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文檔簡介

任務1.1認識直播電商一、直播電商概述直播電商是一種利用互聯網和其他信息網絡,通過直播技術來銷售和推廣產品的方式。它由主播主導,觀眾參與,并得到其他直播團隊成員的配合。主播通過直播平臺展示和介紹產品,并解答觀眾購物問題,以促進產品銷售。觀眾可以在直播過程中提問、評論和購買產品,并與主播進行實時互動。其他直播團隊成員則提供不同程度的支持,以確保直播順利進行。

隨著互聯網信息技術的發展進步,直播電商現已成為企業推廣宣傳的一種新渠道,為企業帶來了更多的銷售機會和增長潛力。與傳統銷售方式相比,直播電商具有以下幾個方面的優勢。(一)實時互動:彈幕、評論等方式,如提問問題、尋求建議、表達意見等,主播可以即時回答并提供個性化的服務。這種實時互動增強了觀眾的參與感和信任感,有助于建立良好的購買關系。(二)直觀真實:實時視頻展示產品,觀眾能夠直觀地了解產品的外觀、功能和特點。現場演示、產品試用等方式,讓觀眾直接看到產品的真實效果,對產品有更深入的了解,提高購買的可信度。(三)覆蓋面廣:隨時隨地參與購買。無地域限制的特點,使得直播電商的覆蓋面更廣,能夠吸引更多的潛在客戶,從而為企業帶來更廣闊的市場機會。(四)促銷多樣:限時折扣、限量特惠、贈品等。可以營造購買的緊迫感和興奮感。這種多樣化的促銷手段有助于吸引觀眾的注意力,增加其購買決策力。二、直播電商的分類(一)依據直播形態進行劃分1.商品分享式直播商品分享式直播通過直播實時分享商品的信息、優勢和使用體驗,引導觀眾產生購買意愿,并進行線上購物。在商品分享式直播中,主播通常是產品的推廣者或品牌代言人,他們會在直播中詳細介紹商品的特點、功能、適用場景等,展示商品的外觀、效果,并分享自己對商品的使用經驗和感受。2.產地直銷式直播產地直銷式直播強調產品的產地信息和直接供應鏈的特點。在這種直播模式中,主播通常是產品的生產者或供應商,他們直接將產品從產地進行展示和銷售,消除了中間環節,實現了直接面對消費者的銷售方式。主播會在直播中詳細介紹產品的產地、生產過程、質量保證等信息,展示產品的原始狀態和真實屬性。3.基地走播式直播基地走播式直播是指主播到直播基地進行直播。很多直播基地是由專業的直播機構建立的,能夠為主播提供直播間、商品等服務。直播基地通常用于直播機構自身旗下的主播開展直播,或租給外界主播、商家進行直播。4.現場制作并體驗式直播現場制作并體驗式直播是指主播在直播間里現場對商品進行加工、制作,向用戶展示商品經過加工后的真實狀態。尤其對于一些可加工的食品來說,主播可以在直播時加入烹飪食品的過程,然后進行試吃。5.教學培訓式直播教學培訓式直播是指主播以授課的方式在直播中分享一些有價值的知識或技巧,如提升英語口語能力的技巧、化妝技巧、甜點制作技巧、運動健身技巧等,主播在分享知識或技巧的過程中推廣一些商品。6.才藝表演式直播才藝表演式直播是指主播直播表演舞蹈、唱歌、魔術等才藝,并在表演才藝的過程中使用某種商品,從而達到推廣商品的目的。才藝表演式直播適用于推廣表演才藝時會使用到的工具類商品,如表演才藝穿著的服裝、鞋,或使用的樂器等。(二)依據直播產品來源進行劃分1.商家自播指由商家自身或企業內部雇員擔任主播,直接在直播平臺上進行產品銷售和推廣的模式。商家自播的優勢在于,商家對自己的產品了解更加深入,能夠更好地解答觀眾問題,建立信任,并推動產品銷售。商家可以根據自身的品牌形象和銷售策略來定制直播內容,提升品牌認知度和用戶忠誠度。此外,商家自播模式還可以更好地控制銷售環節,提供完善的售后服務,包括庫存管理、訂單處理和售后服務等。2.達人直播指由具有一定影響力和粉絲基礎的個人或社交媒體紅人擔任主播,對合作品牌的產品進行銷售和推廣的模式。達人直播的優勢在于,達人通常具有較高的影響力和粉絲忠誠度,能夠吸引大量觀眾關注和參與直播。通過與達人合作,企業可以借助達人的人氣和影響力,快速擴大品牌知名度和市場覆蓋范圍。