透明決策規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在建立一套透明、公平、高效的決策機(jī)制，確保超市在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各級(jí)決策能夠基于準(zhǔn)確、全面的信息，充分考慮各相關(guān)方的利益，以提高決策質(zhì)量，促進(jìn)超市的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)員工與顧客對(duì)超市決策的信任與支持。2.適用范圍本規(guī)定適用于超市全體員工，包括管理層與基層員工，以及與超市重大決策相關(guān)的顧客代表。在涉及顧客利益的決策過(guò)程中，將通過(guò)特定方式邀請(qǐng)顧客代表參與，確保顧客的聲音能夠被聽(tīng)到。3.基本原則-信息公開(kāi)原則：決策過(guò)程中的關(guān)鍵信息應(yīng)在不影響超市商業(yè)機(jī)密的前提下，及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)人員公開(kāi)，確保參與決策的各方有足夠的信息基礎(chǔ)進(jìn)行判斷。-公平參與原則：所有與決策相關(guān)的人員，不論職位高低，都有平等的機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)和建議，決策過(guò)程應(yīng)充分考慮各方合理訴求。-科學(xué)理性原則：決策應(yīng)基于數(shù)據(jù)、事實(shí)和專業(yè)分析，避免主觀臆斷和盲目決策，以提高決策的科學(xué)性和合理性。-責(zé)任明確原則：明確決策過(guò)程中各參與方的責(zé)任，確保決策能夠得到有效執(zhí)行，對(duì)決策結(jié)果負(fù)責(zé)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.決策委員會(huì)-組成：由超市高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人以及部分資深員工代表和顧客代表組成。高層管理人員包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)等，各部門涵蓋采購(gòu)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等核心部門。員工代表通過(guò)民主選舉產(chǎn)生，顧客代表通過(guò)公開(kāi)招募和篩選確定。-職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)超市重大戰(zhàn)略決策、重要項(xiàng)目規(guī)劃、關(guān)鍵資源分配等進(jìn)行審議和決策。制定決策的總體方向和原則，協(xié)調(diào)各部門之間的利益關(guān)系，確保決策符合超市的整體利益和發(fā)展戰(zhàn)略。2.信息收集小組-組成：由各部門指定的信息收集專員組成，這些專員分布在超市各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，熟悉本部門的工作流程和實(shí)際情況。-職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理和分析與決策相關(guān)的各類信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、員工意見(jiàn)等。確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并將整理后的信息及時(shí)傳遞給決策委員會(huì)和相關(guān)決策參與人員。3.專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)-組成：由超市內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員、行業(yè)專家以及外部聘請(qǐng)的顧問(wèn)組成，涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、法律合規(guī)、信息技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。-職責(zé)：對(duì)決策事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和分析，提供專業(yè)意見(jiàn)和建議。例如，在重大投資決策中，財(cái)務(wù)專家負(fù)責(zé)評(píng)估項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性，法律專家審核項(xiàng)目的合法性和合規(guī)性。三、管理流程1.決策事項(xiàng)提出-來(lái)源：決策事項(xiàng)可以由超市管理層根據(jù)超市發(fā)展戰(zhàn)略提出，也可以由各部門基于日常工作中的問(wèn)題和需求提出，還可以由員工或顧客通過(guò)正規(guī)渠道反饋的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)化而來(lái)。-提交：提出決策事項(xiàng)的部門或個(gè)人需填寫(xiě)《決策事項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明決策事項(xiàng)的背景、目的、預(yù)期效果、初步方案等內(nèi)容，并提交給決策委員會(huì)秘書(shū)。2.信息收集與分析-啟動(dòng)：決策委員會(huì)秘書(shū)收到《決策事項(xiàng)申請(qǐng)表》后，審核通過(guò)后將其分發(fā)給信息收集小組。信息收集小組根據(jù)決策事項(xiàng)的性質(zhì)和需求，制定詳細(xì)的信息收集計(jì)劃。-收集方式：通過(guò)多種渠道收集信息，如內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)查詢、市場(chǎng)調(diào)研、員工問(wèn)卷調(diào)查、顧客訪談、行業(yè)報(bào)告分析等。-分析整理：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、匯總和分析，形成《信息分析報(bào)告》，為決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。3.方案制定與評(píng)估-方案制定：決策委員會(huì)根據(jù)《信息分析報(bào)告》，組織相關(guān)部門和人員制定決策方案。可以制定多個(gè)備選方案，以提供更多的選擇和比較。-專業(yè)評(píng)估：專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)制定的決策方案進(jìn)行全面評(píng)估，從不同專業(yè)角度分析方案的可行性、風(fēng)險(xiǎn)、收益等方面，并撰寫(xiě)《專業(yè)評(píng)估報(bào)告》。4.決策審議與決策-會(huì)議審議：決策委員會(huì)召開(kāi)專門會(huì)議，對(duì)決策方案和《專業(yè)評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行審議。各參與人員充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，對(duì)方案進(jìn)行深入討論和分析。-投票決策：在充分討論后，決策委員會(huì)成員進(jìn)行投票表決。根據(jù)決策事項(xiàng)的重要程度和性質(zhì)，設(shè)定不同的投票規(guī)則，如簡(jiǎn)單多數(shù)通過(guò)、三分之二多數(shù)通過(guò)等。決策結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布。5.決策執(zhí)行與反饋-執(zhí)行計(jì)劃：決策通過(guò)后，由相關(guān)部門制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，明確責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和執(zhí)行步驟。