2025年導游資格證考試筆試導游旅游政策法規應用試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題要求：請從下列各題的四個選項中選出一個最符合題意的答案。1.以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規定的旅游者權利？A.安全權B.信息權C.價格權D.評價權2.旅游經營者違反《中華人民共和國旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔什么責任？A.民事責任B.行政責任C.刑事責任D.責任免除3.《旅游法》規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合什么標準？A.國際標準B.國內標準C.行業標準D.顧客滿意標準4.以下哪項不屬于旅游者應當遵守的旅游行為規范？A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.損壞旅游設施D.維護環境衛生5.旅行社應當對旅游者提供哪些方面的信息？A.旅游行程安排B.旅游服務內容C.旅游費用D.以上都是6.以下哪項不屬于旅行社的義務？A.為旅游者提供安全、衛生的住宿條件B.按時提供交通工具C.未經旅游者同意，擅自改變旅游行程D.保障旅游者人身、財產安全7.旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當退還多少費用？A.全部費用B.部分費用C.沒有退還D.根據旅行社規定8.旅游經營者應當如何處理旅游者投訴？A.忽視投訴B.誠懇道歉C.妨礙投訴D.逃避責任9.以下哪項不屬于旅游者應當遵守的旅游行為規范？A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生10.旅行社應當如何處理旅游者投訴？A.忽視投訴B.誠懇道歉C.妨礙投訴D.逃避責任二、多項選擇題要求：請從下列各題的四個選項中選出所有符合題意的答案。1.以下哪些屬于《旅游法》規定的旅游者權利？A.安全權B.信息權C.價格權D.評價權2.旅游經營者違反《旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔什么責任？A.民事責任B.行政責任C.刑事責任D.責任免除3.旅行社應當對旅游者提供哪些方面的信息？A.旅游行程安排B.旅游服務內容C.旅游費用D.旅游者個人隱私4.以下哪些不屬于旅游者應當遵守的旅游行為規范？A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生5.以下哪些屬于旅行社的義務？A.為旅游者提供安全、衛生的住宿條件B.按時提供交通工具C.未經旅游者同意，擅自改變旅游行程D.保障旅游者人身、財產安全6.旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當退還多少費用？A.全部費用B.部分費用C.沒有退還D.根據旅行社規定7.旅游經營者應當如何處理旅游者投訴？A.忽視投訴B.誠懇道歉C.妨礙投訴D.逃避責任8.以下哪些屬于旅游者應當遵守的旅游行為規范？A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生9.旅行社應當如何處理旅游者投訴？A.忽視投訴B.誠懇道歉C.妨礙投訴D.逃避責任10.以下哪些屬于《旅游法》規定的旅游者義務？A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生三、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.《旅游法》規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合國家標準。（）2.旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當全額退還旅游費用。（）3.旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合行業標準。（）4.旅行社應當對旅游者提供的服務，符合國內標準。（）5.旅游經營者違反《旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔刑事責任。（）6.旅游者應當遵守旅游目的地法律法規，尊重旅游目的地風俗習慣。（）7.旅行社應當為旅游者提供安全、衛生的住宿條件。（）8.旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合國際標準。（）9.旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當退還部分費用。（）10.旅游經營者違反《旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔民事責任。（）四、案例分析題要求：閱讀以下案例，根據所學知識，回答問題。案例：某旅行社組織了一次旅游團前往某地旅游，行程中，旅行社安排了當地一家三星級酒店作為旅游團的住宿地點。然而，由于酒店房間緊張，旅行社臨時將住宿地點改為一家四星級酒店。旅游者對此表示不滿，認為旅行社未提前告知并擅自改變住宿條件，要求旅行社給予賠償。問題：1.旅行社的行為是否違反了《旅游法》的相關規定？請說明理由。2.如果旅行社違反了《旅游法》的相關規定，旅游者可以采取哪些措施維護自己的合法權益？五、簡答題要求：簡要回答以下問題。1.簡述旅游經營者應當履行的義務。2.簡述旅游者應當履行的義務。3.簡述旅游投訴的處理流程。六、論述題要求：論述以下問題。1.試論旅游法在保護旅游者權益中的作用。本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.C.價格權解析：根據《中華人民共和國旅游法》規定，旅游者享有價格權，即旅游者有權了解和選擇旅游服務價格，并有權要求旅游經營者提供價格信息。2.A.民事責任解析：根據《旅游法》規定，旅游經營者因違反法律規定造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔民事責任。3.C.行業標準解析：《旅游法》規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合行業標準。4.C.損壞旅游設施解析：根據旅游行為規范，旅游者應當愛護旅游設施，不得隨意損壞。5.D.以上都是解析：《旅游法》規定，旅行社應當向旅游者提供旅游行程安排、旅游服務內容、旅游費用等信息。6.C.未經旅游者同意，擅自改變旅游行程解析：旅行社應當遵守旅游行程安排，未經旅游者同意，不得擅自改變。7.B.部分費用解析：旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當退還部分費用。8.B.誠懇道歉解析：旅游經營者應當對旅游者投訴表示誠懇的道歉，并積極處理。9.C.隨意涂鴉景區壁畫解析：根據旅游行為規范，旅游者不得隨意涂鴉景區壁畫。10.B.誠懇道歉解析：旅游經營者應當對旅游者投訴表示誠懇的道歉，并積極處理。二、多項選擇題1.A.安全權B.信息權C.價格權D.評價權解析：根據《旅游法》規定，旅游者享有安全權、信息權、價格權、評價權等權利。2.A.民事責任B.行政責任C.刑事責任解析：旅游經營者違反《旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔民事責任、行政責任或刑事責任。3.A.旅游行程安排B.旅游服務內容C.旅游費用D.旅游者個人隱私解析：旅行社應當向旅游者提供旅游行程安排、旅游服務內容、旅游費用等信息。4.A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生解析：根據旅游行為規范，旅游者應當遵守旅游目的地法律法規，尊重旅游目的地風俗習慣，維護環境衛生。5.A.為旅游者提供安全、衛生的住宿條件B.按時提供交通工具C.未經旅游者同意，擅自改變旅游行程D.保障旅游者人身、財產安全解析：旅行社應當為旅游者提供安全、衛生的住宿條件，按時提供交通工具，保障旅游者人身、財產安全。6.A.全部費用B.部分費用C.沒有退還D.根據旅行社規定解析：旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當退還全部費用。7.A.忽視投訴B.誠懇道歉C.妨礙投訴D.逃避責任解析：旅游經營者應當對旅游者投訴表示誠懇的道歉，并積極處理。8.A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生解析：根據旅游行為規范，旅游者應當遵守旅游目的地法律法規，尊重旅游目的地風俗習慣，維護環境衛生。9.A.忽視投訴B.誠懇道歉C.妨礙投訴D.逃避責任解析：旅游經營者應當對旅游者投訴表示誠懇的道歉，并積極處理。10.A.遵守旅游目的地法律法規B.尊重旅游目的地風俗習慣C.隨意涂鴉景區壁畫D.維護環境衛生解析：根據旅游行為規范，旅游者應當遵守旅游目的地法律法規，尊重旅游目的地風俗習慣，維護環境衛生。三、判斷題1.×解析：《旅游法》規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合行業標準。2.×解析：旅游者因個人原因取消旅游行程，旅行社應當退還部分費用。3.√解析：《旅游法》規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合行業標準。4.×解析：《旅游法》規定，旅游經營者應當對旅游者提供的服務，符合行業標準。5.×解析：旅游經營者違反《旅游法》規定，造成旅游者人身、財產損害的，應當承擔民事責