《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目一認識跨境電商課時數4教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、加強愛國主義教育；2、培養學生民族自豪感。知識目標1.了解跨境電子商務的特點和優勢；2.明確跨境電子商務與傳統國際貿易的區別；3.熟悉跨境電子商務不同崗位的職責；能力目標1.能夠對跨境電子商務有基本認識；2.掌握跨境電子商務的發展趨勢；3.掌握跨境電子商務行業不同崗位設置；4.掌握跨境電商平臺運營模式。教學手法本章節三個主要教學任務的理論教學以講授法為主，以案例教學、情境教學、體驗式教學為輔，激發學生的學習興趣，引導學生的思維方式；在實訓教學中以三個具體實訓任務為載體，以學生為主體，提高學生學習的積極性，提高學生掌握技能的能力；任務一跨境電商基礎認知的教學中充分利用網絡課程資源，如微課、案例等，使教學從單一媒體向多種媒體轉變；任務二針對跨境電商的模式的講授中，要用啟發法結合大量具體貿易模式的案例來實施教學，引導學生認識跨境電商的運營模式，最終實現教學活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉變；在三項教學任務的實訓環節，學生要從單獨學習向合作學習轉變，以小組為單位，將實訓任務合理劃分，協作完成。教學重難點重點：1.跨境電商的貿易及業務模式；2.跨境電子商務的崗位任職；難點：1.跨境電子商務行業不同崗位設置；教學要點設計1.教師運用視頻資料和多媒體課件以提問和啟發式的教學方法，引導學生對跨境電子商務有基本的認識，理解跨境電商概念（包括跨境零售和跨境B2B貿易）；（10分鐘）教師結合網絡資源講解跨境電商的特點（全球性、無形性、匿名性和即時性）和跨境電商的優勢，結合當下實際案例進行詳細介紹；最后教師介紹跨境電商的崗位（初級崗位、中級崗位和高級崗位）。（35分鐘）2.教師播放視頻資料介紹跨境電商發展現狀，教師利用案例教學法介紹幾款經典跨境電商案例，同時利用啟發式教學法引導學生歸納總結現狀和趨勢，（45分鐘）學生利用小組討論法，討論所接觸到的跨境電商平臺，評析優勢和劣勢，并思考就如何避免劣勢提出一些自己的想法和建議，完成實訓表格，以小組為單位上交實訓結果。（45分鐘）3.教師運用PPT講授法，講解跨境電商的貿易模式（B2B、B2C、C2C跨境電商或平臺）以及跨境電商的業務模式；學生以小組為單位，借助互聯網查找主營江西農產品的跨境電商企業，對比其經營模式并進行歸類劃分，對同類企業經營類目進行總結，并對比其異同點，完成實訓任務，最后小組派代表展示實訓結果。（45分鐘）教學過程任務一跨境電商基礎認知一、跨境電商基礎概念跨境電子商務(CrossBorderE-commerce),簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。我國跨境電子商務分為跨境零售和跨境B2B貿易。二、跨境電商的特點和優勢（一）跨境電商的特點1.全球性(GlobalForum)2.無形性(Intangible)3.匿名性(Anonymous)4.即時性(Instantaneously)（二）跨境電商的優勢1．信息交流的便捷2.全球經濟發展的需要3.消費者對跨境電子商務的需求4.內貿競爭激烈，跨境電商未來看好5.各國政府積極鼓勵,政策好三、跨境電商崗位認知（一）初級崗位1.客戶服務。2.視覺設計。3.網絡推廣。（二）中級崗位1.市場運營管理。2.采購與供應鏈管理。3.國際結算管理。（三）高級崗位主要包括熟悉跨境電子商務業務的高級職業經理人以及促進跨境電商產業發展的領軍人物。任務二跨境電商的模式一、跨境電商的貿易模式1.B2B跨境電商或平臺B2B跨境電商主要是為企業或集團客戶提供產品、服務等相關信息。2.B2C跨境電商或平臺B2C跨境電商是以網上零售的方式，將產品售賣給個人買家。3.C2C跨境電商或平臺C2C跨境電商所面對的最終客戶為個人買家，商家也是個人賣家。二、跨境電商的業務模式跨境電商包括進口跨境電商和出口跨境電商。三大類別的商業模式：第一類是買手制，如洋碼頭，第二類是平臺入駐型，如天貓國際，京東國際，第三類是B2C自營，如SHEIN。課堂小結項目一是跨境電商的基礎概論部分，本次課程從理論與實踐兩部分展開，安排理論2課時，實訓2課時。通過對跨境電商基礎知識、跨境電商模式，培養學生對跨境電商的基本認知，完成對所學知識的系統性梳理，并能夠將其靈活應用于實踐中，同時加強愛國主義教育，培養學生民族自豪感。參考資料1.跨境電商發展數據資料，包括《2018-2019中國跨境電商市場研究報告》；2.跨境電商的模式的經典案例；3.與本項目內容相關的課件。思考題作業1.跨境電商的概念是什么？2.跨境電商的優勢有哪些？3.跨境電商和傳統外貿的有什么區別？請簡要從主體交流方式、運作模式、訂單類型等方面描述。4.跨境電商崗位有哪些？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目二比較跨境電商平臺課時數8教學班級主講教師思政目標：1、通過強調平臺規則使學生養成遵守規則的良好習慣教學目的和要求知識目標1.認識跨境電商平臺；2.熟悉跨境電商平臺提供的服務；3.了解不同的跨境電商平臺政策。能力目標1.掌握跨境電商平臺的盈利方式；2.掌握跨境電商平臺的運營模式；3.掌握不同跨境電商平臺的銷售方式。教學手法1.教師借助PPT向學生簡要介紹四種跨境電商平臺的基本內容，了解各個平臺的發展史和發展方向。2.教師利用案例教學法展示各跨境電商平臺的運營模式，幫助學生掌握不同運營模式的技能技巧。3.在跨境商務平臺認知綜合實訓教學中，學生可以針對不同跨境電商平臺的銷售市場、用戶規模、用戶消費特點進行分析，以加強學生對跨境電商平臺的認知。4.教師應通過學生綜合對比四大不同的電商平臺運營模式、銷售方式，總結各種模式、方式的利與弊，引導學生的橫向、縱向對比思維的發展。教學重難點重點：1.四大跨境電商平臺的發展階段和盈利方式；2.跨境電商平臺的售后服務以及買賣方的維權途徑。難點：1.跨境電商平臺的運營模式；2.跨境電商下半場的發展趨勢和應對策略。教學要點設計1.教師運用互聯網資料介紹阿里巴巴國際站，了解阿里巴巴國際站的3個發展階段（10分鐘）；借助阿里巴巴國際站的運營案例介紹其主要的盈利方式，主要有7種盈利方式（20分鐘）；最后則講述阿里巴巴國際站的三種服務種類（免費會員、全球供應商會員、中國供應商會員）（15分鐘）。2.教師通過在課堂上展示客戶在速賣通上的購物過程，向同學們介紹速賣通這一跨境電商平臺，講授速賣通主要是借助何種方式盈利（各類目技術服務年費和交易傭金），結合速賣通的各種營銷策略講解如今速賣通是如何取得阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線零售交易平臺這一戰略地位，重點講解跨境物流效率提升策略，引導同學重視物流發展在跨境電商平臺運營中所發揮的重要作用（45分鐘）。3.教師結合平臺發展背景和發展歷程介紹Wish和亞馬遜兩大電商平臺（30分鐘），接著分別結合購物體驗案例介紹兩大平臺的銷售盈利方式，并引導學生做一簡單對比，總結優勢與不足（30分鐘）。最后借助PPT重點講解Wish平臺的售后服務好亞馬遜平臺的運營相關內容，引導學生思考在如今社會發展大環境下如何應對跨境電商下半場，有哪些具體的實施途徑（30分鐘）？4.布置實訓任務—跨境商務平臺綜合認知，以小組為單位進行實訓討論。要求學生針對不同跨境電商平臺的銷售市場、用戶規模、用戶消費特點進行分析，以小組為單位填寫跨境電商平臺市場認知表，使學生能夠在分析過程中加強對四大跨境電商平臺的基本認識（90分鐘）。5.首先教師提供一定互聯網資料，學生通過現有的各種資料，以小組為單位進行實訓環節，針對不同跨境電商平臺的運營模式、商家入住條件和支付方式進行討論分析，以及對比不同跨境電商平臺的營銷模式和費用，使學生具備分析跨境電商平臺特點的能力，掌握不同跨境電商的銷售方式（90分鐘）。教學過程任務一亞馬遜一、平臺介紹亞馬遜是美國最大的一家網絡電子商務公司，是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一。