支行競賽活動方案一、活動背景隨著金融市場的日益競爭激烈，為提升我行支行團隊的業務能力、服務水平以及市場競爭力，激發員工的工作積極性和創造力，特舉辦此次支行競賽活動。通過競賽的方式，營造積極向上、奮勇爭先的工作氛圍，促使各支行在業務拓展、客戶服務、內部管理等方面取得更好的成績，實現我行整體業務的穩健增長和可持續發展。二、活動目標1.提高各支行的業務指標完成率，包括但不限于儲蓄存款增長、貸款投放規模、中間業務收入提升等。2.增強員工的專業技能和服務意識，提升客戶滿意度和忠誠度。3.促進各支行之間的交流與合作，分享經驗，共同進步。4.打造一支高素質、富有活力和戰斗力的支行團隊，樹立我行良好的社會形象。三、競賽主題“拼搏奮進，共創輝煌——支行競賽展風采”四、競賽主體各支行全體員工五、競賽時間[具體競賽開始時間][具體競賽結束時間]六、競賽內容及評分標準本次競賽活動涵蓋業務指標、客戶服務、團隊協作等多個方面，具體內容及評分標準如下：業務指標（50分）1.儲蓄存款增長（20分）以競賽期間各支行儲蓄存款新增額為主要考核指標，新增額越高得分越高。計算公式：得分=（本支行儲蓄存款新增額÷所有支行儲蓄存款新增額總和）×202.貸款投放規模（15分）統計競賽期間各支行的貸款投放筆數和金額。根據貸款投放筆數占比和金額占比綜合評分，得分=貸款投放筆數占比得分×7+貸款投放金額占比得分×8貸款投放筆數占比得分=（本支行貸款投放筆數÷所有支行貸款投放筆數總和）×7貸款投放金額占比得分=（本支行貸款投放金額÷所有支行貸款投放金額總和）×83.中間業務收入提升（15分）比較競賽前后各支行中間業務收入的增長情況。得分=（本支行中間業務收入新增額÷所有支行中間業務收入新增額總和）×15客戶服務（30分）1.客戶滿意度調查（15分）在競賽期間，定期對各支行的客戶進行滿意度問卷調查。根據客戶滿意度得分情況進行排名，得分=（本支行客戶滿意度平均分÷所有支行客戶滿意度平均分總和）×152.服務質量投訴率（10分）統計競賽期間各支行收到的客戶服務質量投訴數量。投訴率越低得分越高，得分=（1本支行服務質量投訴率÷所有支行服務質量投訴率平均值）×103.服務創新舉措（5分）鼓勵各支行積極推出服務創新舉措，如特色服務、個性化服務方案等。由評審小組根據創新舉措的可行性、實用性和影響力進行評分。團隊協作（20分）1.內部協作配合度（10分）通過支行內部員工互評、上級評價等方式，評估各支行團隊成員之間的協作配合情況。根據評價得分進行排名，得分=（本支行團隊協作配合度平均分÷所有支行團隊協作配合度平均分總和）×102.跨部門合作成效（10分）考察各支行與其他部門之間的合作項目及成果，如聯合營銷活動的效果、業務協同辦理的效率等。由相關部門負責人進行評價打分，得分=跨部門合作成效得分÷所有支行跨部門合作成效得分總和×10七、活動流程籌備階段（[籌備開始時間][籌備結束時間]）1.成立競賽活動組織委員會，負責活動的策劃、組織、協調和評審等工作。2.制定詳細的競賽活動方案，明確競賽內容、評分標準、活動流程及獎勵設置等。3.召開動員大會，向各支行傳達活動精神，部署競賽任務。4.準備競賽所需的各類文件、表格、宣傳資料等。實施階段（[競賽開始時間][競賽進行時間]）1.各支行按照活動方案要求，組織員工開展業務競賽活動。2.定期收集各支行的業務數據、客戶服務反饋等相關資料，進行統計和分析。3.活動期間，適時組織經驗交流分享會，促進各支行之間的學習和借鑒。4.設立專門的監督小組，對競賽活動的公平、公正、公開進行監督，確保競賽活動順利進行。評審階段（[評審開始時間][評審結束時間]）1.競賽活動組織委員會根據收集到的數據和資料，按照評分標準對各支行進行綜合評審。2.邀請外部專家和行業資深人士參與評審，確保評審結果的專業性和權威性。3.對評審結果進行公示，接受各支行和全體員工的監督，如有異議可在規定時間內提出申訴。表彰階段（[表彰開始時間]）1.召開表彰大會，對在競賽活動中表現優秀的支行和個人進行表彰獎勵。2.頒發榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵全體員工積極進取，再創佳績。3.總結競賽活動經驗教訓，為今后的工作提供參考和借鑒，同時對表現突出的支行和個人的先進經驗進行推廣。八、獎勵設置1.支行獎項綜合一等獎（1名）：獎金[X]元，頒發榮譽獎牌，在全行范圍內通報表揚。綜合二等獎（2名）：獎金[X]元，頒發榮譽獎牌，在全行范圍內通報表揚。綜合三等獎（3名）：獎金[X]元，頒發榮譽獎牌，在全行范圍內通報表揚。優秀組織獎（若干）：根據各支行在競賽活動中的組織協調、參與積極性等方面表現進行評選，頒發榮譽證書，給予適當獎勵。2.個人獎項業務標兵獎（若干）：在業務指標完成方面表現突出的個人，頒發榮譽證書和獎品。服務明星獎（若干）：客戶服務滿意度高、服務質量優秀的個人，頒發榮譽證書和獎品。團隊協作獎（若干）：在團隊協作方面表現出色的個人，頒發榮譽證書和獎品。九、活動宣傳1.制作活動宣傳海報、宣傳單頁等，在各支行營業網點、辦公區域等顯著位置張貼和發放。2.利用行內官方網站、微信公眾號、手機銀行APP等平臺發布活動信息，及時報道活動進展情況和參賽支行的優秀經驗。3.組織內部員工進行活動宣傳推廣，鼓勵員工積極參與競賽活動，并向身邊的客戶宣傳我行的競賽活動及相關產品和服務。十、活動預算本次競賽活動預算共計[X]元，具體費用明細如下：1.獎金及獎品費用：[X]元2.宣傳費用：[X]元3.會議及活動組織費用：[X]元4.其他費用：[X]元十一、活動效果評估1.在活動結束后，通過問卷調查、座談會等方式收集各支行員工和客戶對競賽活動的反饋意見，評估活動的滿意度和效果。2.對比競賽活動前后各支行的業務指標完成情況、客戶服務水平、團隊協作能力等方面的變化，分析活動對我行整體業務發展的促進作用。3.根據活動效果評估結果，總結經驗教訓，為今后類似活動的開展提供參考和改進建議，不斷完善活動方案和組織形式，提高活動的質量和影響力。十二、注意事項1.各支行要高度重視本次競賽活動，認真組織員工參與，確保競賽活動取得實效。2.競賽活動要嚴格遵守公平、公正、公開的原則，嚴禁任何形式的作弊和違規行為。一旦發現違規行為，將取消相關支行和個人的參賽資格，并給予嚴肅處理。3.在活動過程中，要注重安全管理，確保各項工作順利進行。如因不可抗力因素影響活動的正常開展，活動組織委