旅游公司創文活動方案一、活動背景隨著社會的發展和進步，文明旅游已成為旅游業發展的重要趨勢。為積極響應國家關于創建文明城市的號召，提升游客的文明素質，樹立旅游行業良好形象，本旅游公司特制定創文活動方案，旨在通過一系列活動，引導游客文明出行，共同營造文明、和諧、有序的旅游環境。二、活動目標1.提高游客對文明旅游的認知度和重視程度，引導游客自覺遵守文明旅游行為規范。2.增強旅游從業人員的文明服務意識，提升服務質量和水平。3.改善旅游環境，打造文明旅游品牌，提升公司的社會形象和市場競爭力。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動主體本旅游公司全體員工及廣大游客五、活動內容及實施步驟（一）宣傳動員階段（第1周）1.制定宣傳計劃設計制作文明旅游宣傳海報、折頁、手冊等資料，內容涵蓋文明旅游行為規范、文明禮儀知識、旅游安全提示等。利用公司官網、微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發布文明旅游宣傳信息，包括圖片、視頻、文章等，營造濃厚的宣傳氛圍。2.開展內部培訓組織全體員工參加文明旅游培訓，邀請專家學者或行業資深人士進行授課，講解文明旅游的重要性、相關政策法規以及服務規范等內容。通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工的文明服務意識和應對突發事件的能力。3.動員游客參與在游客報名參團時，向游客發放文明旅游宣傳資料，介紹活動內容和要求，鼓勵游客積極參與。通過短信、電話等方式，向已報名游客發送文明旅游溫馨提示，提醒游客做好文明出行準備。（二）活動實施階段（第24周）1.文明旅游主題活動“文明旅游隨手拍”活動鼓勵游客在旅游過程中，用手機或相機拍攝身邊的文明旅游行為和不文明現象，發送至公司指定的郵箱或微信公眾號。每周評選出優秀作品，在公司官網和新媒體平臺上進行展示，并給予一定的獎勵，如旅游優惠券、小禮品等。“文明旅游知識競賽”在公司官網和微信公眾號上設置文明旅游知識競賽專欄，定期發布競賽題目。游客和員工均可參與答題，每周統計答題成績，對排名靠前的參與者給予獎勵。“文明旅游志愿者服務”組織員工志愿者隊伍，在景區、車站、機場等旅游集散地設立文明旅游服務崗，為游客提供咨詢、引導、幫助等服務。志愿者佩戴統一的標識，向游客宣傳文明旅游知識，勸阻不文明行為，維護旅游秩序。2.文明服務提升行動服務質量培訓針對導游、司機等一線服務人員，開展服務質量提升培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的內容。通過培訓，提高服務人員的專業素養和服務水平，為游客提供更加優質、貼心的服務。服務質量監督建立健全服務質量監督機制，設立投訴舉報電話和郵箱，及時處理游客的投訴和建議。定期對旅游團隊的服務質量進行檢查和評估，對表現優秀的團隊和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的團隊和個人進行督促整改。3.旅游環境整治行動景區環境整治加強與景區管理部門的合作，共同開展景區環境整治工作，包括環境衛生清理、公共設施維護、綠化美化等方面。在景區內設置文明旅游宣傳標語和提示牌，引導游客文明游覽。旅游交通整治加強對旅游車輛的管理，確保車輛安全性能良好，司機遵守交通規則，文明駕駛。配合交通管理部門，整治旅游交通秩序，打擊非法營運等違法行為，保障游客的出行安全。（三）總結表彰階段（第5周）1.活動總結對活動開展情況進行全面總結，分析活動取得的成效和存在的問題，提出改進措施和建議。收集游客和員工對活動的反饋意見，了解他們的需求和期望，為今后的活動開展提供參考。2.表彰獎勵對在活動中表現優秀的游客、員工、團隊以及合作單位進行表彰和獎勵。通過公司官網、微信公眾號、新聞媒體等渠道進行宣傳報道，擴大活動影響力，樹立文明旅游榜樣。六、活動預算本次創文活動預算主要包括宣傳費用、培訓費用、活動獎品費用、志愿者服務費用、環境整治費用等，總計[X]元，具體預算明細如下：1.宣傳費用：[X]元，包括海報制作、折頁印刷、新媒體推廣等費用。2.培訓費用：[X]元，邀請專家授課、內部培訓資料印刷等費用。3.活動獎品費用：[X]元，用于獎勵“文明旅游隨手拍”優秀作品、知識競賽參與者、文明旅游志愿者等。4.志愿者服務費用：[X]元，包括志愿者補貼、服務物資采購等費用。5.環境整治費用：[X]元，與景區管理部門合作開展環境整治工作的費用。七、活動效果評估1.建立評估指標體系游客文明素質提升指標：通過問卷調查、現場觀察等方式，評估游客對文明旅游行為規范的知曉率、遵守率以及不文明行為的發生率。服務質量提升指標：根據游客滿意度調查結果、投訴舉報情況等，評估旅游從業人員的服務質量和水平是否得到提高。旅游環境改善指標：通過對景區環境、旅游交通秩序等方面的實地檢查，評估旅游環境是否得到明顯改善。社會形象提升指標：通過新聞媒體報道、網絡輿情監測等方式，評估活動對公司社會形象的提升效果。2.定期評估與反饋活動實施過程中，定期對活動效果進行評估，及時發現問題并調整活動方案。活動結束后，全面總結評估結果，撰寫活動效果評估報告，為今后的創文活動提供經驗借鑒。八、活動保障措施1.組織保障成立以公司總經理為組長的創文活動領導小組，負責活動的統籌協調和指導工作。明確各部門的職責分工，確保活動順利開展。2.人員保障加強對活動工作人員的培訓和管理，提高工作人員的業務能力和責任心。充分調動員工的積極性和主動性，鼓勵員工參與到活動中來。3.物資保障確保活動所需的宣傳資料、獎品、服務物資等及時到位，為活動的順利開展提供物資保障。4.安全保障在活動實施過程中，加強安全管理，制定安全應急預案，確保游客和員工的人身安全和財產安全。九、注意事項1.活動期間，工作人員要嚴格遵守工作紀律，認真履行工作職責，確保活動有序進