二、銷售方式1.Listing機制（跟賣政策）如果A賣家創建了一個產品頁，其他同款賣家看見后可以在上面增加一個按鈕鏈接到自己的產品。2.BuyBox其位置在每個商品頁面的右上方，是買家瀏覽時最方便看見的黃金位置，占據BuyBox就意味著會有大量的訂單。三、平臺條款1.買家如何運用A-to-Z索賠條款A-to-Z索賠條款為保護買家從第三方賣家購買商品時的權益。2.賣家如何應對A-to-Z條款A-to-Z條款是為了促使賣家積極應對從買家的索賠要求。任務二Wish一、平臺介紹Wish是一款基于移動端APP的商業平臺，通過買家行為等數據的計算，判斷買家的喜好、感興趣的產品信息，并且選擇相應的產品推送給買家。銷售方式1.平臺特點買家瀏覽時間碎片化、相對被動瀏覽。2.商品推送原理根據用戶多維度的標簽推算買家用戶可能感興趣的商品。3.Wish平臺的主要銷售類目主要銷售類目是服裝服飾，包括女裝。男裝。美妝、配飾，以后可能會拓展3C配件、母嬰、家居類。售后服務1.退款退貨商家默認接受Wish平臺的“收貨30天無條件退換貨”條款。2.反饋系統訂單發出后Wish會要求買家做出評價，評價包括物流時間、描述相符、服務滿意度三維度。任務三阿里巴巴國際站一、平臺介紹1.了解什么是阿里巴巴國際站阿里巴巴國際站是一個B2B的電子商務平臺，是阿里巴巴集團賴以起家的業務，阿里巴巴就是在阿里國際站的基礎上陸續推出淘寶、支付寶、天貓、阿里云等一些列超級平臺。2.了解阿里巴巴國際站業務經歷階段第一階段，定位是“365天永不落幕的廣交會”，為大宗貿易做產品信息的展示；第二階段，國際站收購一達通為商家提供通關等方面的便利化服務，并在開始沉淀數據；第三階段，數字化重構跨境貿易，為全國中小企業提供網上貿易市場。二、盈利方式1.會員費注冊會員，交納會員費，享受網站提供的各種服務，是目前會員費是阿里巴巴國際站最主要的收入來源。2.廣告費營銷網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，也是阿里巴巴國際站的主要收入來源。3.競價排名根據會員交費的不同對排名順序作相應調整。4.增值服務包括企業認證，獨立域名，提供行業數據分析報告，搜索引擎優化等。5.線下服務借助展會，期刊，研討會等形式進行線下交流。6.商務合作包括廣告聯盟，政府，行業協會合作，傳統媒體的合作等。7.按詢盤付費按照海外推廣帶來的實際效果付費。服務種類1.免費會員免費買家只能采購商品，不能銷售商品。國際免費會員兩者皆可。2.全球供應商會員指中國內地以外的付費賣家會員可以在國際站采購商品，也可以銷售產品。3.中國供應商會員指中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員依托國際站尋找海外買家，從事出口貿易。任務四速賣通一、平臺介紹速賣通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。二、盈利方式1.各類目技術服務年費年費按照經營大類收取，入駐不同經營大類需分別繳納年費。同一經營大類下，年費只繳納一份。2.交易傭金商家在速賣通經營需要按照其訂單銷售額的一定百分比交納傭金。三、服務種類1.速賣通在阿里巴巴國際化布局的戰略地位2.速賣通發展的“三步走戰略”3.雙11速賣通的戰略使命4.速賣通跨境物流的升級5.速賣通跨境物流效率提升策略任務五選擇適合的跨境電商平臺一、企業選擇跨境電商平臺的影響因素1．平臺類型2．平臺服務與功能3．平臺費用和收費模式4．平臺規則與政策5．企業規模與發展階段6．企業產品類型與市場定位二、企業選擇跨境電商平臺的策略1．根據企業特點與市場定位2．評估平臺服務與成本，優化運營決策3．關注政策導向與行業動態4.多平臺運用策略課堂小結本項目主要是對不同跨境電商平臺展開介紹與分析，本次課程從理論與實踐兩部分展開，安排理論5課時、實訓3課時。通過對阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、Wish平臺的介紹、運營模式分析、銷售方式羅列、平臺政策及盈利方式的學習，提升學生對跨境電商平臺的認知能力，加深學生對跨境電商知識的積累，以便為后續跨境電商的運營工作打下基礎。讓學生通過強調平臺規則使學生養成遵守規則的良好習慣。參考資料1.上述四種平臺的發展數據資料；2.各平臺發展的經典案例；3.跨境電商平臺運營的書籍文獻素材；4.與本章內容相關的課件。思考題作業1.阿里巴巴國際站具有哪些特點？2.速賣通盈利方式主要有哪些？3.亞馬遜的營銷策略有哪些？4.Wish平臺售后服務的弊端？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目三全球速賣通平臺實操課時數12教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、樹立創新創業理想；2、培養家國情懷信念；知識目標1.了解跨境電商平臺；2.了解選品的重要性；3.了解選擇貨源渠道的重要性；4.熟知速賣通平臺店鋪開通，實名認證等相關知識；5.熟知速賣通店鋪產品上架，模塊管理，訂單管理等內容。能力目標1.掌握數據分析產品方法；2.掌握貨源渠道選擇方法；3.能夠進行速賣通平臺的入駐申請，提交驗證資料，完成開店；4.精通速賣通平臺的操作流程；5.能夠借助跨境電商平臺完成信息收集、發布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作。教學手法1.理實結合，講授為輔，通過實踐操作、引導學生加深理解知識點，并培養學生的綜合分析和解決問題的能力；2.在實訓教學中以四個具體實訓任務為載體，以學生為主題，提高學生學習的積極性，提高學生掌握技能的能力；3.在第一節海外市場調研和行業選品的教學中以講授法和演示法為主，通過數據的演示以及教師的講解，使學生了解到跨境電商的現狀以及選擇產品的重要性；第二節貨源采購可采用講授法和案例分析法，通過講授使學生了解到貨源采購的渠道，通過一個典型案例，對貨源常見問題進行分析，并提出解決方案以及可能遇到的風險；第三節到第六節可采用練習法，讓學生在教師的指導下進行實際操作的練習，通過實際操作，使學生掌握全球速賣通平臺的操作；在實訓環節，學生要從單獨學習向合作學習轉變，以小組為單位，將實訓任務合理劃分，協作完成。教學重難點重點：海外市場調研的的結果分析和產品選擇的重要性；貨源采購的主要渠道。難點：1產品的發布與管理；2.模塊的創建與管理。教學要點設計1.教師通過多媒體向學生展示海外市場調研的數據，并對此進行分析。然后向學生講解選擇產品的策略，選品的重要性以及如何去選擇產品。(20分鐘）；向學生講授貨源采購的主要渠道（利用人際關系尋找貨源、在B2B網站找、做網店代理或代銷、直接在淘寶上找、去當地的批發市場等），然后對貨源采購的常見問題進行分析（25分鐘）。2.教師通過多媒體向學生演示如何進行商鋪的開通（申請店鋪、賬號注冊、實名認證）并進行講解（15分鐘）；同樣，在開通店鋪后，教師繼續向學生演示產品發布的步驟，邊演示邊進行講解（15分鐘）；產品發布完成之后，進行產品管理頁面的演示，包括產品信息的管理及修改、產品狀態和查找產品的方式（15分鐘）。3.教師采用講授法和演示法對模塊管理部分向學生進行詳細講解。首先是創建模塊，主要包括產品信息模塊的介紹、創建模塊位置（15分鐘）；其次是運費模板，教師通過演示，使學生掌握運費模塊的設置，包括運費模塊的創建、自定義運費設置、自定義運達時間設置、管理運費模板等（15分鐘）；接下來是對尺碼模板的介紹，主要包括內容介紹、如何設置等（15分鐘）。4.教師通過多媒體演示以及講授向學生講解訂單管理這一部分，主要包括我的訂單、退款和糾紛與訂單導出三部分（45分鐘）。5.實訓環節，首先教師采用講授法，對本次實訓項目內容進行總體概述；接下來是實訓素材的準備，主要包括教學設備（計算機若干）；實訓場地（實訓室）；教學材料（速賣通賬號，實訓軟件）等（45分鐘）。6.教師布置實訓任務，首先是對任務內容的梳理和任務的劃分，將本次實訓項目主要分為四個任務，然后學將生以小組為單位進行任務分配。對于任務一，結合前面第四節的內容，讓學生自己進行練習，在速賣通賣家官網（實訓軟件）嘗試注冊賬號，（45分鐘）。