此外,達人通常具有一定的直播經驗和銷售技巧,能夠更好地與觀眾互動,提高銷售轉化率。三、直播電商的發展歷程我國直播電商的發展歷程主要經歷了5個發展階段。(一)萌芽階段2016年是直播電商初探期,以蘑菇街、淘寶為代表的首批直播平臺建立,象征著直播電商行業生態開始建立。直播電商產業鏈逐漸搭建,開啟了“直播+內容+電商”的模式,旨在增強用戶的黏性。(二)探索階段2017年,直播電商行業在探索中發展,蘇寧上線直播功能、快手開啟電商直播、抖音上線、多渠道網絡服務(Multi-ChannelNetwork,MCN)入場。產業鏈更加完善,主播類型逐漸多元化,帶貨種類更加豐富多樣(三)發展階段2018年處于直播電商的發展期。短視頻及社交內容平臺出現,平臺內部搭建電商小店,商家進行店鋪自播數量增加,各大平臺推出直播電商發展戰略,推動直播電商發展。(四)爆發階段2019年以后,政策改革、平臺加碼、頭部主播的凸顯,幾乎所有的電商行業加入直播的形式,使直播電商進入爆發式增長,直播電商進入迅猛發展階段。(五)規范化階段目前,我國直播電商用戶數量大,主播可以憑借一部手機進行直播銷售。入行的低門檻,也預示著行業問題多、監管難度大。自2020年以后,針對直播電商行業的規范化政策法規層出不窮。為抵制低俗主播,避免更多人尤其是青少年效仿,平臺對一些主播賬號進行封殺。《網絡交易監督管理辦法》明確提出,直播平臺要對觀眾及消費者提出的直播電商問題,進行積極而及時的處理與回復,對直播購物起到監督和規范作用,明晰了平臺和主播的責任,保障消費者合法權益,凈化直播電商行業環境。

任務1.2認知直播平臺直播平臺介紹對于直播商家來說,通過了解不同的直播平臺,可以更好地選擇適合自己需求的平臺,提高直播營銷效果和用戶互動。抖音直播龐大的用戶基礎利用抖音短視頻帶貨,可以實現病毒式的傳播速度。抖音在直播營銷行業占據著頭部平臺的位置。購物模式方便快捷抖音平臺的購物模式是基于平臺自帶的“產品櫥窗”功能實現的,開通“產品櫥窗”功能后,用戶可以直接在櫥窗下單。推薦算法更精準抖音直播平臺擁有精準的推薦算法,平臺上的直播內容會根據用戶的喜好、標簽等進行主動推薦。快手直播直播內容多樣快手與抖音短視頻一樣,最開始是一款短視頻軟件,內容包羅萬象,但更多的是素人原創,如唱歌、跳舞、解說等。購物方便快捷快手直播要實現產品交易,需要先開通快手小店,在快手小店中上架產品。當主播直播時,將產品分享到購物車中,用戶觀看直播的同時,就可以實現邊看邊買。平臺算法去中心化快手平臺獨有的特性便是去中心化的普惠算法,其本質是智能分發,疊加推薦以及熱度加權,任何主播都有獲取平臺流量的機會。淘寶直播龐大的用戶群體淘寶直播平臺作為阿里巴巴集團的一部分,可以借助淘寶和天貓等電商平臺的用戶基礎。個性化推薦淘寶直播平臺可以利用用戶的購物歷史和行為數據,為他們提供個性化的產品推薦。商品品類多,供應鏈完善依托淘寶強大的商品供應能力、用戶數據分析能力、支付保障和售后保障體系,淘寶直播可以提供完整的用戶運營鏈路及更有保障的物流服務。京東直播注重品質和內容在京東直播平臺上展示的商品都經過嚴格的篩選和審核,保證了商品的品質和真實性。提供特色功能如采購直播、全球好物直播、京東買藥、原產地直播等,為商家和消費者提供了更多的選擇。具備強大的技術和平臺支持具有先進技術和強大資源的電商巨頭,可以提供穩定、安全、流暢的直播平臺環境。多多直播注重低價特賣用戶可以參與商品拼團,享受更低折扣的價格。這種低價特賣和團購形式能夠吸引了大量用戶。注重用戶互動和社交分享多多直播平臺提供了豐富的互動功能,用戶可以在直播中進行評論、點贊、分享等操作,與主播和其他用戶進行互動。這種互動和社交分享的機制讓用戶參與感更強,增加了用戶的黏性和購買意愿。同時,用戶的分享行為也擴大了商品的曝光范圍,提高了銷售轉化率。微博直播擁有龐大的用戶基數微博是國內最大的社交媒體平臺之一,擁有億萬的活躍用戶。主播可以接觸到大量的潛在觀眾,擴大自己的影響力和曝光度。注重社交互動和用戶參與在微博直播平臺上,觀眾可以通過評論、點贊、轉發等方式與主播進行實時互動,增加了用戶的參與感和黏性。