學會如何復盤集團人力行政中心XXX01什么是復盤02為什么要復盤03如何復盤04課程總結目錄CONTENTSPART01什么是復盤你對復盤的理解是這樣的嗎？“復盤”就等于“我做了什么”這是你遇到過的復盤場景嗎？熟悉的場景場景一：結束了一天的工作，臨睡前，總結一下：今天做了哪些事情？有什么收獲？給自己這一天打個分；場景二：周末，回顧自己這一周做的事情，發現沒有達到預期，反思一下：是不是時間管理做得不好，沒有能夠騰出足夠的時間？場景三：終于做完了一個項目，開一場總結大會吧。會上，大家憑著回憶和直覺，講一講在項目中做得好的經驗、做得不好的地方，然后把內容整理下來，封存起來，當成對這個項目的復盤……復盤的目的是什么？是讓自己覺得“我做了很多事情”，從而感到很滿足嗎？或者，是讓自己發現“我做得還不夠好”，從而想辦法去彌補嗎？復盤的目的是什么？復盤給我們帶來什么

——組織知識積累，團隊能力提升對公司戰略的不斷復盤，讓我們目標清晰，不動搖；對具體策略的不斷復盤，讓我們的認識客觀，路線更務實；對單個項目的不斷復盤，讓我們積累經驗，能力不斷提高。對事，戰略上及時校準方向、調適路線，戰術上攻克具體難題、及時總結方法、不斷提升企業管理水平；對人，集思廣益、提升組織情商，促進團隊打造、文化落地。復盤與PDCA的關系一般人做事情，著眼于P和D。也就是：先考慮我要做什么，然后去行動。沒了。他們關注的是行動，也就是“我做了哪些事情”。好一點的思維模式，著眼于整個PDCA循環。也就是：在行動之后，會去思考：我有沒有達成我想要的結果？如果沒有，是什么地方產生了阻礙？我如何能夠克服它們、調整計劃——這是反思。他們關注的是結果，也就是“我做得夠不夠好”。復盤與PDCA的關系在你整個思考和行動的過程中，你都要始終跳出自己的角度，從第三方的視角審視自己，把自己的所思所想所做記錄下來，并加以審視，從中找出自己能夠成長的空間和可能性。在這種情況下，你關注的是什么呢？是成長。也就是“我可以如何變得更好”。這才是真正有效的復盤。復盤真正的意義，不是關注已經成為過去的過去，而是著眼于未來。復盤定義

復盤本身是圍棋術語，指棋手下完棋后，在棋盤上重擺一遍，下得好的繼承，下得不好的，探究怎樣落子才更好。柳傳志先生第一個將復盤概念引入到做事中。在聯想，復盤是三大方法論之一，有一套規范的流程。復盤的淵源

“復盤是聯想最重要的一件事情。一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當時的這個事情，我們預先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個要理一遍，這個理一遍以后，對下次做有幫助，自然這次的經驗教訓他就吸收了。”--柳傳志2015年12月25日復盤，而非總結

復盤除了有總結所包含的動作外，它還對未發生的行為進行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到方法和出路。復盤與總結的區別有三：

總結是復盤的一部分，復盤有比總結更為豐富的內涵。總結是靜止跳躍的，復盤是連續動態的。總結是平面行為，復盤是立體行為。復盤：是文化、是行動學習、是提升組織智慧的手段復盤是一個回顧、反思、探究、提升的過程

復盤的關鍵是推演，通過推演這個動作，復盤就不僅僅是對過去的復制呈現，而是可以對各種可能性進行探討。正是因為推演這個動作，將復盤與總結從本質上區別開來。WhatPART02為什么要復盤為什么要復盤知其然，知其所以然總結規律，固化流程傳承經驗，提升能力不再犯同樣的錯誤為什么要復盤從成功與失敗中學習聯想的“把式論”：能說會干，是真把式；能說不會干，是假把式；能干不會說，是傻把式。“會說”：能把一件事情該怎么做，事先清晰地描述出來，這樣干成了就是“瞄著打”；相反，如果沒有事先的分析和籌劃，即使干成了，要么可能是“蒙著打”的，靠的是運氣，要么是糊里糊涂，搞不清楚“為什么”。知其然，知其所以然總結規律，固化流程傳承經驗，提升能力不再犯同樣的錯誤為什么要復盤