7.教師布置實訓任務二，學生結合第一節學習的內容，學會對產品數據的分析。使用速賣通賬號登錄平臺，分析最近3個月熱門行業和產品，完成實訓表格，提交給教師，由此培養學生分析行業和產品數據的能力（45分鐘）8.教師布置實訓任務三，學生結合第四節學習的內容，在申請得賬號中，進入快速入口，嘗試產品發布。（45分鐘）。9.教師布置實訓任務四，學生結合第四節和第五節的內容，在申請得賬號（實訓軟件），進行產品管理操作。（45分鐘）。10.在實訓任務完成后，讓學生之間互相模擬下單，然后對自己的訂單進行管理，賣家可以通過訂單詳情和物流詳情來獲取訂單的進行狀況。同時，也可以模擬退款、訂單導出等操作，使學生對整個流程都有一定的掌握（45分鐘）。11.實訓任務完成之后，小組之間進行成果展示，并相互點評，找出不足并加以改正。接下來每位學生可以獨自對整個跨境電子商務平臺進行操作，熟悉整個操作流程，掌握一定的操作技能，教師可以對學生遇到的困難進行答疑解惑。（45分鐘）12.通過鞏固提升的習題練習，使學生進一步的加深對課堂內容的理解與掌握，教師在學生聯系的過程中可進行答疑解惑，為學生解決疑難問題，進一步加強學生對知識的鞏固（45分鐘）。教學過程任務一海外市場調研和行業選品一、海外市場調研分析1.數據化分析跨境電商趨勢分析數據圖表，了解2017-2023年中國出口跨境電商的總體狀況，接下來就要展開對跨境電商營銷平臺操作的學習。2.分析中國移動互聯網用戶發展數據分析數據圖表，了解2024年移動互聯網的發展狀況，接下來就要展開對移動互聯網營銷知識的學習。二、選品策略1.選品的重要性選品的重要性對賣家來說不言而喻。如下圖所示：圖1選品的重要性圖2選品的好處2.數據化選品利用軟件（速賣通平臺）為新手賣家提供選品數據支持。任務二貨源采購一、貨源采購的渠道1.利用人際關系尋找貨源利用好自己的交際圈，如果自已家或朋友有開實體店，或者和某些生產廠家有關系不但可以節省成本，而且產品售后也有保障。2.在B2B網站找如果前期資金和經驗不足，建議可以在阿里的小額批發區進貨。200-500的混批，雖然進價會稍微高一點，但是剛開始經營店鋪不要過度追求高利潤。3.做網店代理或代銷網店代理比較適合網店新手，不用什么成本就能將店開起來。但是在找這類代理的時候，一定要多對比，可以先買回一兩件看看。4.直接在淘寶上找淘寶上有很多有實力的大賣家，其中就有提供批發或代銷的。可以找他們多了解一下，看看他們的客戶對產品的評價如何，如果質量和貨源都比較穩定的話還是可以的。5.去當地的批發市場如果資金比較充裕，去批發市場看貨進貨是最直接的。這樣有兩個好處，一是我們可以看到商品的質量，二是自己有庫存就不會出現斷貨的情況。任務三店鋪開通一、申請店鋪（以全球速賣通為例）進入首頁，點擊右上角“立即入駐”——進入注冊界面，采用郵箱注冊——注冊完成后，填寫注冊信息——點擊確認按鈕，賬號注冊成功。二、實名認證實名認證資料：企業資質；企業支付寶——跳轉到支付寶登錄界面，登錄支付寶賬號——通過支付寶賬號登錄后，需要支付寶進行授權點擊授權——提示賬號已注冊成功。任務四商品發布一、商品發布1.商品發布步驟2.選擇類目3.進入產品編輯頁面4.預覽和發布5.商品定價二、商品管理1.商品信息的管理及修改商品審核、產品修改、產品下架2.商品狀態任何一個商品發布之后，可能會處于以下5種狀態：圖3產品狀態3.如何查找商品圖4查找產品如圖所示，查找商品一共有5種方式，即：商品名稱或ID；商品編碼；商品分組；商品負責人；到期時間批量操作包含以下幾個部分：批量修改；一鍵修改發貨期；一鍵延長有效期；批量下架；批量櫥窗推薦。圖5批量操作頁面任務五模塊管理一、創建模塊1.商品信息模塊產品信息模塊除了可以放置公共信息外，還可以放置關聯產品（已上線）、限時打折等（正在開發中）信息。2.創建模塊位置在“賣家后臺”——“商品管理”——“模板”頁面中，可以找到“產品信息模塊”的入口，在這里可以對產品信息模塊進行管理操作。二、運費模板1.新增運費模板2.自定義運費設置3.自定義運達時間設置4.管理運費模板三、服務模板1.服務內容介紹2.如何設置并應用服務模板3.尺碼模板任務六訂單管理一、我的訂單在“我的訂單”頁面，所有的訂單分為特別關注、等待您操作的訂單和等待買家的操作訂單二、退款和糾紛糾紛訂單排序默認以買家發起糾紛日期倒敘排列，賣家可以看到發起糾紛的產品詳情、訂單號等信息。賣家還可通過圖示旺旺標識向買家發起會話進行協調。三、訂單導出訂單導出功能用于查看固定時間段內的銷售詳情，買家可根據具體需求選擇需要導出的訂單字段。課堂小結本次項目分2個部分，理論4課時、實訓8課時。通過本章節的學習，使學生對跨境電子商務平臺的操作有一個整體的認識，要求學生了解選品以及貨源渠道的重要性；同時掌握數據分析產品方法，精通速賣通平臺的操作流程，使學生能夠借助跨境電商平臺完成信息收集、發布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作的能力。將創新創業的觀念嵌入到跨境電商平臺運營講授，鼓勵學生嘗試創業，培養家國情懷。參考資料1.2013-2018年中國出口跨境電商相關數據資料；2.跨境電商平臺營銷經典案例；3.與本項目內容相關的課件。思考題作業1.簡述常見的貨源采購渠道都有哪些？2.簡述為什么選品策略很重要？3.新手賣家尋找貨源的常見問題有哪些；如何解決這些問題？4.跨境電商現存的市場由兩種海洋所組成，請問這兩種海洋具體是什么？5.速賣通常用定價法則策略包括哪些？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目四優化店鋪和產品課時數8教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、建立良好的視覺規范化概念；2、培養學生精益求精的工匠精神。知識目標1.了解文案策劃的概念；2．熟悉文案策劃的應用；3．了解跨境電商視覺營銷的概念；4．了解跨境電商視覺營銷的重要性；5．熟悉圖片處理的流程；6．了解旺鋪裝修的基本步驟和技巧。能力目標1．能夠進行產品標題關鍵詞優化；2．能夠完成跨境電商產品主圖優化和產品詳細描述優化；3．掌握圖片處理的方法與廣告圖設計的技巧；4．能夠進行跨境電商旺鋪裝修。教學手法1.運用講授法講授產品文案和產品圖片優化的相關理論知識，讓同學們對即將要學習的內容有系統的了解。再運用案例教學法，通過教師示范學生實踐操作練習的方式進行深化理解鞏固，培養學生將理論知識應用于實踐的能力，并提高學生實踐動手能力、綜合分析和解決問題的能力。2.教學中運用演示法，充分利用網絡課程資源，使教學從單一媒體向多種媒體轉變。在學生實踐操作過程中，注重多媒體的應用和問題的解決方案。3.在教學過程中運用討論法和練習法，讓同學們在理論與實踐相結合的過程中，進行多種形式的學習，如競爭學習、小組合作學習等，也讓學生們由單獨學習向合作學習轉變，通過不斷的練習最終取得進步。教學重難點重點：1.產品文案和產品圖片的優化；2.熟悉圖片處理的流程。難點：旺鋪裝修的整體設計。教學要點設計1.教師先概述本章的內容結構，使同學們對本章內容有個大體的了解。然后開始任務一產品文案優化的學習，教師先講授文案策劃的概念，讓學生對文案策劃有大概的了解。然后講授文案策劃的應用，即店招文案、海報文案和詳情文案，并將每種文案的示例圖片展示給同學們，接著教授產品標題關鍵詞優化，最后向同學們講授文案策劃的注意事項：七秒定律、KISS原則和FAB原則。2.在講授完理論知識和注意事項后，教師演示操作一份店招文案（不固定），學生在學習和觀看之后，根據要求設計一份店招文案。由教師抽樣點評之后，學生對自己的作品進行修改。剩下和課余的時間分別完成一份海報文案和產品關鍵詞優化（45分鐘）。3.任務二產品圖片優化的學習，從視覺營銷的認知開始，講授視覺規范化的實施和應用中應該注意的事項，重點闡述產品主圖和詳情頁的優化（45分鐘）。4.結合前面所講的理論知識，教師選出幾種不同樣式的主圖呵詳情頁，由學生們來找出存在的問題。對在視覺規范化的實施和應用中應該注意的事項了然于胸后，由學生動手操作完成一份主圖和詳情頁設計，最后老師抽樣點評（45分鐘）。5.在教授任務三產品圖片處理的時候，由教師邊講解理論知識邊進行操作：Photoshop基本操作、圖片的美化處理。