云服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供和安全保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2甲乙雙方信息：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系方式：_______郵箱：_______乙方（服務(wù)接受方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系方式：_______郵箱：_______1.3定義與解釋1.3.1本協(xié)議中使用的術(shù)語，除非上下文另有說明，否則具有以下含義：“云服務(wù)平臺(tái)”指甲方提供的基于云計(jì)算技術(shù)的服務(wù)設(shè)施，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）等。“安全保障”指甲方為保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全、保障服務(wù)正常運(yùn)行而采取的措施和措施效果。1.4目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在云服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供和安全保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方能夠安全、高效地使用云服務(wù)平臺(tái)。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方之間在云服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供和安全保障方面的所有業(yè)務(wù)往來。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：計(jì)算資源：提供計(jì)算能力，滿足乙方的計(jì)算需求。存儲(chǔ)資源：提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，保障乙方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需求。網(wǎng)絡(luò)資源：提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，保證乙方訪問云服務(wù)平臺(tái)的便捷性。2.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，并保持服務(wù)的穩(wěn)定性、可用性和安全性。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.2.1甲方應(yīng)與乙方簽訂服務(wù)級別協(xié)議，明確服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵功能指標(biāo)。2.2.2甲方應(yīng)按照SLA的規(guī)定，對乙方提供服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評估，保證服務(wù)質(zhì)量。第三章安全保障3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)在云服務(wù)平臺(tái)上的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、損壞等。3.1.2甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.2網(wǎng)絡(luò)安全3.2.1甲方應(yīng)采取措施保護(hù)云服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、入侵等安全事件的發(fā)生。3.2.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的有效性。3.3系統(tǒng)安全3.3.1甲方應(yīng)保證云服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的安全性，防止系統(tǒng)漏洞被利用，造成服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露。3.3.2甲方應(yīng)定期對云服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和加固，提高系統(tǒng)的安全功能。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：計(jì)算資源費(fèi)用存儲(chǔ)資源費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用結(jié)算4.2.1乙方應(yīng)在約定的支付周期內(nèi)，按照甲方提供的賬單進(jìn)行支付。4.2.2費(fèi)用支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е沦M(fèi)用變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章運(yùn)營管理5.1服務(wù)運(yùn)行5.1.1甲方應(yīng)保證云服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，保證乙方正常使用服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)運(yùn)營管理制度，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。5.2技術(shù)支持5.2.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)問題。5.2.2甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。5.3培訓(xùn)與文檔5.3.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助乙方熟悉和使用云服務(wù)平臺(tái)。5.3.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，方便乙方了解和使用服務(wù)。第六章數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)備份6.1.1甲方應(yīng)定期對乙方存儲(chǔ)在云服務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。6.1.2備份周期和方式由甲乙雙方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求協(xié)商確定。6.1.3備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在獨(dú)立于生產(chǎn)環(huán)境的存儲(chǔ)系統(tǒng)中，以防止數(shù)據(jù)丟失。6.2數(shù)據(jù)訪問控制6.2.1甲方應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制策略，保證授權(quán)用戶才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。6.2.2甲方應(yīng)提供用戶身份驗(yàn)證和權(quán)限管理功能，防止未授權(quán)訪問。6.2.3甲方應(yīng)記錄所有數(shù)據(jù)訪問日志，以便于審計(jì)和追蹤。6.3數(shù)據(jù)遷移6.3.1乙方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)將數(shù)據(jù)從云服務(wù)平臺(tái)遷移至其他平臺(tái)或存儲(chǔ)系統(tǒng)。6.3.2甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移工具和指導(dǎo)，協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)遷移工作。6.3.3數(shù)據(jù)遷移過程應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性和安全性。6.4數(shù)據(jù)刪除6.4.1乙方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)刪除其存儲(chǔ)在云服務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)。6.4.2甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)刪除功能，保證乙方能夠安全、有效地刪除數(shù)據(jù)。6.4.3數(shù)據(jù)刪除后，甲方應(yīng)保證在合理時(shí)間內(nèi)不再保留刪除數(shù)據(jù)的副本。第七章服務(wù)變更7.1服務(wù)升級7.1.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的前提下，對云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級。7.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方服務(wù)升級的時(shí)間和影響范圍。7.1.3服務(wù)升級后，甲方應(yīng)保證原有服務(wù)的功能不受影響或提供等效替代服務(wù)。7.2服務(wù)調(diào)整7.2.1乙方可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向甲方提出調(diào)整服務(wù)配置的請求。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方請求后，及時(shí)評估調(diào)整的可行性和影響。7.2.3任何服務(wù)調(diào)整均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后實(shí)施。7.3服務(wù)暫停7.3.1在以下情況下，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)：乙方違反本協(xié)議約定，未支付服務(wù)費(fèi)用。發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致云服務(wù)平臺(tái)無法正常運(yùn)行。甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)和升級。7.3.2甲方應(yīng)提前通知乙方服務(wù)暫停的原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方至云服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方對云服務(wù)平臺(tái)及其相關(guān)技術(shù)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。8.2.2乙方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方或其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)8.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將采取必要措施予以制止。8.3.2若侵權(quán)行為導(dǎo)致第三方索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。9.1.2保密信息不包括公開可獲取的信息。9.2保密義務(wù)9.2.1甲乙雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。9.3保密例外9.3.1在以下情況下，甲乙雙方可以披露保密信息：法律法規(guī)要求披露。經(jīng)對方同意披露。為維護(hù)自身合法權(quán)益而披露。第十章協(xié)議終止10.1協(xié)議終止條件10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致。乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正。發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。法律法規(guī)規(guī)定本協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止。10.2終止通知10.2.1協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)提前通知對方終止協(xié)議的事宜。10.2.2協(xié)議終止通知應(yīng)書面形式發(fā)出，自通知到達(dá)對方時(shí)生效。10.3終止后的義務(wù)10.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等事宜。10.3.2協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1除非本協(xié)議另有約定，否則所有通知、通訊和通訊方式應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.1.2通知應(yīng)通過以下方式送達(dá)：甲方：通過書面信函、郵件或甲方指定的方式發(fā)送至甲方提供的聯(lián)系地址或電子郵箱。乙方：通過書面信函、郵件或乙方指定的方式發(fā)送至乙方提供的聯(lián)系地址或電子郵箱。11.2通知有效11.2.1通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ街付ń邮杖藭r(shí)起生效。11.2.2如果通知通過郵件發(fā)送，通知視為送達(dá)的時(shí)間為發(fā)送時(shí)間，除非甲方或乙方提供證據(jù)證明接收方未收到通知。11.3通訊記錄11.3.1甲乙雙方應(yīng)保存所有通知和通訊的記錄，包括發(fā)送和接收的證據(jù)。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指任何一方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力事件的影響12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并盡力減輕不可抗力事件的影響。12.3不可抗力事件的處理12.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議的義務(wù)。12.3.2不可抗力事件持續(xù)超過三十天，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同繼續(xù)履行的問題。12.4不可抗力事件的證明12.4.1當(dāng)事人因不可抗力事件受到影響時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，包括但不限于新聞報(bào)道、文件等。第十三章附加條款13.1本協(xié)議的附加條款由甲乙雙方另行簽訂，作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2任何對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。13.4本協(xié)