成年人最主要的學習途徑是從工作中總結經驗教訓。

復盤是一種行之有效的經驗學習方式，對于干部能力的提升、經驗的傳承具有重要意義。知其然，知其所以然總結規律，固化流程傳承經驗，提升能力不再犯同樣的錯誤為什么要復盤

企業所面臨的生存環境越來越動態，競爭越來越復雜。

越是重大的事件，往往涉及的面會更廣，情況更為復雜，參與者更多，對于每一個參與者而言，很可能是“盲人摸象”，即使是整個事件的指揮者和統籌者，也會不同程度地存在“摸著石頭過河”的不確定性。沒有復盤，個體經驗無法轉化為組織經驗，即使是個體經驗，也往往是零散的，甚至是偏誤的，更不可能發現經驗背后的原理與規律，從而創新式地改進。

復盤讓組織的過去有了現在和未來的意義。知其然，知其所以然總結規律，固化流程傳承經驗，提升能力不再犯同樣的錯誤為什么要復盤不斷校驗和校正目標知其然并知其所以然同樣的錯誤不要再犯傳承經驗并提升能力學習認識和總結規律通過復盤，把失敗轉化為財富，把成功固化為能力！Why復盤有什么用面對新業務、新課題，復盤可以：快速找到問題，或總結經驗發現既有思路的盲點或誤區集思廣益，發現新的突破點對于老業務、成熟業務，復盤還可以：優化流程，簡化方式，提高效率找到?，從100分做到120分PART03怎樣復盤復盤的核心指導原則愿意被挑戰對事不對人創新求變把事情做到極致復盤的工作要求小事及時復盤大事階段性復盤事后全面復盤當日/每周半年/年度月度/季度行動結束后及時復盤制定改進方案并落實項目實施結束，或者工作戰略告一段落需要進行總復盤，總結教訓，固化經驗，形成成功的工作模式項目型工作月度或季度進行復盤對工作目標和行動計劃及時調整復盤的人員要求高層中層基層領導者：率先垂范管理者：承上啟下基層員工：切實執行帶頭做復盤指引工作方向過程糾偏率先學會工具方法分解目標到基層員工創建積極的團隊氛圍實踐復盤方法和工具改變行為，養成習慣發動群體智慧，工作創新聯想四步復盤方法回顧目標當初的目的是（期望結果）要達成的目標&里程碑評估結果Highlights（與原來目標比）Lowlights（與原來目標比）總結規律經驗&規律（不要輕易下結論）行動計劃分析原因成功關鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）3、分析Analysis4、總結Insight2、結果Result1、目標Goal開放心態坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復盤的步驟：1.回顧目標；2.評估結果；3.分析原因；4.總結規律。復盤的態度：開放心態，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。聯想四步復盤方法階段主要問題對策建議回顧目標目標不清晰SMART原則目標缺乏共識將目標清晰明確地表示出來缺乏實現目標的策略、方法、措施的規劃群策群力，合理分工評估結果無法真正做到還原事實指派觀察員、控制人使用測量儀器和錄音錄像等技術手段集體研討分析原因溝通效率低把握關鍵，深入分析系統思考“what...if...”分析經驗教訓容易輕易下結論排除偶然因素結合類似事件，交叉驗證連續追問復盤細化步驟步驟要點1.回顧目標目標是評判是否成功的標準，有質和量的屬性。2.結果比對比對結果可以看到希望和實際的差別。3.敘述過程敘述過程要保證信息的客觀，所以要“照本宣科”。4.自我剖析自我剖析的時候，可以按事情的完成過程進行階段劃分，再對每個階段的具體工作按可控性程度劃分，5.眾人設問眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人的見識局限。6.總結規律總結出來的規律，必須符合真相。7.案例佐證應該用其他案例或事情去進行佐證，進行交叉驗證。8.復盤歸檔得出的結論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據可查的資料。復盤的內容現在情況如何？這個問題要求的是純事實呈現，只提供信息，不夾雜任何觀點。當時是如何決定的？這個問題包含三方面內容：（1）事情是如何確定的；（2）事情是根據什么確定的；（3）執行得如何。讓我們再審視下思考的前提。我們還要最后做一次對前提的復盤。這里最需要追問的就是做事情的動機，動機一定要純粹，不能有私利在里面。復盤時，我們需要探討的問題是這三個：復盤工具1-Q10方法問題界定原因分析Q1：你的業務問題（機會）是什么？Q2：你的問題（機會）涉及的范圍是什么？Q3：問題（機會）的主要衡量指標是什么？Q4：衡量指標的目標值是多少？現在完成了多少？問題目標原因Q5：影響目標實現的業務關鍵環節是什么？Q6：影響關鍵環節的根源因素是什么？方案制定計劃實施方案風險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風險是什么？如何規避風險？計劃評估Q9：具體實施計劃、里程碑和關鍵監控點是什么？Q10：最終結果如何？復盤工具2-目標分杈樹”回顧目標”環節：整體目標往往較大，可以采取目標分杈樹，進行目標分解，形成子母標或階段性目標，便于目標的衡量與跟進。最終目標子目標2子目標3子目標1實現目標的策略實現目標的策略實現目標的策略實現目標的策略實現目標的策略實現目標的策略復盤工具3-魚骨圖“分析原因”環節，可采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準關鍵原因。團隊士氣低落原因跨團隊協作困難，進展緩慢跨團隊合作跨團隊合作的職責劃分未達成共識業務戰略與目標團隊不認可目標目標制定的過高業務戰略不明確產品定位模糊缺乏與高層溝通團隊內部管理員工意見很難得到重視，主動性較差Leader管理風格強勢，工作布置以強壓為主對員工發展關注少員工接受到的培訓發展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通復盤工具4-收益/實施難度矩陣“總結規律之行動計劃”環節，可分析措施的收益大小和實施難度，對不同措施的投入和安排做有效區分。專門努力重大機遇浪費時間快速獲勝容易實施不容易實施收益大收益小復盤工具5-群策群力“分析原因”+“行動計劃”環節，可以通過對問題和原因的結構化分析，落實到可行計劃。把原因邏輯化、系統化擺癥狀，明確問題并確定目標自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊把原因轉化為子目標自由討論解決方案對解決問題的過程進行系統反思評估并確定解決方案制訂行動計劃12345678910復盤工具6-模板工具標準復盤REVIEW主題（Topic）:時間（Time）:地點（Location):人物（Attendance):用時（HoldingTime）:概況簡述（Briefing）