具有強大的內容傳播效應微博作為一個公共平臺,信息的傳播速度非常快。當主播在微博直播平臺上進行直播時,觀眾可以通過轉發、評論等方式將直播內容推薦給更多的人。微信直播用戶基數龐大微信是中國最大的社交媒體平臺之一,擁有數億用戶,通過微信直播平臺可以快速獲取大量觀眾,增加直播的曝光度和影響力。方便快捷的支付系統微信直播平臺與微信支付緊密結合,觀眾可以便捷地進行打賞、購買產品或服務,提升直播平臺的商業化能力。便于分享微信直播平臺與微信社交圈子緊密連接,觀眾可以方便地通過分享功能將直播內容推薦給朋友,擴大直播的觀眾群體。安全可靠微信直播平臺采用了嚴格的實名認證機制和內容審核,確保直播內容的合法合規,為觀眾提供安全可信的觀看環境。直播平臺的類型社交媒體類直播平臺指提供用戶進行實時視頻直播、互動和社交功能的在線直播平臺。這些平臺允許用戶創建自己的直播頻道或加入其他用戶的直播,觀眾可以在直播過程中通過聊天、點贊、送禮物等方式與主播互動與交流。常見的社交媒體類直播平臺有微博直播、微信直播等。短視頻類直播平臺一種結合了短視頻和直播功能的在線平臺。在短視頻類直播平臺上,用戶可以通過手機進行實時視頻直播,并通過短視頻傳播直播精彩片段或預熱內容。這種形式相比傳統直播更加簡潔和精煉,適合用戶快速分享直播內容。常見的短視頻類直播平臺主要為抖音直播、快手直播。電商類直播平臺一種結合了電子商務和實時視頻直播功能的在線平臺。這種平臺允許商家通過直播形式展示和銷售產品,同時觀眾可以在直播過程中購買產品,并與商家進行互動和交流。電商類直播平臺通常提供了一系列的功能,例如商品展示、購買鏈接、支付功能、在線客服等,使得用戶可以在觀看直播的同時方便地購買心儀的商品。常見的電商類直播平臺有淘寶直播、京東直播、多多直播等。

任務1.3認識直播電商崗位一、直播電商崗位職責及要求直播電商崗位主要可以劃分為運營策劃類崗位、直播執行類崗位和技術服務類崗位三大類型。(一)運營策劃類崗位運營策劃類主要包括直播運營、直播招商、直播編導等崗位,其崗位職責及要求分別如下表崗位名稱崗位職責崗位要求直播運營①負責直播平臺業務線的經營策略制定及實施結果,提升產品在直播平臺的銷售量;②及時獲取平臺政策動態,并能夠針對平臺的政策、要求作出業務調整和規劃;③根據品牌和商品客群畫像,尋找匹配的達人/主播,輸出商品規劃,提升投資回報率;④定期分析運營結果,及時復盤,發掘隱含內在問題并提出有效解決方案。①熟悉各大直播平臺規則、玩法,能針對不同類型產品制定不同的運營策略;②對行業動態和市場運作有較為深刻的了解;③對數據敏感度高,能夠獨立通過數據分析,發現項目問題和特點,優化運營規劃改進方向。直播招商①負責與商家溝通洽談,對接選品與運營工作,對選品質量、價格、優惠進行把控,維護客戶關系;②挖掘優質的供應鏈及品牌商家,為公司主播做好商品整合和商家對接工作;③研究直播市場需求和市場變化趨勢,了解和搜集各同行及競品的動態信息,制定市場策略。①有較強的市場眼光,善于挖掘行業爆款;②有較強的商業敏銳度、談判能力、管理和溝通合作的能力;③熟悉直播平臺供應鏈管理,對商戶、品牌、商品管理有獨到的見解。直播編導①負責直播內容策劃、導演和制作,并結合營銷需求挖掘選題,收集整理資料,完成腳本撰寫、文案撰寫等工作;②統籌執行拍攝,監控直播全過程,協調現場的調度與控制,保證直播質量。①具備良好的鏡頭語言功底,對攝影技巧和手法足夠了解;②有創新思維,對新鮮,熱門話題敏感,能抓住重點并發揮創意;③專業能力較強,具備良好的策劃能力和文案功底。(二)直播執行類崗位直播執行類主要包括主播、助播、場控等崗位,其崗位職責及要求分別如下表。崗位名稱崗位職責崗位要求主播①負責公司產品電商直播帶貨,向觀眾推薦講解產品并引導下單,促成成交;②在直播間積極回答觀眾問題,調動直播間氣氛,做好直播間觀眾線上溝通、互動及維護;③協同直播運營積極復盤,總結直播中的問題,優化直播內容,提升直播技巧;④根據公司要求完成每月直播場次和時長,并積極配合短視頻拍攝相關工作。