客運整治活動方案一、活動主題“強化客運管理，提升服務品質，保障出行安全”二、活動背景隨著經濟社會的不斷發展，客運行業在交通運輸體系中占據著重要地位。然而，當前客運領域存在一些不容忽視的問題，如部分客運車輛違規經營、服務質量參差不齊、安全隱患突出等，這些問題不僅損害了廣大乘客的合法權益，也影響了客運行業的健康可持續發展以及社會的和諧穩定。為切實解決這些問題，規范客運市場秩序，特開展此次客運整治活動。三、活動目標1.通過集中整治，嚴厲打擊客運車輛的各類違規行為，有效遏制非法營運現象，確?？瓦\市場規范有序。2.顯著提升客運服務質量，增強從業人員的服務意識，使乘客滿意度得到明顯提高。3.全面排查并消除客運安全隱患，降低事故發生率，保障人民群眾的出行安全。四、整治范圍本次客運整治活動涵蓋本市所有從事道路旅客運輸的企業、車輛以及從業人員，包括城市公交、城鄉客運、長途客運等各類客運方式。五、活動時間[具體活動時間區間，例如：自[開始日期]起至[結束日期]止]六、整治內容及措施（一）規范經營行為1.嚴厲打擊非法營運加強路面巡查力度，特別是在火車站、汽車站、機場、繁華商業區、旅游景區等客流密集區域，采取定點檢查與流動巡查相結合的方式，嚴厲查處未取得經營許可擅自從事客運經營的行為。充分利用科技手段，如執法記錄儀、交通監控設備等，收集非法營運車輛的違法證據，依法予以嚴厲處罰。建立群眾舉報獎勵機制，鼓勵廣大市民積極舉報非法營運行為，對經查實的舉報給予舉報人適當獎勵，形成全社會共同打擊非法營運的良好氛圍。2.整治違規經營行為嚴格檢查客運車輛是否按照核定的線路、班次、站點運行，嚴禁擅自變更行駛路線、站外攬客、甩客、倒客等違規行為。加強對包車客運的管理，檢查包車是否持有有效的包車客運標志牌，是否按照約定的時間、路線、包車類別運行，杜絕以包車為名從事班車客運的違規行為。規范旅游客運市場秩序，要求旅游客運車輛必須具備合法的旅游客運資質，按照旅游合同約定提供運輸服務，禁止超范圍經營旅游客運業務。（二）提升服務質量1.加強從業人員培訓組織開展客運從業人員服務質量培訓活動，邀請行業專家、服務明星等進行授課，內容包括服務禮儀、職業道德、溝通技巧等，提高從業人員的服務意識和服務水平。定期舉辦服務質量考核，將考核結果與從業人員的績效掛鉤，對服務質量不達標的人員進行再培訓或辭退處理。2.完善服務設施設備督促客運企業加大對客運車輛的投入，及時更新和維護車輛，確保車內設施設備齊全、完好，如座椅、空調、通風設備、監控系統等，為乘客提供舒適、安全的乘車環境。加強客運站場的建設和改造，完善站內服務設施，如候車大廳的休息座椅、飲水設備、充電設施、母嬰候車室等，為乘客提供便捷的候車服務。3.建立服務質量監督機制設立專門的服務質量監督電話和郵箱，暢通乘客投訴渠道，及時受理乘客對客運服務質量的投訴和建議。對乘客投訴進行認真調查核實，對于經查實的服務質量問題，依法依規對相關企業和從業人員進行嚴肅處理，并及時向乘客反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。（三）排查安全隱患1.開展車輛安全檢查組織專業技術人員對客運車輛進行全面的安全檢查，重點檢查車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎、滅火器、安全錘等安全設施設備是否齊全有效，確保車輛技術狀況良好。對檢查中發現的安全隱患，責令企業立即整改，整改合格后方可繼續運營，嚴禁車輛“帶病”上路行駛。2.加強駕駛員安全管理嚴格審查客運駕駛員的從業資格，檢查駕駛員的駕駛證、從業資格證是否有效，是否存在違法記分滿12分等情況。督促企業加強對駕駛員的安全教育培訓，定期組織安全學習和應急演練，提高駕駛員的安全意識和應急處置能力。建立駕駛員安全檔案，記錄駕駛員的安全行車情況、違法違規行為等信息，對安全意識淡薄、經常出現違規行為的駕駛員進行重點監管。3.強化客運站場安全管理加強對客運站場的安全檢查，包括進站口、出站口、候車大廳、停車場等區域的安全設施設備檢查，確保消防設施完好有效、疏散通道暢通無阻。督促客運站場嚴格執行“三不進站、六不出站”規定，即易燃、易爆、易腐蝕等危險物品不進站，無關人員不進站（發車區），無關車輛不進站；超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，出站登記表未經審核簽字不出站，乘客和駕駛員不系安全帶不出站。加強對客運站場的治安管理，配備必要的安保人員和監控設備，維護站場秩序，防止發生各類治安事件。七、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區間1]）1.成立客運整治活動領導小組，明確各成員的職責分工。2.制定詳細的整治活動方案，明確整治目標、任務、措施和要求。3.組織召開客運整治活動動員大會，對整治活動進行全面動員部署，提高全行業對整治活動的認識，營造良好的整治氛圍。（二）集中整治階段（[具體時間區間2]）1.各相關部門按照職責分工，全面開展整治工作。加強路面巡查執法，加大對非法營運和違規經營行為的打擊力度；深入客運企業、客運站場進行檢查，排查安全隱患，督促企業落實整改措施；加強對從業人員的培訓和教育，提升服務質量。2.建立聯合執法機制，加強部門之間的協調配合。交通、公安、市場監管等部門要定期召開聯席會議，互通信息，共同研究解決整治工作中遇到的問題，形成整治合力。3.對整治過程中發現的典型案例進行公開曝光，起到警示作用，同時廣泛宣傳整治活動的意義和成果，引導廣大乘客和社會各界積極參與和支持整治工作。（三）總結驗收階段（[具體時間區間3]）1.各相關部門對整治活動進行全面總結，分析存在的問題，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。2.客運整治活動領導小組對各部門的整治工作進行檢查驗收，重點檢查整治任務的完成情況、存在問題的整改情況、整治效果的評估情況等。3.召開客運整治活動總結表彰大會，對在整治活動中表現突出的單位和個人進行表彰獎勵，鞏固整治成果，建立長效管理機制。八、工作要求（一）加強組織領導各相關部門要充分認識此次客運整治活動的重要性，切實加強組織領導，成立相應的工作機構，明確專人負責，確保整治活動順利開展。（二）嚴格執法監督執法人員要嚴格依法履行職責，文明執法、公正執法，對發現的違法違規行為要依法予以嚴肅處理，不得姑息遷就。同時，要加強對執法人員的監督管理，杜絕執法不公、執法不嚴等問題的發生。（三）強化協同配合各部門之間要加強溝通協調，密切配合，形成工作合力。在整治活動中，要建立信息共享、聯合執法、案件