母嬰人群活動(dòng)方案一、行業(yè)背景母嬰行業(yè)是一個(gè)極具潛力和活力的市場(chǎng)領(lǐng)域，隨著人們生活水平的提高和對(duì)育兒質(zhì)量的重視程度不斷增加，母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)攀升。從孕期護(hù)理到產(chǎn)后恢復(fù)，從嬰兒食品、用品到兒童教育、娛樂，母嬰行業(yè)涵蓋了眾多細(xì)分領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供了全方位的選擇。當(dāng)前，母嬰人群對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、安全性、專業(yè)性以及個(gè)性化體驗(yàn)的要求日益嚴(yán)格。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，線上渠道成為母嬰消費(fèi)的重要途徑之一，消費(fèi)者更加傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、購(gòu)買產(chǎn)品和參與各類活動(dòng)。因此，針對(duì)母嬰人群開展有效的市場(chǎng)活動(dòng)，不僅能夠滿足他們的需求，提升品牌知名度和美譽(yù)度，還能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，增強(qiáng)客戶粘性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。二、活動(dòng)目標(biāo)本次活動(dòng)旨在通過多樣化的形式和豐富的內(nèi)容，吸引母嬰人群的關(guān)注和參與，實(shí)現(xiàn)以下具體目標(biāo)：1.提高品牌知名度：在母嬰市場(chǎng)中顯著提升品牌的曝光度和認(rèn)知度，使更多的潛在客戶了解并熟悉品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)。2.增加產(chǎn)品銷量：通過活動(dòng)期間的優(yōu)惠促銷、互動(dòng)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售額的增長(zhǎng)。3.增強(qiáng)客戶粘性：建立與母嬰人群的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系，提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)他們持續(xù)關(guān)注和購(gòu)買品牌產(chǎn)品。4.收集客戶數(shù)據(jù)：借助活動(dòng)平臺(tái)，收集母嬰人群的相關(guān)信息，如年齡、地域、消費(fèi)習(xí)慣等，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。三、活動(dòng)主題“關(guān)愛母嬰，暢享品質(zhì)生活”四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]，例如：[開始日期][結(jié)束日期]五、活動(dòng)地點(diǎn)1.線上平臺(tái)：官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)（微信公眾號(hào)、微博、抖音等）、母嬰類電商平臺(tái)、在線直播平臺(tái)。2.線下場(chǎng)地：大型購(gòu)物中心：選擇人流量較大、母嬰消費(fèi)集中的購(gòu)物中心，設(shè)置活動(dòng)專區(qū)。母嬰專賣店：在品牌旗下的母嬰專賣店或合作的母嬰專賣店內(nèi)舉辦活動(dòng)。社區(qū)活動(dòng)中心：針對(duì)周邊社區(qū)的母嬰家庭，在社區(qū)活動(dòng)中心開展親子互動(dòng)活動(dòng)。六、活動(dòng)對(duì)象孕期女性、03歲嬰幼兒的家長(zhǎng)七、活動(dòng)內(nèi)容模塊化框架結(jié)構(gòu)線上活動(dòng)模塊1.主題頁(yè)面展示在官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，以“關(guān)愛母嬰，暢享品質(zhì)生活”為主題，展示活動(dòng)的整體信息、時(shí)間安排、優(yōu)惠活動(dòng)、參與方式等內(nèi)容。頁(yè)面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了、色彩溫馨，符合母嬰行業(yè)特點(diǎn)，吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽。在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)海報(bào)和宣傳文案，引導(dǎo)用戶關(guān)注活動(dòng)專題頁(yè)面。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，文案要生動(dòng)有趣、富有吸引力，激發(fā)用戶的參與興趣。2.線上互動(dòng)活動(dòng)母嬰知識(shí)問答：在活動(dòng)專題頁(yè)面設(shè)置母嬰知識(shí)問答板塊，每天更新不同的問題，涵蓋孕期護(hù)理、育兒技巧、兒童健康等方面的內(nèi)容。用戶參與答題，答對(duì)一定數(shù)量的題目即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品包括母嬰產(chǎn)品優(yōu)惠券、試用裝、玩具等。曬娃大賽：鼓勵(lì)用戶在社交媒體平臺(tái)上曬出自己寶寶的照片或視頻，并帶上活動(dòng)話題和品牌標(biāo)簽。參與者可以通過邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊、評(píng)論來增加自己的票數(shù)。活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)票數(shù)評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得豐厚的獎(jiǎng)品，如嬰兒車、嬰兒床、奶粉禮盒等。線上直播講座：邀請(qǐng)母嬰領(lǐng)域的專家、醫(yī)生或育兒達(dá)人，通過在線直播平臺(tái)舉辦講座。講座內(nèi)容可以包括孕期保健、產(chǎn)后恢復(fù)、兒童營(yíng)養(yǎng)、親子教育等方面的知識(shí)。用戶在觀看直播過程中可以與專家進(jìn)行互動(dòng)提問，直播結(jié)束后還可以觀看回放。參與直播講座的用戶有機(jī)會(huì)獲得專家提供的一對(duì)一咨詢服務(wù)或相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠券。3.