課程顧問破冰培訓演講人：日期:目錄CONTENTS01破冰培訓概述02課程顧問角色認知03破冰技巧與方法04產品知識與銷售技巧提升05團隊協作與共贏思維培養06實戰模擬與總結反思01破冰培訓概述打破隔閡通過破冰活動，消除參與者之間的陌生感和緊張感，增進彼此之間的了解和信任。提升溝通能力培養參與者在溝通中積極主動的態度，提高表達能力和傾聽能力。增強團隊協作能力通過團隊合作完成任務，提升團隊協作能力，增強集體榮譽感。激發學習興趣創造輕松、愉快的學習氛圍，激發參與者對課程的興趣和投入。培訓目的與意義培訓對象與要求新入職課程顧問新入職的課程顧問，需要快速融入團隊，提升業務能力。跨部門員工來自不同部門的員工，通過培訓增進相互了解，促進跨部門合作。要求積極參與參與者需要積極投入，樂于分享，善于表達自己的想法和意見。要求團隊協作培訓過程中需要團隊協作，共同完成各項任務，提升團隊協作能力。培訓內容與安排破冰游戲安排多種有趣的破冰游戲，如自我介紹、分組競賽等，讓參與者在游戲中相互了解。溝通技巧培訓講解溝通技巧和傾聽技巧，通過模擬場景訓練參與者的溝通能力。團隊協作訓練組織團隊建設活動，如戶外拓展、團隊游戲等，提升團隊協作能力。分享與總結鼓勵參與者分享自己的經驗和感受，總結培訓成果，提出改進建議。02課程顧問角色認知負責課程的推廣工作，包括電話咨詢、面咨、公開課等，提供專業的課程體系講解，根據客戶需求制定個性化課程方案，達成課程銷售目標并為客戶提供優質服務。職責幫助學員實現學習目標，提高客戶滿意度，為教育事業貢獻自己的力量，同時實現個人價值和職業發展。使命課程顧問的職責與使命具備扎實的專業知識，了解各種課程的特點、優勢、教學方法等，能夠根據客戶需求進行課程推薦和解答。具備良好的溝通能力，能夠與客戶建立良好的關系，理解客戶需求，提供專業的咨詢和建議。具備較強的銷售能力，能夠把握銷售機會，制定個性化的銷售策略，達成銷售目標。具備團隊協作能力，能夠與團隊成員相互支持、協作，共同完成任務。課程顧問的素質與能力要求專業知識溝通能力銷售能力團隊協作能力課程顧問的職業發展規劃初級階段通過培訓和實踐，掌握專業知識，提高銷售技能，為客戶提供優質的服務，逐漸成長為一名優秀的課程顧問。中級階段高級階段在初級階段的基礎上，不斷提高自己的能力和素質，拓展客戶資源，提升銷售業績，同時注重團隊協作和職業發展規劃。具備較高的職業素養和能力，能夠帶領團隊完成任務，培養新人，為公司發展做出貢獻，同時實現個人職業規劃和價值。03破冰技巧與方法儀表儀態衣著得體，整潔大方，展現出專業形象，注意姿態和肢體語言。微笑與目光交流用微笑和目光交流，傳遞友善和真誠，緩解緊張氣氛。簡短介紹簡單明了地介紹自己，包括姓名、職位、專長等，讓客戶快速了解自己。積極態度展現出積極、樂觀、自信的態度，激發客戶的興趣和信心。建立良好第一印象的技巧有效溝通與傾聽的方法開放式提問用開放式問題引導客戶表達需求和觀點，增進了解和信任。傾聽技巧認真傾聽客戶的講話，不打斷、不質疑，及時反饋，表達理解和共鳴。清晰表達用簡潔、清晰的語言表達自己的觀點和想法，避免模糊和歧義。適當反饋通過點頭、微笑、重復等方式給予客戶適當的反饋，鼓勵其繼續表達。