I.回顧目標：目的與階段性目標REVIEW1.最初目的（OriginalIntent）

2.最初目標（Milestones）

II.評估結果：兩點與不足EVALUATION3.亮點（Highlights)

4.不足（Drawbacks)

III.分析原因：成敗原因ANALYSIS5.成功原因（SuccessFactor）

6.失敗原因（FailureFactor)

IV.總結經驗：規律、心得與行動計劃CONCLUSION7.規律、心得（KeyLearnings)

8.行動（Action)開始做（StartDoing)

繼續做（ContinueDoing)

停止做（StopDoing）

復盤的五個態度開放心態，發現問題所在兼聽則明，偏信則暗，復盤中所講的開放心態，指的是能不能聽進各種不同意見。在復盤過程中，對同樣一件事，不同的人復盤，結論可能都不一樣。因此，復盤的組織者，尤其是公司的領導和項目負責人要保持開放的心態，收集各種不同意見，進而找到深層次的原因。開放心態坦誠表達集思廣益實事求是反思自我復盤的五個態度坦誠表達，有話直說，有話好好說“參加不參與、到場不發言、人在心不在”，不成功的復盤往往存在這樣的問題。在復盤的過程中，能否坦誠表達，會直接影響到復盤的結果。坦誠表達指的是“能不能真正說出自己的想法，能不能表達不同的觀點”。因此，組織者需要讓參與復盤的人都相信，復盤不是“打板子”，更不是追責會，而是大家共同學習的一個過程，要做到“有話直說，但要好好說”。只有這樣，大家才敢于說出自己真實的想法，復盤也才能夠在內部真正達成共識。開放心態坦誠表達集思廣益實事求是反思自我復盤的五個態度實事求是，不要自己騙自己復盤的每一步驟，都必須要實事求是。聯想控股董事長柳傳志在內部常說：“實事求是永遠是最重要的，在復盤的過程中，一定不要自己騙自己。”復盤的主要目的之一，就是要弄清楚事情成敗的根本原因，既不能觀點滿天飛，更不能事先就帶著自己的看法和預判。只有實事求是、追根溯源，才能夠真正知道到底哪里做對了，哪里做錯了，哪些結果可能是偶然的，哪些經驗是可以復制的。開放心態坦誠表達集思廣益實事求是反思自我復盤的五個態度反思自我，從企業一把手開始在柳傳志看來，復盤態度中最為重要的就是一把手能不能夠以身作則，敢不敢于否定自己，以引導出開放的討論氛圍。同時，分析問題不僅要從客觀上找原因，更要從主觀上找差距，能“退出畫面看畫”，跳出具體問題，站在更高的層面上看問題、找方法、積累經驗、探索規律，這樣才能夠獲得學習和提升。開放心態坦誠表達集思廣益實事求是反思自我復盤的五個態度集思廣益，輸出成果多角度地看待問題，會更加有利于將一件事情“掰扯”清楚。有些時候，參加復盤會的人并不一定是項目親歷者，但他們往往能問出好的問題，引發大家更多思考，真正實現群策群力。在此，建議一次最好只復盤一件事兒，這樣可以讓話題更為聚焦，效果也會更好。在整個復盤過程中，要有專人記錄，最后輸出成果，形成復盤報告，便于組織分享。開放心態坦誠表達集思廣益實事求是反思自我復盤研討會的組織1、確定復盤的主題、范圍及參加人2、確定復盤會議的時間、地點3、提前進行資料準備1、開場2、順序研討3、深入挖掘1、整理并分享復盤結果2、跟進實施3、評估改善精心準備有效引導推進到位復盤的三種類型復盤類型關鍵點自我復盤第一，當復盤有所收獲時，應該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細記錄下思考的過程以及得出結論的事項。第二，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我復盤一定要無情。復盤他人復盤他人時，要避免一種傾向：對他人的細節進行否定，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會讓我們失去學習的可能。團隊復盤團隊復盤，不能流于形式，不是秋后算賬，不許推卸責任，不能找人批斗。團隊復盤應該是探尋真相求知求真的大會，是觀點和思路交鋒的大會，是驗證邏輯的大會。復盤的三種角色復盤角色團隊角色職責要求引導人職務較高的人他的職責是要保證討論不會偏離主旨，按既定流程順利進行。這樣的職能定位，要求他既在復盤中，又在復盤外。設問人所有參與復盤的人

