湖北物業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會D.住建局答案：A2.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.業(yè)主資料D.共用設(shè)施設(shè)備答案：C3.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.三年C.至業(yè)主委員會成立D.自合同簽訂至業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂合同生效答案：D4.小區(qū)公共區(qū)域照明電費屬于（）A.物業(yè)服務(wù)費B.專項維修資金C.業(yè)主自籌D.不用繳納答案：A5.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4答案：A6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.甲級、乙級C.一、二、三級D.A、B、C級答案：C7.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位代表C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表D.以上都是答案：D8.物業(yè)裝飾裝修管理流程的第一步是（）A.申報登記B.簽訂管理服務(wù)協(xié)議C.辦理開工手續(xù)D.驗收答案：A9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責任是（）A.確保物業(yè)正常使用B.提升業(yè)主滿意度C.獲取利潤D.履行合同義務(wù)答案：A10.以下不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.綠化管理C.社區(qū)文化建設(shè)D.業(yè)主私人事務(wù)管理答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：ABCD2.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD3.物業(yè)承接查驗的方式有（）A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.試驗查驗答案：ABCD4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的內(nèi)容有（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD5.下列屬于物業(yè)檔案資料管理內(nèi)容的有（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗收文件D.業(yè)主資料答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用B.對違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)制止C.可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔物業(yè)專項服務(wù)業(yè)務(wù)D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定C.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：ABCD8.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD9.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查（）A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)答案：ABCD10.以下屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的有（）A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）答案：正確3.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確4.業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過5年，可連選連任。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，業(yè)主專有部分無需管理。（）答案：錯誤6.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不擁有物業(yè)，不需要遵守管理規(guī)約。（）答案：錯誤7.物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當在30日內(nèi)解決。（）答案：錯誤（無統(tǒng)一30日規(guī)定）8.小區(qū)內(nèi)規(guī)劃的停車位，其所有權(quán)一定歸屬于建設(shè)單位。（）答案：錯誤9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。（）答案：正確10.業(yè)主有權(quán)自行決定將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責。答案：按合同約定提供服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護、安全防范等；維護小區(qū)公共秩序；管理物業(yè)檔案資料；定期公布費用收支等。2.業(yè)主大會召開的條件是什么？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；或者首套房屋交付已滿2年且交付的專有部分面積超過建筑物總面積20%。3.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答案：明確交接雙方責任，保障物業(yè)后續(xù)正常使用；為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作奠定基礎(chǔ)；維護業(yè)主權(quán)益，保證物業(yè)質(zhì)量符合要求，避免后續(xù)糾紛。4.簡述物業(yè)裝飾裝修管理的主要內(nèi)容。答案：包括申報登記，審查裝修方案；簽訂管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；辦理開工手續(xù)；裝修過程巡查監(jiān)管，制止違規(guī)行為；裝修結(jié)束后進行驗收。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，如及時處理業(yè)主訴求、加強設(shè)施維護等；加強與業(yè)主溝通，定期舉辦活動增進了解；合理定價，讓業(yè)主感受到物有所值；建立監(jiān)督反饋機制，不斷改進服務(wù)。2.談?wù)剬ξ飿I(yè)管理智能化發(fā)展趨勢的看法。答案：智能化可提高管理效率，如智能安防、設(shè)備遠程監(jiān)控等；提升服務(wù)體驗，如線上繳費、報修等；但也面臨數(shù)據(jù)安全、部分業(yè)主適應(yīng)難等問題，需逐步推進并解決問題。3.當物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，應(yīng)如何妥善處理？答案：首先溝通協(xié)商，了解雙方訴求，尋求共同解決方案；若協(xié)商不成，可請