學生在教師講解完后自行操作軟件，熟悉預熱（45分鐘）。6.掌握了上節課的基本操作技能，由教師帶領學生進行廣告圖的設計：尋找偶像→準備素材→新建文件夾→加入圖品→添加文字→添加修飾→正確存儲。由教師示范操作后，學生開始進行廣告圖的設計。最后由教師進行點評和注意事項的強調（45分鐘）。7.教師講授任務四旺鋪裝修，首先從實操的角度教授旺鋪裝修的基本步驟，其次是裝修技巧，可以采用實例延伸講述無線端和PC端店鋪裝修的不同風格和技巧的運用。（45分鐘）。8.在了解和掌握理論知識的背景下，學生分小組進行研究和討論，最后根據教師所講的內容和注意事項做出一份旺鋪裝修的產品界面。最后由教師進行點評、總結制作的優點和不足之處（45分鐘）。教學過程任務一產品文案優化文案策劃的概念文案就是文字內容，策劃就是通過文字內容來塑造一些畫面、情景，刺激顧客感官讓其產生聯想，從而喚起顧客的興趣。電商企業的文案必須與策劃相結合，從買家的角度出發，才能夠更好地打動買家，達到營銷的目的。文案策劃的應用1.店招文案：最常見，一般都采用團隊名稱或者店鋪名稱，也可以用一段口號、服務理念等。2.海報文案：一張標準海報，一般包含一個主標題和一個副標題。3.詳情文案：可以按部就班地做一個從產品實際屬性角度出發的文案，也可以做一個更加靈活、富有創意、有略微故事情節的文案，或者其他。產品標題關鍵詞優化全球速賣通產品標題制作的三步法介紹如下。第一步：關鍵詞選擇。常規關鍵詞主要分為四類，分別是核心詞、屬性詞、流量詞、長尾詞。第二步：制作標題。大部分全球速賣通賣家會根據下面兩個公式填寫產品標題。1．品牌+型號+核心關鍵詞+重點功能詞+長尾關鍵詞+介詞+支持設備2．原裝/正品詞+品牌+大類目詞+屬性詞+長尾詞+比較詞+同類熱搜詞+型號第三步：優化標題關鍵詞。1．標題布局優化2．標題內容優化文案策劃主要事項1.七秒定律：面對琳瑯滿目的產品，顧客只需要7秒鐘就可以確定其購買意愿。2.KISS原則：指產品的設計越簡單越好，簡單就是美。3.FAB原則：是推銷員向顧客分析產品利益的好方法，也是文案策劃中常會用到的營銷方法。首先，FAB語言要有一定的邏輯性。其次是要有一定的感染力。最后，就是要能迎合和貼近買家的感受。任務二產品圖片優化一、視覺營銷認知1．視覺營銷的概念跨境電商的視覺營銷就是通過刺激買家的感官，讓其產生想象、興趣、欲望，最終認可、消費。用跨境電商賣家熟知的關鍵詞來說，即“吸引眼球、激發興趣、刺激想象、引導消費”。2．視覺營銷的重要性（1）吸引買家眼球，增加店鋪客流量。（2）喚起買家興趣，讓買家停留更久。（3）刺激買家注意力，提高成交轉化率。（4）塑造店鋪形象，提升品牌認知度。3．視覺營銷的實施和應用二、產品主圖優化全球速賣通產品主圖一般有五張，排列順序依次為產品正面圖、產品背面圖、產品實拍圖、產品側面圖、產品細節圖。第一張圖：主要目的是提高點擊率。第二張圖：展示產品的背景，多方面凸顯產品實景，營造買家購買氛圍。第三張圖：主要體現用戶的核心需求或者痛點問題。第四張圖和第五張圖：體現產品的屬性信息或者展現細節。三、產品詳情描述優化全球速賣通產品詳情描述優化體現在以下內容。（1）視頻：能夠更直觀、更形象地展示賣家的產品，（2）促銷信息：將店鋪近期將要或者已經進行的活動展示給買家（3）規格信息：需要將產品的尺碼或者規格選擇方案清晰地展示給買家，方便買家選擇合適的規格下單（4）產品特點：將產品的材質、顏色、用途、優勢等一系列特點展示給買家（5）產品圖片：產品圖片一定要高質量，如果因圖片修飾過度導致買家收到貨后發現貨不對版，容易引起糾紛，圖片要從不同的角度將產品真實地展示給買家(6）關聯產品：展示與此產品相關聯的產品，或者店鋪近期需要主推的產品（7）物流信息：可以將物流選擇方案、產品包裝、發貨流程、收貨日期等信息展示給買家。（8）售后說明：主要展示退換貨說明、品牌服務等（9）公司簡介：通過簡單介紹企業情況，如實力、規模、產地、主要銷售市場等任務三產品圖片處理一、圖片處理的前期準備1.軟件準備——Photoshop（建議使用較新版本）2.素材準備——在進行圖片處理之前，不要去動原片，一定記得復制一份到新文件夾。3.目標預設——自媒體、APP、與手機網站、微信小程序同步打通，這樣產品才能獲取更多流量入口。二、圖片美化處理技巧1.正方形主圖裁剪：使用Photoshop的“裁剪工具”2.圖片美化四部曲（1）亮度調整：使用Photoshop的“色階”功能，快捷鍵“Ctrl+L”；（2）顏色調整：Photoshop“曲線”命令，快捷鍵“Ctrl+M”；（3）飽和度調整：Photoshop“色相/飽和度”命令，快捷鍵“Ctrl+U”；（4）清晰度調整：Photoshop“濾鏡”功能，“USM銳化”命令可以調整圖片清晰度。三、廣告圖設計1.尋找偶像：可以參考來自同行的店鋪、百度或谷歌的圖片搜索廣告圖文字部分的板式。2.準備素材：產品海報中的文字、圖片效果都可以通過Photoshop設置。3.新建文件夾：單擊“文件”菜單的“新建”按鈕即可，快捷鍵“Ctrl+N”4.加入圖品：先將選擇好的產品圖片導入空白的畫面中，然后根據海報的設計結構調整產品圖的大小和位置。5.添加文字：先選擇左側工具欄的“橫排文本工具”，然后到圖片區域單擊一下，再輸入文字。然后在屬性欄設置字體、大小和顏色。6.添加修飾：根據海報整體結構，調整素材或添加一些文字、圖片的修飾7.正確儲存：儲存兩次，一次是儲存為Photoshop可編輯的“PSD”格式的文件，用于下次修改。另一次是儲存為互聯網專用的圖片格式，一般是儲存為“JPG”格式任務四旺鋪裝修一、旺鋪裝修基本步驟二、旺鋪裝修技巧1．選擇優質模板2．規劃好頁面布局3．豐富多彩的產品展示4．清晰簡潔的文字描述5．提高客戶的體驗感6．根據數據分析調整課堂小結優化店鋪和產品項目從理論與實踐兩部分展開，安排理論4課時，實訓4課時。通過本章節的學習，使學生了解店鋪和產品優化的概念及重要性，培養學生基礎的跨境電商視覺設計的思維，掌握跨境電商視覺文案內容策劃、圖片處理與廣告圖設計的技巧與方法，圖像設計方法，最后能夠完成旺鋪裝修的整體設計，為之后的學習打下基礎，引領學生建立良好的視覺規范化概念，培養學生精益求精的工匠精神。參考資料1.中國跨境電商發展數據資料；2.跨境電商視覺設計經典案例；3.跨境電商思維培養及策略研究的書籍文獻素材；4.與本項目內容相關的課件。思考題作業跨境電商視覺設計人員必備的技能有哪些？跨境電商文案策劃有哪些應用？跨境電商文案策劃有什么注意事項？跨境電商圖片美化有哪些處理技巧？跨境電商旺鋪裝修的技巧？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目五策劃跨境電商營銷方式課時數4教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、了解資金結算風險，樹立資金安全信息。知識目標知識目標1.了解速賣通店鋪自主營銷、直通車平臺活動等相關知識；2.了解搜索引擎營銷；3.了解電子郵件營銷。能力目標1.掌握速賣通平臺內，包括店鋪自主營銷、平臺活動、直通車等營銷活動的設置方法；2.掌握社交媒體營銷的方法；3.掌握搜索引擎營銷的技巧；4.掌握郵件營銷和挖掘新客戶的方法。教學手法1. 本項目根據內容安排，有五個主要教學任務，主要運用的教學方法是講授法、案例教學法、情景教學法等。以講授法為主，理論教學與實際訓練相結合，讓學生在習得理論內容之后迅速進入實際演練的狀態中，設置特定的工作情境，完成職業導向、理實結合的要求；2. 理論教學時借助外部教育資料與知識鏈接，拓展學生的思維與知識面，引入學生常見的或者接觸最多的社交媒體軟件、實訓軟件以及一些數據分析工具或者虛擬跨境電商平臺去講解課程內容，激發學生的學習興趣，引導學生的思維創新；3. 以學生為中心，在進行6個實訓操作時，教師要做指導者，鼓勵學生積極參與，通過自我訓練去提升專業技能；4. 