一、單項選擇（每小題2分，共30分）

1下列各選項中，（）屬于管理的對象。

b.組織資源和組織活動

2“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。

b.計劃

3人們常說“管理是一門藝術”，這強調的是（）。

a.管理的實踐性

4當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。

a.領導者

5對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。

c.概念技能

6泰羅科學管理理論的中心問題是（）。

a.提高勞動生產率

7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就

是，正式組織是以（）為重要標準。

b.感情的邏輯

8日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（）。

d.形成了自己獨特的企業文化

9計劃工作的前提是（）。

b.預測

10每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（）特征。

d.普遍性

11當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。

c.更短

12選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（）的方案。

b.最滿意

13當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（）是可取的方法。

b.微觀預測

14企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現

企業的宗旨，這就是確定企業目標的（）原則。

c.協調性

15目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內。

a.2個

二、多項選擇（每小題2分，共30分。）

16根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（）。

c.生產關系

d.社會制度

17明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。

a.人際關系角色

b.組織人事角色

d.決策制定角色

18管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。

a.信息技能

c.概念技能

d.技術技能

19外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。

a.宏觀環境

c.文化環境

20梅奧的人際關系學說的基本內容包括（）。

b.生產效率主要取決于工人的士氣

c.科學管理方法可以提高效率

d.企業中存在著非正式組織

21馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權

力包括：（）。

b.傳統的權力

c.理性----合法的權力

221990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作-《-第

五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（）是其主要內容。

a.系統思考

b.改變心智模式

c.建立共同愿景

d.超越自我

23物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（）。

a.員工服飾

b.廠容廠貌

c.產品質量

d.產品設計

24計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）。

a.機會分析

b.檢查計劃執行情況

c.執行計劃

25根據應用廣度的不同可以將計劃分為（）。

b.戰略計劃

c.短期計劃

26任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）。

a.高利潤

b.提高市場占有率

d.高學歷者的比例

27以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。

a.期限

b.收益

c.成本

d.風險

28按預測屬性的不同，可將預測劃分為（）。

a.定量預測

c.財務預測

29組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：()。

a.多重性

b.單一性

d.層次性

30目標建立過程中應該（）。

b.把目標控制在五個以內

c.目標期限應以長期目標為主

期限適中

三、判斷正誤（每小題2分，共20分）

31控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（）

對

32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）

錯

33對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（）

對

34泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）

錯

35彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）

錯

36現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）

對

37無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。（）

錯

38企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標

準。（）

對

39

著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（）

選擇一項：

錯

試題40

目標管理強調的是以成果為目標的管理。（）

選擇一項：

對

四、案例分析（20分）

試題41

完成

滿分20

文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文

化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680萬元，居省紡織行業

第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業

管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調查分析后認為，社會的巨

大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成

為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位

置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競

爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。

其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃

等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情

了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產

質等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560

人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，

培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組

織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進

典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建

功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公

司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始

終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做—把手工程，是因為它同經濟工作一樣，

投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削

弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工

干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先

后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”

等項目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒

目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職

工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，

一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。

問題:

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的?（6分）

2．銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作?（6分）

3．怎樣認識企業文化的本質和作用?（8分）

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？答：①市場變化②市場競爭，企業生存空間

③職工心態變化④原有理念制度、文化的不足上述四個方面的變化要求銀華公司創造新的

理念價值觀和作為方式。

2.銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？

答：①機制轉變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育（樹榜樣、

抓

學習）新的理念提升③重視投入（人財物、組織職能、文化、硬件等）

3.怎樣認識企業文化的本質和作用？

答：企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物

質文化。它由三個部分組成：

（1）企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的

價值觀、理想和信仰等。

（2）制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二

者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。

（3）物質文化。它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、

員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。

企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工

具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用

窗體底端

一、單項選擇（每小題2分，共30分）

試題1

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱

領。這就是戰略管理的（）特征。

選擇一項：

a.全局性

試題2

戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須（），以明確

每一階段的任務。

選擇一項：

a.編制具體的行動計劃

試題3

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。

選擇一項：

a.

密集型發展戰略

試題4

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（）的發展戰略。

選擇一項：

a.

關聯多元化

試題5

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。

選擇一項：

a.

程序化決策

試題6

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

選擇一項：

a.頭腦風暴法

試題7

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該

企業的產量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。

選擇一項：

d.1100

試題8

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下

表所示：單位：萬元

市場狀態

損益值暢銷一般滯銷

方案

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么，用冒險法選取的最優方案為（）。

選擇一項：

b.丙

試題9

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

在管理學中，組織的靜態方面含義就是（）。

選擇一項：

d.組織結構

試題10

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設

計的（）原則。

選擇一項：

d.責權利對等

試題11

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。

選擇一項：

d.矩陣制結構

試題12

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小

組自動解散。這種組織結構就是（）。

選擇一項：

a.