-執(zhí)行監(jiān)督：在決策執(zhí)行過(guò)程中，設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保決策按照計(jì)劃順利推進(jìn)。-反饋調(diào)整：執(zhí)行部門定期向決策委員會(huì)反饋執(zhí)行情況，如遇到問(wèn)題或需要調(diào)整決策，及時(shí)提交相關(guān)信息，決策委員會(huì)根據(jù)反饋情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)了解與自身工作相關(guān)的決策事項(xiàng)的信息，包括決策背景、目的、方案等。-有平等的機(jī)會(huì)參與決策過(guò)程，通過(guò)正規(guī)渠道表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，其合理意見(jiàn)應(yīng)得到重視和考慮。-對(duì)決策結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，有權(quán)向決策委員會(huì)提出咨詢，要求獲得合理的解釋。-義務(wù)-積極配合信息收集工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。-遵守決策流程和規(guī)定，不得干擾正常的決策秩序。-堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)合法程序做出的決策，不得擅自更改或抵制決策的執(zhí)行。2.顧客權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-在涉及顧客利益的決策過(guò)程中，有權(quán)通過(guò)特定渠道參與決策，如參加顧客座談會(huì)、在線投票等。-有權(quán)了解與顧客服務(wù)相關(guān)決策的信息，包括服務(wù)改進(jìn)措施、價(jià)格調(diào)整等。-對(duì)決策結(jié)果可能影響自身權(quán)益的情況，有權(quán)提出意見(jiàn)和建議，并獲得反饋。-義務(wù)-提供真實(shí)、客觀的反饋信息，不得惡意干擾決策過(guò)程。-尊重超市的正常決策秩序和商業(yè)機(jī)密，不得泄露在參與決策過(guò)程中獲取的敏感信息。3.決策委員會(huì)成員權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-參與決策過(guò)程，充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，對(duì)決策事項(xiàng)進(jìn)行投票表決。-有權(quán)要求信息收集小組和專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)提供必要的信息和專業(yè)支持。-對(duì)決策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。-義務(wù)-認(rèn)真履行職責(zé)，基于客觀事實(shí)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行決策，不得利用職權(quán)謀取私利。-保守決策過(guò)程中的機(jī)密信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。-積極推動(dòng)決策的執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督小組，成員由超市內(nèi)部不同部門的人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)決策過(guò)程和執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組定期向決策委員會(huì)提交監(jiān)督報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。-外部監(jiān)督：邀請(qǐng)顧客代表、行業(yè)專家等外部人士對(duì)決策過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，收集外部反饋意見(jiàn)，不斷完善決策機(jī)制。-信息公開(kāi)監(jiān)督：通過(guò)超市內(nèi)部公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，定期公開(kāi)決策事項(xiàng)、決策過(guò)程和決策結(jié)果等信息，接受員工和顧客的監(jiān)督。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-決策貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在決策過(guò)程中提出創(chuàng)新性、建設(shè)性意見(jiàn)和建議，并對(duì)決策結(jié)果產(chǎn)生積極影響的員工或顧客，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。-執(zhí)行優(yōu)秀獎(jiǎng)：對(duì)在決策執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)突出，能夠高效、準(zhǔn)確地完成執(zhí)行任務(wù)，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)的部門或個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括績(jī)效加分、晉升機(jī)會(huì)等。3.懲罰機(jī)制-違規(guī)決策懲罰：對(duì)在決策過(guò)程中違反決策程序、泄露機(jī)密信息、利用職權(quán)謀取私利等行為的決策委員會(huì)成員或相關(guān)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。-執(zhí)行不力懲罰：對(duì)拒不執(zhí)行決策或在執(zhí)行過(guò)程中故意拖延、敷衍了事，導(dǎo)致決策無(wú)法有效實(shí)施的部門或個(gè)人，根據(jù)造成的損失和影響程度，給予相應(yīng)的績(jī)效扣分、降薪、崗位調(diào)整等處罰。六、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸超市決策委員會(huì)所有。決策委員會(huì)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)定進(jìn)行解釋和說(shuō)明，確保規(guī)定的正確理解和執(zhí)行。2.修訂與更新隨著超市業(yè)務(wù)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，決策委員會(huì)將定期對(duì)本規(guī)定進(jìn)行評(píng)估和修訂。修訂過(guò)程遵循本規(guī)定的決策流程，確保修訂后的規(guī)定符合超市的實(shí)際需求和發(fā)展戰(zhàn)略。3.生效日期本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全體員工和相關(guān)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，共同維護(hù)超市透明決策機(jī)制的有效運(yùn)行。在實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有改進(jìn)建議，可及時(shí)向決策委員會(huì)反饋，以便不斷完善本規(guī)定。同時(shí)，超市將通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式，確保員工和顧客了解本規(guī)定的內(nèi)容和要求，促進(jìn)決策透明化在超市運(yùn)營(yíng)中的深入落實(shí)。通過(guò)透明決策規(guī)定的有效執(zhí)行，提高超市決策的科學(xué)性、民主性，增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效益和市場(chǎng)