第一節速賣通店鋪營銷，在教學中要充分利用速賣通平臺資料，如客戶群體統計、營銷利潤統計、各類營銷活動規則等資料；第二節速賣通平臺營銷，要運用啟示法，結合大量營銷的案例來實施教學，引導學生了解各類營銷活動的異同點，最終實現教學活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉變；第三節社交媒體營銷是學生最為常見的營銷方式，教學過程中應該激發學生從實際出發深入了解社交平臺營銷；第四節搜索引擎營銷是難點內容，教師要結合大量經典案例，重視實訓環節；第五節電子郵件營銷以學習小組為單位，讓學生扮演郵件的發送方和接收方，從真實工作情景中體驗郵件營銷。教學重難點重點：1. 速賣通平臺店鋪自主營銷以及平臺營銷的主要營銷活動；難點：1.搜索引擎營銷工作原理及優化策略。教學要點設計教師通過最新跨境電商數據導入課程內容，介紹速賣通平臺，引導學生了解速賣通店鋪自主營銷的幾大主要方式——活動設置規則、限時限量折扣、全店鋪打折、店鋪滿立減、店鋪優惠券。結合教材資料以及最新數據資料，從每一種營銷方式的基本執行流程、規則、具體營銷策略，每一種營銷方式的客戶管理、店鋪分組以及其他設置來講解速賣通店鋪自主營銷的這五大方式各自的特點與異同點，讓學生在進行實際營銷操作前先了解速賣通的這幾大經典營銷方式。（45分鐘）教師布置實訓任務，以6人為一組開展店鋪自主營銷的實訓操作。學生以店鋪運營者的身份先使用速賣通賬號/實訓軟件創建店鋪活動，并按照表5-2的順序完成平臺操作活動。首先運用理論知識進行限時限量折扣的營銷方式實訓，要求學生注意兩點：在生成活動前，要求自主操作建好產品組別，做好活動前準備；同時在后臺創建限時限量折扣活動，命名活動名稱，設置活動開始時間和結束時間。完成以后再開展全店鋪打折實訓，第一步設置營銷分組，對每個產品的利潤度進行核算；然后進行不同分組內產品管理，調整分組內產品；最后創建全店鋪打折活動，設置活動名稱、活動開始時間、活動結束時間以及活動商品及促銷規則，以此順序為準開展店鋪打折營銷實操訓練，讓學生在真實的平臺中學習速賣通平臺的各類營銷方式，做到理實一體化的教學要求。（45分鐘）教師引導學生回顧復習速賣通店鋪自主營銷的主要方式，然后講解速賣通平臺營銷。首先借助教學資源介紹平臺活動的基本概況以及平臺常規性活動、行業主題活動、平臺整體大型活動促銷等三大類活動。然后講解Flashdeals，介紹其具體Flashdeals活動對店鋪報名資質和商品的要求、Flashdeals活動界面、Flashdeals活動開展時間，分析一個典型的Flashdeals活動案例。再講解第三種平臺營銷活動，即平臺的三次大促：年初的325購物節(ShoppingFestival)、年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)、年底的雙十一大促（DoubleElevenCarnival)。最后講解參與平臺營銷的這幾種活動的報名技巧，一是平臺活動報名前的準備：選品、不斷提升產品的信息質量、確認所選擇產品的貨源穩定；二是平臺活動的跟進，注意活動價格的申報、活動的庫存設置、運費模板以及報名時間；三是做好平臺活動的維護。（45分鐘）4.教師結合理論部分平臺營銷的三種方式布置實訓任務，4-6人一組，要求學生根據近期平臺的活動，借助速賣通賬號或者實訓軟件進行促銷活動申報教學過程任務一全球速賣通店鋪自主營銷一、店鋪單品折單品折扣活動是一種針對店鋪中的單個產品進行單獨折扣設置的營銷活動，賣家可以針對不同的產品設置不同的折扣和限購數量。1．單品折扣活動的特點（1）活動時長和次數：（2）活動暫停功能：（3）商品信息編輯：（4）商品管理：（5）個性化設置：（6）活動展示：2．單品折扣活動設置的注意點（1）活動名稱：（2）活動時間：（3）生效時間：3．單品折扣活動的效果4．單品折扣活動設置二、店鋪滿減活動店鋪滿減活動是指在全球速賣通平臺上，當買家在一個訂單中的購買金額達到一定額度時，可以享受減免優惠的活動。1．店鋪滿減活動的類型店鋪滿減活動包含滿立減、滿件折、滿包郵三種類型，均不限制活動時長和活動次數。（1）滿立減：（2）滿件折：（3）滿包郵：2．店鋪滿減活動的設置目的（1）提高客單價：（3）清理庫存：（4）提高店鋪銷量：3．如何設置店鋪滿減活動4．設置店鋪滿減活動注意事項首先是活動要起一個讓人一目了然的名字，這個名稱不會展示給買家。其次是活動商品及促銷規則的設置。三、店鋪Code店鋪Code可在店鋪頁面、詳情頁面、購物車頁面等位置展示并支持買家領取，提高商品轉化率，同時滿足站外傳播引流推廣，是店鋪運營必備工具。1．店鋪Code活動使用范圍（1）全部商品：（2）部分商品：2．每人限制使用次數（1）該活動下，每個買家可使用Code的總次數最多設置為5。例如，某活動設置每人使用次數為3次，活動有10個Code，則無論使用哪個Code下單，最終使用次數不超過3次。（注明：若有1筆訂單被取消，則使用次數相應退回1次。）（2）一個訂單只能使用一張店鋪Code的券，如買家擁有某店鋪里多面額的店鋪Code的券，在一個訂單中只能使用一張。（3）若買家既有店鋪Code的券，又有平臺Code的券，則一個訂單可以使用一張店鋪Code的券和一張平臺Code的券。（4）所有的優惠都不包含運費。3．店鋪Code的作用促銷效果：庫存管理：買家體驗：4．店鋪Code活動的具體設置任務二全球速賣通平臺營銷活動一、平臺活動概述1．平臺活動簡介每一期的平臺活動都會在“營銷”模塊進行展示和招商。賣家可以選取自己店鋪內符合活動條件的產品，自主申請報名參加活動，一旦入選活動，該申報產品就會出現在活動的推廣頁面，獲得大量流量。2．平臺活動分類（1）平臺常規性活動SuperDeals是全站唯一享有單品首頁曝光的活動，適用于推廣新品和打造“爆款”，包括“Dailydeals”“Featureddeals”兩種活動。（2）團購、行業、主題活動團購活動：針對特定國家或地區的營銷活動，目前全球速賣通后臺已開通俄羅斯、巴西、西班牙、法國等多個國家的團購活動報名入口。行業活動：根據不同行業的特性，推出的專屬于行業的主題營銷活動，如家具行業的行業活動“TransformYourRoom”（改造你的房間）。主題活動：針對特定主題設定的專題營銷活動，如“新年換新主題活動”“室內運動服飾大促活動”“情人節大促活動”等。（3）平臺整體大型促銷活動一般來說，一年內平臺整體大型促銷活動有3次，平臺會根據不同的情況進行適當的調整。平臺整體大型促銷活動的流量非常大，全球速賣通“雙11”大促活動的流量最大。3．平臺活動等級全球速賣通平臺活動的等級分為S級、A+級、A級、B級、C級，每個級別的平臺活動定義及總曝光量。二、SuperDealsSuperDeals活動是全球速賣通平臺的爆品打造中心，助力賣家孵化爆品。該活動的目的是增加活動流量、提高產品曝光率、提升用戶體驗。SuperDeals在PC端和移動端同時擁有入口。SuperDeals活動每周五開始招商，每周四審品，一周7天展示，每天更換。三、平臺活動的報名技巧平臺活動報名前的準備，前期準備工作的第一步是選品；產品選擇好之后，要不斷提升產品的信息質量；確認所選擇產品的貨源穩定，供應鏈完善，不會出現斷貨風險，同時確保所選產品的質量是優質的。平臺報名平臺活動時我們需要注意以下幾點報名平臺活動時首先要注意的是活動價格的申報；報名平臺活動時還需要注意活動的庫存設置；報名產品后，需要再仔細檢查一下運費模板是否符合活動要求；盡量第一時間報名平臺活動。平臺活動的維護1.產品報名成功后需要做好店鋪裝修、店招、海報、切片營銷和關聯營銷，以實現平臺活動最大化帶動全店銷售的效果。2.做好定向優惠券營銷、收藏夾和購物車營銷等，以配合平臺活動的開展，提升店鋪轉化率。3.注意客服的及時性，提升客服的詢盤回復速度，增加客服在線時長，以滿足不同國家和地區的時差。4.活動結束后應及時發貨，做好售后服務，提升好評率，提升客戶購買體驗和服務體驗，留住老客戶。（四）平臺報名活動的步驟任務三搜索引擎營銷一、講解搜索引擎工作原理及現狀（一）搜索引擎工作原理：搜索引擎蜘蛛發現連接→根據蜘蛛的抓取策略抓取網頁→然后教導分析系統的手中→分析網頁→建立索引庫（二）搜索引擎營銷：搜索引擎營銷分為付費廣告和自然搜索排名兩種。SEM涵蓋關鍵詞排、競價廣告等，大多情況下以點擊計費。它的基本思想是讓用戶發現信息，并通過（搜索引擎）搜索點擊進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息。SEO中文意思是搜索引擎優化。