線上優(yōu)惠促銷限時(shí)折扣：在活動(dòng)期間，每天定時(shí)推出部分熱門母嬰產(chǎn)品的限時(shí)折扣活動(dòng)，折扣力度為[X]折起。用戶可以在活動(dòng)專題頁(yè)面或母嬰類電商平臺(tái)上查看并購(gòu)買。滿減活動(dòng)：設(shè)置滿減規(guī)則，如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等。用戶在購(gòu)買母嬰產(chǎn)品時(shí)，滿足相應(yīng)的滿減條件即可享受優(yōu)惠。贈(zèng)品活動(dòng)：購(gòu)買指定產(chǎn)品即可獲得相應(yīng)的贈(zèng)品，贈(zèng)品包括嬰兒洗護(hù)用品、嬰兒食品、玩具等。贈(zèng)品數(shù)量有限，先到先得。線下活動(dòng)模塊1.活動(dòng)專區(qū)體驗(yàn)在大型購(gòu)物中心或母嬰專賣店內(nèi)設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，布置溫馨舒適的場(chǎng)景，展示各類母嬰產(chǎn)品。活動(dòng)專區(qū)分為產(chǎn)品展示區(qū)、試用體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)游戲區(qū)等不同區(qū)域。產(chǎn)品展示區(qū)：陳列品牌旗下的各類母嬰產(chǎn)品，包括奶粉、紙尿褲、嬰兒服裝、玩具、嬰兒車等，通過實(shí)物展示、產(chǎn)品介紹牌等方式，讓消費(fèi)者直觀了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。試用體驗(yàn)區(qū)：提供部分產(chǎn)品的試用裝，讓消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，安排專業(yè)的銷售人員在試用體驗(yàn)區(qū)為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，解答他們關(guān)于產(chǎn)品使用方法、注意事項(xiàng)等方面的問題。互動(dòng)游戲區(qū)：設(shè)置一些適合母嬰家庭參與的互動(dòng)游戲，如親子拼圖比賽、寶寶爬行比賽、育兒知識(shí)問答游戲等。參與者可以獲得小禮品，如兒童玩具、嬰兒零食等。通過互動(dòng)游戲，增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)和粘性，同時(shí)也為他們提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2.線下講座與培訓(xùn)育兒講座：邀請(qǐng)育兒專家在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉辦育兒講座，內(nèi)容涵蓋嬰兒喂養(yǎng)、睡眠訓(xùn)練、早期教育、兒童心理等方面的知識(shí)。講座采用現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析、互動(dòng)答疑等形式，讓家長(zhǎng)們能夠?qū)W到實(shí)用的育兒技巧和方法。產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)：針對(duì)產(chǎn)后女性，開展產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)后瑜伽、盆底肌修復(fù)、腹直肌修復(fù)等內(nèi)容。培訓(xùn)課程由專業(yè)的產(chǎn)后康復(fù)師進(jìn)行指導(dǎo)，幫助產(chǎn)后女性恢復(fù)身體機(jī)能，塑造健康美麗的身材。3.親子活動(dòng)親子手工制作：組織親子手工制作活動(dòng)，如制作嬰兒相冊(cè)、親子繪畫、手工編織等。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供所需的材料和工具，由專業(yè)的手工老師進(jìn)行指導(dǎo)。通過親子手工制作，增進(jìn)親子之間的感情，同時(shí)也為家庭留下美好的回憶。親子運(yùn)動(dòng)會(huì)：舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，設(shè)置適合不同年齡段寶寶的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如寶寶爬行比賽、親子接力賽、寶寶投籃比賽等。運(yùn)動(dòng)會(huì)不僅能夠鍛煉寶寶的身體協(xié)調(diào)能力和運(yùn)動(dòng)能力，還能讓家長(zhǎng)和寶寶在運(yùn)動(dòng)中享受快樂，增強(qiáng)親子關(guān)系。八、活動(dòng)宣傳推廣1.線上宣傳社交媒體推廣：在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息、海報(bào)、視頻等內(nèi)容，定期推送活動(dòng)進(jìn)展情況和優(yōu)惠信息。通過社交媒體的精準(zhǔn)推廣功能，將活動(dòng)信息推送給目標(biāo)用戶群體，提高活動(dòng)的曝光度。母嬰類網(wǎng)站合作：與知名的母嬰類網(wǎng)站、論壇合作，發(fā)布活動(dòng)廣告和宣傳文章，吸引網(wǎng)站用戶的關(guān)注。可以在母嬰類網(wǎng)站上開設(shè)活動(dòng)專區(qū)，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。電子郵件營(yíng)銷：收集潛在客戶的電子郵件地址，在活動(dòng)前發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函，介紹活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和優(yōu)惠信息等。郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、富有吸引力，同時(shí)提供活動(dòng)報(bào)名鏈接，方便用戶直接參與活動(dòng)。2.線下宣傳海報(bào)張貼：在母嬰專賣店、購(gòu)物中心、社區(qū)活動(dòng)中心、幼兒園、早教機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所張貼活動(dòng)海報(bào)，吸引周邊人群的關(guān)注。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，張貼位置要選擇在人流量較大的地方，如門口、電梯口、宣傳欄等。傳單發(fā)放：制作活動(dòng)傳單，內(nèi)容包括活動(dòng)信息、優(yōu)惠活動(dòng)、參與方式等。