客戶需求分析與挖掘的手段提問技巧通過針對性問題深入了解客戶需求和痛點，挖掘潛在需求。觀察細節細心觀察客戶的言行舉止，從中發現客戶的需求和偏好。換位思考站在客戶的角度思考問題，理解其需求和期望，提供針對性的解決方案。記錄與分析對客戶的信息和需求進行記錄和分析，為后續跟進和服務提供依據。04產品知識與銷售技巧提升不斷更新產品知識隨著課程的更新和升級，及時學習新的知識點和特色，保持對產品的全面了解。深入了解課程體系全面了解課程的設置、結構、特色，以及每門課程的目標、內容和教學方法。掌握產品優勢與賣點深入了解產品的獨特優勢，包括師資力量、教學質量、課程特色等，并能夠準確地向客戶傳達。熟悉產品特點與優勢掌握有效的銷售話術，引導客戶對課程產生興趣，并詳細了解客戶的需求和期望。高效引導客戶能夠迅速回答客戶的問題，解決客戶的疑慮，并給出專業的建議。靈活應對客戶疑問運用有效的銷售策略和技巧，幫助客戶做出購買決策，并促成簽約。促成銷售與簽約掌握銷售流程與話術010203應對客戶異議與投訴的策略積極傾聽客戶反饋認真聽取客戶的異議和投訴，理解客戶的需求和感受，并給出積極的回應。妥善處理客戶問題轉化客戶不滿為機會針對不同的問題和投訴，采取恰當的措施和解決方案，確保客戶問題得到及時解決。通過妥善處理客戶的不滿和投訴，增強客戶的信任感和忠誠度，轉化為課程的潛在客戶或口碑傳播者。05團隊協作與共贏思維培養明確團隊目標通過團隊協作，能夠明確共同的目標，使每個成員都能為達成目標而努力。發揮各自優勢團隊成員各自擁有不同的專業技能和經驗，協作可以發揮各自的優勢，彌補不足。增強團隊凝聚力通過協作，團隊成員之間可以建立更加緊密的聯系和信任，增強團隊凝聚力。提升個人能力在團隊協作中，成員可以互相學習和成長，不斷提升自己的能力和素質。團隊協作的重要性及意義共贏思維在團隊中的應用共享資源團隊成員應該共享資源和信息，以實現共同的目標和利益。互相支持在團隊中，成員之間應該互相支持和幫助，共同克服困難和挑戰。強調團隊成果團隊成員應該關注團隊的整體成果和績效，而不是個人的得失。良性競爭在團隊中，應該鼓勵良性競爭，讓成員在競爭中不斷成長和進步。跨部門溝通與協作的技巧明確溝通目標在與不同部門溝通時，要明確溝通的目標和意圖，避免誤解和沖突。傾聽對方觀點積極傾聽對方的觀點和意見，理解對方的需求和關切，尋找共同點。建立信任關系通過不斷的溝通和合作，建立跨部門之間的信任關系，促進協作的順利進行。協調資源分配在跨部門協作中，要協調好資源的分配和利用，確保各部門之間的資源共享和優勢互補。06實戰模擬與總結反思突發情況應對在模擬過程中設置一些突發情況，如客戶投訴、課程變動等，考驗學員的應變能力和解決問題的能力。角色扮演模擬實際課程顧問咨詢場景，包括電話咨詢、面談、解決方案設計等，讓學員在實戰中提高應變能力。分組對抗將學員分成若干小組，模擬不同市場環境下的課程顧問工作，培養團隊協作和競爭意識。實戰模擬環節設計讓學員對自己在實戰模擬中的表現進行總結，包括優點和不足，并提出改進方法。個人表現總結以團隊為單位進行總結，分析團隊在模擬中的表現，總結成功經驗和失敗教訓。團隊表現總結組織學員進行經驗分享和討論，讓大家相互學習、借鑒，共同提高。經驗分享與討論總結反思與經驗分享010203下一步