設問人需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質，發現隱含在事情中的規律。可以說，好的設問人和好的問題，是復盤能否成功的關鍵。敘述人事件當事人敘述人的態度，直接決定了復盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個事件。復盤的兩種方法情境重現法關鍵點法情境，包括三個場：信息場、思維場和情緒場。信息場告訴我們，當時現場的外在環境“有什么”。思維場告訴我們，當時現場每個人自己“是什么”。情緒場告訴我們，當時現場的人員之間“為什么”。情境重現可以按照直接敘述的方式進行。所謂直接敘述，就是從事件開始發生的時間說起，按照發展的自然流程，一部分一部分、一個階段一個階段地進行敘述。敘述其中的信息場、思維場、情緒場。

所謂關鍵點法則，是說在復盤的過程中，通過首先確定復盤事件的關鍵點，然后圍繞關鍵點進行重現、思考和推演的復盤方法。正向關鍵點法則是說在復盤的過程中，對事件按照事件順序或者事件內容進行考慮，尋找關鍵節點，然后圍繞關鍵節點進行重現和思考的復盤方法。逆向關鍵點法則是說在復盤的過程中，根據以前的經驗，先確定事件成功必須滿足的關鍵成功因素，然后圍繞關鍵成功因素進行復盤，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比較好，哪些因素做得不夠好，究竟哪些因素最終導致了事情的成功或者失敗。項目復盤操作方案時長：3H（以復盤4個里程碑計算）適用范圍：一級及以下部門，以沉淀經驗總結，發現提升點為目的的項目復盤。特點：集中精力深入剖析，找到問題的根本原因匯集力量，沉淀部門的優秀經驗通過信息的共享，讓不同環節的人認知到全局，更全面看待和思考項目。對引導人員的要求建議HRBP/培訓崗/部門內P3-P4或非項目直接負責人擔任引導師熟悉掌握引導流程，對引導技能要求中等偏上；控場能力強引導師前期準備

內容準備：與項目負責人溝通：他期待復盤的產出項目的初心、考核指標的計劃及實際達成情況項目的里程碑/任務模塊及其對應的人員、人員分組情況過程中他最滿意和最不滿意的點、他本人及主要的利益相關人對項目的評價復盤流程及需要他參與的環節：澄清初心、指標的計劃與實際，請他全程參與Step1回顧目標復盤步驟/邏輯操作指南道具Step0破冰10’1破冰活躍氛圍2鼓勵暢所欲言破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一起在這個項目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和奮斗”引導師講解復盤的原則：客觀、開放、超脫引導師說明復盤的目的、意義及日程安排說明2個角色及主要職責：引導師及項目參與人道具Step1回顧目標10‘1當初目的是什么？2計劃達到的目標是什么？引導師提問現場所有參與者：“我們做這個項目的初心是什么？”“我們原定要達到的目標是什么？”引導師鼓勵大家兩兩交流，自由發言。引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發言結果，并書寫在白板紙上。PS：在回溯目標時不僅有直接的成果或業績等直觀、外顯的目標，也可以延伸到團隊能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目標或收益。白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2評估結果Step2評估結果55‘1結果如何？10’超額完成的目標未完成的目標消失的目標新增的目標引導者將提前收集的結果數據書寫在復盤墻上。引導師向全體參與者和項目負責人確認、修正。引導師帶領大家一起評估結果的達成情況，書寫在復盤墻上。用“