指從自然搜索結果中獲得網站流量的技術和過程，是在了解搜索引擎自然排名機制的基礎上，對網站進行內部及外部的調整優化，改進網站在搜索引擎中的關鍵詞自然排名，獲得更多的流量，從而達成網站銷售及品牌建設的目標。介紹搜索引擎營銷的三類主要模式1.競價排名2.購買關鍵詞廣告3.搜索引擎優化（SEO）三、介紹搜索引擎層次目標在不同的發展階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標在于將瀏覽者轉化為真正的顧客，從而實現銷售收入的增加。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單描述為：存在層、表現層、關注層和轉化層。四、案例分析——太平洋保險搜索引擎營銷任務四電子郵件營銷一、介紹電子郵件營銷的特點1.精準直效。2.個性化定制。3.信息豐富，全面。4.具備追蹤分析能力。二、郵件營銷的步驟結合圖像資料講解郵件營銷的操作流程郵件營銷的功能1.打開率，打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發送的郵件。2.點擊率，點擊率是指點擊數除以郵件打開數（注意不是發信總數）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。3.送達率，送達率是指到達客戶收件箱（相對于進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數除以郵件發送總數得到的百分比。4.個性化，個性化是指在你發送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內容。為此，你的數據庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務商需要接受和包括相應的數據字段。5.列表清理/列表優化，列表清理/列表優化能使你的收件人列表保持“優質”，這非常重要。6.CAN-SPAM，CAN-SPAM是美國于2003年通過的一部聯邦法律。7.許可/雙重許可，收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加人你的列表并允許你給他們發信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認鏈接）。8.退訂/反訂閱，退訂/反訂閱是指收件人從的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。9.HTML格式郵件/純文本郵件，這是電子郵件的兩種格式。10.退信數，退信數是指因“無法送達”而退還給你的郵件數。課堂小結本章是跨境電子商務運營的重要內容之一，課程主要從從理論與實踐兩部分展開，根據理實結合的教學原則，安排理論6課時，實訓6課時，以速賣通店鋪為主，全面講解了多種平臺間互通的營銷方式，并進行了相應的任務演練，包括店鋪自主營銷品、平臺活動、搜索引擎營銷等多方面內容，全面培養學生的跨境平臺營銷能力，讓學生具備工作任務中跨境營銷知識和技能，并且鍛煉了學生的營銷思維，為未來走上職業崗位從事專業工作奠定一定的基礎。參考資料1.全球移動互聯網發展數據資料；2.跨境營銷經典案例；3.谷歌、百度等大型搜索引擎的詞條變化數據；4.以Facebook為代表的社交軟件的營銷廣告界面、分類等；5.與本項目內容相關的專業課件。思考題作業1.報名平臺活動BA報名時我們需要注意哪些方面？2.平臺活動應如何維護？3.電子郵件營銷時應注意哪些方面？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目六了解跨境電子支付課時數4教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、了解資金結算風險，樹立資金安全信息。知識目標1.跨境電子支付現狀；2.了解跨境電子支付趨勢；3.熟知多種跨境電子支付方式的優缺點和適用范圍。能力目標結合不同跨境電子支付方式的特性，學會合理運用不同的電子支付方式。教學手法1.以講授法為主，輔之以情景教學法。理論教學與實際訓練相結合，讓學生在習得理論內容之后迅速進入實際演練的狀態中，設置特定的工作情境，完成職業導向、理實結合的要求；2.教師利用案例教學法展示各跨境電子支付方式，幫助學生掌握不同跨境電子支付方式的技能技巧。綜合對不同的跨境電子支付方式，總結各種模式、方式的利與弊，引導學生的橫向、縱向對比思維的發展；3.借助豐富的教育資源與知識鏈接，拓展學生的思維與知識面，引入典型實訓軟件、數據分析工具和虛擬跨境電商平臺講解課程內容，激發學生的學習興趣，引導學生的思維創新；4.利用任務驅動法幫助學生圍繞跨境電子支付過程中可能遇到的諸多問題，在強烈的問題動機的驅動下，通過對教材、互聯網學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生進行實踐活動。教學重難點重點：跨境電子支付方式優缺點及適用范圍。難點：跨境電子支付方式。教學要點設計1.教師通過歸納傳統國際貿易模式與跨境電商的特點，介紹跨境電子支付的概念，引導學生了解跨境支付特點（5分鐘）教師結合教材資料以及最新數據資料讓學生全面了解跨境電子支付的優勢。（5分鐘）2.教師通過在課堂上展示客戶利用電匯、西聯、MoneyGram、Paypal、Cashpay、Payoneer、信用卡收款、香港離岸公司銀行賬戶、國際支付寶的購物過程，向同學們介紹跨境電子支付主要方式，各種支付方式的費用、優點、缺點和適用范圍，重點講解跨境電子支付的操作方式，引導同學重視跨境電子支付的各種潛在問題和安全隱患。（15分鐘）。3.教師展示傳統國際貿易模式圖，隨后引入跨境電子支付案例，讓學生分小組討論跨境電子支付的現在的發展特點，討論跨境電商通過互聯網技術將哪些環節進行了簡化，歸納跨境電子支付的優勢（15分鐘）。學生以小組為單位進行實訓環節，針對不同跨境電商平臺的運營模式、商家入駐條件和支付方式進行討論并分析，總結跨境電子支付的發展趨勢(10分鐘）。4.以小組為單位進行跨境電子支付方式討論。要求學生針對不同跨境電子支付方式的特點、便捷度、安全性、廣泛度等特點進行分析，以小組為單位填寫跨境電子支付方式認知表，使學生能夠在分析過程中加強對主要跨境電子支付方式的基本認識（15分鐘）。6.布置實訓任務——PayPal支付工具認知，首先準備教學設備計算機若干、實訓室、速賣通賬號以及實訓軟件，然后老師引導學生了解PayPal，掌握PayPal的主要作用是進行便捷的外貿收款，提現與交易跟蹤、從事安全的國際采購與消費、快捷支付并接收包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨幣。（10分鐘），分五個步驟注冊PayPal賬戶（20分鐘），并模擬跨境電子支付的流程（15分鐘）。教學過程任務一跨境電子支付概述一、跨境電子支付的概念跨境電子支付是指在不同國家或地區之間進行的貨幣結算和支付交易，它涉及國際貿易、電子商務及國際投資等領域。二、跨境電子支付的特點1．多種支付方式2．貨幣轉換3．遵守法律法規4．安全風險三、跨境電子支付的優勢1．擴大市場2．便捷快速3．降低成本任務二跨境電子支付方式介紹一、電匯收款迅速，幾分鐘到賬；先付款后發貨，保證商家利益不受損失。電匯是傳統的B2B付款模式，適合大額的交易付款。二、西聯匯款西聯匯款是西聯國際匯款公司的簡稱，是世界上領先的特快匯款公司，可以在全球大多數國家的西聯代理所在地匯出和提款。西聯手續費由買家承擔。需要買賣雙方到當地銀行實地操作。西聯在賣家未領取款項錢，買家隨時可以將支付出來的資金撤銷回去。MoneyGram速匯金匯款是MoneyGram公司推出的一種快捷、簡單、可靠的國際匯款方式，目前該公司在全球150個國家和地區擁有總數超過50,000個的代理網點。收款人憑匯款人提供的編號即可收款。四、Paypal國際付款通道滿足了部分地區客戶付款習慣；賬戶與賬戶之間產生交易的方式，可以買可以賣，雙方都擁有選擇權；美國EBAY旗下，國際知名度較高，尤其受美國用戶信賴。五、Cashpay加快償付速度（2-3天），結算快；支持商城購物車通道集成；提供更多支付網關的選擇，支持幣種提現。