云服務平臺服務提供和安全保障協議第一章總則1.1合同編號：_______1.2甲乙雙方信息：甲方（服務提供方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯系方式：_______郵箱：_______乙方（服務接受方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯系方式：_______郵箱：_______1.3定義與解釋1.3.1本協議中使用的術語，除非上下文另有說明，否則具有以下含義：“云服務平臺”指甲方提供的基于云計算技術的服務設施，包括但不限于計算資源、存儲資源、網絡資源等。“服務內容”指甲方根據本協議約定向乙方提供的各項服務，包括但不限于基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）等。“安全保障”指甲方為保護乙方數據安全、保障服務正常運行而采取的措施和措施效果。1.4目的本協議旨在明確甲乙雙方在云服務平臺服務提供和安全保障方面的權利、義務和責任，保證乙方能夠安全、高效地使用云服務平臺。1.5適用范圍本協議適用于甲乙雙方之間在云服務平臺服務提供和安全保障方面的所有業務往來。第二章服務內容2.1服務提供2.1.1甲方應按照本協議約定，向乙方提供以下服務：計算資源：提供計算能力，滿足乙方的計算需求。存儲資源：提供數據存儲空間，保障乙方數據的存儲需求。網絡資源：提供網絡連接服務，保證乙方訪問云服務平臺的便捷性。2.1.2甲方應保證提供的服務符合國家標準和行業規范，并保持服務的穩定性、可用性和安全性。2.2服務級別協議（SLA）2.2.1甲方應與乙方簽訂服務級別協議，明確服務質量指標、故障響應時間、故障恢復時間等關鍵功能指標。2.2.2甲方應按照SLA的規定，對乙方提供服務進行監控和評估，保證服務質量。第三章安全保障3.1數據安全3.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據在云服務平臺上的安全，防止數據泄露、篡改、損壞等。3.1.2甲方應建立完善的數據備份和恢復機制，保證在發生數據丟失或損壞時，能夠及時恢復數據。3.2網絡安全3.2.1甲方應采取措施保護云服務平臺網絡的安全，防止網絡攻擊、入侵等安全事件的發生。3.2.2甲方應定期進行網絡安全漏洞掃描和修復，保證網絡安全防護措施的有效性。3.3系統安全3.3.1甲方應保證云服務平臺系統的安全性，防止系統漏洞被利用，造成服務中斷或數據泄露。3.3.2甲方應定期對云服務平臺系統進行安全評估和加固，提高系統的安全功能。第四章服務費用4.1費用構成4.1.1本協議服務費用包括但不限于以下內容：計算資源費用存儲資源費用網絡資源費用技術支持服務費用4.2費用結算4.2.1乙方應在約定的支付周期內，按照甲方提供的賬單進行支付。4.2.2費用支付方式由甲乙雙方協商確定。4.3費用調整4.3.1如因政策調整、市場變化等原因導致費用變動，甲乙雙方應協商一致，調整服務費用。第五章運營管理5.1服務運行5.1.1甲方應保證云服務平臺24小時不間斷運行，保證乙方正常使用服務。5.1.2甲方應建立健全的服務運營管理制度，保證服務的穩定性和安全性。5.2技術支持5.2.1甲方應提供專業的技術支持服務，及時響應乙方的技術問題。5.2.2甲方應設立技術支持，提供724小時的技術支持服務。5.3培訓與文檔5.3.1甲方應提供必要的技術培訓，幫助乙方熟悉和使用云服務平臺。5.3.2甲方應提供詳細的技術文檔，方便乙方了解和使用服務。第六章數據管理6.1數據備份6.1.1甲方應定期對乙方存儲在云服務平臺上的數據進行備份，保證數據安全。6.1.2備份周期和方式由甲乙雙方根據乙方業務需求協商確定。6.1.3備份數據應存儲在獨立于生產環境的存儲系統中，以防止數據丟失。6.2數據訪問控制6.2.1甲方應實施嚴格的數據訪問控制策略，保證授權用戶才能訪問相關數據。6.2.2甲方應提供用戶身份驗證和權限管理功能，防止未授權訪問。6.2.3甲方應記錄所有數據訪問日志，以便于審計和追蹤。6.3數據遷移6.3.1乙方有權在協議有效期內將數據從云服務平臺遷移至其他平臺或存儲系統。6.3.2甲方應提供數據遷移工具和指導，協助乙方完成數據遷移工作。6.3.3數據遷移過程應保證數據完整性和安全性。6.4數據刪除6.4.1乙方有權在協議有效期內刪除其存儲在云服務平臺上的數據。6.4.2甲方應提供數據刪除功能，保證乙方能夠安全、有效地刪除數據。6.4.3數據刪除后，甲方應保證在合理時間內不再保留刪除數據的副本。