①形象氣質佳,普通話標準,口齒伶俐,吐字清晰,有較強的語言組織能力;②積極主動,有親和力,對直播工作有態度有熱情,善于調動氣氛,臨場發揮應變能力強;③具備較強的直播銷售技巧,銷售話術比較成熟,對用戶痛點把握準確,能夠快速了解產品的賣點。助播①配合主播介紹產品、促單,活躍直播間氣氛,及時幫助主播回答未顧及到的粉絲問題;②直播時協助主播進行樣品展示,引導觀眾如何操作下單、互動、點贊、關注、分享等;③協助控制直播節奏,能夠留意直播中的狀態和問題,并在直播后的復盤中提出。①優秀的溝通表達能力,邏輯清晰、反應快,有良好的銷售服務意識;②主動熱情、性格開朗,有高度的敬業精神和責任感,熟悉線上銷售模式及直播間玩法。場控①負責產品鏈接上下架、紅包發放、優惠券發放、活動報名等后臺操作;②配合做好直播計劃,負責直播過程中的推送、直播節奏把控等內容;③對主播的直播內容進行規范、引導、優化,能配合主播解決直播間突發情況。①熟悉巨量后臺,熟悉直播前中后期工作,熟悉平臺的直播規則及直播條例;②思維敏捷,具有較強的團隊意識和協作能力,現場操控應變能力強。(三)技術服務類崗位技術服務類主要包括數據分析師、直播技術支持、客服等崗位,其崗位職責及要求分別如下表崗位名稱崗位職責崗位要求數據分析師①深入理解公司直播業務,優化數據指標體系;②支持部門日常數據需求,包括但不限于數據提取、看板構建、報表開發等工作,提升團隊效率;③對直播業務的投放數據、運營數據、變現數據等進行數據挖掘與數據分析,提升整體轉化。①精通SQL等數據分析工具,并熟練使用可視化工具,完成復雜數據環境下的數據提取、分析;②具有較強的邏輯思維和分析能力,能快速理解業務、量化問題,并給出具體可行解決方案。直播技術支持①負責直播技術支持,對直播環境、直播信號、網絡質量、直播效果等進行調試;②熟練使用直播設備,并定期盤點維護,并對直播設備的軟硬件進行安裝升級以及使用問題答疑處理;③監控直播設備的狀態,對直播時的突發狀況組織應急處理,確保直播順利進行。①熟悉直播相關技術原理及工作流程,精通各類直播平臺系統操作和直播軟件;②能獨立完成直播時的技術拉流工作,具備網絡故障的診斷和排除能力。客服①負責產品使用咨詢、在線指導、銷售,解決客戶問題,促成交易達成并提高訂單轉化率;②負責處理已達成交易的客戶訂單查詢、訂單核實、售后跟蹤等服務工作;③總結客戶反饋的問題,及時上報商品、渠道等異常情況,確保異常問題及時得以處理和解決。①熟練使用辦公軟件,具備良好的溝通能力和服務意識,能夠獨立處理客戶問題;②做事條理清晰,溝通能力強,積極主動,抗壓能力強,有較好的情緒調節能力。二、直播電商崗位職業道德及素養隨著直播行業的快速發展,直播崗位成為了越來越多人關注的焦點。作為一名直播從業者,了解和遵守職業道德和職業素養至關重要。職業道德指在從事某個職業過程中所應遵守的道德規范和行為準則。對于直播電商崗位來說,職業道德十分重要。職業素養指在工作中所需具備的專業素養和道德品質。職業素養的作用在于提升個人的工作效能和專業能力,使直播電商從業者能夠更好地適應市場需求、實現銷售目標、建立良好的企業形象,同時也能促進直播電商行業的健康發展。職業道德內容遵紀守法直播電商崗位從業人員需要遵守直播電商相關法律法規,不從事違法或違規活動。包括不售賣假冒偽劣產品、不進行不正當競爭等。誠實守信直播電商崗位從業人員需要與消費者進行溝通和銷售產品,誠實守信是建立消費者信任的基礎。要保持真實、準確地描述產品信息,不虛假宣傳或誤導消費者。愛崗敬業對于直播電商崗位來說,愛崗敬業意味著對工作充滿熱情和專注,盡力做好自己的工作并為公司和用戶創造價值。辦事公道直播電商崗位從業人員需要對待所有消費者公平公正,不偏袒任何一方。不利用職務之便謀取私利,不接受或提供任何形式的賄賂。奉獻社會直播電商崗位從業人員不僅要為企業和消費者創造價值,也要積極參與社會公益活動,回饋社會。可以參與慈善捐贈、環保活動等,履行社會責任。合規運營直播電商崗位從業人員需要

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