軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議條款書第一章總則第一條合同編號(hào)_______第二條甲乙雙方信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________地址：________聯(lián)系方式：________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________地址：________聯(lián)系方式：________第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。第四條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方之間因軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的所有事宜。第五條協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍1.系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.故障排除：對軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行。3.系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)需求對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和安全性。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全；在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。5.技術(shù)支持：為乙方提供必要的技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。第七條服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.協(xié)議期滿后，如甲乙雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年。第八條服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用支付方式：____。第三章權(quán)利與義務(wù)第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)保證乙方提供的服務(wù)符合協(xié)議約定。第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除等工作。3.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，支付服務(wù)費(fèi)用。第四章保密條款第十一條保密信息甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均為保密信息。第十二條保密義務(wù)1.甲乙雙方對本協(xié)議約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第五章違約責(zé)任第十三條違約行為1.甲方未按照協(xié)議約定提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方或乙方泄露保密信息。第十四條違約責(zé)任1.對于甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.對于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.甲方或乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十五條服務(wù)交付1.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，將服務(wù)成果交付乙方，并通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。第十六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)在收到服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和雙方約定的技術(shù)要求。第十七條驗(yàn)收流程1.乙方對服務(wù)成果進(jìn)行初步檢查，如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)向甲方提出。2.甲方應(yīng)在接到乙方反饋后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。3.乙方對整改后的服務(wù)成果進(jìn)行最終驗(yàn)收。第十八條驗(yàn)收合格1.若服務(wù)成果符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收報(bào)告。2.驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第十九條驗(yàn)收不合格1.若服務(wù)成果不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。2.甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并重新提交服務(wù)成果。3.乙方對重新提交的服務(wù)成果進(jìn)行重新驗(yàn)收。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十條數(shù)據(jù)安全1.甲方在提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。2.甲方不得未經(jīng)乙方同意，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改、刪除或泄露。第二十一條隱私保護(hù)1.甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對乙方個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。2.甲方未經(jīng)乙方同意，不得將乙方個(gè)人信息用于其他用途。第八章培訓(xùn)與支持第二十二條培訓(xùn)內(nèi)容1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供軟件系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題解答等。第二十三條培訓(xùn)方式1.甲方可通過線上或線下方式提供培訓(xùn)。2.線上培訓(xùn)可利用視頻、直播等形式進(jìn)行；線下培訓(xùn)可安排現(xiàn)場講解、實(shí)操演練等。第二十四條培訓(xùn)時(shí)間1.培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)乙方需求安排。2.甲方應(yīng)在培訓(xùn)開始前____個(gè)工作日通知乙方。第二十五條技術(shù)支持1.甲方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.技術(shù)支持內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)故障排除、功能咨詢、升級(jí)建議等。第九章維護(hù)記錄與報(bào)告第二十六條維護(hù)記錄1.甲方應(yīng)詳細(xì)記錄軟件系統(tǒng)維護(hù)過程中的各項(xiàng)操作、故障處理等信息。2.維護(hù)記錄應(yīng)保存至合同期滿后____年。第二十七條維護(hù)報(bào)告1.甲方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期結(jié)束時(shí)，向乙方提交維護(hù)報(bào)告。2.維護(hù)報(bào)告應(yīng)包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理、優(yōu)化建議等內(nèi)容。第十章協(xié)議終止第二十八條協(xié)議終止條件1.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。2.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未支付。3.一方違約，給對方造成重大損失。第二十九條協(xié)議終止程序1.雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，應(yīng)在達(dá)成一致后____個(gè)工作日內(nèi)簽署終止協(xié)議。2.因第二十八條第2、3項(xiàng)原因終止本協(xié)議的，由違約方提出終止申請，經(jīng)對方確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)簽署終止協(xié)議。第十一章附件第三十條附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：1.軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單；2.甲方提供的設(shè)備、軟件及其相關(guān)技術(shù)文檔；3.雙方約定的其他文件。第三十一條附件效力附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章其他第三十二條法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第三十三條語言文字本協(xié)議以中文書寫，若雙方同意使用其他語言，則雙方應(yīng)簽署相應(yīng)語言的協(xié)議副本。第三十四條本協(xié)議的解釋對本協(xié)議的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