內，在客管系統中錄入客傷信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.()兒童優惠票的乘車日期、車次及席別應與同行成年人所持車票相同,其到站不得遠于成年人車票的到站。應知應會-《客規》A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.()車站站內垃圾清運應做到垃圾及時清運，儲運密閉化，固定通道，隨滿隨清。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.()應急預案編制種類應以處置結果或流程為導向，避免預案之間相互交叉、重復。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()車票最遠只發售至本次列車終到站。

《客規》A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.()5周歲的兒童應當購買兒童優惠票。（必知必會-《客規》）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.()進入站臺的作業車輛在移動時不得越過安全線，與本站臺列車同時移動時，不得超過50千米/小時。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.()特、一等站站名標志應有照明裝置，能滿足夜間顯示要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.()佩戴的外露飾物款式簡潔,限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發夾、發箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

(必知必會-《規范》）A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.()兒童優惠票的乘車日期、車次及席別應與同行成年人所持車票相同,其到站不得遠于成年人車票的到站。（必知必會-《客規》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.()包車人應對包用車輛在折返站產生的停留時間支付停留費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.()夜間不辦理客運業務時，可在最后一趟列車過后立即關閉站區相應服務處所，并視情況對外公告。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.()站、車間應協調、配合，發生問題應本著以車保站的原則積極處理。應知應會-《匯編》A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.()佩戴的外露飾物款式簡潔,限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發夾、發箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.()紙質客運記錄實行編號管理，歷史客運記錄留存2年。（必知必會-《客運站車基礎管理實施細則》）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.()因列車晚點導致旅客退票時，應在車票發站列車實際開車前辦理退還全部票款，不收退票費。（必知必會-《客規》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.()旅客喝酒鬧事擾亂秩序，列車責令其下車，車站應將其已收票價與已使用票價差額退還旅客，并中止行程。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.()檢票口設自動檢票通道和人工檢票通道，配備自動檢票機。已檢票區域與候車區留有通道，方便旅客自助進出。

《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.()旅客可攜帶標志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過100Wh,含有鋰電池的電動輪椅除外。（必知必會-《鐵路旅客運輸安全檢查管理細則》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.()車站檢票放行時間依照站場條件、客流密度及站停時間確定：原則上普速旅客列車始發開車前40分鐘。《普速鐵路客運管理規則》A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.()遇列車在車站空調失效時，站車共同組織；必要時，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按不予退還相關票價。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.()在規定停止檢票后繼續檢票放行或檢票放行時間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的屬于車站責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.()5周歲的兒童應當購買兒童優惠票。應知應會-《客規》A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.()在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由鐵路運輸企業承擔賠償責任。（必知必會-《客規》）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.()客運車站安檢日常旅客排隊進站等候不超過2分鐘。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.()"鐵路暢行"常旅客會員累積的積分僅進入本人賬戶，不能轉讓至他人賬戶。應知應會-《鐵路暢行》A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.()乘降所不辦理售票業務，旅客乘車后在列車上購票，核收手續費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.()開車后，旅客仍可改簽當日其他列車。（必知必會-《客規》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.()車站候車室、售票廳、站臺等客運場所照明設備故障時，立即啟動售票廳、候車室的應急照明燈或其他備用燈，嚴禁使用明火照明。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.()持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.()重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客，其中"老"指65周歲以上的老年旅客。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.()停止檢票前，通告候車室，無漏乘；停止檢票時，鎖閉檢票口門，通告候車室和站臺，方可離崗。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.()高鐵車站擬從事客運值班員、售票值班員、客運計劃員、綜控室操作人員崗位的，從事客運服務工作須滿5年。（必知必會-《規范》）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.()持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。(必知必會-《客規》）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.()給水站根據給水方案配備給水人員，防護用具齊全，按指定線路提前到指定位置接送車，有人防護，同去同回。應知應會-《規范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.()旅客已完成學生證資質核驗，進出站乘車可不攜帶學生證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.()優惠乘車次數按學年使用有效，當學年不能使用下一學年的次數，當學年未使用的不能留作下學年使用。應知應會-《客規》A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.()在電梯出現故障或發生異常情