、、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目標。引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發言結果，并書寫在白板紙上。PS：盡量用數值或百分比量化呈現。白板紙（提前畫好分析表）白板筆Step2評估結果Step2評估結果55‘2項目關鍵里程碑分解45’有什么亮點？有什么不足？引導師將提前梳理好的項目里程碑、關鍵里程碑分解掛圖張貼在復盤墻。引導師向全體參與者和項目負責人再次確認、修正里程碑的分解結果引導師根據里程碑數量及現場參與人數，將現場成員分組，最好一個組負責一個里程碑，人數少里程碑多，可一組負責兩個里程碑。小組進行研討@各小組認領負責的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)

@為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風暴【每個人先將自己的觀點寫下來（一個觀點寫一張小號彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內頭腦風暴，匯總意見，篩除重復內容。】@小組將研討的成果張貼在在相應里程碑掛圖對應的階段上，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。引導師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑前負責介紹，其它全體成員在場內自由走動，在每個里程碑前駐足，補充自己的看法和觀點(用白色小號彩紙).引導師請項目負責人對大家的研討成果做總結和補充。白板紙（提前寫好分解好的里程碑，一個里程碑一張）彩紙白板筆3M噴膠Step3分析原因Step3分析原因70‘1可控性分析10’哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？引導師邀請小組成員聚集到本小組負責的里程碑前，對GOOD和NEED進行可控性分析。小組成員在每條前進行標記，用實心圓、半實心圓和空心圓分別代表可控、半可控和不可控；各小組分享可控性評估結果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有成員共識的可控性評分析。引導師將項目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項匯總挑出粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項挑出匯總粘貼，其余的移至其他空白墻面處。（可選）如果現場匯總后的待討論項過多，可以讓大家一起來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”，再選“半可控”。標記點Step3分析原因Step3分析原因70‘2GOOD關鍵因素分析30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負責討論本組里程碑的每個GOOD的成功關鍵因素（本質原因）。@對應的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一張，貼在對應的Good右邊@小組成員將討論項后的成功根本因素對應貼在粘貼墻上。發表并相互設問每組派代表發表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質，可以隨時發問：影響這件事的因素共有多少？哪個是最關鍵的？為什么一定是它？發表組其它成員根據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。PS：GOOD關鍵因素分析多談客觀因素和外因，因為這是可以在未來借鑒和重復利用的。彩紙白板筆Step3分析原因Step3分析原因70‘3NEED根本原因30’主觀客觀WHY…WHY…WHY每組負責討論本組里程碑的每個NEED的失敗關鍵因素（本質原因）。@對應的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫一張。@小組成員將討論項后的失敗根本因素對應貼在粘貼墻上。發表并相互設問每組派代表發表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為挖掘的還不夠本質，可以隨時發問“為什么？”發表組其它成員根據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。PS：NEED關鍵因素分析多談主觀因素和內因，從自身找問題，狠挑劣勢，因為這是未來改進和提升的重點！彩紙白板筆Step4總結規律Step4總結規律25‘1行動計劃停止的行動繼續的行動新增的行動根據GOOD/NEED挖掘出的本質因素，每組分別討論本組里程碑中的停止、繼續和新增的行動計劃。各小組頭腦風暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃寫一張，并用“×”“√”“+”標記出停止、繼續和新增的行動計劃。各小組發表，全體成員及項目負責人補充。PS：書寫行動計劃盡量用3W原則，WHENWHOWHAT。（可選）挑出“+”行動，識別并分級：組織級、部門級、員工級，力爭放在合適的牽頭部門，取得最優成果Step4總結規律Step4總結規律25‘2經驗&規律記錄員將以下內容電子化共享給參與復盤的所有人員。@復盤項目名稱@時間@參與人員@GOOD和成功關鍵因素@NEED和失敗根本原因@Action行動計劃如何評判復盤結論是否到位四條原則復盤結論的落腳點是否在偶發性的因素上？復盤結論是指向人還是指向事？復盤結論的得出，是否有過3次以上的連續的WHY或者WHYNOT的追問？是否是經過交叉驗證得出的結論？復盤誤區與關鍵成功因素誤區

自己騙自己，證明自己對

流于形式，走過場追究責任，開批判會

強調客觀，推卸責任簡單下結論，刻舟求劍關鍵成功要素

求真：重在實事求是

求實：重在內容和找原因求學：重在改進和提高

求內：重在反思和自我剖析求道：重在找到本質和規律PART04課程總結復盤