剛進入中國市場，國內知名度不高。六、PayoneerPayoneer是一家總部位于紐約的在線支付公司，主要業務是幫助其合作伙伴將資金下發到全球，其同時也為全球客戶提供美國銀行/歐洲銀行收款賬戶用于接收歐美電商平臺和企業的貿易款項。七、信用卡收款跨境電商網站可通過與Visa、MasterCard等國際信用卡組織合作，或直接與海外銀行合作，開通接收海外銀行信用卡支付的端口。八、國際支付寶國際支付寶由阿里巴巴與螞蟻金融服務集團開發，是為了保護國際在線交易中買賣雙方的交易安全所設的一種服務、課堂小結本章在通過對跨境電子支付的概況和趨勢進行了了解之后，熟知跨境電子的多種支付方式，在平臺的訂單管理環節，買家進行支付時可以根據不同的區域和適宜的支付方式進行選擇，讓學生了解資金結算風險，樹立資金安全信息。參考資料1.跨境電子支付相關調查報告、文獻和書籍；2.跨境電子支付經典案例；3.谷歌、百度等大型搜索引擎的詞條變化數據；4.與本項目內容相關的專業課件。思考題作業1.Paypal的作用體現在哪些方面？2.信用卡收款的優缺點有哪些？3.跨境電商的支付方式繁多，不同的平臺可適用的支付方式也不同，那如何選擇比較合適的支付方式呢？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目七熟悉跨境物流方式課時數8教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、樹立合法合理通關意識。知識目標1、了解跨境物流的現狀；2、了解國際物流的網規；3、認識跨境物流的分類；4、了解海外倉的優勢。能力目標1.掌握國際物流的優劣勢對比；2.掌握海外倉的選品方法。教學手法1.教師借助PPT向學生簡要介紹跨境物流的基本現狀，了解其分類。2.教師利用比較分析法展示各類物流模式，幫助學生分析不同物流模式的優缺點。3.在跨境物流綜合實訓教學中，學生可以就不同物流模式進行分析，以此形成全面認識，并能結合實際情況正確選擇適合的物流方式。4.教師應通過幫助學生綜合對比多種物流模式的特點，總結各種模式利與弊，引導學生橫向、縱向對比思維的發展。教學重難點重點：1.認識跨境物流的分類；2.了解海外倉的基本知識。難點：1.了解跨境物流的現狀；2.比較三種類型下多種具體物流模式的異同點。教學要點設計1.教師運用互聯網資料介紹跨境電商物流基本現狀（15分鐘），重點介紹跨境物流的分類（15分鐘），并借助案例對國際物流網規形成基本認識（15分鐘）。2.教師通過在課堂上展示物流方式選擇過程，向同學們簡單介紹郵政包裹模式，即EMS、ePacket、中國郵政大、小包（45分鐘）。隨后安排學生進行實訓練習，即借助老師所給予資料，對比EMS、ePacket的優缺點，并填寫表格（45分鐘）。3.首先教師提供一定互聯網資料，學生通過現有的各種資料，以小組為單位進行實訓環節，針對中國郵政大、小包的運營模式進行討論分析各自的特點，使學生具備分析跨境物流特點的能力，掌握中國主要的跨境物流運營模式（45分鐘）。4.教師借助物流案例向同學們展示何為商業快遞，從而引入商業快遞專有名詞（20分鐘），隨后安排學生小組合作，完成實訓任務，即對比分析UPS、FedEx、DHL、SFExpress這四種具體物流模式，填寫表格(40分鐘）。5.教師結合跨境電商發展進程引入專線物流這一概念，并簡單介紹其存在的必要性（20分鐘），隨后安排學生小組合作，完成實訓任務，即探討分析SpecialLine-YW、RussianAir、Aramex、這三種具體物流模式，探討各專線物流在資費、時效及寄送限制方面的異同點(40分鐘）。6.教師借助互聯網資料向同學們講解海外倉的名詞概念（20分鐘），隨后講解海外倉的優缺點和適用的產品對象（25分鐘），最后引導學生探尋海外倉的出現能夠幫助跨境電商賣家解決什么問題（15分鐘）。教學過程任務一跨境物流的基本概念一、跨境電商物流的現狀1.了解物流在跨境電商中的作用在跨境電商貿易過程中，物流發揮著重要的作用，是跨境電商發展的核心鏈條。2.了解跨境電商物流的現狀物流作為完成產品最終交付的重要環節,是跨境電子商務的一個重要因素,物流的發展會影響跨境電子商務的發展，其需要提升的地方還有更多，肩負著推動我國跨境電商快速發展的重要使命。二、跨境電商物流的分類1.國際小包和國際快遞主要指中國郵政。2.國際快遞由UPS、Fedex、DHL、TNT四大巨頭包攬。3.海外倉指賣家先將貨物存儲到海外倉庫，然后根據訂單情況進行遞送。4.跨境專線物流指通過航空包艙方式將貨物運輸到國外，再通過合作公司進行派送。5.國內快遞的國際化服務主要指申通、順豐。國際物流網規認識1.全球速賣通只支持賣家使用航空物流方式2.全球供應商會員賣家發貨所用的物流方式必須是買家所選擇的物流方式3.中國供應商會員賣家填寫發貨通知時，所填寫的運單號必須真實并可查詢4.過去30天內的小包“未收到貨”糾紛≥2筆且小包“未收到貨”糾紛率＞15%的賣家會員5.賣家需要謹慎選擇物流發貨渠道任務二郵政包裹模式一、EMS即ExpressMailService，特快專遞郵件業務，是各國郵政開辦的一項特殊郵政業務。1.資費標準參考網站：.2.參考時效參考官方網站：/serviceguide/shixianchaxun/guo_ji_shi_xian_cha_xun.html.3.跟蹤查詢登錄網站：.4.體積和重量限制參考網站：.5.禁限寄物品共有11類，賣家在選品和發貨時均要注意排查。6.優缺點總結有著覆蓋面廣、價格合理、優先通關等優點，以及速遞偏慢、大貨價格偏高、不可一票多件等缺點。二、ePacket俗稱e郵寶，又稱EUB，是中國郵政速遞物流旗下的國際電子商務業務。1.資費標準參考網站：.2.參考時限無承諾時限的，需要賣家注意。3.跟蹤查詢通過EMS網站或撥打客服專線、寄達國郵政網站查詢郵件跟蹤信息。4.體積和重量限制任務三商業快遞一、UPS介紹作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務服務領導性的提供者，提供四種快遞方式。1.資費標準以UPS網站公布的信息或者以UPS的服務熱線信息為準。2.參考時效一般是2-5個工作日，特殊情況以海關放行為準。3.體積重量限制4.優缺點總結有著速度快、服務好、覆蓋地區廣等優點，以及運費較貴、限制嚴格等缺點。二、FedEx介紹全稱是FederalExpress，即聯邦國際快遞，是一家國際性速遞集團，分為edExIP和FedExIE兩種服務。1.資費標準參考網址：/rates/index.html.2.參考時效FedExIP服務派送正常時效為2-5個工作日，FedExIE服務派送正常時效為4-6個工作日，但最終需根據目的地海關通關速度決定。3.跟蹤查詢參考網站：/cn/.4.體積重量限制分單件和一票多件兩種。5.優缺點總結有著網站信息更新快、覆蓋全、適宜大件、時間短等優點，以及價格貴、限制嚴格等缺點。三、DHL介紹是全球快遞行業的市場領導者，向企業及私人顧客提供專遞及速遞服務。1.資費標準參見網站：.2.參考時效從客戶交貨之后第二天開始計算，1-2各工作日會有上網信息；妥投時效為3-7個工作日，特殊情況除外。3.跟蹤查詢參考網站：.4.體積和重量限制具體以DHL官網公布為準。5.操作注意事項6.優缺點總結有著時間短、網站貨物狀態更新及時等優點，以及價格貴、限制嚴格等缺點。四、SFExpress介紹即順豐速運，是一家主要經營國際、國內快遞業務的港資快遞企業。1.資費標準參考網址：/cn/rates/index.html.2.跟蹤查詢參考網站：/.3.體積重量限制計算方法為：長度(cm)x寬度(cm)x高度(cm)÷6000，特殊情況致電95338或聯系當地收派員咨詢。4.優劣勢總結有著國內服務網點分布廣、服務意識強、價格優惠等優勢，以及開通國家路線少等缺點。任務四專線物流一、SpecialLine-YW介紹即航空專線-燕文，俗稱燕文專線，是北京燕文物流公司旗下的一項國際物流業務。1.資費標準可參考網站：/.2.參考時效正常情況下16-35天到達，特殊情況下35-60天到達。3.跟蹤查詢參考網站：/.4.體積重量限制分為旅行包裹和圓柱形包裹兩種。5.