民生延期還款活動方案一、行業背景在當前經濟環境下，個人和企業面臨著各種不確定性，財務壓力日益增大。為了幫助客戶緩解還款壓力，增強客戶粘性，提升我行的社會形象和市場競爭力，特推出民生延期還款活動。二、活動目標1.幫助客戶緩解短期資金壓力，避免因逾期還款產生不良信用記錄。2.提高客戶滿意度，增強客戶對我行的信任和忠誠度。3.降低逾期貸款率，優化我行資產質量。三、活動對象1.個人客戶：包括信用卡客戶、消費貸款客戶等。2.企業客戶：包括小微企業貸款客戶、供應鏈金融客戶等。四、活動時間[開始日期][結束日期]五、活動內容（一）延期還款申請條件1.個人客戶因不可抗力因素（如自然災害、疫情等）導致暫時失去收入來源。因突發重大疾病、意外事故等原因造成經濟困難。其他合理原因導致無法按時還款。2.企業客戶受宏觀經濟環境影響，經營出現臨時性困難。因行業政策調整、市場變化等原因，導致資金周轉不暢。遇到不可抗力事件，如自然災害、疫情等，影響企業正常經營。（二）延期還款期限1.個人客戶：最長可延期[X]個月。2.企業客戶：最長可延期[X]個月。（三）延期還款利率延期還款期間，按照原貸款利率執行，不收取額外的罰息。（四）申請流程1.個人客戶客戶通過我行手機銀行、網上銀行或客服熱線提出延期還款申請。提交相關證明材料，如收入證明、疾病診斷證明、災害證明等。我行對客戶提交的申請和證明材料進行審核。審核通過后，與客戶簽訂延期還款協議。2.企業客戶企業法定代表人或授權代理人通過我行對公業務系統或線下營業網點提出延期還款申請。提交企業經營情況報告、財務報表、相關證明材料等。我行對企業提交的申請和證明材料進行盡職調查和審核。審核通過后，與企業簽訂延期還款協議。（五）注意事項1.客戶應在還款日前至少[X]個工作日提出延期還款申請。2.客戶需如實提供相關證明材料，如發現虛假材料，我行有權取消延期還款資格，并要求客戶立即償還全部欠款及利息。3.延期還款期間，客戶應按照協議約定按時償還利息。4.延期還款到期后，客戶應按時足額償還本金。如客戶仍有資金困難，可在到期前再次提出延期還款申請，但延期次數不得超過[X]次。六、活動宣傳1.線上宣傳通過我行手機銀行、網上銀行、微信公眾號、短信等渠道發布活動通知和宣傳海報。制作活動宣傳視頻，在我行官方網站、抖音、快手等短視頻平臺播放。利用社交媒體平臺進行話題推廣，吸引客戶關注和參與。2.線下宣傳在我行各營業網點懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳資料。組織員工在周邊社區、商圈、企業等場所進行宣傳推廣。與合作機構（如保險公司、擔保公司等）聯合開展宣傳活動。七、活動執行與監控1.成立活動專項工作小組，負責活動的組織、協調和實施。2.制定活動執行時間表，明確各階段的工作任務和時間節點。3.加強對活動執行情況的監控和評估，及時發現問題并解決。4.定期向上級領導匯報活動進展情況，根據領導意見及時調整活動方案。八、風險控制1.信用風險加強對客戶信用狀況的評估和審核，確保申請延期還款的客戶具備還款能力。建立客戶信用跟蹤機制，及時掌握客戶還款情況，如發現客戶出現逾期跡象，及時采取措施進行催收。2.操作風險規范延期還款申請流程，加強對員工的培訓和管理，確保操作合規。建立健全內部監督機制，對活動執行情況進行定期檢查和審計，防范操作風險。3.市場風險密切關注宏觀經濟環境和市場變化，及時調整活動方案，降低市場風險對活動效果的影響。加強與同業的溝通和交流，了解市場動態，借鑒先進經驗，提升我行的市場競爭力。九、活動效果評估1.設定活動效果評估指標，如延期還款申請筆數、金額、客戶滿意度等。2.活動結束后，對活動效果進行全面評估，分析活動的成效和不足之處。3.根據評估結果，總結經驗教訓，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。十、活動預算1.宣傳費用：[X]元線上宣傳費用