廣州聯(lián)通活動方案一、活動主題“聯(lián)通無限，暢享羊城”二、活動背景隨著通信技術的飛速發(fā)展，用戶對于通信服務的需求日益多樣化。為了進一步提升廣州聯(lián)通在本地市場的份額，增強用戶粘性，提高品牌知名度，特策劃本次活動。三、活動目標1.在活動期間，實現(xiàn)新用戶入網(wǎng)數(shù)量增長[X]%。2.促進老用戶套餐升級，升級率達到[X]%。3.提升廣州聯(lián)通品牌在本地市場的知名度和美譽度，品牌認知度提升[X]%。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間]五、活動對象廣州地區(qū)所有聯(lián)通用戶及潛在用戶六、活動內(nèi)容（一）入網(wǎng)優(yōu)惠套餐1.新用戶入網(wǎng)可選擇超值套餐，如“青春暢享套餐”，月費用僅需[X]元，包含[X]GB流量、[X]分鐘通話時長，滿足日常使用需求。2.辦理入網(wǎng)即贈送[X]個月視頻會員權益，可在騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等主流平臺任選其一。（二）老用戶回饋活動1.老用戶推薦新用戶入網(wǎng)成功，推薦者和被推薦者均可獲得[X]元話費獎勵或[X]GB流量獎勵。2.針對老用戶開展套餐升級優(yōu)惠，如將原套餐升級為更高一檔套餐，可享受前[X]個月費用八折優(yōu)惠。（三）線上線下互動活動1.線上舉辦“聯(lián)通知識競賽”線上活動，用戶通過廣州聯(lián)通官方微信公眾號參與答題，答對題目即可參與抽獎，獎品包括手機、平板電腦、智能手表等。開展“聯(lián)通美好生活”主題短視頻征集活動，用戶拍攝與聯(lián)通服務相關的短視頻，分享自己的聯(lián)通生活體驗，優(yōu)秀作品可獲得流量獎勵及品牌周邊禮品。2.線下在廣州市區(qū)各大商場、高校、社區(qū)等人流量較大的地方設立活動專區(qū)，現(xiàn)場辦理入網(wǎng)及套餐升級業(yè)務，并提供免費的手機貼膜、手機殼等小禮品。舉辦“聯(lián)通5G體驗日”活動，邀請用戶到聯(lián)通營業(yè)廳或合作體驗店，親身體驗5G網(wǎng)絡的高速便捷，參與現(xiàn)場趣味互動游戲，贏取豐厚獎品。（四）增值服務優(yōu)惠1.活動期間，用戶辦理聯(lián)通寬帶業(yè)務，可享受費用直降[X]元優(yōu)惠，同時贈送價值[X]元的網(wǎng)絡安全防護軟件。2.針對沃家電視用戶，推出限時優(yōu)惠，月費用低至[X]元，還可免費觀看海量高清影視、綜藝、體育等節(jié)目，部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可享受4K超高清播放體驗。七、宣傳推廣（一）線上宣傳1.廣州聯(lián)通官方網(wǎng)站首頁設置活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐及參與方式。2.利用廣州聯(lián)通官方微信公眾號、微博等社交媒體平臺，定期推送活動信息、攻略及中獎名單，吸引用戶關注和參與互動。3.與本地知名生活服務類網(wǎng)站、論壇合作，發(fā)布活動廣告及軟文，擴大活動影響力。（二）線下宣傳1.在廣州市區(qū)各大公交站臺、地鐵站臺、電梯轎廂等位置投放活動海報及燈箱廣告。2.在高校、社區(qū)、商業(yè)街等人流量密集區(qū)域發(fā)放活動宣傳單頁，重點介紹入網(wǎng)優(yōu)惠及老用戶回饋活動。3.與各大手機賣場、數(shù)碼店合作，在店內(nèi)張貼活動海報、擺放宣傳展架，并安排銷售人員向顧客介紹活動詳情。八、活動執(zhí)行（一）成立活動專項小組由市場部、客服部、網(wǎng)絡部等相關部門人員組成活動專項小組，負責活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行工作，明確各成員職責，確保活動順利開展。（二）培訓與準備1.對活動專項小組成員及各營業(yè)廳、合作體驗店工作人員進行活動培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、流程及優(yōu)惠政策，能夠準確為用戶提供咨詢和辦理服務。2.提前準備好活動所需的宣傳物料、禮品、獎品等物資，確保數(shù)量充足、質(zhì)量合格，并做好物資的存儲和發(fā)放管理工作。3.對活動期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題、系統(tǒng)故障等進行預演和應急預案制定，保障活動期間用戶通信服務的穩(wěn)定。（三）活動執(zhí)行與監(jiān)控1.按照活動方案，在規(guī)定時間內(nèi)全面啟動各項活動，確保宣傳推廣、業(yè)務辦理等工作有序進行。2.實時監(jiān)控活動進展情況，通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶反饋等方式，及時了解活動效果及存在的問題，如發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整優(yōu)化活動措施。3.加強對活動現(xiàn)場的管理，安排專人負責維持秩序、引導用戶、解答疑問等工作，確保活動現(xiàn)場安全、有序、高效。九、客戶服務1.設立專門的活動咨詢熱線，安排專業(yè)客服人員解答用戶關于活動的各種疑問，確保用戶咨詢能夠得到及時、準確的回復。2.加強對客服人員的培訓，提高服務質(zhì)量和業(yè)務水平，要求客服人員以熱情、耐心、周到的態(tài)度為用戶服務，提升用戶滿意度。3.建立用戶投訴處理機制，對活動期間用戶的投訴和建議及時進行收集、整理和反饋，針對用戶反映的問題迅速采取措施解決，不斷改進活動方案和服務質(zhì)量。十、活動預算1.宣傳推廣費用線上廣告投放：[X]元線下海報、宣傳單頁制作及投放：[X]元與合作網(wǎng)站、論壇合作費用：[X]元社交媒體互動活動獎品費用：[X]元總計：[X]元2.活動禮品及獎品費用入網(wǎng)贈送視頻會員權益費用：[X]元老用戶推薦獎勵話費及流量費用：[X]元線上線下互動活動獎品費用：[X]元增值服務優(yōu)惠補貼費用：[X]元總計：[X]元3.人員費用活動專項小組成員加班補貼：[X]元營業(yè)廳及合作體驗店工作人員培訓費用：[X]元客服人員培訓費用：[X]元總計：[X]元4.其他費用活動場地租賃費用：[X]元活動物料運輸及存儲費用：[X]元不可預見費用：[X]元總計：[X]元活動總預算：[X]元十一、效果評估1.制定詳細的活動效果評估指標體系，包括新用戶入網(wǎng)數(shù)量、老用戶套餐升級率、品牌認知度提升情況、用戶滿意度等。2.在活動結束后，通過對活動期間收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對比活動目標，評估活動效果。3.收集用戶反饋意見，通過問卷調(diào)查