導游業務模考試題含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.導游員在對個體散客的講解可以采取________的形式進行。A、先抑后揚B、分段講解C、概略敘述D、對話問答正確答案：D2.旅游團商定好第二天的集合出發時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續。A、地陪B、行李員C、全陪D、領隊正確答案：A3.“蘇州城內園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導游詞體現了導游講解語言的_________原則。A、準確性B、邏輯性C、完整性D、生動性正確答案：D4.蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的。A、心理距離B、空間距離C、相對距離D、時間距離正確答案：A5.民航發展基金從（）起征收。A、2012年B、2001年C、2008年D、2005年正確答案：A6.對出入境人員進行的不存在任何特殊免檢對象。A、海關檢查B、安全檢查C、邊防檢查D、衛生檢疫正確答案：B7.某國內旅行社的全陪帶一個25人的國內旅游團在北京旅游。按計劃全體客人將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當地地接社的票務員就告訴全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車票無法買到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知道情況后應采取的措施是________。A、暫時隱瞞事實，以免客人鬧事B、主動與客人商量，盡量說服他們坐硬座返回C、告知事實，說明無法改變D、責成地接社一定買到火車臥票，或改成機票正確答案：B8.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區的，總限值為人民幣元。A、100B、150C、200D、250正確答案：B9.在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的。A、排中律B、矛盾律C、同一律D、辯證邏輯正確答案：A10.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該。A、請客人自行解決早餐B、請餐廳提前準備簡便餐食C、與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐D、幫助游客提前在外賣店代購正確答案：B11.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導游講解運用了的修辭手法。A、映襯B、引用C、雙關D、夸張正確答案：D12.以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是________。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、建議游客將腰帶束緊C、建議游客坐在大巴靠窗的位置D、提醒游客坐車前不要吃得太油膩正確答案：A13.導游員在進行導游活動時，________人以上的旅游團應舉接待社社旗。A、8B、9C、10D、6正確答案：B14.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這段導游詞運用了修辭手法。A、比喻B、夸張C、擬人D、映襯正確答案：C15.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是。A、香煙200支B、雪茄50支C、煙絲400克D、香煙400支正確答案：D16.導游員在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過米時應購買全價票。A、1.5B、1.4C、1.3D、1.2正確答案：A17.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是________。A、對服務的要求不高B、有較豐富的旅游經驗C、通常文化層次較高D、自主旅游能力較強正確答案：A18.一旦發生旅游者財物被盜，導游員首先應________。A、報告旅行社B、保護好現場C、安慰旅游者D、向公安部門報案正確答案：D19.根據規定《導游人員資格證書》應由頒發。A、市級旅游行政管理部門B、省級旅游行政管理部門C、當地導游協會D、縣級旅游行政管理部門正確答案：B20.地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領導隨同地陪前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是________。A、先自我介紹，再將接待方領導介紹給客人B、先將客人介紹給領導，再自我介紹C、先將領導介紹給客人，再自我介紹D、先自我介紹，再將客人介紹給接待方領導正確答案：C21.下列事故中屬于治安事故的是________。A、盜竊B、食物中毒C、火災D、旅游者意外受傷正確答案：A22.根據《中國民航旅客、行李國內運輸規則》規定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸均不得超過。A、25×40×55厘米B、20×40×55厘米C、25×30×50厘米D、20×30×45厘米正確答案：B23.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應________。A、及時將該團行程變化通知組團社B、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜C、適當延長該團在主要景點的游覽時間D、酌情為該團增加游覽景點正確答案：B24.導游人員具備外在良好素質的基本條件是（）。A、儀容衛生B、身體素質C、言談舉止D、穿著打扮正確答案：A25.導游員發現旅游者食物中毒后，首先應__________。A、將患者送往就近醫院搶救B、報告旅行社及相關部門C、設法進行催吐D、停止旅游活動正確答案：C26.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是________千克。A、40B、50C、30D、20正確答案：C27.旅游團中一游客與同室客人發生矛盾，要求住單間，導游人員的下列做法不正確的是。A、導游人員先請領隊調解或內部調整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理正確答案：C28.地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發現接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導游應該。A、準確、傳神地翻譯B、表面微笑，回頭糾正C、不譯，事后向僧人說明D、改譯，事后不用向僧人說明正確答案：C29.當外國旅游者離開本地前往下一城市前，導游員應提醒其將貴重物品________。A、單獨托運B、請領隊保管C、隨身攜帶D、夾放在托運行李中正確答案：C30.據2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規定，導游證采用電子證件形式，取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業組織注冊的人員，可以通過向所在地旅游主管部門申請取得導游證。A、地方導游協會B、全國旅游監管服務信息系統C、地方旅游行政管理部門官網D、導游自由執業平臺正確答案：B31.