2025年電子商務(wù)師（初級(jí)）考試試卷：電子商務(wù)平臺(tái)用戶留存策略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)平臺(tái)用戶留存策略的核心目的是什么？A.提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率B.提升用戶活躍度C.增加用戶數(shù)量D.提高用戶滿意度2.以下哪項(xiàng)不是影響用戶留存率的因素？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.客戶服務(wù)C.促銷活動(dòng)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3.用戶留存周期可以分為幾個(gè)階段？A.1個(gè)階段B.2個(gè)階段C.3個(gè)階段D.4個(gè)階段4.以下哪項(xiàng)不是用戶留存周期中的第一個(gè)階段？A.新用戶注冊(cè)B.用戶活躍C.用戶流失D.用戶留存5.在用戶留存周期中，哪個(gè)階段是用戶流失的主要原因？A.新用戶注冊(cè)B.用戶活躍C.用戶流失D.用戶留存6.用戶流失率可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量？A.新用戶數(shù)量B.活躍用戶數(shù)量C.流失用戶數(shù)量D.用戶留存率7.以下哪項(xiàng)不是提高用戶留存率的方法？A.提升產(chǎn)品質(zhì)量B.優(yōu)化客戶服務(wù)C.降低用戶成本D.增加廣告投放8.以下哪項(xiàng)不是用戶留存策略的常見(jiàn)手段？A.個(gè)性化推薦B.用戶畫像C.積分兌換D.淘寶直播9.以下哪項(xiàng)不是用戶留存策略的長(zhǎng)期目標(biāo)？A.提高用戶滿意度B.增加用戶粘性C.提升用戶活躍度D.降低用戶流失率10.用戶留存策略的有效性可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量？A.用戶活躍度B.用戶留存率C.用戶轉(zhuǎn)化率D.用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述用戶留存周期中的三個(gè)階段及其特點(diǎn)。2.請(qǐng)列舉至少3種影響用戶留存率的因素。3.簡(jiǎn)述提高用戶留存率的幾種方法。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述用戶留存策略的長(zhǎng)期目標(biāo)及其重要性。三、案例分析題（每題10分，共10分）請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析該電子商務(wù)平臺(tái)在用戶留存策略方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。案例：某電商平臺(tái)A，用戶注冊(cè)量大，但活躍用戶數(shù)量和留存率較低。在促銷活動(dòng)方面，平臺(tái)A主要依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引用戶，導(dǎo)致用戶忠誠(chéng)度不高。同時(shí)，平臺(tái)A的客戶服務(wù)體系不夠完善，用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)難以得到及時(shí)解決。要求：1.分析平臺(tái)A在用戶留存策略方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2.針對(duì)平臺(tái)A的劣勢(shì)，提出至少3條改進(jìn)建議。四、論述題（每題10分，共10分）1.論述電子商務(wù)平臺(tái)在用戶留存策略中如何通過(guò)提升用戶體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)用戶粘性。五、計(jì)算題（每題10分，共10分）2.假設(shè)某電子商務(wù)平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)新增用戶1000人，其中500人在第1周內(nèi)活躍，300人在第2周內(nèi)活躍，200人在第3周內(nèi)活躍，100人在第4周內(nèi)活躍。請(qǐng)計(jì)算該平臺(tái)在該月內(nèi)的用戶留存率。六、綜合分析題（每題10分，共10分）3.分析某電子商務(wù)平臺(tái)在用戶留存策略中采取的以下措施的有效性，并給出改進(jìn)建議：A.定期推送個(gè)性化推薦內(nèi)容B.實(shí)施會(huì)員積分制度C.開(kāi)展線上用戶社區(qū)活動(dòng)D.優(yōu)化移動(dòng)端應(yīng)用性能本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.B解析：用戶留存策略的核心目的是提升用戶活躍度和滿意度，從而降低用戶流失率。2.D解析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是外部環(huán)境因素，不屬于影響用戶留存率的內(nèi)部因素。3.C解析：用戶留存周期通常分為三個(gè)階段：新用戶注冊(cè)、用戶活躍和用戶流失。4.C解析：用戶流失是用戶留存周期中的最后一個(gè)階段，不是第一個(gè)階段。5.C解析：用戶流失階段是用戶流失的主要原因，因?yàn)榇藭r(shí)用戶已經(jīng)不再活躍。6.C解析：用戶流失率是指在一定時(shí)間內(nèi)流失的用戶數(shù)量與總用戶數(shù)量的比例。7.D解析：降低用戶成本可能會(huì)降低用戶留存率，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)因?yàn)閮r(jià)格低廉而忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。8.D解析：淘寶直播是阿里巴巴旗下的一個(gè)直播平臺(tái)，不屬于用戶留存策略的常見(jiàn)手段。9.D解析：降低用戶流失率是用戶留存策略的長(zhǎng)期目標(biāo)，因?yàn)榱魇实鸵馕吨脩粽承詮?qiáng)。10.B解析：用戶留存率是衡量用戶留存策略有效性的關(guān)鍵指標(biāo)。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.答案：-新用戶注冊(cè)階段：用戶剛剛注冊(cè)，對(duì)平臺(tái)了解有限，需要引導(dǎo)和吸引。-用戶活躍階段：用戶開(kāi)始使用平臺(tái)，需要保持活躍度和滿意度。-用戶流失階段：用戶可能因?yàn)楦鞣N原因停止使用平臺(tái)，需要分析原因并采取措施。2.答案：-產(chǎn)品質(zhì)量-客戶服務(wù)-用戶體驗(yàn)-促銷活動(dòng)-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)-用戶需求變化3.答案：-提升產(chǎn)品質(zhì)量-優(yōu)化客戶服務(wù)-個(gè)性化推薦-會(huì)員積分制度-用戶社區(qū)活動(dòng)4.答案：-用戶滿意度-用戶粘性-用戶活躍度-用戶忠誠(chéng)度-長(zhǎng)期盈利能力三、案例分析題（每題10分，共10分）1.答案：-優(yōu)勢(shì)：用戶注冊(cè)量大，說(shuō)明平臺(tái)有一定的市場(chǎng)吸引力。-劣勢(shì)：活躍用戶數(shù)量和留存率低，說(shuō)明平臺(tái)在用戶留存方面存在問(wèn)題。2.答案：-用戶留存率=(第1周活躍用戶+第2周活躍用戶+第3周活躍用戶+第4周活躍用戶)/新增用戶數(shù)量-用戶留存率=(500+300+200+100)/1000=0.9，即90%3.答案：-A.個(gè)性化推薦：有效性較高，但需要確保推薦內(nèi)容與用