第七章服務變更7.1服務升級7.1.1甲方有權在不影響乙方正常使用的前提下，對云服務平臺進行升級。7.1.2甲方應提前通知乙方服務升級的時間和影響范圍。7.1.3服務升級后，甲方應保證原有服務的功能不受影響或提供等效替代服務。7.2服務調整7.2.1乙方可根據自身業務需求，向甲方提出調整服務配置的請求。7.2.2甲方應在收到乙方請求后，及時評估調整的可行性和影響。7.2.3任何服務調整均需經甲乙雙方協商一致后實施。7.3服務暫停7.3.1在以下情況下，甲方有權暫停提供服務：乙方違反本協議約定，未支付服務費用。發生不可抗力事件，導致云服務平臺無法正常運行。甲方進行必要的系統維護和升級。7.3.2甲方應提前通知乙方服務暫停的原因和預計恢復時間。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1乙方至云服務平臺的數據和內容，其知識產權歸乙方所有。8.1.2甲方對云服務平臺及其相關技術擁有知識產權。8.2知識產權保護8.2.1甲方應采取措施保護乙方知識產權，防止未經授權的復制、傳播和使用。8.2.2乙方應遵守知識產權法律法規，不得侵犯甲方或其他第三方的知識產權。8.3知識產權侵權8.3.1如發生知識產權侵權行為，乙方應及時通知甲方，甲方將采取必要措施予以制止。8.3.2若侵權行為導致第三方索賠，乙方應承擔相應的法律責任。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1本協議中涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬于保密信息。9.1.2保密信息不包括公開可獲取的信息。9.2保密義務9.2.1甲乙雙方對本協議中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務在本協議終止后仍然有效。9.3保密例外9.3.1在以下情況下，甲乙雙方可以披露保密信息：法律法規要求披露。經對方同意披露。為維護自身合法權益而披露。第十章協議終止10.1協議終止條件10.1.1本協議在以下情況下終止：雙方協商一致。乙方違反本協議約定，經甲方催告后仍未改正。發生不可抗力事件，導致本協議無法繼續履行。法律法規規定本協議應當終止。10.2終止通知10.2.1協議終止前，甲乙雙方應提前通知對方終止協議的事宜。10.2.2協議終止通知應書面形式發出，自通知到達對方時生效。10.3終止后的義務10.3.1協議終止后，雙方應按照本協議約定處理剩余服務、費用結算、數據備份和恢復等事宜。10.3.2協議終止后，雙方不再承擔本協議約定的權利和義務。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1除非本協議另有約定，否則所有通知、通訊和通訊方式應以書面形式進行。11.1.2通知應通過以下方式送達：甲方：通過書面信函、郵件或甲方指定的方式發送至甲方提供的聯系地址或電子郵箱。乙方：通過書面信函、郵件或乙方指定的方式發送至乙方提供的聯系地址或電子郵箱。11.2通知有效11.2.1通知自送達對方或對方指定接收人時起生效。11.2.2如果通知通過郵件發送，通知視為送達的時間為發送時間，除非甲方或乙方提供證據證明接收方未收到通知。11.3通訊記錄11.3.1甲乙雙方應保存所有通知和通訊的記錄，包括發送和接收的證據。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指任何一方無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力事件的影響12.2.1發生不可抗力事件時，受影響的甲乙雙方應立即通知對方，并盡力減輕不可抗力事件的影響。12.3不可抗力事件的處理12.3.1在不可抗力事件持續期間，甲乙雙方應暫停履行本協議的義務。12.3.2不可抗力事件持續超過三十天，雙方應協商解決合同繼續履行的問題。12.4不可抗力事件的證明12.4.1當事人因不可抗力事件受到影響時，應提供相關證明材料，包括但不限于新聞報道、文件等。第十三章附加條款13.1本協議的附加條款由甲乙雙方另行簽訂，作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。13.2任何對本協議的修改或補充均應以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.3本協議未盡事宜，甲乙雙方可另行協商解決。13.4本協