矩陣制組織結構

試題13

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

選擇一項：

b.

量才使用

試題14

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。

選擇一項：

d.自我考評

試題15

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是

管理人員在職培訓的方法之一，即（）。

選擇一項：

a.職務輪換

試題信息

標記試題

信息文本

二、多項選擇（每小題2分，共30分。）

試題16

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。

選擇一項或多項：

b.科學

d.藝術

試題17

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

確定組織的宗旨應避免（）。

選擇一項或多項：

a.狹窄

b.空泛

試題18

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（）。

選擇一項或多項：

a.公司是否擁有優勢資源

b.該產業是否具有吸引力

c.該產業的盈利能力

試題19

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

組織的總體戰略主要有下列幾種類型：（）。

選擇一項或多項：

a.穩定型戰略

c.發展型戰略

d.收縮型戰略

試題20

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于

（）。

選擇一項或多項：

a.

復合多元化

b.

無關聯多元化

試題21

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（）等方面，有一定的關聯性。

選擇一項或多項：

a.生產系統

b.產品的核心技術

c.顧客基礎

d.銷售渠道

試題22

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（）。

選擇一項或多項：

c.業務性決策

d.日常管理決策

試題23

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。

主要的定性方法有：（）。

選擇一項或多項：

a.頭腦風暴法

b.哥頓法

d.德爾菲法

試題24

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（）。

選擇一項或多項：

b.函詢

c.反饋

試題25

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。

選擇一項或多項：

b.組織的部門機構

c.職位的安排

d.職責的規定

試題26

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

事業部制組織結構又可以稱作（）。

選擇一項或多項：

b.多部門結構

c.產品部式結構

d.M型結構

試題27

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優勢，它（）。

選擇一項或多項：

a.保持了集中統一指揮的特點

c.注重專業化管理

d.分工非常細密

試題28

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（）。

選擇一項或多項：

a.有能力的人

c.對組織忠誠的人

d.有知識的人

試題29

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（）。

選擇一項或多項：

b.組織現有的規模和崗位

c.組織發展的需要

d.管理人員的流動率

試題30

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（）。

選擇一項或多項：

a.吸收外部人才

b.保證選聘工作的準確性

c.調動內部成員的工作積極性

d.被聘者可以迅速展開工作

試題信息

標記試題

信息文本

三、判斷正誤（每小題2分，共20分）

試題31

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（）

選擇一項：

錯

試題32

正確

得分2/2分

標記試題

試題正文

只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是

一樣的。（）

選擇一項：

對

試題33

正確

組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。（）

選擇一項：

錯

試題34

決策者所選擇的方案一定是最優化的。（）

選擇一項：

錯

試題35

相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）

選擇一項：

對

試題36

頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（）

選擇一項：

對

試題37

組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（）

選擇一項：

錯

試題38

考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（）

選擇一項：

對

試題39

貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（）

選擇一項：

對

試題40

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷

靜的處理好意外和突發事件。（）

選擇一項：

對

四、案例分析（20分）

試題41

準確決策與盲目投資

大平陶瓷廠是一家中型企業，由于種種原因，2013年停產近一年，虧損2500萬元，瀕臨

倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析

了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充

實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”

的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷

售、統一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承

包。

改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴

重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一

條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據職工代表大會的建議，果斷決

定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤

燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足500萬元，便使其生產能

力提高了一倍。目前該廠已形成年產800萬件衛生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種

耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2015年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，

廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經

過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔產品不符合國情。于是，

該廠新上了20多個中低檔產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總

產值的比例已提高到60％以上。

與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業，20世紀90

年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲

目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業債臺高筑。

2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產線，但是為趕市場潮流，公司管

理層不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮

流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建

大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司

先后做出失誤的重大經營決策六項，資產損失近千萬元。

大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。

問題：

1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么?(8分)

2．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么?(6分)

3．科學決策需要注意哪些問題?(6分)

1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟是什么?

決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案

關鍵步驟是選擇方案。

2．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么?

決策的正確與否是兩家企業的發展形成反差的原因。

3．科學決策需要注意哪些問題?

科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出

符合事物發展規律的決策。

一、名詞解釋（20分）

試題1

完成

滿分20

標記試題

試題正文

從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋

（1）管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷

地進行的協調活動。

（2）技術技能，是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。

（3）人際技能，又稱人際關系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力。

（4）概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

（5）經濟環境：是指一個組織所在的國家或地區的總體經濟狀況，包括生產力發展水平、

產業結構狀況、通貨膨脹狀況、收入和消費水平，市場的供求狀況以及經濟體制等。

（6）技術環境：它對組織的發展有至關重要的影響。伴隨著社會信息化和知識經濟時代的

到來，科學技術對組織的影響更為顯著，技術的變革正在從根本上影響著組織模式的變革和

管理者的管理方式。

（7）決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方