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）。A、向旅行社匯報，經領導同意后按規定辦理B、婉言拒絕游客的要求C、為游客著想，立即答應游客的要求D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：B32.全陪導游準備帶一個四川的旅游團去陜西旅游，他應準備的專業知識主要是。A、少數民族方面B、歷史文物方面C、風景名勝方面D、石窟藝術方面正確答案：B33.2016年8月，國家旅游局交通部聯合規范“導游專座”，規定為導游專座，旅游者不能搶占導游專座，以保障導游在工作中的人身安全。A、開門側第一排靠過道位B、開門側第一排靠窗位C、司機背后第一排靠窗位D、司機背后第一排靠過道位正確答案：A34.導游人員等級分為________。A、一個等級B、四個等級C、兩個等級D、三個等級正確答案：B35.根據我國民航部門對行李的破損賠償規定，被托運的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣________元。A、50B、100C、80D、90正確答案：B36.當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為。A、表演手勢B、情意手勢C、指示手勢D、象形手勢正確答案：D37.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是違約的是________。A、旅游者要求退、換餐B、旅游者要求品嘗風味餐C、旅游者在旅游協議中已聲明的飲食禁忌D、旅游者想換個檔次更高的酒店正確答案：C38.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規格的要求時，導游員應。A、報告地接社B、與領隊協商C、報告組團社D、婉拒正確答案：D39.西餐禮儀規范中，男客人幫助女賓入座時，應使其身體離桌邊厘米左右為合適。A、25B、15C、10D、20正確答案：B40.國家旅游局從年開始組織導游人員資格考試。A、1988B、1985C、1994D、1989正確答案：D41.“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調一般是（）。A、直調B、平調C、降調D、升調正確答案：D42.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C43.每日參觀游覽服務中，地陪應該提前分鐘到達集合地點。A、10B、15C、20D、5正確答案：A二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內容有（）。A、表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿B、介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社C、代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽D、預祝大家旅游愉快順利E、征求旅游者對接待工作的意見和建議正確答案：ABCD2.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對以下行為進行處罰。A、擅自調換座位B、強行登機C、機艙內打架斗毆D、辱罵空乘人員E、圍堵值機柜臺正確答案：BCE3.導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D、兒童生病，應及時建議家長請醫生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE4.要做好與旅游車司機的協作，導游員應該________。A、及時向司機通報旅游活動信息B、司機如感到疲倦的時候，應提醒司機及時休息，勿開疲勞車C、結合日程安排，征求司機對行車路線的意見D、協助司機做好安全行車工作E、在行車途中多與司機閑聊正確答案：ABCD5.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，邊防檢查站由三方組成。A、邊防部隊B、衛生檢疫C、機場D、公安E、海關正確答案：BDE6.下列游客中，可以攜帶免稅12度以上不超過1.5升的酒入境的是。A、一名17周歲的日本游客B、一名19周歲的香港游客C、一名20周歲的澳門游客D、一名15周歲的日本游客E、一名18周歲的美國游客正確答案：AE7.航空客票的經濟艙又分不同的座位等級，低艙位與高艙位享受的服務也不同，主要體現在等方面。A、距離安全出口遠近B、提前預定機上座位C、是否允許退票D、餐食服務E、優先登機正確答案：BCD8.對旅客進行登機前的安全檢查主要內容有。A、身體檢查B、出入境登記卡檢查C、行李檢查D、簽證檢查E、證件檢查正確答案：ACE9.前來中國的外國旅游者，可向申請辦理簽證。A、入出境口岸的中國公安機關B、外交代表機關C、中國駐外領事機關D、公安部授權的口岸簽證機關E、外交部授權的駐外簽證機關正確答案：BCDE10.自2012年起公安部頒發的中國公民普通護照中嵌入了電子芯片，其中存儲了護照持有人的等信息。A、虹膜B、指紋C、血型D、面部肖像E、個人基本資料正確答案：BDE11.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有。A、自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠B、時刻和旅游者在一起，經常清點人數C、防止其他人員進入游覽隊伍D、提醒旅游者跟上團隊，不要在一旁自由活動或攝影時間過長E、以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引旅游者正確答案：ABDE12.下列關于導游員進行沿途導游的做法中，正確的有________。A、對重要的內容要重復講解或加以解釋B、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側C、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息D、高速公路上要站穩抓牢進行導游講解E、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容正確答案：ABCE13.活潑型游客的個性特征主要有。A、樂于助人B、爭強好勝C、喜好交際D、敏感多疑E、好出點子正確答案：ACE14.游客在情況下要求調換房間，導游應予以滿足。A、房間有老鼠B、夏天空調不制冷C、房間看不到風景D、樓層不好E、浴缸有污跡正確答案：AB15.臺灣的張先生一家從臺北到桂林旅游，需要使用的證件為。A、旅行證B、簽證C、護照D、通行證E、臺胞證正確答案：CE16.導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有等含義。A、愛護B、寬容C、理性D、輕視E、期盼正確答案：ABD17.出入境時無須向海關申報，可從“綠色通道”通關的人員有。A、持外交簽證的人員B、攜帶無須向海關申報物品的普通游客C、持普通簽證的人員D、持公務簽證的人員E、持禮遇簽證的人員正確答案：ABE18.未來旅游活動的發展趨勢對導游服務提出新的要求，表現為A、導游人員作為自由職業者是必然趨勢B、對導游服務提出更高的知識要求C、導游服務個性化，并朝品牌化導游方向發展D、隨著科技進步，圖文聲像導游將占據主導地位E、參與性活動的發展要求導游方法多樣化正確答案：ABCE19.地陪導游接旅游團前的業務準備包括。A、落實住房B、做好有關知識準備C、與全賠聯系D、落實旅游車輛E、熟悉接待計劃正確答案：ACDE20.