在母嬰專賣店、購(gòu)物中心、社區(qū)活動(dòng)中心、幼兒園、早教機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所發(fā)放傳單，向過往的母嬰人群宣傳活動(dòng)。可以安排工作人員在這些場(chǎng)所門口或附近進(jìn)行傳單發(fā)放，提高傳單的發(fā)放效果。異業(yè)合作推廣：與周邊的母嬰相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行異業(yè)合作，如與幼兒園、早教機(jī)構(gòu)合作，在園內(nèi)或機(jī)構(gòu)內(nèi)宣傳活動(dòng)；與兒童攝影機(jī)構(gòu)合作，為參與活動(dòng)的家庭提供攝影優(yōu)惠套餐等。通過異業(yè)合作，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍，吸引更多的目標(biāo)客戶參與活動(dòng)。九、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排1.活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)籌備階段：成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和組織實(shí)施；確定活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、宣傳推廣方案等；準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和材料，如獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、宣傳海報(bào)、傳單、活動(dòng)道具等；與線上平臺(tái)、線下場(chǎng)地、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。活動(dòng)預(yù)熱階段：按照宣傳推廣方案，開展線上線下的宣傳活動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)信息、海報(bào)、視頻等內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注；收集用戶的報(bào)名信息，對(duì)報(bào)名用戶進(jìn)行整理和分類；準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的設(shè)備和設(shè)施，如音響設(shè)備、投影儀、展示架等；安排工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉活動(dòng)流程和規(guī)則，掌握服務(wù)技巧和溝通方法。活動(dòng)進(jìn)行階段：按照活動(dòng)流程和時(shí)間安排，有序開展線上線下的各項(xiàng)活動(dòng)；在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專業(yè)的銷售人員和工作人員為用戶提供咨詢服務(wù)和幫助；及時(shí)處理活動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行；收集用戶的反饋意見和建議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。活動(dòng)結(jié)束階段：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析活動(dòng)的效果和存在的問題；整理活動(dòng)過程中收集到的用戶數(shù)據(jù)，如報(bào)名信息、參與活動(dòng)記錄、購(gòu)買記錄等，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持；對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；與合作伙伴進(jìn)行溝通和結(jié)算，感謝他們的支持和配合。2.人員安排活動(dòng)策劃小組：負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和組織實(shí)施，制定活動(dòng)方案、宣傳推廣方案、預(yù)算計(jì)劃等，協(xié)調(diào)各方資源，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和推廣，包括活動(dòng)專題頁(yè)面的設(shè)計(jì)和維護(hù)、線上互動(dòng)活動(dòng)的策劃和組織、社交媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和推廣、電子郵件營(yíng)銷等。線下執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)線下活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和組織，包括活動(dòng)場(chǎng)地的布置和搭建、活動(dòng)設(shè)備和設(shè)施的準(zhǔn)備、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理、線下宣傳活動(dòng)的執(zhí)行等。銷售人員：負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)和銷售支持，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，解答用戶的疑問，促成產(chǎn)品銷售。客服人員：負(fù)責(zé)處理用戶在活動(dòng)過程中遇到的問題和投訴，及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和反饋，確保用戶的滿意度。十、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面的費(fèi)用：1.宣傳推廣費(fèi)用：包括線上廣告投放、線下海報(bào)制作與張貼、傳單印刷與發(fā)放、異業(yè)合作推廣等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.活動(dòng)場(chǎng)地租賃費(fèi)用：包括大型購(gòu)物中心、母嬰專賣店、社區(qū)活動(dòng)中心等場(chǎng)地的租賃費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.活動(dòng)物料費(fèi)用：包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置材料、展示架、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、活動(dòng)道具等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。4.