personas寵物人物角色案例分享聯合調研工程團隊客服部主動效勞與用戶研究中心無線產品部寵物產品組愛寵國工作室不錯的主意，可以設置一些高級道具，很好的收費點，還可以拉動用戶互動。論壇上經常有用戶反映希望狗狗可以打架，我們是否可以做一個PK類的APP。我覺得用戶應該沒有這個需求，而且開發量很大。寵物是個情感型的游戲，不適合做PK類的APP，會傷害用戶感情的macyangaryyangleonhuangstanleywan這種情況是否經常遇到？用戶需求很多，設計隊伍無法專注設計，擔憂開發出的功能用戶在實際中并不使用。為一些想法花掉數月時間來收集用戶需求，徹底調查整個的用戶群。在整個隊伍中，不同成員立場不同，思考角度不同，導致意見不容易統一，引發太多PK。…………

為了更好的設計與溝通，我們需要一個統一的評估標準。人物角色什么是人物角色？人物角色是能夠代表產品大局部用戶需求的原型用戶〔archetypalusers〕。從本質上來說，是通過創立典型用戶來代表具有不同目標的用戶從而滿足具有類似目標和需求的用戶群。虛擬人物，代表真實人物的行為和動機人物角色的類型首要人物角色產品或者效勞設計的主要目標，在設計過程中最大限度的滿足其需求。次要人物角色首要人物角色之外的具有其它一個或者兩個具體附加需求的人物角色。補充人物角色不是主要人物角色或者次要人物角色的用戶人物角色都是補充人物角色。根據創立類型可分為其中定量人物角色創立過程最復雜，可信度最高1、定性人物角色2、經定量驗證的定性人物角色3、定量人物角色定量人物角色創立流程使用情況：1、能投入時間和金錢2、管理層需要看到量化數據才相信您的人物角色3、希望通過測試多個細分模型來找到最適宜的4、人物角色由多個變量組成，但是您不確定那個是最重要的定量人物角色創立流程詳解——step1揭示對用戶的目標、行為和觀點的直觀感覺。使用方法：用戶訪談現場調查用戶測試前期準備工作：1.確定調研方法根據產品特點及產品方要求，采用用戶訪談的方法。2.用戶資源搜集依照人口統計學信息及用戶使用電腦上網根本信息設計一份簡單問卷。目的有三點：a.為選取適宜的訪談對象做準備。b.依照傳統的方式對用戶進行初步分類。c.用戶池，積累一批愿意參與手寵CE的用戶，方便今后各種手寵CE活動的用戶挑選工作。3.用戶篩選在愛寵國wap首頁發放問卷后，24小時回收。依照性別、年齡、職業、收入、地區等因素挑選用戶。用戶訪談：1.設計用戶訪談提綱主要關注點：用戶玩寵物的目標，操作行為、觀點、人文方面的內容。2.用戶訪談3.輸出定性研究報告定量人物角色創立流程詳解——step2、step3針對每個可能的候選細分選項，在調查問卷中以特定的問題提出來，為下一個步驟收集更多的數據。使用方法：問卷調查網站流量統計得出可能作為細分用戶的選項，建立一個用于定量調查的，有多個細分選項的列表。使用方法：數據分析群體心理學1.列出細分選項列表客服與寵物工程組成員，通過會議的形式進行深度探討。從用戶訪談和產品運營經驗兩個方面帶來的有效信息中，提取可能影響用戶劃分的因素，并刪除一些無效劃分維度。2.設計定量調查問卷依照集體成員探討總結出的信息，設計定量調查問卷，為下一個步驟收集更多的數據。定量人物角色創立流程詳解——step41.問卷發放與回收問卷通過wap官網發放，并回收。2.使用迭代法、聚類分析法通過迭代法、k-means聚類法，選擇屬性，選擇細分群體的數量，獲得細分選項并進行評估。3.創立人物速查表速查表能使大家能更清晰的認識細分出的人物差異。在數量眾多的可能性中通過迭代找到一個能用于創建角色的最好模型。使用方法：迭代法聚類分析法速查表是形成人物角色的框架定量人物角色創立流程詳解——step4手機寵物人物角色速查表情感依賴型休閑娛樂型好奇嘗試型使用動機情感依賴、已經把手寵當作真實的寵物或伙伴。放松休閑、打發時間跟風隨逐，自己無意看到，或者看別人玩而進行嘗試。使用行為忠誠度較高，手機寵物已成為生活的一部分。除完成寵物喂養基本操作之外，還追求排名，渴望更多關注。投入時間精力金錢相對較多，已融入游戲其中。會進行簡單打理，通過玩手寵獲取樂趣和知識，但沒有被更深層次的吸引。該類用戶把手機寵物認定為休閑游戲，較少投入金錢。進行過簡單嘗試，但無法產生濃厚興趣，不會固定喂養寵物，該類用戶及易流失。用戶時間情況較為清閑、主要通過手機上網，幾乎不使用電腦。每天固定登陸愛寵國。較為清閑、手機電腦同時能夠接觸到，每天手機上網時間會在休息間隙，或者無法接觸到電腦的時段。登陸時間不定，沒有主動意識。人口統計學特征較為年輕；以低收入群體，或無收入學生為主。愛好：上網聊天玩游戲，聽歌，看電影電視等視聽娛樂。較為年輕，以低收入群體，或無收入學生為主。愛好除上網，游戲，聽歌之外，還有相對豐富的其他愛好。較為年輕，以低收入群體，或無收入學生為主。人物角色創立文檔例如——寵物提取數據，為每一個細分群體創建一個人物角色，并賦予角色統計學和行為屬性，使其逼真可信。使用方法：分類法簡介情感依賴型——忠實玩家張勉“玩寵物算是我個人的業余愛好，不算是打發無聊時間。〞“每天如果不喂養的話，會覺得怪怪的。〞張勉是一名大二學生，學習一般，過的是三點一線式生活。他平時喜歡上網，聽音樂，看小說，偶爾也會和同學來一場足球賽。由于寢室沒有電腦，使用上網便成了張勉主要的上網方式，他會隨時隨地的用上網。他做的事情很多，聊天、看新聞、看qzone，玩qqgame里的斗地主，喂養寵物。所以常常流量不夠用。張勉在家曾養過寵物，但是來大學讀書，由于條件的限制，無法有一只真實的小狗陪伴在身邊，所以他覺得用喂養虛擬寵物是一個不錯的想法。他每天都會在固定時間登陸愛寵國，一般是睡覺前，如果不喂養的話，會覺得怪怪的。在喂養寵物的過程中，張勉體驗到了成就感，他希望能夠盡可能的把寵物養大養好，給予狗狗漂亮的裝扮，讓它能夠在其他狗狗中更加的出挑。即便在流量不夠用的情況下，他仍舊希望有較高的展示效果，他會選擇放棄文字內容多的游戲工程來節省流量，比方選擇去挖寶而放棄答題。目標和動機張勉玩寵物是為了：生活中獲得寵物陪伴體驗成就感在其他寵物前炫耀商業目的：我們想讓張勉：

