民生延期還款活動方案一、行業(yè)背景在當前經濟環(huán)境下，個人和企業(yè)面臨著各種不確定性，財務壓力日益增大。為了幫助客戶緩解還款壓力，增強客戶粘性，提升我行的社會形象和市場競爭力，特推出民生延期還款活動。二、活動目標1.幫助客戶緩解短期資金壓力，避免因逾期還款產生不良信用記錄。2.提高客戶滿意度，增強客戶對我行的信任和忠誠度。3.降低逾期貸款率，優(yōu)化我行資產質量。三、活動對象1.個人客戶：包括信用卡客戶、消費貸款客戶等。2.企業(yè)客戶：包括小微企業(yè)貸款客戶、供應鏈金融客戶等。四、活動時間[開始日期][結束日期]五、活動內容（一）延期還款申請條件1.個人客戶因不可抗力因素（如自然災害、疫情等）導致暫時失去收入來源。因突發(fā)重大疾病、意外事故等原因造成經濟困難。其他合理原因導致無法按時還款。2.企業(yè)客戶受宏觀經濟環(huán)境影響，經營出現臨時性困難。因行業(yè)政策調整、市場變化等原因，導致資金周轉不暢。遇到不可抗力事件，如自然災害、疫情等，影響企業(yè)正常經營。（二）延期還款期限1.個人客戶：最長可延期[X]個月。2.企業(yè)客戶：最長可延期[X]個月。（三）延期還款利率延期還款期間，按照原貸款利率執(zhí)行，不收取額外的罰息。（四）申請流程1.個人客戶客戶通過我行手機銀行、網上銀行或客服熱線提出延期還款申請。提交相關證明材料，如收入證明、疾病診斷證明、災害證明等。我行對客戶提交的申請和證明材料進行審核。審核通過后，與客戶簽訂延期還款協(xié)議。2.企業(yè)客戶企業(yè)法定代表人或授權代理人通過我行對公業(yè)務系統(tǒng)或線下營業(yè)網點提出延期還款申請。提交企業(yè)經營情況報告、財務報表、相關證明材料等。我行對企業(yè)提交的申請和證明材料進行盡職調查和審核。審核通過后，與企業(yè)簽訂延期還款協(xié)議。（五）注意事項1.客戶應在還款日前至少[X]個工作日提出延期還款申請。2.客戶需如實提供相關證明材料，如發(fā)現虛假材料，我行有權取消延期還款資格，并要求客戶立即償還全部欠款及利息。3.延期還款期間，客戶應按照協(xié)議約定按時償還利息。4.延期還款到期后，客戶應按時足額償還本金。如客戶仍有資金困難，可在到期前再次提出延期還款申請，但延期次數不得超過[X]次。六、活動宣傳1.線上宣傳通過我行手機銀行、網上銀行、微信公眾號、短信等渠道發(fā)布活動通知和宣傳海報。制作活動宣傳視頻，在我行官方網站、抖音、快手等短視頻平臺播放。利用社交媒體平臺進行話題推廣，吸引客戶關注和參與。2.線下宣傳在我行各營業(yè)網點懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳資料。組織員工在周邊社區(qū)、商圈、企業(yè)等場所進行宣傳推廣。與合作機構（如保險公司、擔保公司等）聯(lián)合開展宣傳活動。七、活動執(zhí)行與監(jiān)控1.成立活動專項工作小組，負責活動的組織、協(xié)調和實施。2.制定活動執(zhí)行時間表，明確各階段的工作任務和時間節(jié)點。3.加強對活動執(zhí)行情況的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現問題并解決。4.定期向上級領導匯報活動進展情況，根據領導意見及時調整活動方案。八、風險控制1.信用風險加強對客戶信用狀況的評估和審核，確保申請延期還款的客戶具備還款能力。建立客戶信用跟蹤機制，及時掌握客戶還款情況，如發(fā)現客戶出現逾期跡象，及時采取措施進行催收。2.操作風險規(guī)范延期還款申請流程，加強對員工的培訓和管理，確保操作合規(guī)。建立健全內部監(jiān)督機制，對活動執(zhí)行情況進行定期檢查和審計，防范操作風險。3.市場風險密切關注宏觀經濟環(huán)境和市場變化，及時調整活動方案，降低市場風險對活動效果的影響。加強與同業(yè)的溝通和交流，了解市場動態(tài)，借鑒先進經驗，提升我行的市場競爭力。九、活動效果評估1.設定活動效果評估指標，如延期還款申請筆數、金額、客戶滿意度等。2.活動結束后，對活動效果進行全面評估，分析活動的成效和不足之處。3.根據評估結果，總結經驗教訓，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。十、活動預算1.宣傳費用：[X]元線上宣傳費用