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是。A、由小到大B、從具體到抽象C、從近到遠D、從遠到近E、從抽象到具體正確答案：ABC21.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發現該團人數減少了，其正確做法有。A、聯系組團社，查明缺少原因B、提醒接待社有關人員通知各地接社該旅游團人數變更的情況C、察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續，沒有辦理的請領隊馬上辦理D、應及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團E、立即通知接待社有關人員變更該團住房、用餐和交通票的數量正確答案：BCE22.為防止旅游團誤機事故的發生，地陪導游應該。A、結合實際情況安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規定提前到達離站地點B、提前做好旅游團離站交通票據的落實工作，并核對日期、班次、時間、出發機場、目的地C、如交通票據沒落實，帶團期間要隨時與旅行社有關部門聯系，了解班次有無變化D、送團前，可以安排旅游團到熱鬧的地方購物或自由活動E、送團前，不安排旅游團到范圍廣、情況復雜或偏遠的景點參觀游覽正確答案：ABCE23.某游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷住院。為向保險公司索賠，導游應幫助其收集等證據。A、醫院診斷證明B、化驗單據C、公安部門的交通事故證明D、旅行社證明E、其他游客證詞正確答案：ABC24.旅客不能攜帶乘坐飛機的物品包括。A、標注180瓦特小時的充電寶B、工藝火柴C、標注150毫升的洗發膏D、標注100毫升的防曬乳液E、指甲刀正確答案：ABC25.某地陪導游上午11點將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點帶他們到餐廳用餐，可游客說，他們通常在15:00點以后用午餐，不同意導游的要求。此時，該導游應該。A、15:00后帶他們去零點餐廳B、告訴他們餐廳15:00點后不提供用餐C、告訴他們超過用餐時間自行解決D、勸其入鄉隨俗，過時用餐需另付服務費E、和旅行社溝通正確答案：BD26.關于用餐時的導游服務，正確的描述有。A、告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目B、監督、檢查餐廳是否按標準提供服務C、讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐D、巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問題E、地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置正確答案：ABE27.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、接受名片時，應雙手捧接最佳B、接受名片后，應馬上放在包里以示尊重C、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方D、與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片E、遞名片給他人時，名片正面應面朝對方正確答案：ADE28.入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括。A、餐廳位置B、洗衣房C、安全通道位置D、客房內收費項目E、停車場正確答案：ACD29.加入國際航空天合聯盟的中國航空公司有。A、東方航空B、國泰航空C、深圳航空D、中國國航E、廈門航空正確答案：AE30.在室內遇到地震發生時，導游應帶領游客采取的避震措施有。A、應就地躲避，躲在桌、床等結實的家具下B、不在樓道躲避C、迅速進電梯，撤至室外D、盡量躲在窄小的空間內，如衛生間、廚房或內墻角E、不要逃出后又返回房中取財物正確答案：ABDE31.豎起大拇指在中國表示稱贊、夸獎，但在卻表示請求“搭車”。A、新西蘭B、墨西哥C、法國D、日本E、英國正確答案：ACE32.某旅游團按計劃于18點乘飛機抵B市，該市接待社導游提前半小時到達機場，從機場咨詢臺得知該團的飛機因暴雨仍停留在上一站，此時，導游應該。A、直接退晚餐B、和司機商量是否等待C、立即返回旅行社等候安排D、立即調整活動日程，盡量保證不減少計劃內的游覽項目E、及時向旅行社報告正確答案：ADE33.導游在帶團中遇到泥石流發生時應采取的緊急措施有。A、跑得越快越好B、帶領旅游團向山坡上堅固的高處跑C、跑在泥石流前面D、永遠向人多的地方跑E、躲進旁邊建筑物正確答案：AB三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.導游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.地陪接了一旅游團，團隊預計2月14日上午10:30抵達機場，由于乘地鐵到機場只需要10分鐘，所以地陪應于2月14日上午10:00從家出發前往機場接機。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導游員應幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應比請柬上規定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.港澳居民來往內地通行證的有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.握手時間的長短可根據握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.如果遇到了空接的事故，經過核實，若旅游團(者)屬推遲抵達，地陪便可自行離開。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.旅游行業的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業中的具體體現。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.旅游團的游覽活動結束后，游客要求延長逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個月一次有效。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游應委婉拒絕，說明飯店的擺設是不能購買的。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.《中華人民共和國護照法》規定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.一般文物是指在文物商店出售的公元1895年以后的文物。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫院，地陪則帶團繼續游覽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位旅游者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.旅游者要求在客房內用餐，導游人員應主動將飯菜端進房間以示服務到位。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.把別