越來越離不開狗狗成為包月用戶將愛寵國推薦給其他人簡介休閑娛樂型——群眾玩家曾甜甜“寵物是休閑娛樂，沒有必要在上面投入金錢〞曾甜甜有一份穩定的文職工作，平時工作不是很忙，業余時間最大的愛好是和她的丈夫一起去逛街。她每天工作都能接觸到電腦，但多半是通過IM與同事交流或者上網瀏覽資訊，下班回家她習慣通過網絡在線看看視頻，或者觀看已下載好的電影電視劇。曾甜甜是經同事介紹開始玩寵物的，他們會在工作間隙一起研究選哪只狗狗參加跨欄賽，并交流一下養狗心得。她覺得每天能喂養寵物，參與答題、挖寶、跨欄賽很不錯，答題還能增長知識。也許有活動的時候會刺激她購置大力丸，但是其他的花費，她那么認為沒有必要。她認為寵物對她而言是休閑娛樂，沒有必要在上面投入金錢。由于長時間在騰訊社區養花養寵物、下載音樂，曾甜甜和她的同事們都積攢了大量的G幣，她希望能把這些G幣花出去。目標和動機曾甜甜玩寵物是為了：休閑娛樂，和朋友一起交流豐富知識與樂趣商業目的：我們想讓曾甜甜：

多使用答題等娛樂APP經常與3g社區用戶交流使用戀愛功能并互相喂養向其他人推薦愛寵國簡介好奇嘗試型——初級玩家韓思奇“有的時候感覺很麻煩，要花G幣弄活，它太容易死掉了，有的時候會沒時間養或者說是忘記了。〞對韓思奇而言，生活中的最大樂趣就是不斷體驗嘗試新鮮事物，用上網也是這樣。他會在無法使用電腦上網時，使用，比方上課的時候，外出的時候。韓思奇是在某次無意中瀏覽騰訊網時發現這個游戲的。他嘗試性的操作了幾次，在了解完大致的功能娛樂點之后，他認為這款游戲并不能提起他很大的興趣，更不用說投入金錢。他只是在瀏覽騰訊網時，偶爾想起寵物，順帶喂養一下。所以，他的狗狗隔三岔五的生病，很難養活，每次要花G幣治病。這更加讓他覺得很麻煩。韓思奇說，如果寵物再死掉了就不想再養了。目標和動機韓思奇玩寵物是為了：無意中看到，進行簡單的嘗試體驗打發無聊時間商業目的：我們希望韓思奇：嘗試玩挖寶等娛樂APP多看看論壇的用戶反響讓狗談戀愛，好奇怪啊，用戶應該沒這個需求，要不要先做個用戶調查？我們做一個戀愛功能吧，我們的用戶應該比較喜歡張勉會喜歡戀愛功能，他喜歡用聊天交友，平時一個人比較寂寞，戀愛可以滿足他的情感需求那好吧，我們再系統考慮一下這個功能愛寵國工作室stanleywanstanleywankikiwangkikiwang您體會到這些好處了嗎？?人物角色帶來專注設計隊伍可以專心于為一個可管理的角色集合進行設計，角色集合可以代表很多用戶的需求，可以防止掉入開發用戶要求的而不是他們將實際使用的功能的陷阱。?人物角色引起共鳴可以讓用戶目標和用戶需要成為整個設計隊伍共同關注的對象。?人物角色促進意見統一