人員費(fèi)用：包括活動(dòng)策劃人員、線上運(yùn)營(yíng)人員、線下執(zhí)行人員、銷售人員、客服人員等的勞務(wù)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。5.講座與培訓(xùn)費(fèi)用：包括邀請(qǐng)育兒專家、產(chǎn)后康復(fù)師等的講課費(fèi)用，以及培訓(xùn)課程所需的材料和設(shè)備費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。6.其他費(fèi)用：包括活動(dòng)期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等其他雜項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元十一、活動(dòng)效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)品牌知名度：通過活動(dòng)前后品牌在搜索引擎上的曝光度、社交媒體平臺(tái)上的粉絲增長(zhǎng)數(shù)、品牌相關(guān)話題的熱度等指標(biāo)來評(píng)估品牌知名度的提升情況。產(chǎn)品銷量：對(duì)比活動(dòng)前后產(chǎn)品在各銷售渠道的銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品銷量的促進(jìn)作用。客戶粘性：通過分析活動(dòng)期間用戶的參與度、互動(dòng)頻率、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)，評(píng)估客戶對(duì)品牌的粘性和忠誠(chéng)度。客戶數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間收集到的用戶信息數(shù)量和質(zhì)量，如年齡、地域、消費(fèi)習(xí)慣等，評(píng)估客戶數(shù)據(jù)收集的效果。用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式，收集用戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織安排、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)估用戶對(duì)活動(dòng)的整體滿意度。2.評(píng)估方法數(shù)據(jù)分析：利用活動(dòng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，得出相關(guān)評(píng)估指標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果。用戶調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，通過在線問卷、電話回訪、面對(duì)面訪談等方式，對(duì)參與活動(dòng)的用戶進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，收集用戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)。對(duì)比分析：將活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)與活動(dòng)前的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌知名度、產(chǎn)品銷量、客戶粘性等方面的影響。同時(shí)，與同行業(yè)其他類似活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，分析本活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和不足。3.評(píng)估周期短期評(píng)估：在活動(dòng)結(jié)束后的一周內(nèi)，完成對(duì)活動(dòng)的初步評(píng)估，主要分析活動(dòng)期間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、互動(dòng)量、銷售額等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題和不足之處，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。中期評(píng)估：在活動(dòng)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行中期評(píng)估，綜合分析活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)和用戶調(diào)查結(jié)果，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行全面評(píng)估。重點(diǎn)評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌知名度、產(chǎn)品銷量、客戶粘性等方面的影響，總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為后續(xù)的活動(dòng)策劃提供參考依據(jù)。長(zhǎng)期評(píng)估：在活動(dòng)結(jié)束后的三個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行長(zhǎng)期評(píng)估，跟蹤分析活動(dòng)對(duì)品牌形象、客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等方面的長(zhǎng)期影響。通過對(duì)比活動(dòng)前后的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期價(jià)值，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。十二、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要確保安全，特別是在親子活動(dòng)和互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，要提前檢查場(chǎng)地和設(shè)備，消除安全隱患，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防止意外事故的發(fā)生。2.活動(dòng)內(nèi)容要符合法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，避免出現(xiàn)虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題。