操作注意事項二、RussianAir介紹即中俄航空專線，是通過國內快速集貨、航空干線直飛，在俄羅斯通過俄羅斯郵政或當地落地配進行快速配送的物流專線的合稱。1.資費標準、體積重量限制資費標準為85元/kg+8元掛號費，體積重量限制參照中郵小包的資費標準。2.參考時效正常情況下15-25天到達俄羅斯目的地，特殊情況下30天到達。3.跟蹤查詢通過速賣通在線發貨后臺查詢物流軌跡，或參考網站：http://www.ruston.cc/.4.優點總結有著經濟實惠、可郵寄范圍廣泛、運送時效快、全程可追蹤等優點。Aramex介紹即中外運安邁世，作為中東地區最知名的快遞公司，是第一家在納斯達克上市的中東國家公司，提供全球范圍的綜合物流和運輸解決方案。1.資費標準包括基本運費和燃油附加費兩部分。2.參考時效一般會在收件后兩天內上網，中東地區派送時效為3-8個工作日。3.跟蹤查詢參考網址：.4.體積和重量限制5.操作注意事項6.優勢總結有著價格優惠、時效保障、信息查詢方便等優勢。任務五海外倉一、什么是海外倉指為賣家在銷售目的地進行倉儲、分揀、包裝及派送的一站式控制及管理服務。二、海外倉的優缺點有著成本低、時效快、產品曝光率高、客戶滿意度高等優勢，以及需要額外的海外倉儲費等缺點。三、海外倉適用于哪些產品1.尺寸、重量大的產品2.單價和毛利潤高的產品3.貨物周轉率高的產品任務六選擇合適的物流方式一、跨境電商物流方式選擇1．考慮因素①匹配程度：②成本：③時效：④物品特性：⑤安全性：2．物流方式選擇步驟二、全球速賣通物流方式設置1．全球速賣通物流渠道全球速賣通物流渠道包括端到端物流和倉發物流。端到端物流根據時效可分為經濟類物流、簡易類物流、標準類物流、快遞類物流，倉發物流包括海外倉物流和優選倉物流。經濟類物流：簡易類物流：標準類物流：快速類物流：海外倉物流：優選倉物流：物流方式如何選擇，需要根據賣家自身的實際情況進行考慮，包括所處城市、產品運輸可接受的成本、產品本身的要求、是否電氣化、是否配送、是否特殊、是否敏感等。2．全球速賣通運費方式設置主要事項任務七全球速賣通平臺創建物流訂單通過全球速賣通平臺進行線上發貨，創建一個國際小包物流訂單的操作步驟課堂小結對于平臺店鋪來說，國際物流是一個至關重要的角色。它不僅關系到新老客戶的購物體驗是否良好，也關系到賣家在客戶和平臺中的信譽度。賣家在接到海外客戶訂單后，所選擇的物流方式，需要保證貨物在承諾運達時間范圍內，還需要減少或避免因物流引起的差評糾紛。從而可見，跨境電商物流對于買家賣家的重要性。通過對本章的學習，讀者能夠了解跨境物流的現狀，掌握跨境物流的五大模式。參考資料1.各物流模式的數據資料；2.各物流模式發展的經典案例；3.跨境物流的書籍文獻素材；4.與本章內容相關的課件。思考題作業1.EMS物流服務商的優缺點？2.ePacket包裹適合哪些跨境電商平臺？3.中國郵政大、小包的異同點？4.各專線物流在資費、時效及寄送限制方面有何不同？5.海外倉的優勢有哪些？《跨境電商實務》教學設計教學模塊項目八掌握跨境客戶服務技巧課時數8教學班級主講教師教學目的和要求思政目標：1、培養學生綜合問題處理的能力和職業操守；2、能夠主動為客戶分憂解難，弘揚中華優秀傳統美德。知識目標1.了解跨境電商與傳統電商在溝通上的區別；2.了解跨境電商客戶詢盤分析及回復的基本內容；3.認識跨境電商客戶服務的基本工作內容；4.熟悉跨境電商客戶糾紛處理的基本要點。能力目標1.掌握跨境電商客戶詢盤分析方法及回復技巧；2.掌握跨境電子商務的客戶服務技巧；3.掌握跨境電子商務客戶糾紛處理的方法和技巧。教學手法本項目四個主要教學任務的理論教學以講授法為主，以案例教學、情境教學、體驗式教學為輔，激發學生的學習興趣，引導學生的思維方式；在實訓教學中以三個具體實訓任務為載體，以學生為主題，提高學生學習的積極性，提高學生掌握技能的能力；任務一跨境電商與傳統貿易在溝通上的異同點的教學中充分利用網絡課程資源，如微課、案例等，使教學從單一媒體向多種媒體轉變；并采用小組討論法積極歸納總結知識體系；任務二跨境電商的詢盤技巧的講解中，要用啟發法結合大量實際案例來實施教學，引導學生認識并掌握具體技巧，最終實現教學活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉變，并能在實際操作中靈活應用；任務三，教師通過案例教學法結合小組討論法，分析出現中、差評的情況以及應對方式；任務四，教師通過講授法介紹糾紛處理的規則、技巧。教師在四項教學任務的實訓環節，學生要從單獨學習向合作學習轉變，以小組為單位，將實訓任務合理劃分，協作完成。教學重難點重點：1.跨境電商與傳統電商在溝通上的區別；2.跨境電商客戶詢盤分析方法及回復技巧；3.跨境電子商務客戶糾紛處理的方法和技巧。難點：才v1.跨境電商與傳統電商在溝通上的區別；2.基礎的移動互聯網營銷思維培養；3.跨境電商客戶服務的基本工作內容；4.跨境電商客戶糾紛處理的基本要點。教學要點設計1.教師利用多媒體課件和視頻資料介紹跨境電商平臺的發展現狀，通過直觀方式讓學生熟悉跨境電商，學生分小組討論跨境電商與傳統貿易在溝通上的區別，以小組為單位進行歸納總結，教師對知識點進行系統梳理和總結。（45分鐘）2.教師運用視頻資料和多媒體課件以提問和啟發式教學方法，引導學生熟悉詢盤回復的技巧（包括及時回復、回復渠道選擇和回復內容方面的要求）；教師利用案例教學法，根據具體案例分情況介紹如何把詢盤轉化成真實訂單，教師通過提問的方式引導學生參與討論，在討論的過程中將可能出現的情況盡可能詳盡介紹，例如寄送樣品問題可分為無須寄樣、應該寄樣和可寄可不寄三種情況進行分析和討論。（45分鐘）3.教師布置實訓任務，以4-6人為一組，并選出各組組長，以小組為單位進行實訓操作，學生以小組為單位，進行角色扮演，以客服的身份就收到產品之后的回饋評價問題，給一位英國女士寫一封英文函電，并注明每一段的方法技巧。最后在班級內進行評選，優秀英文函電課堂展示。通過實訓讓學生熟悉詢盤回復技巧。（45分鐘）3.教師布置實訓任務，以4-6人為一組，并選出各組組長，以小組為單位進行實訓操作，教師介紹客服在與不同國家的買家溝通時，要掌握的一些技巧，并布置不同場景，小組模擬演練，進行實際操作，（包括：針對大量訂單買家，對他們的回復要詳盡一些，內容一般包括采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，給買家感覺是給他的一個優惠；針對未購買的買家詢問，對他們的問題要詳細，并且可以對產品進一步介紹，進而詢問買家需要購買多大量，運輸到哪個國家，并說明如果大量購買可以給出優惠來吸引買家；可以向客戶推廣新產品，尤其是遇到節假日時，可給買家推薦自己熱銷的產品等多種技巧。）（45分鐘）4.教師結合經典速賣通信用評價案例，講解速賣通信用評價規則，利用提問和啟發式教學的方法引導學生了解可能發生中、差評的因素以及應對技巧，教師歸納總結解決差評技巧（聯系客戶，獲得客戶諒解；尋找平臺客服支持；降低價格，推動銷量）。（45分鐘）5.教師布置實訓任務，兩個同學為一組，分別扮演速賣通平臺上某一店鋪的客服和買家，針對售中或售后易出現的某一個問題進行溝通，做好記錄。互換身份后再提出一個問題進行溝通。問題提問可以為：當買家光顧你的店鋪，詢問產品信息；鼓勵買家提高訂單金額和訂單數量，提醒買家進款確認訂單；發貨之后提醒買家已經發貨；當完成交易時，你表示感謝，并希望他下次能夠再次回頭等。（45分鐘）5.教師運用多媒體課件，利用提問方式，引導學生認識速賣通糾紛規則，教師利用講授法講解糾紛對賣家的影響，并介紹各類指標的定義和計算方法；教師結合案例介紹解決糾紛的技巧，同時利用表格的方式，介紹賣家服務等級（包括：賣家服務等級劃分和賣家服務等級資源），同時就如何提升服務等級提出解決方案，讓學生全面了解糾紛解決方式。（45分鐘）教師布置實訓任務，以4-6人為一組，并選出各組組長，以小組為單位進行實訓操作，教師提出某一類型糾紛問題，學生針對此問題寫出解決方案，并用英語回復郵件。小組派代表回答老師提出的問題，進行課堂展示。（45分鐘）教學過程任務一跨境電商與傳統貿易在溝通上的異同點一、跨境電商與傳統貿易在溝通上的相同點1.時效性2.完整性二、跨境電商與傳統貿易在溝通上的不同點1.競爭狀況不同2.溝通對象不同3.服務個性化程度不同項目二跨境電商的詢盤相關技巧一